Habitués aux services en ligne et mobiles apportés aujourd'hui par l'ensemble du secteur privé, les usagers/citoyens attendant de la part de leurs services publics locaux toutes les facilités des technologies numériques. Pour les plus petites collectivités, la mutualisation de ces plateformes dans le cadre de l'intercommunalité ou de syndicats informatiques permet d'offrir un service de qualité aux habitants. Mais ces plateformes ne sont-elles qu'une simple mutualisation de moyen ? Ne présentent-elles pas une véritable opportunité pour l'innovation territoriale ?

1. Vendredi 12 décembre 2014

2. Une stratégie numérique globale de l’Agglomération
au service des citoyens et des entreprises
Compte citoyen fédéré
E-administration mutualisée
E-services mutualisés
(fracture numérique)

3. Le Portail e-services mutualisé avec ses
communes
 Un portail citoyen et un tableau de bord articulés autour d’un compte citoyen :
demandes, démarches et paiement en ligne, fédérations des comptes lecteurs des
médiathèques, des comptes familles des écoles d’art…
 Un portail agents pour l’instruction des dossiers : workflows de traitement, courriers
personnalisés automatisés, connexion en web services avec des outils métiers (ex.
gestion des doléances de la collecte des OM)…
 Des services mutualisés, des instances du portail intégrées aux sites web
communaux et fédérées autour du compte citoyen unique : 15 communes en ligne
ou en cours de projet à ce jour, fédérations avec d’autres plateformes mutualisées à
venir (e-demat, open-data, marchés publics)…
 Une démarche d’innovation : fédération d’identité pour répondre aux nouvelles
recommandations de la CNIL en matière de téléservices, première collectivité
partenaire du projet MSP avec le nouveau connecteur universel Oauth, intégration de
web services d’application métiers externes, version mobile utilisant le kit CSS
Bootstrap…
Principaux outils libres pour le portail : Django (gestion de contenus), W.G.S. (générateur de formulaire et de workflows), Passerelle (hub de web services).
Pour la gestion des identités numériques : Authentic 2 (plateforme de gestion d'identité multiprotocoles), Lasso (bibliothèque SAML2.0).
Prestataire d’intégration : société Entr’ouvert.

4. Le Portail e-services
Moderniser les
processus
internes de
l’institution
Innover et contribuer avec le choix d’outils exclusivement open source
en finançant leurs évolutions.
Améliorer et simplifier les services aux usagers
Mutualiser avec les
Communes du
Territoire

5. Compte citoyen
• Tableau de bord d'un usager, dans lequel on va centraliser
l'affichage de différentes informations
• Fonctionnalités :
– Profil pour préremplissage
– Suivi des démarches
– Flux d'informations
– Interconnexion (Authentification + contenu) avec tous les
services

6. Compte citoyen

7. La connexion avec MSP

8. Les composantes de l’offreLes composantes de l’offre
mutualiséemutualisée
 Les communes membres peuvent bénéficier de cette plateforme d’administration
électronique avec la possibilité de choisir les services électroniques qu’elles
souhaitent utiliser :
 Demande de copie d’acte de mariage,
 Demande de copie d’acte de naissance,
 Demande de copie d’acte de décès,
 Demande de copie de livret de famille,
 Demande d’intervention des services municipaux,
 Demande d’inscription en centre de vacances,
 Demande de stationnement pour un déménagement,
 Déclaration d’ouverture d’un chantier,
 Demande de rendez-vous avec un élu, une assistante sociale, des services
divers,
 Formulaire de contact générique.

9. Site de partage
• Partager des formulaires et des workflows
• Base de connaissance
• Demandes de fonctionnalités

10. Site de partage
• Partager des formulaires et des workflows
• Base de connaissance
• Demandes de fonctionnalités