El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica los canales de comunicación que una organización establece con sus clientes con fines de lucro. También destaca la necesidad de crear y mantener una relación con cada cliente, entender sus necesidades, y coordinar equipos internos y externos para elaborar campañas. Además, enfatiza que la competencia es cada vez mayor, por lo que es necesario ofrecer una buena atención al cliente a través de escucharlo, reducir vacíos de información

2. El concepto de atención al cliente hace
referencia al manejo y diseño de
canales de comunicación que
destina una organización con fines
de lucro para establecer contacto e
interactuar con sus clientes.

3. OBJETIVO
 Crear y mantener la relación con cada
cliente y entenderlos.
 Coordinar los equipos internos y
externos que participan en la
elaboración de la campaña.
 Hacer presentaciones de.
 Generar nuevos negocios.

4. La importancia de brindar un
buen servicio al cliente
 la competencia es cada vez más dura,
los productos se van equiparando en
calidad y precio, por lo que se hace
necesario buscar una diferenciación.
 los clientes son cada vez más
exigentes, ya no solo buscan calidad y
precio, sino también una buena
atención, un ambiente agradable, una
rápida atención, un trato personalizado.

5. · Escucha a tu cliente atenta y
cordialmente:
 ·.
Cuando el cliente se siente escuchado,
se siente valorado e importante. La
habilidad para hacer las preguntas clave
facilita una atención ágil y acertada

6. · Reduce los vacíos de información:
 Dentro de la diversidad de problemas
que surgen en la relación con el cliente,
uno de los más frecuentes es la
ausencia de calidad en la información
que se le brinda. Trata de proporcionarle
una información específica y exacta

7. Evita la preocupación de tu cliente:
 Solo podrás eliminar la preocupación de
tu cliente cuando le brindes el total de la
información que requiere, cuando se le
dan a conocer las políticas y
procedimientos relacionados con él y
cuando se mantiene en todo momento
una intachable conducta comercial

8. · Deja que el cliente regrese de
modo voluntario:
 Aunque la postventa es muy importante
no es bueno que el cliente se sienta
asediado o presionado. Si ha recibido
un buen producto o servicio podemos
estar seguros de que regresará.

9. · Elabora encuestas para que el
cliente diga todo lo que no le
gusta:
 Debes estar muy atento a sus
requerimientos y reclamos y hacer los
correctivos necesarios. Solo así podrás
desarrollar una mejora continua de tu
servicio.

10. · Verifica las estrategias de la
competencia:
 Si tu empresa todavía no es líder, busca
un modelo para seguirlo y superarlo. No
le temas a la competencia sino a la
incompetencia y a la falta de creatividad
que muchas veces frenan el desarrollo
de una organización.

11. Grado en Psicología
 El objetivo general del título de Graduada/o en
Psicología, adscrito a la rama de Ciencias de la
Salud, es formar futuros profesionales que
trabajarán en diferentes contextos, ámbitos,
instituciones y organizaciones. El curso proporciona
los conocimientos científicos necesarios
para comprender, interpretar, analizar y explicar
el comportamiento humano y los procesos
mentales, y dotarles con las destrezas y habilidades
básicas para evaluar e intervenir en el ámbito
individual, social y comunitario, con el fin de
promover y mejorar la salud, la calidad de vida y el
nivel de bienestar de todos aquellos que requieran
de sus servicios.