Quel responsable d'équipe n'a jamais été confronté à cette situation particulièrement difficile où un collaborateur est soumis à un stress psychologique intense et n'arrive pas y faire face ? Dans ce cas, comment réagir ? C'est ce que j'ai vécu. Le stress d'une collaboratrice était si fort qu'il en devenait même nocif pour les autres membres de l'équipe. Avec un autre responsable du projet, nous avons essayé plusieurs méthodes afin de diminuer ce stress, malheureusement nous avons pu constater que nous n'étions pas formés pour faire face à ce genre de situation. Nous avons dans un premier temps tenté le mode compréhension/discussion. Nous avons également essayé une manière plus directive : en modifiant nous-mêmes les objectifs, en revoyant le planning. Mais rien n'y faisait : le stress était là et persistait. Dans ce cas, comment gérer les personnes en situation de stress psychologique insurmontable? Telle est la question que je me suis posée. J'ai finalement trouvé une solution grâce à un échange avec un professeur d'arts plastiques : il fallait ramener cette collaboratrice dans le concret, la réalité. En effet, le stress est surtout dû à un écart entre la réalité et la vision de la réalité que se construit la personne. Pour l'aider, j'ai donc développé trois exercices inspirés par des techniques de créativité (Innovation Games®, mind-map et Lego®) autour de la notion de concrétisation du problème afin de la ramener dans la réalité : (1) Accepter la limite de la quantité de travail que je peux faire, (2) Identifier les moments d'augmentation du stress, (3) Identifier les problèmes rencontrés et les comprendre.

1. KEEP CALM
AND
CARRY ON
Lou Schwartz

2. Le stress !
55524309@N05 @ Flickr
211/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

3. Que faire ?
Sage Ross
311/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

4. 1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
411/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

5. 1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
4 mois
2 mois
511/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

6. 1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
Identifier la quantité de travail déjà effectuée
Identifier la quantité de travail restant à faire
Réaliser que
Quantité de travail restant à faire au travail déjà effectué
Accepter que toutes les tâches, tous les objectifs ne puissent
pas être réalisés dans le temps imparti
Résultats
>
611/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

7. 2 – Identifier les moments d’augmentation
du stress
711/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

8. 2 – Identifier les moments d’augmentation
du stress
811/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
Niveau de
stress
acceptabl
e
Niveau
de stress

9. 2 – Identifier les moments
d’augmentation du stress
Identifier la(es) source(s) de l’augmentation
du stress
 Multi-tasking
9
Résultats
11/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

10. 3 – Identifier les problèmes rencontrés et
les comprendre
1011/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

11. 3 – Identifier les problèmes rencontrés et
les comprendre
Identifier tous les problèmes
Identifier les liens entre les problèmes
Discuter et trouver les origines des problèmes rencontrés
Identifier des origines communes à plusieurs problèmes
Identifier les problèmes résolus
Identifier la personne responsable de la résolution des problèmes
Identifier les problèmes non résolus
11
Résultats
11/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

12. Résultats
Temps (mois)0 1 2 3 4 5 6
Stress
1211/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

13. Résultats
Temps (mois)0 1 2 3 4 5 6
Stress
1311/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

14. Résultats
Collaborateur
• Prioriser les tâches et simplifier les méthodes
• Revoir la planification en acceptant d’abandonner certaines
tâches
• Faire attention à ne pas avoir trop de tâches en cours en
même temps
• Communiquer et identifier des solutions aux problèmes non
résolus
1411/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

15. Résultats
Manager
• Etre à l’écoute
• Prendre conscience qu’il y a un problème
• Identifier le problème
• Aider à
• Visualiser le problème
• Comprendre le décallage entre vision personnelle et réalité
• Trouver des solutions
1511/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

16. Pourquoi ça a fonctionné?
Allons voir la théorie …
11/10/2013 16Lou Schwartz - Paris Web

17. Qu’est-ce que le stress ?
Le stress est “un état fait de réactions émotionnelles, cognitives,
comportementales et physiologiques aux aspects néfastes et
nocifs de la nature du travail, de son organisation et de son
environnement”
Selon l’EU-OSHA
1711/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

18. Origines ?
Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement et la perception
qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face
Définition donnée par l’agence européenne
pour la santé et la sécurité au travail de Bilbao
Zingersb@Flickr
Réalité Vision individuelle
1811/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

19. Origines ?
Stress
À l’origine de
Contradiction
entre la
réalité et la
vision
individuelle
À l’origine de
Risques psychosociaux au travail : une
problématique européenne, Eurogip-47/F, janvier
2010
Histoire personnelle Facteurs émotionnels
Sous-estimation
de soi
1911/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

20. Conclusion
marine_corps @Flickr
2011/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web

21. Keep cool
lou.schwartz@tudor.lu