Presentación en base al libro El Social Diagnosis de Mary Richmond, para la asignatura de Trabajo Social I: TSO 100 de la Universidad Autónoma Tomás Frías. Contenido: La evidencia social. La evidencia testimonial. Competencia del testigo. Parcialidad del Testigo. Inferencias. Regla general errónea, caso particular erróneo, analogía errónea, relación causal errónea. Riesgos derivados del estado de ánimo del profesional. El proceso hacia el diagnóstico. La primera entrevista: ¿Qué información es la más importante?; conclusión de la primera entrevista, la entrevista de emergencia, intervención con la familia. Principios de elección de fuentes extra familiares, limitaciones o distorsiones de las fuentes extra familiares. Los parientes como fuentes. Fuentes médicas. La escuela. Los empleadores. Fuentes documentales. Los vecinos como fuente. Diversas fuentes. Las instituciones sociales. Solicitudes escritas, comunicación personal, mensajes telefónicos. Contenido del diagnóstico. El cuestionario. Llamadas telefónicas. Comparación e interpretación de datos. La familia migrante. Abandono de hogar. La madre viuda. Descuido y abandono de niños. La madre soltera. La persona ciega, La persona sin hogar. El alcoholismo. Supervisión.

1. El Social
Diagnosis
de
Mary
Richmond
TSO 100
Trabajo Social I
Docente:
Lourdes Tito Araujo

2. 2
Bibliografía
Ander Egg, E. (1994). Historia del Trabajo Social.
Buenos Aires: LUMEN.
Richmond, M. (1917). Social Diagnosis. Obtenido
de www.ts.ucr.ac.cr.

3. La evidencia social
El proceso hacia el
diagnóstico,
Las variaciones del
proceso.
El libro se divide en 3 partes: 3

4. La
Evidencia
Social
4

5. Hechos reales
Historias personales
o familiares
Dificultades sociales
Instrumentos para
su solución
La evidencia social 5

6. 6
3 clases de
evidencia social:
EVIDENCIA REAL: El hecho
(tangible o no) en cuestión tal
como se presenta a los sentidos.
Base para inferencias.
EVIDENCIA TESTIMONIAL: Lo que
dicen personas que vieron u
oyeron del hecho en cuestión.
EVIDENCIA CIRCUNSTANCIAL
OTROS TIPOS DE EVIDENCIA:
Documental, de experto, de
carácter.

7. Evidencia testimonial
COMPETENCIA DEL TESTIGO:
 Atención
 Memoria
 Sugestionabilidad
 Preguntas inductivas
PARCIALIDAD DEL TESTIGO:
 Racial o nacional
 Ambiental
 Parcialidad derivada del
propio interés
7

8. Proceso racional por el cual pasamos de hechos conocidos a hechos desconocidos
Cómo se elabora:
 Formulación general a partir de casos particulares.
 Partir de una HIPÓTESIS
 Saber formularla
Cómo se Corrobora:
 Paciencia para comprobarla
 La comprobación puede ser deliberada, o basada en una experiencia anterior
 Cuanto más rica y variada es una experiencia, más inferencias correctas
 Los vacíos y lagunas en una evidencia exigen la búsqueda de confirmación de una
hipótesis
Las inferencias 8

9. Las inferencias 9
Riesgos relativos al pensamiento:
1.- Regla general errónea
2.- Caso particular erróneo
3.- Analogía errónea
4.- Relación causal errónea: Inclinación a buscar
una misma causa. Las causas pueden ser múltiples
y complejas.
Riesgos derivados del estado de ánimo de quien
reflexiona
Predisposiciones
Presunciones
Otros hábitos de pensamiento

10.  Predisposición personal y
profesional del investigador
 Falta de experiencia
 Prisa
 Acudir a fuentes favoritas
 Hacer las cosas a medias
 Una sola hipótesis
 El material de la memoria se
deteriora, la primera declaración
es la más confiable.
Riesgos de distorción del testimonio 10

11. Proceso hacia el diagnóstico 11
Primera
entrevista
El grupo familiar
Fuentes externas
en general:
Estadísticas,
parientes,
médicas,
escuelas, de
trabajo

12. El proceso
hacia el
Diagnóstico
12

13. 13
Proceso hacia el diagnóstico
Entrevista
Primeros
contactos con
la familia
Búsqueda de
otras fuentes,
uso de la
intuición
Cuidadosa
ponderación de
lo estudiado,
interpretación
de datos
recopilados.

14. La primera entrevista 14
La naturaleza
del T.S. a
realizar
El origen de la
solicitud:
institución, otra
persona, el
usuario
Lugar de la entrevista: domicilio, la
institución
Experiencia registrada: antecedentes en
archivos de la misma institución, de otras
instituciones u organizaciones sociales.

15. Recomendaciones para la primera
entrevista
15
Conversación clara y
paciente
Establecer entendimiento
mutuo
Conseguir indicios de
fuentes de comprensión y
cooperación
Fomentar autoayuda,
confianza en sí mismo

16. Recomendaciones para la primera
entrevista
16
No debe ser acelerada
Debe realizarse en privado
Mucha consideración con los
sentimientos del entrevistado
Con una meta definida

17. Recomendaciones para la primera entrevista 17
Muchas preguntas ya son
contestadas antes de ser
formuladas, no hacer esas
preguntas
Preguntas que sean fáciles de
contestar con la verdad
Las preguntas que pueden ser
mejor respondidas por otros, no
deben hacerse

18. Primera entrevista
INDICIOS QUE SE
NECESITAN
Parientes
Médicos
Instituciones de
salud y educación
Empleadores
anteriores, actuales
Domicilios
anteriores
Vecinos
18

19. ¿Qué información es la más importante?
19
Las esperanzas,
proyectos,
actitudes frente
a la vida del
propio usuario.

20. Conclusión
de
la
primera
entrevista
Si es posible
no tomar
notas frente
al usuario
Evitar dar
consejos y
hacer
promesas,
hasta conocer
el problema
Planear la
acción y
realizarla
Preparar el
camino para
futuros
intercambios
5 a 10 minutos
antes de
terminar
expresar el
deseo de ser
útil

21. La entrevista de emergencia
Requiere habilidades
especiales por el apremio del
tiempo
Mayor capacidad para
identificar pistas esenciales

22. La familia como grupo
El esposo
El padre
La esposa
La madre
Los hijos
Otros miembros
de la familia
Lourdes
Tito
Araujo

23. Intervención con la familia
La historia de la familia
La historia de cada miembro de la
familia
Recoger los datos más significativos
Clasificar a las familias respecto a su cohesión: unión, capacidad de
afecto, admiración, esfuerzo enérgico, diversión, desarrollo social. Niños:
aptitud, ambición y realización.
Descubrir elementos de reconstrucción.

24. Intervención con la familia
Incompatibilidad en el matrimonio, inestabilidad
por diferencia de edad, segundas nupcias,
economía, interferencia de parientes, diferencias
de nacionalidad, raciales, culturales, religiosas
etc.
No intervenir con uno solo, generalmente la
madre, tomar en cuenta también al padre
Tomar en cuenta: ingresos, gastos, hábitos
alimenticios, vivienda, salud, condición física y
mental especialmente de los niños.

25. Principios de elección
de fuentes extra
familiares:
Fuentes ricas
en historia y
en
cooperación
Arrojarse
libremente a la
historia
Testigos con
información
directa y de
segunda
mano
Fuentes en
grupo, cada
grupo para
nuevas
experiencias
Si hay
evidencias
contradictorias,
posterior
investigación
Pistas
suplementarias
de la primera
entrevista y de
las siguientes
Si varios están de
acuerdo una fuente es
suficiente.
Diferentes opiniones o
experiencias
Las fuentes extra familiares son:
• Instituciones sociales,
• iglesias,
• médicos,
• instituciones de salud,
• vecinos actuales y
anteriores,
• escuelas,
• amigos,
• registros públicos
Lourdes
Tito
Araujo

26. Limitaciones o distorsiones de
las fuentes extra familiares:
Falta de
comprensión de
la situación
social
Prejuicios
Valores sociales
Los parientes
tienen derecho a
ser consultados
 Es conveniente
que realice la
misma TS que hizo
la primera
entrevista o visita
domiciliara.
 Distinguir parientes
por ascendencia,
descendencia, de
los parientes por
matrimonio.
 Quienes visitan y
cuando.
La idea de que
saben más de lo
que realmente
saben
Cooperación para
la solución
Además de ayuda
financiera,
considerar otro tipo
de ayuda
Lourdes
Tito
Araujo

27. Pedir pronósticos,
diagnósticos
Preguntar sobre la
probable duración
de la enfermedad
Maneras de ayudar
a la recuperación y
evitar recaídas
Economizar recursos
eligiendo y utilizando
las mejores fuentes
Mencionar la fuente,
no decir “el médico lo
dijo”
Fijarse en la fecha del
diagnóstico, antes de
considerarlo como
prueba
Sólo un médico puede
dar la información
médica.
Informe cuidadoso de
la parte social de los
casos médicos.
En relación con médicos y hospitales

28. EL GRADO: en relación
con la edad, asistencia,
cambio de domicilio,
enfermedad.
EL CONOCIMIENTO:
Rendimiento,
calificaciones en
algunas materias.
COMPORTAMIENTO:
calificación, actos,
motivaciones, deseos,
tendencias.
CONDICIONES FÍSICAS Y
MENTALES: variaciones
individuales,
perturbaciones
EL HOGAR: signo de nutrición,
negligencia.
RESULTADO DEL TRATAMIENTO
SOCIAL: testimonio del maestro
desde el comienzo hasta el fin
del tratamiento.
EL MAESTRO puede adaptar su
enseñanza a las necesidades
y posibilidades del niño
El maestro puede ayudar tanto
en la adaptación como en la
información testimonial.
Las escuelas como fuentes

29. Los empleadores como fuente:
 Desempleo, posibilidades de
empleo, condiciones de trabajo,
posibilidades de progreso,
posibilidades de rehabilitación.
 Trayectoria de trabajo, salud,
capacitación, antecedentes
familiares
 Puede ser de segunda mano la
información sobre el carácter de la
esposa, del empleado, condiciones
del hogar.
Anteriores
empleadores, donde
trabajó más tiempo
Del actual empleador:
salario, antigüedad,
inasistencias, deudas.
Solicitud escrita.
En caso de
accidentes, casos que
no están
contemplados en las
leyes.
Jornaleros, eventuales.
Evitar comprometer
intereses del empleo.
Gremios, compañeros
de trabajo.
Grupo 6
29

30. Fuentes documentales
 Los documentos se dividen en
impresos y no impresos; originales y
copias.
 Las fuentes documentales son más
objetivas señalando tiempo, lugar,
cantidad, procedimiento, cuando la
precisión es importante.
 Su uso en menos satisfactorio en
experiencia personal, relaciones
humanas, capacidad del testigo
 Algunas bibliotecas tienen registros
pasados.
Aprender a consultar los
directorios con prontitud. y
hábilmente.
Los datos de la propiedad
aparecen en registros de bienes
raíces, herencias.
Documentos de seguros,
cuentas del banco depósitos,
pensiones, deudas,
En archivos, periódicos se
pueden encontrar indicios
sobre incidentes personales
como: accidentes, arresto,
desaparición, muerte,
premios.
30

31. Uso de documentos
actualizados
Certificados de
nacimiento y
defunción
Certificados de
matrimonio y divorcio
Documentos de
identidad, del
domicilio, lugar de
residencia; del seguro
social.
Documentos de
propiedad
Documentos de
inmigración.
Certificados de
conducta, antecedentes
policiales (arresto),
servicio militar.
Registros religiosos,
hospitalarios, de
instituciones de niños o
sociales.
Fuentes documentales

32. Los vecinos actuales, testigos
parciales porque desean hacer
favor o saldar cuentas. Riesgo de
humillar al cliente por preguntarles.
Acudir por necesidad de
protección jurídica, física, por
riesgo en el bienestar
Antiguos vecinos menos
prejuiciosos, acudir cuando hay
muchas contradicciones, pueden
dar pistas complementarias.
LOS BARRIOS: Hablan por sí mismos
observar los físico, lo moral,
características sociales de la casa,
la calle, locales de diversión,
lugares de recreación
Evitar al actual dueño de casa para
que no surjan prejuicios en su contra
Los comerciantes del lugar, los que
atienden negocios, la farmacia, son
fuentes de consulta
Los vecinos extranjeros a menudo
tienen un líder, portavoz y
representante de sus compatriotas.
Representantes de los vecinos.
Los vecinos como fuente:

33. Diversas
fuentes:
Oficinas públicas:
La policía, otras
oficinas
Algunos tipos de
Negocios
Organizaciones
de beneficencia
LAS INSTITUCIONES SOCIALES: intercambio sistemático de
información confidencial, mayor coordinación, evita
duplicidad de esfuerzos

34. El proceso de llegar a
un diagnóstico es
cooperativo
Adecuadamente
realizado, facilita la
cooperación de
familiares, empleadores
e instituciones sociales.
Cuatro etapas: 1.-
Cooperación vs.
competencia
2.-Gestión de acuerdos
de mutua
cooperación.
3.-Acudir a fuentes externas,
como evidencia solo en
situaciones particulares
como testigos, para
cooperación.
4.- El intercambio
sistemático y confidencial
asegura un mejor
diagnóstico y tratamiento
La coordinación entre
instituciones, reduce la
duplicación de esfuerzos y
aumenta el sentido de
responsabilidad.
Buscar la seguridad de nuestra
propia institución
No interferir con el tratamiento
de alguna otra institución;
Las instituciones sociales

35. :
• Suministrar
datos de su
propia
experiencia
• Suministrar
resultados de
la
investigación
.
• Para el uso o
intercambio
de datos.
• Evitar
duplicidad de
investigacione
s.
• La transferencia
a otra institución
para el
tratamiento.
Evitar la indagación excesiva. La comunicación entre los profesionales sociales debe ser
directa y no a través de sus clientes, usuarios u otros intermediarios.
LAS INSTITUCIONES SOCIALES COMO FUENTES
Lourdes
Tito
Araujo

36. Las solicitudes escritas, comunicación
personal, mensajes telefónicos.
El mejor medio de comunicación es el contacto
personal, la entrevista.
Se puede realizar solicitud de información para evidencia
interna, debe ser clara cubrir todos los puntos de una
consulta. Registrar la respuesta sin hacer inferencias.
Tener copias.
La comunicación telefónica debe ser utilizada
cuando sea el único medio. Las personas no son tan
francas en sus relaciones telefónicas, no siempre se
entiende lo que se dice. Pueden surgir malos
entendidos.

37. Al ajustar la escala, agrupe todos los elementos que quiera escalar. Escale según sea necesario. Use los botones "Aumentar tamaño de fuente"
"Disminuir tamaño de fuente", o cambie manualmente el tamaño de fuente del texto editable.
• Realizar inferencias para comprobar o no la primera
hipótesis Se necesita perspicacia para obtener
importantes resultados.
• No enfatizar demasiado en hechos difícilmente
establecidos, si existen situaciones contradictorias u
ocultas
• El diagnóstico social es una definición de la situación
y personalidad, de la relación con otras personas, con
la familia, la comunidad o instituciones
• Recopilación de todo el material.
Comparación minuciosa de cada parte
con las demás
Un diagnóstico social es claro cuando: Define
claramente la dificultad o dificultades; indica el
tratamiento a seguir; reúne elementos que
pueden obstaculizar o ayudar en el tratamiento.
COMPARACIÓN
E
INTERPRETACIÓN
DE
DATOS

38. Contenido del diagnóstico
Definición de las
dificultades
Lista de factores
causales
Enumeración de
elementos
disponibles
Riesgos del
tratamiento
• Vinculación entra la REFORMA SOCIAL y el TRABAJO SOCIAL DE CASO
• El tiempo como elemento, Es imposible hacer un diagnóstico completo

39. Las
variaciones
del proceso
39

40. El cuestionario
Escrito o
verbal
Orden
lógico
Relación con
el proceso
Orientado a un
fin propósito
Educación, cargo,
funciones de la
persona que aplica.

41. El cuestionario
Sus peligros
El uso instruido
Qué es cierto para todos?
Que es más probable en cualquier familia
41

42. Cuestionario
para familias
Datos sociales generales
Condiciones físicas y mentales
Situación laboral
Situación financiera
Educación
Religión
Recreación
Ambiente
Relación con instituciones sociales
Bases para el tratamiento
42

43. Familia migrante
Datos
generales
Ocupación
y
recreación
Educación
y cultura
Religión
Vida familiar y
posición de la
mujer
Costumbres
de la
comunidad
Situación
legal
Emigración
43

44. Abandono de hogar
Circunstancias en las que se produjo el abandono
Abandonos en el pasado
Los primeros años de vida con el esposo
Los primeros años de vida de la esposa
La vida de casados
Situación financiera
44

45. La Madre Viuda
 Circunstancias de la muerte del esposo
 Los primeros años de vida
 Vida de casados
 El período de transición
 Situación actual
 Problemas familiares actuales
 Problemas laborales actuales
 Ingresos y gastos
 Posibles fuentes de asesoramiento y
ayuda
45

46. Descuido y abandono de niños/as
El padre
del niño
La
madre
del niño
.
La vida
familiar
Formas
de
negligen
cia y
aban-
dono
Aspectos
generales
del
abandono
.
Trabajo de
otras
institucion
es

47. La Madre Soltera
La madre
Relación con su
familia de origen
Relación con la
comunidad
La madre misma
El padre
Relación con su
familia
Relación con la
comunidad
Relación con él
mismo
La situación
pasada y presente
La pareja
La madre y el niño
El padre y el niño

48. La Persona Ciega
Prevención
de la
ceguera y
conservación
de la visión
Apariencia,
uso de
lentes, grado
de pérdida
de visión
Educación
especial a
los niños
Educación
especial a
los adultos
Atención
especial
.
Recreación

49. La Persona sin Hogar
Historia
Laboral
Situación
presente
Condición
física y mental
Planes para
El futuro
Vida y hogar
Situación
Moral e
intelectual
Lourdes
Tito
Araujo

50. El Alcoholismo
Factores
causales
La herencia
Consumo
habitual
Planes para
El futuro
Duración
Condición
Física y
Tratamiento
médico
Condicione
s sociales y
tratamient
o social
Lourdes
Tito
Araujo

51. La Demencia
Heridas,
enfermedades
y hábitos
Historia de
Los padres
Matrimonio
e hijos
Carácter,
temperamento y
relaciones
sociales
Historia de la
infancia
De cada
etapa
Carácter,
temperamento,
social
Historia y
descripción de
la enfermedad
actual
Descripción del paciente

52. La discapacidad mental
Personalidad
Temperamento
y disposición
Etiología:
herencia,
gestación,
nacimiento
Moralidad,
relaciones
sociales,
hábitos,
peculiaridades
Actitud de la
familia hacia
el niño
Higiene
personal
Historia física
Antecedentes,
salud
Apariencia
externa
Capacidad:
Intelectual,
facultades,
ocio, laboral,
hogar
Planes
Tratamiento
Internación

53. Supervisión
La relaciones con el
cliente
Relaciones con la
familia del cliente
Uso de fuentes
externas
53

54. Supervisión
Dirección global de
la investigación
Aspectos generales
de la investigación
54

55. Preguntas y comentarios
55