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ソーシャルコマース徹底研究
- 10. そして、日本にもソーシャルメディアの風が
(単位: 千人)
mixi Twitter Facebook Google+
18,000
16,000
14,000
12,000
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
0
10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
Neilsen/NetRatings Netview 2011/9
- 14. 商品/サービス購入時に参照する情報:
信頼できる情報は「信頼できる友人や家族」から
ネッ 上の商品レビューは、 信頼に値する情報」
ト 「 の3位にランクイン
友人
Friends
家族
Family
ネッ での商品レビュー
ト
Online product reviews
商品サイト
Product web sites
ディ Discussion forums
スカッ ン・
ショ フォーラム
サーチエンジン
Search engines
SNSサイト
Social media sites
TV
TV
Newsニュース
sources
Influential ブロガー
アルファ bloggers
上記以外
None of the above
知らない人
Unknown peers
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
商品やサービスを購入検討する時、最も信頼している情報源
Nielsen 2010年4月度調査
8
- 18. 生活者の参加が、企業の付加価値を大きく高める
商品開発 商品販売 顧客サポート
従来型 社内開発チーム 営業や店舗での 社内CSチームに
生産活動 による試作、検査 商品販売 よる顧客サポート
顧客とのコラボによる 友人の購買行動や推薦が 顧客間での
新商品の共同開発 商品への興味を喚起 助け合いの場を提供
ソーシャル 試作品のお試し会で 友人の購買行動や推薦が 商品改善アイディア
エンゲージメントを深化 サイト流入や店舗送客 募集と投票
時代の
生産活動
Facebook Macy s Solar Winds
ソーシャルメディア上での対話交流を通じた、企業と生活者間での信頼関係の構築
- 20. 全米小売連盟 Shop.ong 「ソーシャルコマース研究」
• 42%のアメリカ国内成人はFacebook、twitter、ブログなどで小売店をチェックしている。
�����目的は、特別セール情報(58%)、新商品(49%)、コンテストやイベント参加(39%)。
• 56%のFacebookユーザーは、投稿をクリックして小売サイトにジャンプしたことがある。
• 28%のFacebookのユーザーは、投稿をクリックして何かを購入したことがある。
• 35%の消費者はFacebookから、32%はTwitterから何かを購入したいと答えている。
- 22. ソフトバンク 携帯
Atention/Interest Search
ソーシャルコマースの
ここが繋がるから 購買行動 バイラルしていく
Share Action
- 23. Facebook
ページ
Facebook Facebook
共同購入 仮想通貨
Facebook
チェックインクーポン
Facebook Facebook
店舗連携 コマース連携
- 26. Facebook Social Pluginで、自社メディアと連携可能
SocialPluginsなどを
自社サイト 埋め込む Facebook
Facebook上のデータに
基づくコンテンツ
自社サイトに
関するコンテンツ
エンドユーザーが操作
コメント、Like、その他
他のFacebookユーザーが閲覧
自社サイトとFacebookの間を反復しながら、情報が伝播していく仕組み
- 34. 新しい時代、マーケティング手法は変わってゆく
ソーシャルメディアを活用すると、サイレントマジョリティの
市場調査
生の声をリアルタイムに傾聴、質問やアンケートも可能
ソーシャルメディアに乗るコンテンツ(友達に話したいネタ ...
広告宣伝
めちゃ感動する、めちゃかわいい、めちゃ面白い)が大切
商品開発 生活者の知恵を借りながら商品開発。ファン醸成効果も高い
ありのままを伝え、生活者の共感を得る等身大広告
ブランディング
オンライン/オフライン交流で、ロング・エンゲージメント
CSR 生活者参加型で、継続的な社会貢献活動
- 35. 高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品)
・高額商品 ・高額商品
・家電、精密機器 ・高級嗜好品
・生命、財産に関わる商品 ・デザイン、ファッション性
が重視される商品
論理的 Learn → Feel → Buy Feel → Learn → Buy 感覚的
(検討が (検討が
論理的) ・低額商品 ・低額商品 感覚的)
・効用が重視される商品 ・普段から気軽に利用する
コモディティ商品や食品
飲料など
Buy → Learn → Feel Buy → Feel → Learn
低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
- 37. 企業業績と顧客満足度の関係調査
強い相関関係 やや相関関係 どちらとも言えない あまりない 相関関係ない
高関与 (購入にあたって検討時間が長い商品)
61% 68%
論理的 感覚的
(検討が (検討が
33% 40%
論理的) 感覚的)
低関与 (購入にあたって検討時間が短い商品)
出典元: 野村総研「顧客満足経営は企業業績を向上させているか」
- 39. オンライン to オフラインを、SO・LO・MO で加速
オンラインのテクノロジーと
ソーシャルパワーを
オフライン経済へ
5% SO・LO・MO
で加速
95%
オンライン経済の規模 (7兆円)
オフライン経済 (135兆円)
オンライン経済 (7兆円)
経済産業省資料より
- 42. Facebook
Checkin Coupon
メカニズム
体験共有
Atention/Interest Share Search
・買い物
・会食
Action
- 44. DIESEL QR Like
メカニズム
体験共有
Atention/Interest Share Search
・買い物
Action
- 45. SO/LO/MO
米国Macy s、店舗とFacebookを連動
Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは2010/9開始
6週間で1.6万人超が体験、うち2/3がソーシャルメディアでシェア
- 46. Macy’s
Magic Fitting Room
メカニズム
体験共有
Atention/Interest Share Search
・買い物
Action
- 48. 4Food
Custom Burger
メカニズム
情報共有
Atention/Interest Share Search
アフィリエート
Action
- 52. LO/MO
RedLaser + Milo スキャンで安値検索
スマホからRedLaserアプリでバーコードスキャンすると、Miloと
連動し、その商品に関する近場店舗の価格や在庫が表示される。
ともにソーシャルコマース最先端企業のeBay傘下、サービス結合中
- 54. LO/MO
Amazon A9、バーコードからAmazonへ
Flow Powered by Amazon
スマホからA9アプリでバーコードにカメラを向けると、AR表示で
Amazonのコマース情報 (価格、評価、在庫、動画等)がポップアップ
表示される。履歴も閲覧可。当然、Amazonで購入することも可能。
- 55. Amazon
メカニズム
Atention/Interest Search
Action
- 57. TESCO
Subway Store
メカニズム
Atention/Interest Search / Action
Delivery