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Looopsソーシャルメディアポリシー
- 1. "Social Media" をビジネスに活かす,活用ノウハウとポリシー
「ソーシャルメディア・ポリシー」
コンサルティング・サービス
社員力を活かす 「ソーシャルメディア・ポリシー」 のご提案
株式会社 ループス・コミュニケーションズ
三井法律事務所 猪木 俊宏
0 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
- 2. ソーシャルメディアの普及とポリシーの必要性
■ 企業の75%がSNSを利用、しかしポリシーを設定しているのは20%のみ
米Cisco Systemsは米国時間2010年1月13日、企業のソーシャル・ネットワーキング・サービス'SNS(利用に関する調査結
果を発表した。企業における消費者向けSNSの導入は初期段階にあり、ガバナンス強化やITとの連携の必要性など、さまざま
な課題が挙がっている。
企業の75%は消費者向けSNSを使っており、そのうち50%はミニブログ・サービスもよく利用している。しかし、ビジネス目的
のSNS利用に関して正式な手続きを決めている企業は7社中わずか1社だった。社内でのSNS利用についてなんらかのポリ
シーを設けている企業は5分の1にとどまった。また、SNSの利用にあたって、直接ITとの連携を進めている企業は10社中1社
だけだった。
「Facebook」などの消費者向けSNSを社外との交流手段として利用することで、情報収集や新たな市場開拓、顧客関係構
築やブランド認知度向上などを図る企業が増えつつある。しかし、SNSのガバナンスは実際の利用者に任せていることが多い
ため、ソーシャル・メディア戦略の責任者が確定しておらず、管理が困難になっている。
この調査は、Ciscoが欧米の主要ビジネス・スクールに依頼して、20カ国にわたる97社を対象に2009年4~9月に実施した。
'日経ITpro, 2010/1/15(
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- 3. 「顧客-社員-経営者」 をダイレクトにつなぐ
要所要所で 「社内視点」 のフィルターがかかるため,各段階の意思決定が 「顧客ニーズ」 と乖離する
視点が内向き
視点が内向き
生活者の声 コンタクト 担当部門 経営
ポイント
顧客の声 事業部・製造
コンタクトセンター
営業・社員
情報システム
ファイヤーウォール Social mediaによるコミュニケーションのオープン化
企業が,透明性を強く求められる時代へ
Social Media
生活者/顧客の声
経営者・社員の声
半透明なフィルター
'企業発情報から 機密情報や個人情報をカット(
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- 4. 企業からの漏洩を防ぐべき項目例
情報管理している ソーシャルメディアでの
項目 準備すべきソーシャルメディア・ポリシー
社内インフラ例 取り扱い例
氏名 グループエア 実名公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
所属 グループエア 部署名まで公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
住所 人事DB 非公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
社員個人情報
会社電話番号 グループエア 顧客窓口番号を公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
メールアドレス グループエア 公表 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
家族構成/氏名/メールアドレス 人事DB 非公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
組織/取引先/関係会社/製品情報 HP HP記載レベルで公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン
財務情報 財務システム HP記載レベルで公開 服務規程,就業規則、運用ガイドライン
営業状況 Salesforce 非公開 運用ガイドライン
企業情報 製品計画 経営会議資料 非公開 服務規程,就業規則
製品トラブル情報/問合せ回答情報 ヘルプデスクシステム 公表フラグがついた情報 ヘルプデスク応対マニュアル、個人情報保護方針
上司/同僚の氏名 グループウエア 本人の承諾を得て公開 運用ガイドライン、個人情報保護方針
代表/取締役の氏名 HP 実名公開 運用ガイドライン
アカウント名、メールアドレス ヘルプデスクシステム 本人の承諾を得て公開 個人情報保護方針、問合せページに確認ボタンを用意
顧客個人情報
氏名、所属組織、住所、電話番号 ヘルプデスクシステム 非公開 個人情報保護方針
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- 5. Looops コンサルティング・メニュー
ソーシャルメディア・ポリシー
・ ソーシャルメディア
活用ガイドライン
生活者
社員/会社関係者
・ 運用ガイドライン
プロジェクト ・ 就業規則,守秘義務契約,
チーム 取引基本契約
・ 個人情報保護方針
・ コミュニケーション・ガイドライン
・ サービス運営方針
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- 6. Looops コンサルティング・メニュー
■ ソーシャルメディアの活用を配慮して,各アウトプットに盛り込むべき内容例
社員/会社関係者
アウトプット 用途 プロジェクトチーム '取引先,株主,内定者, 生活者
退職者(
ソーシャルメディア活用 プロジェクトチーム ・ツールの選定
- -
ガイドライン で方針合意 ・活性化計画の作成
運用ガイドライン ・活性化プランに基づく運用ルールの作成 -
'社員/会社
関係者の啓蒙(
就業規則,守秘義務契約, ・ソーシャルメディアへの参加奨励
-
取引基本契約 ・業務上知りえた情報の公開禁止
・個人情報の利用目的
個人情報保護方針 ・投稿時に相手に了解を得ないで,個人情報を投稿しない
・問い合わせ先の公開
インターネットで ・企業のソーシャルメディア活用方針
コミュニケーション・ガイドライン
周知公開・周知 ・公認ソーシャルメディア・アカウント
・社員の投稿と会社見解の関係性
サービス運営方針
・投稿内容の検閲,編集方針
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- 7. Looops コンサルティング・メニュー
■ 基本情報収集
プロジェクト・キックオフ ◆業務計画 ・マーケティング,顧客サポートなど導入予定の事業計画
◆社内規定 ・就業規則,守秘義務契約,利用規約
・個人情報マネージメントシステム,情報マネージメントシステム
■ ディスカッション&シミュレーション
◆責任者ヒアリング ・ソーシャルメディアの活用方針
・予定する運用体制,業務フローの確認
・設定目標,懸念事項の確認
◆担当者ミーティング ・ソーシャルメディア・リテラシーの確認
・ロールプレイング'コンサルタントが顧客となり擬似体験(
・有効に活用するためのブレーンストーミング
設計局面
■ ソーシャルメディア活性化プラン策定 ■社員/関係者向けガイドライン策定
・活性化戦略 'メディア選択,活用法,集客( ・コミュニケーション・ガイドライン 'HP掲載(
・KPI設定 ・利用規約,個人情報保護方針
・就業規則,守秘義務契約,取引基本契約
などの契約書類の改訂
'アウトプットはすべて弁護士がレビュー(
■ 運用フェーズ・サービス ・担当者からの相談・質問ヒアリング
'オプション( コミュニケーションを分析して,FAQの作成支援
運用局面
■ 活性化評価 ・KPI評価,アドバイスの定期レポート
・フィードバック ... 活性化プラン,ポリシー見直し,システム改修要件定義
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- 8. 我々が直接コンサルティングいたします
斉藤 徹 (さいとう とおる) 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表取締役 (toru_saito@twitter.com, http://blogs.itmedia.co.jp/saito/)
ソーシャルメディアのビジネス活用における第一人者で「SNSビジネスガイド」「WEBコミュニティで一番大切なこと」「Twitterマーケティング」を執筆。
「ソーシャルメディア。マーケティングにいかに活用するか?(ITmedia),「海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣」(Japan.Interet,com)
1985年 慶應義塾大学理工学部機械工学科卒業
1985年 日本アイビーエム株式会社入社 ソフト技術者およびSEとして汎用機からオフコン,PCまで広く開発に従事
1991年 株式会社フレックスファーム創業 代表取締役 携帯サイト構築ソフト『x-Servlet』で日経新聞優秀製品賞・広告賞を受賞
2004年 大手SIer「KSK」に株式会社フレックスファーム株式を売却
2005年 株式会社ループス・コミュニケーションズ創業 代表取締役に就任 活性化を担当
福田 浩至 (ふくだ こうじ) 株式会社ループス・コミュニケーションズ 副社長 (koji_fukuda@twitter.com)
多くのSNS導入にコンサルタントとして関与。企業内システム開発や知的財産権,個人情報管理技術にも造詣が深い。
「スマートにソーシャルウェブを構築しよう」(Japan.Internet.com) でソーシャルメディアの技術・法務に関するノウハウを連載している。
1984年 慶應義塾大学理工学部機械工学科 卒業
1984年 株式会社日立製作所 システム開発研究所技術系エンジニアとして研究開発に従事
1992年 株式会社フレックスファーム 取締役副社長として技術面の総合責任者
1999年 株式会社エボレックス 専務取締役として技術面の総合責任者
2005年 株式会社ループス・コミュニケーションズ 取締役副社長就任 ポリシー全般を担当
猪木 俊宏 (いぎ としひろ) 三井法律事務所 弁護士 (igi3@twitter.com, http://igi.jp)
企業買収等の企業法務を専門とする傍ら,ブログやTwitterを積極的に活用しソーシャルメディアやベンチャー経営に精通している。
弁護士業のほかに,特定非営利活動法人クリエイティブ・コモンズ・ジャパン理事やベンチャー企業役員を兼務している。
「商法改正・実務のすべて」「企業ガバナンス改革の実務」「情報ネットワークの法律実務」「ニレコ・ポイズンピル差止めの衝撃」等 著作多数
1991年 慶應義塾大学法学部政治学科卒業
1993年 慶應義塾大学法学部法律学科卒業
1998年 弁護士登録
2006年 東京理科大学専門職大学院総合科学技術専攻(MOT)非常勤講師 ルール設計を担当
7 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
- 9. Looops コンサルティング・メニュー
'金額単位:万円(
ワーク目安
局面 実施内容
従業員500名以下 従業員300名以下 従業員100名以下 従業員50名以下
対象メディア4件 対象メディア3件 対象メディア2件 対象メディア1件
キックオフ・事前確認 MTG 1回×4H MTG 1回×4H MTG 1回×2H MTG 1回×1H
設計 ソーシャルメディア活用方針作成 MTG 4回×4H MTG 3回×4H MTG 2回×4H MTG 2回×2H
ソーシャルメディア・ポリシー作成 MTG 4回×4H MTG 3回×4H MTG 2回×4H MTG 2回×2H
運用 活性化評価 MTG 1回×2H/月
設計費用'合計( 880 540 230 110
運用費用'合計( 10 10 10 10
業務量によって費用は変動します。
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