Luiz Fernando Suguimoto da Cruz está buscando uma posição em empresas de varejo onde possa aplicar seus conhecimentos em economia e experiência anterior em gestão de clientes, projetos e operações. Ele tem formação em economia e experiência anterior em corretoras de valores, com foco em captação e fidelização de clientes, gestão de projetos e operações.

1. Luiz Fernando Suguimoto da Cruz
Solteiro 24 anos brasileiro
Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003
Tel. (11)9957-5587 e-mail: lsc2310@gmail.com
OBJETIVO
Atuar em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa vir a desenvolver os
conhecimentos adquiridos durante minha carreira profissional.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Formado em Ciências Econômicas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo em Dezembro de 2007.
EXPERIÊNCI A PROFISSIONAL
• Gradual Investimentos – Ago/2008 à Jun/2010
Cargo: Coordenador Área: Novos Negócios e Atendimento
Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e
retenção de clientes.
Principais atividades realizadas:
− Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento com a especificação dos
momentos de contato com o cliente através dos seguintes projetos:
Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects
em clientes;
Responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do
produto Gradual 24 horas que tem como finalidade a fidelização dos clientes;
Implantação de célula de retenção reativa para compreensão dos motivos de saída de clientes e a
consequente retenção destes.
Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da
corretora.
− Responsável pela especificação e participação na implantação do Formulário do Perfil do Investidor que
atualmente encontra-se no site da empresa;
− Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online através do Google Adwords;
− Especificação da nova URA de telefonia. Implementação prevista para 2010;
− Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a
especificação do projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas da empresa, criação
dos motivos de classificação dos atendimentos, além do acompanhamento da implementação da
ferramenta.
− Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento, com a criação dos cargos de supervisor e de
operador líder, definições das metas de atendimentos individuais e de equipe e a implantação do conceito
de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores;
− Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo, com 5 colaboradores, que tinham
como responsabilidade o contato com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados
cadastrais atualizados, conforme regulamento na Instrução normativa 463/08 da CVM.
• Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 à Dez/2007
Cargo: Estagiário Área: Micro Marketing
Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área.
Principais atividades realizadas:
− Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa;
− Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a
criação do projeto Ágora Educação;
− Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e
Eventos;
− Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora;
− Controle e atualização dos números da área.

2. Cargo: Estagiário Área: Produtos
Função: Auxiliar nos controles e gerenciamento operacional dos produtos financeiros da corretora.
Principais atividades realizadas:
− Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação
do PQO da BM&F;
− Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada;
− Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de
investimento da Ágora;
− Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos
fundos aos quais tínhamos recursos aplicados;
− Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas
provenientes dos fundos aos quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade
dos fundos.
− Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na
corretora.
Cargo: Estagiário Área: Back Office – Fundos e Bolsa
Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações da corretora através do qual exercia atividades
operacionais como: transferências de custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento
de clientes, entre outras atividades. Atuação no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora,
sendo responsável pelas atualizações e divulgações das rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo
acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o custodiante dos fundos, além de
ser responsável pelo contato com os Assets os quais eram definidos pelo gestor para realizar aplicações e
resgates do fundo.
• Citibank – Mar/2005 à Nov/2005
Cargo: Estagiário Área: Comercial
Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo
análise de oportunidades, instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do
consumidor, bem como auxílio à gerência na gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil
de investidor.
INFORMAÇÕES ADICIONAI S
Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Marco a Agosto de 2008) – Tive a oportunidade de
aperfeiçoar a fluência do idioma inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da
população do país.
Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (1 ano - 2004) – Atuei na área Captação de Recursos,
Relacionamento e Voluntariado Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição,
coordenando uma equipe de 12 pessoas, e também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com
seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições.
Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees
organizado pelo RH da Ágora Corretora de Valores;
Curso de Inglês, ministrado pela Internacional Language Schools of Canadá, com duração de 16 semanas,
de 24 Março de 2008 à 11 de Julho de 2008;
Curso de aperfeiçoamento do Inglês Oral, ministrado pela Gogeae PUC-SP de Janeiro de 2005 à
Dezembro de 2007;
Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Adobe
Acrobat, Lotus Notes e internet.
Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de
14h30min.
“Ciclo de workshops do CIEE” (Abril de 2003) - Ministrado através do Programa de Desenvolvimento
Estudantil, com total de 12h30min.
Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins
culturais em 1996, 1998, 2007 e 2009, respectivamente.