失敗しないネットショップのはじめ方(2/5)土浦商工会議所にて実施

失敗しない
ネットショップのはじめ方
気をつけたい7つのポイント
＠中小企業基盤整備機構
2015年2月
実践IT研究所
中小企業診断士
中小機構販路開拓支援アドバイザー
村上知也

村上知也の自己紹介
 1973年大阪生まれ、大学ではストレスを専攻
 システムインテグレータでＩＴコンサルタント
 2008年中小企業診断士を取得
 WEBマーケティングやＩＴ化の支援を中心に活動中
●最近の実施セミナー
 「東京商工会議所経営指導員向けIT研修」
 「強みを活かして新規市場開拓セミナー」
 「人と人をつなげるSNSセミナー」
 「今更聞けないFacebookセミナー」
 「プロジェクトマネージャーのための折衝術」
 「ホームページパワーアップセミナー」
Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 2
2014/11/11発売！

中小企業基盤整備機構
ちょこっとゼミナール
Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 3
https://www.youtube.com/channel/UCiJKqLTniwRivOq2wfqbx0w
＜ちょこゼミNo.104＞はじめなきゃｅコマースの利用
＜ちょこゼミNo.105＞カンタンかもネットショップの開店
＜ちょこゼミNo.106＞いろいろあるぞｅコマースの世界

統計学の電子書籍を出版
累計約1万部ダウンロード
AmazonのKindle全体で
４日間1位をキープ

ネットで電子書籍の販売経緯
1週目２週目３週目４週目５週目
▲発売
3/30
100冊 1000冊
2ヶ月で1万冊
売上統計
300冊
広告
5000冊0冊
検索広告

提供する製品・商品・サービスの価
格は適正で、競合するものに対して
競争力があるか等の価格戦略
マーケティングの基本（４つのP)
Place(販売ルート)
Product(製品) Price(価格)
Promotion(販売促進)
どの市場のどの顧客に対してどんな
製品・商品・サービスを開発・製造
していくかの製品戦略
流通で顧客へ製品を円滑に移転させ
るための流通経路の設定や物流に関
する流通戦略
顧客に対して製品の存在を知らせ、
需要を喚起させる広報・広告戦略
自分のサイトの検索順位を上げた。
また、強いサイトであるAmazon
にも掲載できた。広告として、検
索広告とFacebook広告をした
価格反応の高い商品のため、
タイミングを見て値下げ
基本は、Amazonでしか売れない
が、
研究会など、リアルの場で営業し
た
流行っている分野に取り組んだ
見た目やタイトルを工夫した

 ①4P 〜満遍なく実現する！
 ②商品企画〜差別化するということ
 ③注文〜買う理由を増やす！？
 ④注文〜買わない理由をなく
す！？
 ⑤集客〜手段を把握する
 ⑥リピート〜新規よりリピーターを増やす！
 ⑦効果測定〜なぜ売れないか把握する

ネットショップで成功するには
8
来ても
らう
成約
する
売上
見込客を増やす
客数
顧客を増やす
成約率
効果測定
商品の
値段
金額を増やす
単価
高付加価値商品
セット購入
関連購買
：
リピート率の向上
見込客顧客
検索順位を上げる(SEO)
Webで広告を出す(SEM)
SNSでｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
広報する
顧客を明確にする
動線を明確にする
シンプルに絞る(LPO)
ネット・リアルの融合
メルマガ

 ①4P 〜マーケティングできてますか？
す！？

商品のタイプ
オリジナル品（製造販売）
既成品（仕入販売）
指名
買い
納得
買い
ニッチだけど
コアファンがつ
く商品
(オリジナル品)
有名
ブランド品
（既成品）
効果や効能が
わかっても買
うのが不安な
商品
なぜそこで
買うか理由が
必要な商品
（たいてい価格）
効果や効能が
わかってる

ネットショップ黎明期
ネットショップに向く商品は？
品質が変わらないどこで買っても同じ

結局、価格？
同じ商品なら、
価格での並び替え

結局、広告？
広告での
表示

最近、ネットで買ったもの(型番)
シリコンパワー Wi-Fi対応ポータブルHDD Sky Share
H10 1TB SP010TBWHDH10A3J
wifi HDD
SP010TBWHDH10A3J
Googleで検索
Amazonで検索

最近、ネットで買ったもの
シャツメンズ 7分袖七分袖カジュアルストライプ
花柄ドット無地 605347
花ガラメンズシャツ
楽天で検索

商品企画しつづける
 既成品はすぐ価格競争に
 常にバイヤー力を発揮し続ける必要性
 独自商品の企画へ
 ネットだけでなくリアルも混ぜた形で

他の店と比較されない
魅力ある商品を作るには？
 単に物売りでは、価格で比較される。
– 対面販売の強化
– 一緒にやっている感の醸成
– 継続的なコミュニケーション
部活動
プロジェクト
ツアー
http://item.rakuten.co.jp/hana-online/c/0000005513/
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kagunosato/03html/04supplement/gdesk/k
z01_contents01.htm

 ①4P 〜バランスを考えて実現する！
す！？

③注文〜載せただけで売れる！？
 棚を作って並べただけでは売れない

何のホームページでしょうか？

どうすれば売れるページに？

何を改善する？
 基本的なこと
– もっと色んな角度から写真を載せる
– パセリを日本語表記するしっかり説明する
 買う理由を納得させる
– パセリから作ったことを明確に伝える
 工程を明示型取りの風景職人ワザ
 不安の排除
– 誰が作ったかを明確にする
 デザインビレッジデザイナー
– １点もの、写真と違うものが届く可能性
– ラッピングはどんなの？
– プレゼントで送るときに領収書どうなる？

す！？

ネットショップの接客の内容
 丁寧な接客
– わかりやすいタイトル
– 写真の枚数を増やし利用イメー
ジを明確にする。
– 今注力してい商品を分かりやす
くする
 納得感
– データ何度も言う
– うちでしか買えない
 信頼感
– 怪しい会社じゃやないアピール
– 顧客の声共感有識者の声
– 顧客が気にすることを予め説明
 賑わい感売れている感
– 店長お客様人がやってる
– ランキング◯位
 購買意欲を高める仕組み
– 今だけ
– 残りいくつ！
– 選び易さ
①丁寧な接客
②
納
得
感
③
信
頼
感
④
賑
い
感
⑤購買意欲を
高める仕組み
接客に必要なこと

ネットショップの接客の内容
 丁寧な接客
– わかりやすいタイトル
– 写真の枚数を増やし利用イメージを明確にする。
– 今注力してい商品を分かりやすくする
切った後を見せて、
果肉のジューシーさをアピール
どのように使うかなど、
レシピを含めて提示する
色んな角度の商品写真
を掲載

◯◯は❏❏酸の原料になり、
潤いをアップします。
当商品は1粒で、◯◯が
100mg含まれています。
◯◯は加齢とともに減
少します
納得感
 納得感
– データを提示する
– 何度も言う

信頼感
 信頼感
– 怪しい会社じゃやないアピール
– 顧客の声共感有識者の声
– 顧客が気にすることを予め説明
梱包や、ギフト包装のイメー
ジを伝える
顧客や有識者の声を紹介す
る
実店舗の様子を紹介する
購入して良かったです。
梱包も丁寧で安心しまし
た。
役に立ったので、おもわ
ず、もう1個購入してしま
いました。
【顧客の声】ギフト包装は5色から選べます当社の東京店の様子です。
ギフトの場合は領収書など
は入れません。

購買欲を高める仕組み
 購買意欲を高める仕組み
– 今だけ
– 残りいくつ！
– 選び易さ
限定品であることをアピール 5色の中から選べます。今しかないことをア
ピール
10個
販売は明日まで！
残

それでランディングページの構成は？
結論
納得
実績
行動
利用者の声、導入数、有識者のコメント
お得！新しい！問題が解決できる！
さらに興味喚起！納得するデータの提示！
今だけ！残り僅か！申込み！
ランディングページ集めました http://lp-web.com/
①
丁
寧
な
接
客
②納得感
③信頼感
④
賑
い
感
⑤購買意欲を高める仕組み

す！？

④集客〜どうするの！？
モール型独自型
集客力がある！？
販売量が見込める！？
価格勝負になる
埋もれる
集客力がない
存在を知ってもらえるか？
来店時に発注される？
無料
無料
特化型
LINE MALL
アパレル特化
スマホ特化

集客の種類
SEO
検索
広告
口コミ
自店舗
検索広告
バナー広告
メルマガ広告
スマホ広告
ＳＮＳブログ
アフィリエイト
Google
Yahoo Bing
取材
広報サイ
ト
イベント
展示会雑誌、新聞
プレス・リリース
チラシ
メルマガ

検索順位を上げるＳＥＯの基本
ページのコンセプトが
明確になっているか！
紹介してもらう！
外部リンクを貼ってもらう！
内部の対策外部の対策
内部リンク
文字(ページ)の多さ
キーワードの適切な多さ
サイトの古さ
重複ページをなくす
適切なタグ
サイトマップ登録
【その他SEO留意点】
コピーサイトNG
メタタグ重複NG
画像ALTタグ
URLの正規化
オールドドメイン
パンくずリスト
相互リンク効果減少
アンカーテキスト（外部対策）

キーワードの設計
文房具
おしゃれな
文房具
かわいい
文房具
大人の
デザイン
文房具
PILOT/パイ
ロットグラ
ンセ万年筆
ツバメさんのデ
ザインノート
[方眼]
サンスター文具
安全練習はさみ
子供向け
安全
文房具
安心
クレヨン
商品名
商品分野
テーマを
絞った
特集の例
大
中
小
キーワード

安全文房具ならターゲット明確

キーワードの適用
【商品カテゴリ】
筆記具
ノート
ホルダー
小物
安全文房具
アイデア文具
【商品名】
安全練習はさみ
子供が食べても大丈夫なクレヨン
安全文房具
ページタイトル：安全文房具

す！？

⑤リピート〜1回きりのお客さま！？
 1：5の法則
– 新規顧客を獲得するには、
既存顧客の5倍のコストがかかるという法則。
 5：25の法則
– 顧客離れを5%改善すれば、
その利益率は25%改善されるという法則。

クーポンを使う
 フラッシュマーケティングはここ数年で活用が増えました。
– 特典のあるクーポンを日替わりでオンライン販売する手法。

クーポンの結果
１回のみ２回以上総客数リピート率
ご紹介 83 81 164 49.4%
ブログとホームページ 4 2 6 33.3%
ミクシイ 12 4 16 25.0%
クーポンサイト（7種） 400 100 500 20.0%
１回
のみ
２回
以上
総客
数
リピート
率
クーポンサイトA 166 28 194 14.4%
クーポンサイトB 82 23 105 21.9%
クーポンサイトC 3 4 7 57.1%
クーポンサイトD 1 0 1 0%
クーポンサイトE 137 44 181 24.3%
クーポンサイトF 2 0 2 0.0%
クーポンサイトG 9 1 10 10.0%
クーポンでの来客は
クーポン価格でしか
今後も買わない
関連購買など利益を
高める準備をしてか
らやること

継続的なアプローチでリピーターを増やす
 メルマガ、ダイレクトメール、小冊子、電話、イベント
あれ、前買っ
た、お店どこ
だったっけ？
顧客
まあ、いい
や、検索し
よっと
メールが顧客を
引き止める
新商品出ました
http://item.rakuten.co.jp/0000001
新サービス出ました。
http://item.rakuten.co.jp/000000
：
でも、広告メールばかりだと。。
届く開封読む
サイ
トへ
✕ ✕ ✕
メルマガの効果
• サンクスメール
• 発送完了メール
• 満足度確認メール

メールでリピーターを育てよう
 件名
 レイアウト
具体的
今だけ
あなたに
向けて
お得なセール開催中！
お中元特集やっています！
ダイエット特集セール
最高90%OFF
スマホケース特集
本日最終日！お中元特集
脇腹のお肉が取れる方法！
届く開封読む
サイ
トへ
✕ ✕ ✕ 件名だけで内容がわかるように！
届く開封読む
サイ
トへ
✕ ✕ ✕
読みたい情報から
無駄すぎる行間
HTMLメール→LPと同じ

す！？

⑦効果測定〜どうして売れてないの？
上手く行ってない理由わかっていますか？
うまくいかない理由＝＞現状認識できているか？
最近どう？
今日は何
食べたい？
前にも
来たよね？
誰の
紹介？
アクセス解析していない限り
ショップの成功はない

アクセス解析をしないと効果がわからない！
②どうやってきた？
一見さん？
ファン？
クチコミ？
③どこからやって
きた？
（口コミ）
④キーワードは？
①この異常日は何が起
きたのか？
インターネット集客はまず、アクセス解析から
⑤どのページが人
気？

ユーザーの流れ
ユーザーユーザーのフロー

コンビニのレイアウトは顧客動線が明確！
自ショップの顧客動線はわかりやすい？
レ
ジ
カ
ウ
ン
タ
ー
おにぎり弁当お惣菜お酒
飲
料
デ
ザ
ー
ト
雑誌など
出入口
コ
ピ
ー
Ａ
Ｔ
Ｍ
パンお菓子
ラーメン
雑貨文具
化粧品日用品

ご清聴ありがとうございます
https://www.facebook.com/MurakamiTomoya
ＩＴ中小企業診断士村上知也
info@pit.bz
https://www.facebook.com/groups/623590571043042/
Facebookグループで、ITの相談に答えます！
村上知也のビジネスIT相談室
【宿題】
・アクセス解析をやっていない人はすぐやる！
・今から売りたい商品を一つ決めて
注力したページを作る

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