1. Social Media
Analytics

2. Contenido
1. Introducción
2. Social Media Plan
3. Métricas e Indicadores
4. Herramientas
5. Comparación de Herramientas
6. Conclusión

3. Introducción

4. Introducción
Comportamiento Usuarios Internet
El contenido compartido en Internet a alcanzado un rol importante en la vida
diaria del usuario:
¿Qué esta pasando actualmente?
71% Lee Blogs
19.10% Mantiene un Blog
33.10% Sube Videos
76% Sube Fotografías
57% Maneja un Perfil en Redes Sociales
63% Crean un Perfil en Redes Sociales
Fuente: Power to the People - Universal McCann (UM)

5. Introducción
Definición de Social Media
Social media son instrumentos online de comunicación de masas, que incluyen
blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.
Fuente: answers.com
Social media son contenidos creados y compartidos por individuos en
internet, utilizando para ello plataformas web que permiten al usuario publicar sus
propias imágenes, vídeos, textos y compartirlos con toda la red o con un grupo
reducido de usuarios.
Fuente: Affilorama
Social media son una categoría de medios online, donde la gente puede
hablar, participar y compartir contenidos en red.
Fuente: AG Communications Group

6. Social Media Plan

7. Social Media Plan
Elementos de un Social Media Plan
Planificación
Estratégica
Producción
Monitoreo
de Contenido
Relaciones

8. Elementos Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
- Evaluación de las características de la marca
Planificación - Análisis del macro entorno
Estratégica - Selección de sitios de medios sociales
- Calendario de guía publicación y contenido
- Guía de interacción con el usuario
- Configuración avanzada de los perfiles sociales
de los medios de comunicación
Producción de - Producción de imágenes, contenidos y materiales
Contenido audiovisuales
- Selección, edición y recomendación de fuentes
de contenidos de terceros

9. Elementos Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
- Selección de conexiones
- Gestión de reacciones
Relaciones - Respuestas a los comentarios, preguntas y críticas
- Identificar los principales usuarios y el público objetivo
- Fomentar la participación
- Análisis del entorno
- Monitoreo de menciones
- Monitoreo de menciones de competidores
Monitoreo
- Monitoreo de temas en específicos o tendencias
- Análisis de sentimientos
- Análisis de detractores de la marca

10. Elementos Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
Objetivos
de
Ejecución Negocio
Objetivos
Objetivos
de
Negocio
Metas
D de Dirección
Negocio
Objetivos
de
Negocio

11. Métricas e Indicadores

12. Porque medimos?
Métricas e Indicadores
• Determinar el rendimiento financiero
• Rendición de cuentas
• Demostrar valor y el impacto
• Evaluación de necesidad de recursos
• Prueba de hipótesis

13. Tipos de Métricas
Metricas e Indicadores
Influencia
Compromiso
Posicionamiento
Visitas a la página
Calidad de los Suscriptores Miembros Activos
Visitantes únicos
(Influencia) Volumen de Publicaciones
Antigüedad del Perfil
Cantidad de Suscriptores Volumen de Menciones y % de
Inversión en Promoción
Conexiones de los Interacción
Perfil Socio Demográfico
Suscriptores Ratio de Interacción de los
Visitantes
Ubicación de los Suscriptores
Mensajes / Temas
Suscriptores Frecuencia de Publicación y
Tiempo Promedio
Cantidad de Re- Actualización
Nuevos Visitantes
Publicaciones Análisis de Sentimientos
Fuentes de Tráfico
(Positivos, Negativos y
Evaluación de los visitantes
Neutros)
Credibilidad
Favoritos
Dirección de las Conexiones
Iniciativa en las Conexiones
Énfasis en las Publicaciones

14. KPI s
Metricas e Indicadores
Sentimiento Neto de Marca
• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Marca / Total de
Conversaciones Marca
Sentimiento Neto Industria
• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Industria / Total de
Conversaciones Industria
Puntuación SIM
• % de Conversaciones Positivas Marca / Total Conversaciones Industria

15. Herramientas

16. Analíticas
Facebook Insights
Herramientas

17. Analiticas
Google Analytics
Herramientas

18. Analiticas
Youtube Insights
Herramientas

19. Monitoreo y Análisis
Radian 6
Herramientas

20. Monitoreo y Análisis
Alterian
Herramientas

21. Monitoreo y Análisis
Scup
Herramientas

22. Profile Tools
Herramientas
Twitter Grader Klout

23. Presencia, Alcance y Respuesta
Herramientas
Tweetreach Howsociable?
PostRank Trendrr

24. Tabla Comparativa
Comparación de Herramientas
Herramienta Tool Ventajas Desventajas
Confianza + Integración con
Google Analitycs Software de Analiticas Web herramientas de Google Datos indirectos
Software de Monitoreo de Redes Cruces de pocos datos disponibles,
Scup Sociales Ayuda y Soporte en varios idiomas inversión moderada.
Software de Monitoreo de Redes Comparación con los
Radian6 Sociales competidores y el mercado. Alta inversion. Interfase compleja.
Software de Monitoreo de Redes
SM2 Sociales Trial: 1000 menciones. Demografia Interfaz poco amigable.
Búsqueda por tipo de
sitio: portales, blogs y redes 11 tipo de segmentaciones y Sentimiento con errores de
Social Mention sociales. exportación de data muestra y análisis no personalizado.

25. Tabla Comparativa
Comparación de Herramientas
Herramienta Tool Ventajas Desventajas
Análisis del perfil: alcance, la Clasificación de los perfiles de
Klout amplificación y la red. Twitter. Medidas de Influencia. Datos Inexactos
Análisis de los datos de los perfiles
de Twitter, como la evolución Análisis de varios datos. Diseño Sólo analiza Twitter, no exporta
Twitter Analyzer de alcance y menciones. de Interfase. datos.
Listas de los perfiles de
Mide el alcance potencial de los mayor alcance sobre un tema
TweetReach tweets sobre el tema o el perfil. especifico. Limitado
Puntuacion de blogs, perfiles de
Twitter, Foursquare, Facebook Pá
Hubspot Grader ginas, etc. Mide la influencia por geografía. Limitado
Evaluación de la presencia de una
marca en más de 20 medios de Inmediatez, bueno para La versión PRO aun esta en
HowSociable comunicación social. comparaciones iniciales. desarrollo
Demografía sólo para usuarios
YouTube Insight Analiticas en YouTube Hot Spots. conectados.
Facebook En perfiles y grupos no cuentan
Insight Analiticas en Facebook Demografia por fans. con métricas
Feedburner Gestion de feeds Varios niveles de datos. Mide solo feeds.

26. Gracias!
@loydadelacruz