Documento que describe el valor de contar con una presencia e imagen online, así como las estrategias para poder hacerlo adecuadamente.

1. Una estrategia personal de medios
sociales… ¿para qué?
Sergio López Rogas
Consultor de Marketing Digital / WSI
Abril de 2012

2. Siendo sincero, aunque gran parte de mi vida profesional la he desarrollado en el área de
la Mercadotecnia enfocada a la industria de las Tecnologías de Información (TI) y
últimamente a la Mercadotecnia Digital, confieso que hace poco más de dos años no me
había percatado de lo que ya estaba ocurriendo en Internet. Si, esto que está haciendo
que el mundo prácticamente se mueva a la velocidad del pensamiento. Esto que Jay Baer
y Amber Naslund, renombrados mercadologos y expertos en medios sociales, llaman The
Now Revolution, nombre con el que también intitularon su libro sobre el tema. Esto, que
yo llamaría la socialización digital de nuestras vidas.
Menciono algunas cifras que pueden ayudar a dimensionar lo que está aconteciendo:
 96% de la población mundial de menores de 30 años se ha unido a una red
social1
 43% de los usuarios de Internet entre los 55 y 64 años también accede a redes
sociales2
 Hay más de 800 millones de usuarios activos en Facebook3
 80% de las empresas usan medios sociales para reclutar personal, de las cuales
95% usan LinkedIn4
 Más de 34.9 millones de mexicanos están conectado a la red, de los cuales el 60%
accede a redes sociales5
Definitivamente, una vez más la tecnología nos está llevando a una nueva era, en la que
se están dando cambios fundamentales que impactan inevitablemente a las personas y
las empresas. Uno de esos cambios es el generado por el hecho que la web habilita la
interacción y retroalimentación en tiempo real, y la información que se comparte en ella,
con o sin tu consentimiento, puede ayudar o afectar a tu reputación.
Son muchos los casos que ilustran un manejo inapropiado de reputación o imagen
personal en línea y pocos los que ejemplifican un uso adecuado de los mismos. Desde
una profesora que ha sido suspendida por llamar a sus alumnos “groseros, flojos y
llorones” en su blog personal, o el Director General de una compañía global de tecnología
cuyos comentarios sobre un tema polémico dados al impartir una conferencia luego
fueron llevados a la blogosfera, lo que ocasionó una fuerte controversia no solo alrededor
de él sino también de su compañía, hasta el excelente posicionamiento y éxito de Tom
Dickson, fundador y Director General de Blendtec, pequeña empresa americana que
manufactura licuadoras, cuya serie de videos en YouTube se hicieron virales y
multiplicaron por siete sus ventas, además de convertir a Dickson en un afamado
personaje.
1
UniversalMacCan Study on Social Media Trends, 2010.
2
Pew Internet, 2010.
3
Facebook, 2012.
4
Socialnomics, Erik Qualman, 2012.
5
Asociación Mexicana de Internet, septiembre 2011

3. Dicho de otra manera, de las personas que tienen presencia en la web, son relativamente
pocas las que están usando los medios sociales estratégicamente a su favor. A mi
parecer, dos de las causas principales de que así suceda son el desconocimiento de los
beneficios tangibles que esto puede aportar en la difusión de su imagen personal o no
saber cómo hacer para obtener dichos beneficios.
De forma general hay tres razones que dan valor al uso de los medios sociales. Primero,
son una plataforma de bajo costo en la que puedes construir tu imagen personal y
proyectarla, tanto a las personas que son parte de tu empresa como a las que están fuera
de ella. Segundo, te permiten atraer colegas, empleados, clientes y público en general,
así como interaccionar ágilmente con ellos, de forma simultánea y transparente. Tercero
y fundamental en la sociedad del conocimiento en la que vivimos, te dan oportunidad de
aprender de forma instantánea y de recibir retroalimentación en tiempo real.
La experiencia de mis colegas y la mía confirman que la puesta en práctica de los tres
puntos anteriores rinde beneficios tangibles a tu persona y consecuentemente a tu
negocio. Nuestra presencia en la web nos ha permitido posicionarnos lo suficiente como
para obtener prospectos para el negocio y hasta recibir propuestas de trabajo. Eso sí, no
hay magia, todo está basado en definir tus objetivos, determinar una estrategia y entender
que empezar a tener resultados toma su tiempo.
Para sugerirte como definir tu estrategia personal de presencia en medios sociales, usaré
la guía mostrada en el artículo What´s Your Personal Social Media Strategy 6, ya que me
parece una buena herramienta que te ayuda a desarrollarla de manera sencilla y práctica.
Los pasos a seguir son:
1. Define si tus objetivos los deseas lograr en la esfera de actividad personal o en la
profesional, o en ambas. Recuerda que hay tres razones que dan valor a tu
presencia en línea: imagen personal, atraer e interactuar, y aprender. Tus
objetivos deben estar alineados a ellas.
2. Determina la audiencia a la que quieres llevar tu imagen, ya sea audiencia privada
o pública. Esta decisión implica que tan ampliamente podrás ser encontrado en la
web, sea solo por tus conocidos o por cualquier persona que tenga acceso a
Internet.
3. Una vez hecho lo anterior, podrás ver el cuadrante o cuadrantes de la tabla que
aplican y que son la base de tu estrategia de presencia en línea. A excepción de
Yammer, los canales sociales puestos como ejemplo en cada cuadrante son los
más usados en nuestro país. Si deseas considerar algunos otros, evalúa si en
ellos se encuentra la audiencia a la que te diriges y que por ende el logro de tus
objetivos sea factible.
6
What´s Your Personal Social Media Strategy, Soumitra Dutta, Harvard Business Review, Noviembre 2010.

4. Otras consideraciones importantes para tu estrategia son el tiempo a invertir y el
contenido a compartir.
 Tiempo. Tu participación en medios sociales debe ser constante, lo que
demanda tiempo. Sea Facebook, Twitter, un blog o cualquier otro canal, vas
requerir escribir, revisar y contestar para mantener la conversación. Esto toma
suma relevancia cuando te diriges a audiencias que no son familiares o
amigos. Una falta de ortografía o un contenido preparado a la ligera pueden
demeritar tu imagen. Por eso es que también muchas veces tendrás que
asignar tiempo en la elaboración previa del contenido que vas a difundir.
 Contenido. En medios sociales el contenido es esencial. Asegúrate de
compartir cosas de interés o valor con tu comunidad en línea. Ten presentes
tus objetivos y alinea a ellos tu contenido. Por otra parte, la web está haciendo
cada vez más tenues las fronteras entre lo público y lo privado, lo profesional y

5. lo personal. La recomendación es que, no importa en el cuadrante en el que te
encuentres, seas sumamente cuidadoso con el contenido que compartes. Tus
expresiones en la web, sean artículos, tweets, fotos, comentarios, etc. pueden
traspasar fronteras y originarte situaciones desagradables, como el caso que
mencioné de la maestra suspendida por comentarios hechos en su blog
personal.
Finalmente, es un hecho que los medios sociales no son una moda. Llegaron para
quedarse y transformar nuestras vidas. Hacerte presente en línea, con una estrategia
adecuada o hacerlo sin ella, puede ser la diferencia en proyectar una imagen que
favorezca o perjudique el logro de tus objetivos personales o profesionales. ¿Vale la pena
el esfuerzo y el tiempo a invertir? ¿Qué eliges?
Sergio López Rojas, Consultor de Marketing Digital con foco en Social Media. Experiencia de más
de 16 años diseñando planes y estrategias de mercadotecnia para empresas B2B o B2C.
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