El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.

1. ISO 9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3. EMPRESA CERTIFICADA ISO 9001 Que cumple 100% los requisitos del cliente y además, gestiona en forma sistemática la mejora en la satisfacción de sus clientes

9. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 Area o Proceso o Empresa D C A P D C A P 4.Medición, Análisis y Mejora 3.Gestión de los Procesos 2.Gestión de los Recursos 1.Responsabilidad de la Dirección C L I E N T E S Entradas Requisitos C L I E N T E S Salidas Proceso Satisfacción

12. GESTION DE PROCESOS CALIDAD: Cumplir con las expectativas del Clientes, alineando las expectativas en toda la organización. Alineamiento organizacional B ) Alineamiento organizacional (Modelo Cliente-Proveedor)

13. GESTION DE PROCESOS B) Establecer mediciones relevantes para el cliente Comercial 1 día Administración Centro de procesos Control de procesos 1 día 1 día 2 días 1 día 2 días Solicitud de cotización 9 días hábiles 1 día Diseño y Evaluación de costos Diseño Genera el plástico y despacha a Sucursal Formalidad y Curse Valija Valija Entrega y activa la tarjeta Objetivo = 95% en Ejemplo: Pre-venta SOLICITA RETIRA