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- 2. 1.レナウンのご紹介
創業 1902年 レナウン創業
1970年 ダーバン創業
設立 2004年3月1日 レナウンダーバンホールディングス設立
2006年3月1日 商号をレナウンに変更
事業内容 アパレル製造及び雑貨の企画・製造・販売
売上高 129,055(百万) 平成22年2月期連結
従業員数 1571名 (嘱託3900名、臨時従業員平均603名含まず)
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 2
- 11. 3.Webプラットフォーム戦略とは
そのために、必要なことは何か?
1.企業およびブランドが、
正しく、タイムリー、詳細な情報の発信をする
2.ユーザーにとって利便性の高い情報を配信
3.双方向のコミュニケーションでの信頼強化
4.信頼されるに値する「企業価値」「ブランド価値」の創造と育成
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- 13. 3.Webプラットフォーム戦略とは
各役割と連動
コーポレートサイト
・企業およびブランドのメッセージ発信。
・「正しく」「タイムリーで」「より詳細な」「更新性の高い」情報ストック
ECサイト
・正しい顧客接点。利便性の提供(24時間・全国)
・商品詳細情報発信による、店舗への動員(カタログ的機能)
コミュニティサイト
・既存ロイヤルユーザーの情報発信誘導
・双方向コミュニケーションによる、生声の蓄積・共有
・新たなるロイヤルユーザーの育成
店舗
・唯一のユーザー直接コミュニケーション
・さまざまな顧客サービスの提供
3メディア+店舗の相互連動
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- 15. 3.Webプラットフォーム戦略とは
目標1 ユーザー接点の圧倒的増加と新しい誘導導線の確立
・ユーザー接点の圧倒的な増加 = 販売チャネルの拡大
・新しい消費者誘導の確立
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- 16. 3.Webプラットフォーム戦略とは
目標2 企業・ブランドの価値をより多面的/詳細に伝える
・複数サイトによる十分な情報提供
・UCM導入での情報発信性の向上
・ブランドの価値がより消費者に伝わる
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- 17. 3.Webプラットフォーム戦略とは
目標3 新規ユーザー獲得と信頼性の向上
・サイト活性化による新規ユーザー獲得
・消費者の生声による信頼性の向上
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- 18. 4.Web戦略のゴール
1.ユーザーにとって「見えるレナウン」の実現
2.新しい顧客接点としてECの成功
3.継続的コミュニケーションによる生涯顧客の育成
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- 19. 5.現在のプロジェクト体制
レナウン様
担当 担当 担当
情報システム 経理 営業
広報・IR 課長
マーケティング 物流センター
コーポレート 統括部長
企画 商品 戦略事業部
事業部長
プロジェクトチーム
プロジェクト支援 プロジェクトマネージャー Web(EC)コンサル
日本オラクル ロフトワーク デジタルワン
EC/フルフィルメント コーポレートサイト/EC CGM
CSKプレッシェンド ロフトワーク エイベック研究所
フルフィルメント CMS関係
スタッフ CMS実装ベンダー
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- 20. 6.プロジェクトで苦労した点
スケジュールのタイトさと体制の変更
2009年11月 マーケティング部内でスタート
2010年01月 プロジェクトチーム発足
2010年02月01日 戦略事業部(新設)組織下化
2010年02年10日 CGMローンチ
2010年04月20日 ECローンチ
2010年5月19日 コーポレートサイトローンチ
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 20
- 21. 6.プロジェクトで苦労した点
プロジェクトメンバー選出基準
「システム・業務系キャリアではなく、
消費者の現場に近いキャリアを持つこと」
・営業、商品、店舗、VMD、企画など前歴が様々なIT素人集団
・タイトなスケジュールの中でどう新しい仕事を理解し実行するかに苦慮
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- 22. 6.プロジェクトで苦労した点
社内ステークホルダーの調整
対商品部
・在庫所在
・各ブランドの商品部が所有
・ECサイトとしての在庫は持たない
・売上はプロジェクトで管理する
・在庫リスクは各ブランドが負う
・展開商品アソート・配分
・各ブランド商品担当に依頼
・作業面での負担を強いる
各担当の評価に反映されないため協力に苦慮
「会社をあげての事業」を強調。
売上を最終的に各ブランドに戻し評価繰入
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- 23. 6.プロジェクトで苦労した点
社内ステークホルダーの調整
対企画部の問題
・情報提供と更新の負荷
・ECへの商品詳細情報の提供
・特集等のコンテンツ協力
・ブランド情報の更新
CMS操作等の習熟が必要であり、各ブランド企画担当の
業務の負担が増えるため不満が発生
「ブランドの認知と信頼性、新たな顧客は自分達で創造する」
そのために必要な労力である事を軸に説得
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- 24. 6.プロジェクトで苦労した点
社内ステークホルダーの調整
対営業部・店舗の問題
・「Web」に対する非理解
・「店舗の顧客がECに奪われる」「社内競合」という不安
・百貨店内出店であることによる先方理解の不足
・店頭のネット接続環境不備による情報不足
自分達の利益を損なう、という誤解
店舗顧客の動員に消極的な姿勢
一つの導線を奪い合うのではなく、新しく圧倒的に増えること、
Webを使って顧客を店頭にも送致可能であること、の理解を求める
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- 25. 6.プロジェクトで苦労した点
社内ステークホルダーの調整
対システム部の問題
・ネット環境への障壁
・セキュリティー重視のシステム構築、老朽化
・店頭ネット環境の鎖国、「社内イントラ経由」以外を遮断
(ネット鎖国は店頭業務への集中上、不可避だった)
特に店舗でのネット接続に対しての消極性
(テクニカルの問題、コストと店頭モラルの問題)
「社内イントラ経由」で店頭への情報送付の徹底化
業務フローの改革に合わせてシステム改修を今後予定
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 25
- 28. 6.プロジェクトで良かった点
ロフトワーク
・徹底的なクライアント調査
・CMSの豊富な導入実績
・企業イメージと顧客イメージを具現化
・「特集」などコンテンツ重視のサイト設計
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- 29. 6.プロジェクトで良かった点
CSKプレッシェンド
・アパレルECの豊富な実績
・サイト運営、業務への迅速・柔軟な対応
・万全なサポート体制
・弊社独自の品番・商慣習などに
システム・フローを変更
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 29
- 30. 6.プロジェクトで良かった点
エイベック研究所
・多くのBtoC企業と取り組んだ豊富なCGM実績
・段階に応じた施策を即時提案
・ロイヤルユーザーの順調な生成
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 30
- 31. 6.プロジェクトで良かった点
デジタルワン
・「思い」を「収益」へ
・徹底的な分析と戦略構築
・Web版3C分析とジツザイ化による
サイト戦略化実施中!
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 31
- 32. 6.プロジェクトで良かった点
日本オラクル
・世界標準のデータベースシステムやCMS提供
・技術力
・CMSによる情報発信の強化
・PDCA基盤の実現
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 32
- 34. 7.インフラ基盤構築を終えて現在の状況
2か月では、まだ明確な成果までは達してない。
コーポレートサイト
・5月19日にリニューアル完了
・各コンテンツは広報・IRとロフトワークが更新
・6月15日に各ブランド担当者へUCMの操作説明を実施し、更新者を順次移管する
ECサイト
・4月20日ローンチ
・サイト誘導用のプロモーションはスモールスタート
・デジタルワン社と戦略について検討
・サイトKPIの設定やPDCAサイクルの実現へ
コミュニティサイト
・2月10日ローンチ
・6月26日現在、会員数320名。発言や会員間のコミュニケーションが活性化
・会員数の増加と他サイトとの連携を目指す
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 34
- 35. 7.インフラ基盤構築を終えて現在の状況
しかし、社内の意識と環境は確実に変化
商品部
「CGMを使って、
ダーバン40周年プロモーションに何を期待するか、ききたい!」
企画部
「ブランドの新規顧客を増やしたい!
そのために、ブランドページで情報発信したい!」
店舗
「店舗に来るお客様が、ECサイトに掲載されている
商品を見たくて来店するようになった!」
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- 36. 8.今後の展望
チーム
職務分担の再整備、スキルアップ
● スピードと効率を重視した分担と権限委譲
・マネジメント
・EC業務
・コンテンツ作成
● 全員が必要なクリエイティブスキル習得
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- 37. 8.今後の展望
ECサイト
商品数の拡大と黄金値模索
ブランド数の拡大
プロモーション強化
● ブランド数の増加
● 商品点数の追加
● ロイヤリティの向上
● 効率運用ができる「定量の黄金値」模索
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- 38. 8.今後の展望
各サイトの連動強化
各サイト同士の連動を強める
● ブランドサイト&ECサイト連動
● CGM&ECサイト連動
CGMのユーザーの声をECに設置する
ブランドサイト商品情報からECへリンク
etc…
Twitterで質問をうけつけています! #lwseminar Page 38
- 39. 8.今後の展望
ブランドサイトのCMS化
まだ、CMS化されていない
ブランドサイトのCMS化
● ブランドサイトをCMS化することで
ブランド担当がブランドサイトで
更新を実現する。
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- 40. 10.今後プロジェクトを開始される方へ
Tips
1. Webは魔法のツールではない!
2. Webで「何がしたいのか」を明確に
3. 時間と手間を惜しまない
4. 無理なスケジュールを立てない
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