Tato finálová prezentace navazuje na prezentaci z úvodních kol (http://www.slideshare.net/lovebrandcz/zante-u-od-zatku-stavt-svj-lovebrand). Po tom, co jsme ukázali, jak si postavit základy značky, se teďm pouštíme o úroveň výš. Naučíme vás, jak spolu souvisí cílová skupiny, její segmenty a persony, jak na výzkumy, proč jsou důležitá pravidla i tonalita komunikace a jak na základě vašeho poslání stavět marketing. Prostě spousta praktických informací.
2. 1. Pracujte lépe s vašimi zákazníky
(cílová skupina, její segmenty a persony)
2. Zjistěte, kdo je váš zákazník
(kvalitativní i kvantitativní výzkumy)
3. Zajistěte, aby vaše značka komunikovala všude jednotně
(pravidla a tonalita komunikace)
4. Postavte svůj marketing na poslání a značce
(včetně zhodnocení vašich úkolů)
7. • Primární trh
(potenciální okruh zákazníků)
• K čemu se to hodí?
– Nákup reklamního prostoru v médiích
• Určujeme socio-demografii
– Pohlaví
– Národnost
– Věk
– Rodinný stav
– Vzdělání
– Příjem
– Bydliště aj.
8. Recyklují a mají pozitivní
vztah k životnímu prostředí
Především ženy
Věk 25+
Měsíční čistý příjem
domácnosti: 50K CZK+
Bydlí v bytě
9. • Vztah k produktu či službě
• Lidé v segmentu si jsou podobní, vůči
jiným segmentům pak odlišní
• Max. 5 segmentů
• K čemu se to hodí?
– Různé argumentace pro různé segmenty
=> cílenější oslovení
• Určujeme:
– Pojmenování / fotografie
– Charakteristika
– Motivace k užití značky resp. jaké řeší
problémy
– Přínosy
– Média a kanály, jak je oslovit; kde se
vyskytují
10. • Rádi pěstují pokojové rostliny na
okrasu i zeleniny pro vlastní spotřebu
• Chtějí kvalitní substrát pro své
rostliny
• Chtějí přírodní hnojivo
• Nechtějí používat chemii při
pěstování zeleniny
• Média: Sociální média, hobby
magazíny, TV
11. Pains (problémy, které řeší = naše příležitosti)
• Vyprodukovat vlastní vermikompost a hnojivo trvá
dlouho
• Nevím, jestli to zvládnu, je to riskantní
• Nevím, co běžná hnojiva obsahují
Gains (přínosy)
• Smícháním vermikompostu se zeminou získám
kvalitní substrát, který je plný živin
• Mám organické hnojivo (worm tea), získané
ekologickou cestou
• Moje rostliny budou zdravé a silné (protože
dostanou enzymy)
• Můžu ukázat výsledek ostatním (a pochlubit se
netradičním řešením)
• Získám vermikompost i hnojivo ekologickou cestou,
na jednom místě a ještě nemusím nic kupovat
12. • Fiktivní profil typického člověka pro
daný segment
• Max. 5 person
• K čemu se to hodí?
– Vžijeme se do kůže zákazníka
– Komunikujeme adresněji a s emocemi
• Určujeme:
– Jméno a příjmení, Fotografie
– Věk, Vzdělání
– Povolání
– Příjem
– Jakou má povahu?
– Co dělá ve volném čase?
– Jaký má vztah / emoce k vaší značce?
– Jak vypadá její / jeho běžný den?
– Kdy a kde přichází do kontaktu s vaší značkou?
– Jaké problémy mu / jí vaše značka pomáhá řešit?
– Proč si vaši značku kupuje?
– Jakými argumenty ho / ji přesvědčujete, aby si
vybral/a právě vaši značku?
13. Segment: Individuality, Jméno: Petra Malá
Věk: 25 let, Příjem: 15 000 Kč/měsíc , Práce: servírka v kavárně
Stav: svobodná, má půl roku nového přítele Adama, děti nemá
Bydliště: Praha, v podnájmu v Bubenči se třemi spolubydlícími ve
společném bytě, každý má vlastní pokoj
Práce a volný čas: Petra vystudovala Pedagogickou fakultu UK,
Výtvarná výchova a Český jazyk, ale rozhodně nechce být učitelkou.
Pracuje v kavárně na Letné. Ráda maluje, experimentuje s focením
a přešívá oblečení, které nakoupila levně po sekáčích. Móda ji baví
natolik, že si založila Instagramový účet, kam dává fotky svých výtvorů
a kde ji sleduje přes 1000 fanoušků. Ráda nakupuje, ale protože nemá
moc peněz, loví ve slevách. Petra má čerstvě nového přítele Adama.
Společně vyrážejí do kaváren, do kina nebo na koncerty, pokud zrovna
nemá Petra směnu v kavárně.
Kontakt s Clubem-Mate: Petra pije Club-Mate v práci, protože ji nebaví
pít vodu a obyčejné limonády jsou pro ni moc sladké. A také do sebe
nechce lít v jednom kuse kávu. Ale okolo čtvrté odpolední má vždycky
útlum a potřebuje se nakopnout. Club-Mate někdy doporučuje
zákazníkům, kteří nevědí, co si dát. Také se setkává s tím, že zákazníci
mají radost, když zjistí, že mají Club-Mate v nabídce. Občas fotku
Clubu-Mate postne i na svůj Instagram.
14.
15. A. Kvalitativní výzkum
• Bavíte se s lidmi, pozorujete je a
zjišťuje co, proč a jak dělají.
B. Kvantitativní výzkum
• Lidé odpovídají na otázky v
dotazníku, ať už na internetu, přes
telefon nebo přímo s
výzkumníkem. Odpovídáte na
otázky kolik, jak moc a jak často.
C. Smíšený výzkum
• Pokud se oba výzkumy zkombinují,
je možné ověřit, že to co vám lidé
řekli, platí i pro ostatní lidi, se
kterým jste se nebavili
Pokud nemáte nadefinované segmenty a/nebo je pro vás složité
představit si různé typy lidí a jejich motivací, udělejte si výzkum.
Pomůžeme vám zjistit, co
všechno si lidi vůbec můžou
myslet. Neřekne vám ale, jak to
vnímá celá vaše cílová skupina
Ukáže vám, jak důležitá jsou
zjištění u vašich zákazníků.
Možná ale opomenete skryté
možnosti nebo motivace
Pokud budete mít čas,
prostředky a troufnete si,
udělejte obojí
16.
17. Individuální
•Hloubkový rozhovor má jasný cíl
výzkumu, hledáte správný typ
respondenta, jdete podle předem
připravené struktury, která ale není
striktní (na rozdíl od dotazníků)
Skupinové
•Dlouhodobé diskuze trvají třeba 2 týdny.
Postupně se přidávají předem daná
témata, o kterých lidé diskutují. Lidé mají
možnost si odpovědi rozmyslet, mohou na
sebe reagovat a zároveň nemusí chodit na
jedno místo v konkrétní čas. Diskuze je
často anonymní
Buzz monitoring
•Program vyhledává předem nastavená
slova v diskuzích, v článcích i na sociálních
médích. Pokud někdo diskutuje o vaší
značce, můžete sledovat jak vaši značku
nebo produkty vnímá (např. SentiOne)
18. • Dlouhodobé diskuze trvají
třeba 2 týdny
• V diskuzním fóru nebo v uzavřené Facebook
skupině
• Postupně se přidávají předem daná témata, o
kterých lidé diskutují
• Lidé mají možnost si odpovědi rozmyslet,
mohou na sebe reagovat, moderátor se může
doptávat
• Nemusí chodit na jedno místo v konkrétní čas
• Diskuze je často anonymní
• Mohli jste se setkat s pojmem
Focus group
19. 1. Dobře si promyslete
hlavní téma – co chcete
zjistit a co s tím uděláte
2. Vytvořte si okruhy otázek
– ideálně tak 10, pokud
počítáte s délkou výzkumu
14 dní
3. Vytvořte dotazník pro
získání vhodných
respondentů
4. Promyslete místa, kde
budete respondenty
získávat, jací mají být, čím je
budete motivovat a kolik
jich budete potřebovat
5. Ze získaných dotazníků
vyberte nejvhodnější
respondenty a pozvěte je do
diskuzního fóra
6. Postupně pokládejte
otázky, doptávejte se –
moderátor je v podstatě
součástí této skupiny
7. Před koncem výzkumu
upozorněte na to, že každý
musí odpovědět na všechny
otázky. A taky na to, že se
blíží konec výzkumu
8. Poděkujte, vyhodnoťte
účast a rozdejte odměny
9. Můžete začít
vyhodnocovat odpovědi
20. Ukázka klíčových poznatků
Poměrně velká část žen respondentek
vyslovila názor, že je řezané květiny
nijak neoslovují a některé je ani
nemají rády
Souvisí to dost často s neužitečností
(která je naopak, jak bylo uvedeno,
vede k pěstování spíše bylinek než
okrasných květin)
Řezané květiny po čase odejdou.
Potěšení pro oko není dostatečný
důvod proč je mít
Související citace účastníků
„Nemam rada rezany kytky protoze mi doma akorat
prekazi..nemam je kam dat tak aby byly z dosahu deti“
„Ženský, o kterých vím, že nesnáší řezané květiny, to tak mají
kvůli tomu, že je štve to plýtvání (samozřejmě jednou za čas je
to potěší).“
„Mám ráda užitečný věci, a né kytku, která zvadne a pak letí
do koše“
„Řezané květiny jsou nádherné k narozeninám nebo jiným
výročí, ovšem nejde o to, že je člověk nemá rád nebo dokonce
nesnáší. Jde opravdu o to, že je škoda té květiny. Moje sestra
miluje slunečnice, ale raději chce v květináči než aby dostala tu
sluneční květinu na dva dny a viděla, jak ji uvadá a ona s tím
nic neudělá.“
21.
22. • Dotazník zabere málo času,
ale neumožňuje jít příliš
do hloubky nebo se doptávat
• Ptáme se na otázky jak často,
kolik, jak moc
• Dotazník je snadnější
vyhodnocovat
• Důležité je vědět, zda výzkum
reprezentuje celou skupinu
vašich zákazníků
(reprezentativní vzorek)
http://www.investujeme.cz/jak-vyber-
respondentu-pri-analyzach-zkresluje-zavery/
23. Google Forms Survio Vyplň.to Click4survey.cz
Web Google.com/forms www.survio.com www.vyplnto.cz www.click4survey.cz
Cena za měsíc Zdarma Zdarma + Placené
(499 Kč – 2 399Kč)
Zdarma + Placené
(121 Kč od 968 Kč)
Zdarma + Placené
(290 Kč – 3 990 Kč)
Typy otázek Všechny Chybí baterie Některé chybí Chybí baterie
Logika Ano Ano, jen placené Ano Ano
Kontrola otázek Ano ? ? Ano
Respondenti Ne Ne Ano Ne
24. Připravili jsme pro vás přehled otázek, které můžete použít:
http://bit.ly/lovebrand-rozjezdy-dotaznik
25. 1. Vyhněte se odborným pojmům
2. Složitější otázky směřuje spíš na začátek dotazníku
3. Neptejte se na více věcí v jedné otázce
4. Nepokládejte příliš dlouhé otázky
5. Neptejte se 2x na stejnou věc
6. Nezapomeňte přidat možnost napsat vlastní odpověď
7. Dejte respondentům šanci neodpovědět
8. Nepokládejte záporné otázky
9. Dobře si rozmyslete používání otevřených otázek (hůře se vyhodnocují)
26.
27. Pravidla komunikace
• Jak značka používá český jazyk,
jak přistupuje k pravidlům
Tonalita komunikace
• Způsob, jakým značka něco říká
(nejde o obsah)
Přečtěte si náš článek o tonalitě značky na Podnikatel.cz:
http://www.podnikatel.cz/clanky/vazeny-kliente-to-bude-f-poho-nastavte-si-tonalitu-znacky/
1. Sladíme tonalitu s nadefinovanou značkou
2. Umožníme snadnější implementaci značky
3. Odlišíme značku
4. Podpoříme vnímání značky jako důvěryhodné
28.
29. Pomůžeme vám vybrat výbavu, se
kterou si sport užijete. Už 13 let
hrajeme ve sportovních potřebách
první ligu. Pořád běháme po hřištích
a zkoušíme si naše produkty. Proto
umíme vybrat raketu, se kterou vám
to bude pálit, míčky, co nebudou lítat
do autu, hokejku, o kterou
nezakopnete i všechno ostatní.
INTERSPORT je největším prodejcem
sportovního oblečení a vybavení na
světě. Nabízí oblečení a obuv na
sport i pro volný čas. S výběrem
sportovního vybavení vždy pomohou
odborní poradci, kteří jsou často
sami nadšenými sportovci.
30. Pomůžeme vám vybrat výbavu, se kterou si sport užijete. Už 13 let hrajeme ve sportovních potřebách
první ligu. Pořád běháme po hřištích a zkoušíme si naše produkty. Proto umíme vybrat raketu, se kterou
vám to bude pálit, míčky, co nebudou lítat do autu, hokejku, o kterou nezakopnete i všechno ostatní.
INTERSPORT je největším prodejcem sportovního oblečení a vybavení na světě. Nabízí oblečení a obuv na
sport i pro volný čas. S výběrem sportovního vybavení vždy pomohou odborní poradci, kteří jsou často
sami nadšenými sportovci.
NejlevnějšíSport.cz to je více než 3000 položek skladem a dodání do 24 hodin. Specialista na sportovní
potřeby všeho druhu od trampolín, přes kola nebo i pomůcky na bojové sporty.
Volně podle hesla Get movin' symbolizuje HERVIS radost z pohybu a lepší životní pocit. Hervis Sports plně
sází na orientaci na značky a spoléhá se na zboží předních tuzemských a zahraničních výrobců. A to za
nejlepší cenu.
SPORTISIMO s.r.o. je přední maloobchodní prodejce zaměřený na sportovní vybavení, oblečení a obuv.
Na českém trhu působíme již od roku 1999 a za tuto dobu jsme si získali mnoho spokojených zákazníků,
kteří nás vyhledávají pro širokou nabídku vysoce kvalitního zboží za nejlepší ceny.
31. To je hlína...
Kdo sází, nezlobí...
Vstávej semínko ho-la-la...
Březen na kompost vlezem / duben ještě tam budem…
I já to občas pohnojím...
Z toho rostu / z toho by jeden vyrost...
Vychytat octomilky...
Z tebe asi vykvetu
Lopatu na to, že to bude fungovat...
Kopyto platí to...
Nehnij doma...
Komu se nelení, tomu se zelení...
Ty seš kvítko...
Přinese to ovoce...
32.
33.
34. „Ahoj Jarmilo, tak já jsem
se sem přišel udělat. Teda ten
účet. Seš moc hodná…“
35.
36. 1. Jak přesně se píše název značky (velká, malá písmena, mezery…)?
2. Jak se vyslovuje název vaší značky?
3. Skloňuje se název vaší značky příp. podle jakého vzoru?
4. Používáte i množné číslo názvu značky?
5. Mluvíte za značku (1./3. os. j. č.), za tým (1. os. mn. č.) nebo za sebe jako majitele (1. os. j. č.)?
6. Tykáte nebo vykáte zákazníkům?
7. Oslovujete zákazníky křestním jménem, příjmením nebo titulem?
8. Jak se podepisujete v e-mailech a v komunikaci 1-na-1?
9. Jak moc používáte smajlíky, emojis a jiné netextové znaky? Máte svůj hashtag?
10. Mluvíte spisovnou, hovorovou nebo nespisovnou češtinou? Používáte slang nebo anglicismy?
37. Oslovujeme v 1. os
množného čísla –
„Přemýšleli jste už o své
značce?“
Ve většině případů
oslovujeme křestním
jménem, díváme se ale na
to, jak se kdo podepíše
Pokud nám zákazník tyká,
tak mu taky tykáme. Jinak
začínáme komunikaci
vykáním.
Mluvíme o sobě v 1. os.
množného čísla – „My v
Lovebrandu jsme si pro vás
připravili…“
Smajlíky a další vychytávky
používáme minimálně, v
podpisu ale najdete srdce
vždycky <3
Náš název se píše vždy jen
Lovebrand, nikdy
LoveBrand, Love Brand nebo
lovebrand
(a vyslovuje se to počeštěně
[lavbrend])
Název skloňujeme podle
vzoru „hrad“, množné číslo
nepoužíváme
38. 1. Vybereme klíčová slova, která nejlépe popisují celkovou tonalitu značky
– Vybraná klíčová slova by neměla být protichůdná nebo příliš podobná
– Bavíme se o mluvených, psaných i grafických projevech komunikace
2. U každé situace pak:
– Upřesníme klíčová slova a cíl komunikace
– Podíváme se, jak značka v dané situaci nemluví
– Vymyslíme, jak značka v dané situaci mluví
– A zapíšeme, proč jsme se takto rozhodli
Více najdete v našem článku: http://www.podnikatel.cz/clanky/vazeny-
kliente-to-bude-f-poho-nastavte-si-tonalitu-znacky/
41. 1. Je značka více formální, nebo uvolněná?
2. Jaký pocit má komunikace značky
vyvolat?
3. Jak značka vysvětluje, co dělá?
4. Používá značka odborné výrazy,
nebo mluví jednoduše?
5. Jak bude značka komunikovat ve smutné
nebo veselé situaci?
6. Jak bude značka reagovat na negativní
zpětnou vazbu od zákazníka?
7. Nadává značka?
Jaká další klíčová slova popisují tonalitu komunikace:
Které klíčové slovo odlišuje tonalitu komunikace:
Jaká není tonalita komunikace:
Empatická, ujišťující, odlehčená,
přátelská, realistická
Odborná, autoritativní, formální, poučující
Srozumitelná
48. Příliš stručné poslání
•Poslání jednou větou je jen
jedna část – někdy to ale
nevadí (např. Makronky Malý
Princ)
Poslání, které je
zaměřené jen na pohled
firmy (příběh,
budoucnost)
•Mulier
Poslání, ve kterém
se nedostanete na
podstatu toho „proč“
•Vinum Predmostensis, Caltha
Poslání, ve kterém
neřeknete, co děláte
•Sun Ball nebo Czech Jewish
Experience
Neodlišení různých částí
poslání (vize, mise,
řešení)
•Hirudo farm
Příliš obecné a/nebo
neodlišující ideální
asociace
•Studio Sisi
49. Vize: Představujeme si ideální centra měst, živé ulice plné chodců a
cyklistů, více malých obchodů a méně parkovacích míst. Města, kde
můžeme relaxovat, kde je čistší vzduch a jsme trochu blíže přírodě.
Chceme snížit dopravní zátěž v centrech měst, snížit počet vjíždějících
aut, snížit emisní znečištění. Věříme, že ulice patří lidem a zásilky lze
doručovat bez výčitek a s radostí.
Mise: Věříme, že některé zaběhnuté činnosti můžeme vykonávat bez
zásadního dopadu na ovzduší, člověka a přírodu, aniž bychom
zákazníka ochudili o dosavadní pohodlí. Nahradíme doručování zásilek
v centru měst autem za doručování KOLEM. Na speciálním kole, které
uveze až 300 kg nákladu, budou zásilky doručeny zeleně a bez emisí.
Řešení: Doručovací a logistické služby zajišťované pomocí cargo kola.
50.
51. • Neznáme všechny detaily vašeho podnikání, proto se snažíme
vás spíše inspirovat
• Vybrali jsme vždy nějakou odlišující vlastnost, přemýšleli nad
způsobem, jak ji zviditelnit a našli jsme podobný příklad
52. Nápady
• Ukazovat dopad skrze statistiky:
kolik se toho ušetřilo (data mají
rádi i novináři)
• Ukazovat firmy, které využívají
KOLEM. Ostatní firmy budou chtít
být na seznamu trendy firem
Příklad: Reference Vodafone Onenet
http://www.vodafone.cz/firmy-a-korporace/reference/
53. Nápady
• Zprostředkovat výsledky nebo
pocity uživatelů: Případové studie
• Porovnat vedle sebe konvenční a
inovativní způsob rehabilitace
• Ambasadoři z řad fyzioterapeutů
• Myslet na benefity a potřeby pro
B2B klienty
Příklad: Taxify – přímé srovnání s
konkurencí
54. Nápady
• Blog ukazující tipy -> Mulier jako životní
styl: je to jako životní styl, který vám
nedovolí odfláknout jediný detail, ať už
se jedná o bydlení, jídlo, péči o sebe,
oblékání nebo byznys
• Dostat vypínače třeba do nějakého
super hotelu, restaurace nebo bytu
celebrity
• Katalog jako exkluzivní materiál. Nedat
ho ke stažení, pokud tak nevypadá
dobře. Ale doručit ho třeba osobně
Příklad: blog Muži v Česku (Le Premier)
http://www.muzivcesku.cz/
55. Nápady
• Je potřeba ukazovat přínosy
• Spojit se s ostatními subjekty
(Kokoza, UrbAlive, Ecodomov)
• Být lokání a být nablízku
komunitám off-line
• Oslovit např. všechny základní
školy
Příklad: Divoké matky
56. Nápad
• Blog: „Být podporou a
informačním zdrojem“, ukazovat
návody, jít příkladem
• Marketing se bude točit kolem
událostí – bude třeba dobře
zvládnout události na FB
Příklad: The Simply Co. / Zero Waste
Lifestyle
http://thesimplyco.com/
57. Nápady
• Proč je ta lokalita důležitá a co
vám umožňuje dělat jinak nebo
lépe (co jinde nejde)?
• Více prodat danou lokalitu a její
unikátnost (má nějaký mýtický
příběh?)
Příklad: Pivovar Trautenberk
58. Nápad
• Ukazovat odbornost: „Stojí na
poctivé výrobě francouzským
způsobem, která stojí na lidech,
kteří milují svou práci“
• Ukazovat nadšení: Svoji práci, to,
jak vás to baví. Tým lidí. Nadšení.
Klidně při balení makronek
Příklad: Nadšený Jamie Oliver
Příklad navíc: truhlář Jiří Táborský na Instagramu
59. Nápady
• Bojujeme za to, že elegantní
móda může být pohodlná a že
nebolí
• Ukázat, že na kousky od La Klary
se budou majitelky těšit, šáhnou
po nich hned po vyprání
• -> Ukázat příležitosti, kam všude
se oblečení La Klara hodí a nosí
Příklad: Lull a fotky z prostředí značky
60. Nápad
• Největší výzvy: ukázat touhu
a energii spojenou s tancem
a zároveň neodradit lidi,
kteří se teprve chtějí začít učit
• Ukázat přátelské prostředí,
vzájemnou podporu a lidi,
kteří chodí na lekce, předat jejich
zkušenosti a pocity
(např. po tanci) ostatním
• Udělejte s nimi video
Příklad: Humans of FreshKruháč
Bonusový příklad – Ballet vs. Twerk (ND Brno):
https://www.youtube.com/watch?v=icOBgM8CJL0
http://freshkruhac.cz/category/humans-of-fresh/
61. Nápady
• PR v zahraničních médiích,
vyvolat zájem
• The city that is impossible to
pronounce :)
• Ať reference předají ti, kteří na
prohlídce už byli
• Pěkné fotky - "skrytá" Třebíč
Příklad: švýcarská vesnice Obermutten
https://www.youtube.com/watch?v=e91c0mWP960
62. Nápady
• Základ je dobře vysvětlit benefity,
rizika atp.: fakta, studie, postupy
• Zkušenosti odborníků,
kteří pijavice využívají (případně
jejich klientů)
• Téma se určitě chytne v PR,
nastavit si dobře obsah a postupy
– umožní rozšířit povědomí
Příklad: Mana
http://mojemana.cz/