7C trong thương mại điện tử Đánh giá website Tiki.vn

1. 7C TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1

2. Phạm Ngô Ngân Hà 71200923
Ngô Hoàng Anh Hiên 71101079
Hồ Đắc Vĩnh Thịnh 71103397
Nguyễn Phùng Đức Toàn 71203921
2

3. NỘI DUNG
1. Tiếp thị trực tuyến là gì.
2. Nguyên tắc 7C trong tiếp thị trực tuyến.
3. Đánh giá một website theo các yếu tố 7C
3

4. TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN
Tiếp thị trực tuyến như một “quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và quảng bá (4P) đối cho các sản phẩm, dịch vụ
và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên
nền tảng các phương tiện điện tử và mạng internet.” – Philip
Kotler
ĐỊNH NGHĨA VỀ “TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN”
4

5. LỢI ÍCH TỪ MẠNG INTERNET
KẾT NỐI
KHÁCH HÀNG
THÔNG TIN
HIỆN ĐẠI
KHẢ NĂNG
Mạng internet đã thật sự thay đổi
cuộc chơi cho những người làm tiếp
thị nhờ vào những lợi ích to lớn:
5

6. CÁC HOẠT ĐỘNG
Các hoạt động
của tiếp thị
trực tuyến
DIỄN ĐÀN
THƯ ĐIỆNTỬ
WEBSITE
CÔNG CỤ
6

7. TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀ TIẾP THỊ TRUYỀN THỐNG
NHỮNG ƯU THẾ CỦA TT TRỰC TUYẾN VỚI TT TRUYỀN THỐNG
Tiêu chí Tiếp thịtrực tuyến
Tốc độgiao dịch Thời gian tùy thuộc vào quy trình của giao dịch (mất từvài phút đến vài
ngày) nhưng nhìn chung là nhanh hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp
thịtruyền thống.
Thời gian hoạt động Đa phần các kênh tiếp thịtrực tuyến đều được tựđộng hóa vàhoạt động
liên tục (24 giờ/ngày).
Phạm vi hoạt động Với phạm vi toàn cầu, khả năng tiếp thịthông tin đối với khách hàng
không bị giới hạn. Điều này có được là do độphủcủa mạng internet vàsố
lượng người dùng các thiết bị co kết nối mạng đang ngày tăng.
Đa dạng hóa sản phẩm Sựthuận lợi trong việc trao đổi thông tin giúp người bán hàng có thể dễ
dàng cá biệt hóa (customize) sản phẩm của mình cho từng khách hàng
riêng biệt.
Quan hệ khách hàng Khả năng tương tác cao và trao đổi thông tin dễ dàng giúp ích cho việc cải
thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tự động hóa Các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart) cho phép các hoạt
động tiếp thịtrực tuyến được diễn ra hoàn toàn tựđộng, nhưng vẫn đảm
bảo các yếu tố về độ chính xác, an toàn và bảo mật. 7

8. 7C
Connection
NGUYÊN TẮC TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
8

9. ĐÁNH GIÁ 1 TRANG WEB DỰA TRÊN 7C
GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TIKI.VN
9

10. C1 - Context
Trang chủ
Công cụ tìm kiếm
10

11. Tiki.vn hiện đầy đủ thông tin
về sản phẩm, đến mức người
dùng không cần phải tìm kiếm
gì thêm ngoài Tiki. Nút mua
hàng (bỏ vào giỏ hàng) cũng
đặt ở nhiều chỗ dễ nhìn, to và
rõ.
Mua hàng
Giao diện thanh toán, muốn thanh
toán khách hàng phải đăng nhập,
ngoài cách đăng nhập thông thường
bằng tài khoản Tiki người dùng chỉ
có thể đăng nhập bằng Facebook.
Thanh toán
11

12. C2 - Content
Nội dung của Tiki.vn đa dạng phong
phú, nhưng không có chọn lọc và
đầu tư vào xây dựng nội dung.
Ngoài ra có một số thông số kỹ
thuật chưa chính xác.
12

13. Tương tác
qua facebook
Ở mỗi trang hiển thị
sản phẩm, đều có
phần tương tác dành
cho người xem, phần
này được liên kết trực
tiếp với Facebook
Hỏi đáp
Những câu hỏi
liên quan đến sản
phẩm như trả lời
bởi các khách
hàng đã mua sản
phẩm, hoặc bởi
nhân viên của Tiki
trực tiếp trên
website
CREATIVE
Khách hàng
nhận xét
khách hàng đưa ra
đánh giá, cảm nhận
về sản phẩm. Đây
cũng là cơ sở để
những khách hàng
khác khi vào mua sản
phẩm đó đọc được
những đánh giá khách
quan từ những người
khác
C3
Community
13

14. C4 – Customization
Các sản phẩm
trên Tiki được
phân chia theo
danh mục rõ
ràng, hiện tại có
9 loại danh mục
trên Tiki.vn
Mục “Khách Hàng Mua Sách Này Thường
Mua” giới thiệu những sản phẩm liên quan.
14

15. C5 - Communication
Tiki.vn có sự tương tác qua lại giữa web và người dùng
Các loại hình tương tác:
 Tương tác qua mail về các sản phẩm người dùng quan tâm
 Tương tác qua khung chat giữa các thành viên với ban cố vấn kỹ
thuật, cố vấn mua hàng.
15

16. C6 - Connection
Tiki.vn có đường chỉ dẫn nơi người xem đang “đứng”
trong website tuy nhiên không có một đường link
nào dẫn ra các trang hữu ích
16

17. C7 – Commerce
Tiki.vn có chức năng hỗ trợ các
giao dịch thương mại. Tiki được
trang bị cửa sổ pop up, tạo sự
thuận lợi cho khách hàng
Khách hàng có thể lựa chọn địa
chỉ giao hàng, và các phương
thức thanh toán khác nhau.
17

18. C7 – Commerce
Ở Tiki.vn, tình trạng đơn hàng được cập nhật đầy đủ và chi tiết
18

19. - Hết -
Cám ơn Thầy và các bạn đã chú ý theo dõi.
19