Lycées professionnels: accueil des clients, dialogues de base, carte de visite (compréhension et description)

1. L’accueil en
entreprise

2. L’accueil du client représente
son premier contact avec
l’entreprise.

3. La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’échange des coordonnées

4. Les salutations
À la rencontre
Bonjour
Bonsoir
Bienvenue
suivis d’une appellation
Monsieur / Madame / Mademoiselle
Au congé
Bonne journée
Bonne soirée
Au revoir
À bientôt

5. Une demande
-Je peux vous aider?
-Puis-je vous être utile?
-J’ai rendez-vous avec le directeur
-Je dois parler avec M. Dupont
-Je veux fixer un rendez-vous
-Je voudrais des informations

6. Une réponse
-Je l’appelle
-Attendez, s’il vous plaît
- Voilà M. Dupont

7. L’échange des coordonnées
Par des questions/réponses
-Quel est votre nom?
-Où est-ce que vous habitez?
-Quel est votre numéro de téléphone?
Par une carte de visite
-Je m’appelle…
-J’habite à Paris, 24, rue de la Paix
-C’est le 02.13.25.76.95

8. La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’échange des coordonnées

9. La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’échange des coordonnées

10. La carte de visite

11. On y présente les coordonnées du
titulaire de la carte pour permettre de
garder le contact.
La carte de visite est le document
de présentation d’une personne
ou d’une entreprise

12. INFORMATIONS PERSONNELLES
•Nom et prénom du titulaire
•Adresse
numéro civique
rue
code postal
ville
•Numéro de téléphone
fixe
portable
•Numéro de télécopie (fax)
•Courrier électronique (mél, e-mail)

13. INFORMATIONS PROFESSIONNELLES
•Nom de l’entreprise
•Métier / Activités
•Logo
•Slogan
•Mentions légales
•Site Internet

14. Les informations peuvent être complétées
par un logo ou des images / illustrations
et se situer recto-verso

15. Localiser sur une image
En bas
En haut
Devant
Derrière
À droiteÀ gauche
Au centre
Au milieu

16. À vous de décrire…