1. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Social Media Communication:
Orientarsi nella comunicazione digitale
Fondir – Annualità 2014
2. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Obiettivi del corso
In questo corso condivideremo cosa sono i social media e cosa
possono significare per il vostro mercato.
Svilupperemo una presenza social per ogni partecipante al corso e
capiremo come sfruttare al meglio quello che ogni Social ci offre.
Lavoreremo inoltre ad una strategia online per il nostro brand.
3. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Lorenzo Barbantini Scanni
Social Media Investor & Explorer
Twitter.com/lobarb
Facebook.com/lobarb
linkedin.com/in/lorenzobarbantini
pinterest.com/lobarb
youtube.com/lobarb
barbantiniscanni.wordpress.com/
delicious.com/lobarb
lobarb.tumblr.com/
Mi presento
4. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Contenuti e attività Mod di lavoro
La nascita dei social media
Definiamo i social media
Mappa dei social media
Come è cambiato il mondo dei media
Gli utenti, le dinamiche, i driver
Perché esserci?
Pausa Caffè
Classificazione dei Social media
Facebook
LinkedIN
Twitter
G+
YouTube
Esercizi
Community manager
Strumenti
Demo
Pranzo
Demo – FB – Tw – LinkedIN
Strumenti di analisi e misurazione esercitazioni
Pausa Caffè
Identità digitale
Personal Branding
Influencer
Sentiment Analysis
Control Rooms
Strategie digitali
Esercizio
Programma
del corso
5. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
La nascita dei Social media
Il primo social network è stato SixDegrees (1997), che permetteva
agli utenti di realizzare un proprio profilo e stringere amicizia con
altre persone, nel 2001 fu ufficialmente chiuso. In seguito nasce
Friendster (2002), che offre la possibilità di conoscere nuove
persone, accoppiando sconosciuti sulla base degli interessi in
comune condivisi in rete, oggi conta oltre 90 milioni di iscritti.
Con My Space (2003) inizia il grande cambiamento: gli utenti, per
la prima volta, possono personalizzare completamente il proprio
profilo. Ma è Facebook (2004) che rivoluzionerà la filosofia alla
base dei social media: non ci si connette più per conoscere nuove
persone, ma per trasferire on-line la propria rete sociale già
esistente. Ogni individuo ha un network di persone con cui è legato
a livello sentimentale, professionale o amicale, Facebook
permette di mettere in rete tutti questi contatti sul web e
condividere con loro diversi contenuti (foto, video, articoli, pagine
web…) oggi conto 1.400 milioni di utenti.
6. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Definiamo i Social media
Definizione di Social Network
I Social Network possono, essere definiti come una piattaforma web che
consente agli utenti la creazione di un proprio profilo composto da una serie
di informazioni utili ad identificarlo e descriverlo (self expression), al fine di
creare un proprio network di contatti (networking), con cui condividere
diversi contenuti sulla base degli strumenti offerti dal sito (communication).
Oggi non si può più parlare solo di Social Network, ma andrebbe usata la
concezione più generale di Social Media, al cui interno si trovano le 3
macrocategorie suddivise in:
- Social Network
- Social Content
- Social Tools
7. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
La mappa dei Social Media
SOCIAL NETWORKS
facebook
google plus
path
meetup
tagged
gather
classmates
PROFESSIONAL SOCIAL
linkedin
scribd
docstoc
issuu
zimbra
plaxo
slideshare
xing
doximity
naymz
viadeo
doc2doc
SOCIAL RECRUITING
indeed
freelancer
glassdoor
elance
odesk
simplyhired
gild
branchout
thumbtack
taskrabbit
jobvite
startwire
talentbin
oracle taleo
BLOGGING
squarespace
typepad
blogger
wordpress
thoughts
blogdrive
jux
blogster
LIVESTREAMING
livestream
justin.tv
ustream.tv
younow
vivo
INTERNATIONAL SOCIAL
NETWORKS
vk
badoo
odnoklassniki.ru
skyrock
sina weibo
qzone
studivz
51
iwiw.hu
hyves.nl
migente
cyworld
cloob
mixi.jp
renren
orkut
CONTENT DISCOVERY
& CURATION
digg
buzzfeed
squidoo
addthis
sharethis
reddit
blog lovin’
fark
stumbleupon
diigo
dzone
google sites
individurls
contentgems
scoop.it
feedly
trapit
post planner
iflow
protopage
symbaloo
PRODUCT/COMPANY
REVIEWS
yelp
angie's list
bizrate
epinions
consumersearch
insiderpages
consumerreports
customer lobby
consumerist
buzzillions
SOCIAL COMMERCE
houzz
groupon
google offers
saveology
scoutmob
livingsocial
plumdistrict
polyvore
yipit
gilt city
PHOTO SHARING
pinterest
picasa
tinypic
snapchat
photobucket
pingram
pheed
flickr
kaptur
fotolog
imgur
instagram
fotki
LOCATION-BASED APPS
foursquare
google+ local
banjo
checkmark 2
shopkick
geoloqi
SCVNGR
localmind
co everywhere
MICROBLOGGING
twitter
tumblr
disqus
plurk
storify
PRIVATE SOCIAL NETWORKS
ning
yammer
hall
convo
salesforce chatter
glassboard
swabr
communispace
SOCIAL MUSIC NETWORKS
spotify
soundcloud
bandcamp
mixify
next big sound
myspace
grooveshark
SOCIAL TRAVEL NETWORKS
tripadvisor
lonelyplanet
couch surfing
wikitravel
citysearch
tripit
wayn
gogobot
igougo
judysbook
travellerspoint
tripline
urbanspoon
joguru
SOCIAL GAMING
zynga
the sims social
habbo
second life
xbox live
smallworlds
imvu
VIDEO SHARING
youtube
vimeo
dailymotion
vevo
vox
blip.tv
videolla
vine
ptch
telly
SOCIAL Q&A
quora
answers
stack exchange
yahoo! answers
wiki answers
allexperts
gosoapbox
answerbag
ask.com
spring.me
blurtit
fluther
MANAGEMENT
& MEASUREMENT
socialeye
buffer
netvibes
trackur
oracle involver
klout
sprout social
buzzient
hootsuite
shoutlet
spredfast
syncapse
sendible
argyle social
engage121
tweetdeck
visible
vocus
sysomos
topsy
ice rocket
google alerts
crimson hexagon
gaggleamp
URL SHORTENERS
tinyurl
bit.ly
goo.gl
ow.ly
is.gd
snipurl
SOCIAL SEARCH
alltop
google blog search
bing social search
technorati
socialmention
yahoo! blog search
WIKIS
wikipedia
tv tropes
wikia
conservapedia
lyricwiki
citizendium
wikieducator
PODCASTING
itunes podcasts
librivox
instacast
downcast
beyond pod
bringcast
libsyn
podomatic
podbean
E-COMMERCE PLATFORMS
shopify
volution
ecwild
nexternal
graphite
wanelo
etsy
fancy
Websites
Mobile Apps
Tools & Platforms
DOWNLOAD THE MAP
THE PDF HAS LIVE LINKS!
SHARE THE MAP
ovrdrv.com/social-media-map
8. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Come è cambiato il mondo dei media
Paid, owned e earned media nel mondo digital
Micrositi
Corporate blog
Siti corporate
Sponsored
posts, ads
Online e
social adv
Display, banner
ads
Fonte: Altimeter Group 2013
11. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Quali le dinamiche web/social..
o Il web vive perchè le persone condividono
opinioni ed emozioni agendo in funzione di
queste
o I più importanti luoghi di interazione online sono i
social network
o I network di persone si costruiscono partendo da
conversazioni trasversali tra individui, aziende,
organizzazioni e gruppi
o È il luogo dove comprendere i mercati,
ascoltandoli
o È il luogo dove generare domanda
12. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
... Social è Media
o Un media dove conversano tra di loro persone,
clienti, e gruppi un luogo dove mettersi in ascolto
o Il canale social è di fatto diventato un media con
ritorni sugli investimenti quantificabili.
o I brand vedono i canali social come un luogo
dove avviare conversazioni con i loro clienti,
dipendenti e investori
13. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Partecipazione
Coinvolgimento
Collaborazione
Condivisione
Relazione
Quali i driver ?
14. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Social Media come strumento per aumentare l’efficacia di
canali interattivi già consolidati e dei Media Tradizionali
ForresterApr2011
15. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Engagement curve
Approccio Multi-touch per mantenere l’engagement
24. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Profilo personale
La pagine del
profilo personale si
presenta in questo
modo con i post
pubblici e le
informazioni di
base, tutto dipende
sempre dalla
privacy che l’utente
ha impostato anche
sul singolo post.
25. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Pagina
Le pagine sono profili “aziendali” possono ricadere in una delle categorie
sotto, unica eccezione sono le community.
26. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Pagina aziendale
Ecco come si presenta
una pagina aziendale.
Le pagine possono
comportarsi come un
vero e proprio sito
web. FB dispone di
una lingue di sviluppo
che consente di
realizzare qualsiasi
interazione con
l’utente.
27. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Facebook ADV
La reach organica di
Facebook è tra l’1% e
5% (media 3% per
pagine con molti fan)
- I contenuti “engaging” incrementano la diffusione virale
- I contenuti “engaging” sono la conferma del fatto il contenuto ha raggiunto il
target corretto, che ha appunto reagito positivamente al contenuto
- I contenuti “engaging” hanno più probabilità di essere riproposti da Facebook
grazie alle notifiche del network (quando un utente vede che un amico da
interagito con quel contenuto.
32. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
LinkedIN
LinkedIn nato nel 2003 è una piattaforma diversa dai social network
"generalisti". Con un target ben definito, ovvero il mondo
professionale, è un potente strumento per allacciare rapporti
lavorativi.
A differenza di Facebook, non è il profilo delle proprie "bravate" a fare
la differenza, ma il curriculum delle esperienze di lavoro che possono
essere arricchite da segnalazioni da parte dei colleghi presenti,
costituendo così una fitta rete di contatti.
33. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
LinkedIN
Il portale è molto intuitivo e
permette la creazione del proprio
spazio in maniera agevole e
ordinata, offrendo un'esperienza
di navigazione migliore rispetto ai
social network generalisti.
L'inserimento di posizioni
lavorative è automatico, piuttosto
il resoconto è la parte che merita
più attenzione.
Magari chi visita la pagina si
soffermerà a leggere il resoconto
in quanto non ha tempo di
visionare nel dettaglio le mansioni
svolte. L'obiettivo è proprio quello
di catturare l'attenzione di
quell'attimo.
34. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
LinkedIN
Company Page consente di
inserire sezioni come lavoro
dove fare recruiting. C’è la
possibilità per le aziende
di targettizzare i propri post:
personalizzare la propria
comunicazione quindi,
dedicandola e pianificandola
strategicamente in funzione
del tipo di pubblico che si
vuole raggiungere.
35. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
LinkedIN – Personal Blog
Su LinkedIn hai la visibilità data dal social stesso
(raggiungi più utenti rispetto al solo traffico organico
del tuo sito)
Serve per lavorare alla brand reputation e scrivere
post in linea con gli argomenti del tuo blog
personale
Puoi ricevere commenti da persone affini a te o
assolutamento diverse – il che arricchisce il tuo
piano editoriale di nuovi contenuti ed idee
Ti positioni in una nicchia precisa (se sei costante)
lavori su un’immagine di esperienza e
professionalità
Dai prova dei tuoi skills
Occorre studiare una linea editoriale e spendere
qualche ora a settimana per curare l’immagine e
trasmetterla al mondo del lavoro.
38. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Indice
1. Che cos’è Twitter?
2. Il Vocabolario
3. Il tuo profilo
4. Consigli per l’uso
5. Come condividere le foto
6. Come accorciare i link
7. Search e Liste
8. Come NON usare Twitter
9. Alcuni profili interessanti
10. Alcuni casi interessanti
11. Una chicca per i giornalisti
38
39. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Cos’è Twitter?
39
È un social network (anche definita come piattaforma
di microblogging) nato nel 2006 (due anni dopo
Facebook);
Si tratta di un servizio gratuito;
To Tweet vuol dire cinguettare;
Ogni tweet (messaggio) è composto da 140 caratteri
e può contenere immagini, video, link ed Mp3;
Su twitter non ci sono gli amici, ma ci sono i followers
ed i following;
Per followers si intendono gli utenti che seguono i
nostri cinguettii mentre per following si intendono
utenti che noi stessi seguiamo.
Attenzione, la relazione fra followers e following non è
reciproca, come per Facebook!
41. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Il Vocabolario – prima parte
41
Retweet o RT: la condivisione del tweet.
Mention: con la mention si intende contattare un
utente. Lo si fa mettendo la chiocciola davanti allo
username. Ad esempio scrivendo @bancaXXX si
contatta il profilo twitter di BancaXXX. Si tagga una
persona anche quando si risponde ad un tweet
(Reply).
Timeline o TL: il corrispettivo della Home di
Facebook. Dalla timeline posso vedere il flusso dei
tweet degli utenti che seguo;
Search: è il motore di ricerca di Twitter. Si possono
ricercare persone o argomenti.
Hashtag o #: Capita in timeline di vedere, anteposta
ad una parola, il cancelletto. A cosa serve? serve ad
etichettare un tweet, a monitorare topics e
conversazioni. Se in un mio tweet scrivo #energia
questo comparirà non appena farò una ricerca con il
motore interno.
42. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Il Vocabolario – seconda parte
42
#FF: il venerdì in TL ne vedrai tanti! Sono i Follow
Friday (FF appunto) e si tratta degli utenti che si
consiglia di seguire perché ritenuti interessanti.
#TT: ovvero TrendingTopic, si tratta dei 10 argomenti
di tendenza in un determinato momento in un paese
(per selezionare i TT in Italia bisogna modificare la
voce dello specchietto ad esso dedicato). Un
argomento arriva in TT quando gli utenti che ne
parlano sono tantissimi.
DM: sta per Direct Message oppure messaggio privato
Via oppure by: indicato gli autori di un articolo/ post
43. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Il vostro profilo
43
Il vostro username: scegliete un nome semplice e
che sia facile da memorizzare. Cercate di non
cambiarlo. Ricordatevi il limite di 15 caratteri!
La biografia: si tratta di pochi caratteri ma non
trascurabili perché dicono chi siete. È da qui che
spesso l’utente deciderà di seguirvi o meno.
Il sito Web: se avete un blog, un sito o un profilo
LinkedIN che volete valorizzare questa è l’opzione
che fa per voi.
La Foto e lo Sfondo: mai lasciare l’ovetto!
Personalizzate il vostro profilo ed inserite uno
sfondo gradevole. Differenziarlo è fondamentale.
Nel caso, si può completare inserendo la propria
presenza su altri social.
44. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Consigli per l’uso
44
Seguite le persone in base ai vostri interessi.
Come fare? Tramite gli hashtag e lo
strumento di ricerca.
Date il benvenuto ai nuovi followers, è un
gesto di cortesia.
Non scrivete in maiuscolo. È una questione di
netiquette!
Non parlate solo di voi stesso, la referenzialità
non paga. Dialogate, condividete o fate RT,
interagite con gli altri utenti e menzionateli.
Se un utente è interessante per i temi di cui
parla, seguitelo.
45. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Come condividere foto
45
Attualmente Twitter consente l’inserimento di
immagini dal Tweet Composer. Fino qualche
anno fa questa opzione non era possibile ed
era necessario affidarsi ad applicazioni
esterne, che consentono il caricamento,
eccone alcuni:
TwitPic http://www.twitpic.com/
Yfrog http://yfrog.com/
TweetPhoto http://tweetphoto.com/
Twitter ha annunciato entro l’anno anche il
supporto nativo di Video sulla propria
piattaforma
46. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Come accorciare i link
46
Essendo un social basato sulla condivisione di 140
caratteri, quando si compone un tweet anche il link
ha il suo peso in termini di caratteri, ecco quindi che
esistono strumenti che consentono di accorciare i
link. Ve ne segnalo alcuni:
Google: http://goo.gl/
Bit.ly https://bitly.com/
Ow.ly http://ow.ly/url/shorten-url
Questi servizi forniscono anche statistiche
sulla reach e l’engagement dei post.
47. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Search e liste
Il motore di ricerca interno: twitter.com/search
Per trovare tutti coloro che twittano di un
determinato argomento.
Se prenderete ad usare attivamente Twitter presto vi
troverete a seguire molti utenti. Per non perdervi nel
flusso della TL e mancare tweet interessanti potrete
usare le Liste. Queste consentono di catalogare i
tweet in base ad argomento/interesse o
semplicemente in base ai contatti di cui non volete
perdere nessun aggiornamento.
47
48. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Come NON usare Twitter!
Non chiedete il follow; Se i vostri tweet sono
interessanti vi seguiranno.
Non lamentatevi se qualcuno vi defollowa.
Non chiedete di essere Retwittato.
Non postate solo pubblicità.
Non intasate la TL di #FFback (le risposte agli #FF).
Non usate TwitLonger ma abituatevi a scrivere in 140
caratteri.
Non pensate che Twitter sia una chat e non usatelo
come tale.
Non connettete Twitter a Facebook, i vostri amici non
capirebbero cosa pubblicate in Home.
Non impostate il profilo con tweet privati, siete su un
social, se non volete far sapere nulla di voi allora
potevate non iscrivervi!
48
49. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Alcuni casi interessanti
Da non sottovalutare il potere che possono avere gli
hashtag:
#epicfail
#CharlieHebdo
49
53. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Cosa è Google+
53
Google plus può essere definito il social
network di Google, che ha finalmente avuto
successo dopo lo sfortunato lancio di Google
Buzz.
All’inizio sembrava che anche questo progetto
fosse destinato al fallimento, ma giorno dopo
giorno si è visto un aumento degli utenti e una
condivisione sempre maggiore. Tra l’altro è una
notizia dell’ultimo anno che Google+ abbia
superato Twitter come numero di utenti a livello
mondiale.
54. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Iscriversi a Google Plus è veramente semplice. Basta registrarsi a Google creando un account
e il gioco è fatto.
Se però usi già altri servizi di Google (ad esempio Gmail) non è necessaria la registrazione a
Google plus, in quanto potrai accedere al social network con le credenziali già in tuo possesso.
Vediamo adesso la procedura per iscriversi a Google plus nel caso non si possega già un
account Google:
1) collegati al sito http:/plus.google.com;
2) clicca in alto a destra su “crea un nuovo account Google“;
3) inserisci i seguenti dati:
– Nome e cognome;
– nome utente;
– password;
– data di nascita;
– sesso;
– Il tuo numero di cellulare (puoi ometterlo);
– Il tuo indirizzo email attuale (puoi ometterlo);
– Codice di verifica (viene generato in modo casuale);
– Paese.
4) clicca su “passagio successivo“.
Seguendo i passi di cui sopra hai completato la procedura di iscrizione a Google plus.
Come iscriversi a Google Plus?
54
55. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Come funziona
55
Ogniqualvolta ci si collega al motore di ricerca, in alto
a destra, troverai il bottone con scritto “Accedi”.
Inserendo user e password del tuo account, potrai
utilizzare tutti i servizi gratuiti offerti dal motore di
ricerca. Per utilizzare Google+ è sufficiente cliccare su
“+(tuonome)” nella barra nera in alto.
Le mention e gli hashtag esistono anche qui, ma per
la mention il simbolo # viene sostituito dal +.
I post possono contenere sia immagini che video
ovviamente il tutto è integrato con YouTube.
Google+ dispone di un interessante sistema di cerchie
per creare dei sotto network tematici.
Tutti i post di G+ sono indicizzati SEO.
57. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
YouTube
YouTube è una piattaforma web fondata nel 2005 che consente la
condivisione e visualizzazione in rete di video. Di proprietà di Google
Inc. da ottobre 2006, è il terzo sito web più visitato al mondo dopo
Google e Facebook
58. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
YouTube
YouTube è il secondo motore di ricerca per volumi al mondo dopo
Google.
59. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
YouTube
Visibilità su YouTube:
Adwords
Videoseeding
60. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
La figura del community manager
Il community manager inizialmente
progetta la struttura della comunità e gli
eventi, in base a eventuali richieste di
utenti o agli obiettivi di un committente;
definisce in seguito le modalità di
aggregazione, sceglie gli strumenti, i
servizi, le categorie di discussione e se
necessario, può anche avvalersi di
moderatori, promotori o di altre figure,
che lo affiancano nella gestione della
comunità stessa al fine di creare un
ambiente in cui i membri si sentano liberi
e sicuri di esprimersi, di dialogare, di
comunicare, di collaborare, senza paura
di essere giudicati o male interpretati,
cosa che alla fine contribuisce alla
crescita e allo sviluppo di una buona
comunità virtuale.
61. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Community manager - Strumenti
Ecco alcuni degli strumenti a disposizione di un community manager per la gestione della
presenza online del suo cliente:
Hootsuite
Non è necessario dover gestire una decina di profili social per apprezzare i vantaggi che utilizzare
Hootsuite la social media management dashboard più conosciuta al mondo.
Se dovete controllare l’attività anche di una sola azienda ma declinata su Facebook, Twitter, Google
+, Instagram e così via troverete questa piattaforma una vera manna dal cielo.
IFTT
IFTT (If this than that) è un piccolo (e geniale) strumento che aiuta a velocizzare e automatizzare una
serie di operazioni che, normalmente, dovremmo ricordarci di svolgere manualmente.
Buffer
Buffer è un sito che permette di programmare l’invio di post, foto e video nei principali social media.
Bit.ly
Bit.ly è un servizio che ti permette di creare delle url brevi e di tracciarne il traffico.
Pick1
Sviluppa campagne di sondaggio mirate, utenti possano rispondere in pochissimo tempo e senza
alcuna difficoltà su una qualsiasi delle piattaforme social. Per il brand un cruscotto dove poter
accedere a tutte le informazioni sui rispondenti e applicando strategie di retargeting e di engagement,
sia automaticamente che su base strutturata.
62. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Identità digitale
L’identità digitale è
l ’ i n s i e m e d e l l e
informazioni e delle
risorse concesse da un
sistema informatico ad un
particolare utilizzatore
sotto un processo di
identificazione. In un
accezione più ampia utile
alla nostra discussione è
costituita dall’insieme di
informazioni presenti
online e relative ad un
soggetto/ente/brand/etc..
63. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Personal Branding
“Il tuo Personal Brand è la ragione per cui un cliente, un datore di
lavoro o un partner ti sceglie”
Il Personal Branding è il processo per:
-identificarla
-coltivarla
-comunicarla
nella maniera più efficace possibile.
Fare Personal Branding significa puntare finalmente sul proprio asset
principale: se stessi!
Vuol dire farsi comprare in anticipo, attrarre più opportunità congruenti
rispetto a quello che sai fare meglio.
La strategia di Branding costituisce le fondamenta di ogni buona
azione di comunicazione e di Marketing.
64. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
The tipping point
Punto critico i grandi effetti dei piccoli cambiamenti
Malcom Gladwell 2000
65. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Influencer
La legge dei pochi o come afferma Malcom Gladwell "Il successo di un qualunque genere di epidemia sociale dipende dal
coinvolgimento di persone che dispongono di un insieme di qualità sociali estremamente particolare e rare”. Gladwell cita un principio
dell'80/20, l'80% del lavoro viene svolto dal 20% della forza lavoro. Questo perché secondo l'autore solo alcune particolari persone
possono innescare un'epidemia sociale. Queste persone si dividono in tre categorie:
I Connettori secondo la definizione dell'autore sono "individui dotati di una speciale abilità di mettere in comunicazione il mondo”. I
connettori sono persone dotate di una predisposizione alla socializzazione, questo li porta ad avere una rete estremamente ampia
di conoscenze. Gladwell come esempi cita Paul Revere un patriota americano che durante la guerra d'indipendenza fece una
cavalcata notturna avvisando le città nei dintorni di Boston dell'imminente arrivo dell'esercito inglese. Le varie milizie cittadine si
prepararono per tempo respingendo l'esercito inglese e dando inizio alla rivoluzione Americana. Revere viene citato come esempio
per via della sua estesa rete di conoscenze che gli permise di contattare senza preavviso le persone giuste. Gladwell attribuisce il
successo dei connettori alla loro capacità di muoversi con sicurezza in diversi contesti sociali facilitando le relazioni sociali e la
comunicazione tra gli individui.
L'Esperto di mercato, questa persona accumula informazioni in special modo sul mercato e ama condividerlo con il prossimo.
Queste sono le persone che comunemente vengono contattate quando si necessita di un consiglio sull'acquisto di un prodotto o di
un servizio, sono persone molto informate che seguono le notizie e che effettuano accurati controlli sui beni e sui servizi che
comprano o che potrebbero comprare. La definizione è "L'Esperto di mercato è colui che desidera risolvere i problemi altrui, di
solito risolvendo i propri”
I Venditori sono delle persone con un particolare carisma che gli consente di convincere il prossimo delle loro argomentazioni.
L'autore cita l'esempio di Tom Gau, un imprenditore di successo della California. Cita anche degli studi che mostravano che i sorrisi
involontari di un presentatore televisivo tendevano a influenzare la decisione di voto degli elettori americani e di come alcuni
movimenti ritmici del corpo potevano influenzare le risposte a dei test.
"Il punto critico è quel livello oltre il quale un cambiamento diviene inarrestabile". Gladwell
definisce il punto critico in termini sociologici come la "massa critica, il punto d'ebollizione, la soglia".
66. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Influencer
Ecco i tre pilastri che compongono la “social influence”
Rilevanza (Relevance): si tratta dell’affinità tra l’individuo e il settore in cui
opera la compagnia. È una proprietà legata a quanto l’influencer sia
riconosciuto nel proprio campo e quanto i contenuti da lui pubblicati siano in
risonanza con il brand e con il target.
Portata (Reach): è la quantità di individui raggiunti dai contenuti
dell’influencer. Ovviamente un’elevato numero di follower o un ampio
pubblico giocano a favore di questa qualità.
Risonanza (Risonanza): la frequenza di pubblicazione, l’engagement
ottenuto e il livello di diffusione ad opera del pubblico dei contenuti
dell’influencer.
Questi tre elementi sono imprescindibili: senza rilevanza l’influencer non è utile
ai fini dell’azienda o comunque non sarà in grado di raggiungere il target
desiderato, senza portata gli effetti della influencer campaign non saranno, se
manca la risonanza significa che non vi è affinità tra i contenuti e l’audience, e
quindi viene a mancare il legame necessario, per l’appunto, a influenzare il
pubblico.
67. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Strumenti di analisi : Sentiment Analysis
“Si tratta di un’applicazione di data mining ai social network. Per usare
una definizione più semplice si potrebbe spiegare come un metodo di analisi che
raccoglie in tempo reale le reazioni degli utenti o trend davanti a un qualsiasi
evento, locale o globale che sia.”
Grazie all’inesauribile miniera di informazioni prodotte oggi dal popolo dei social
network (Big Data), la sentiment analysis rappresenta uno strumento accurato
per individuare ed ascoltare le conversazioni online fornendo alle aziende
un’interpretazione del mercato molto realistica.
68. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Strumenti di analisi
Come?
L ’ a n a l i s i è p o s s i b i l e a t t r a v e r s o s o f i s t i c a t i
software di elaborazione del linguaggio che raccolgono costantemente dati
da diverse piattaforme (blog & forum, social network classici, siti di annunci,
recensioni, piattaforme di condivisione foto e video) e, prendendo in
considerazione una o più porzioni di testo ne determinano: il tono, ovvero
l’opinione positiva o negativa, l’intensità di tale opinione e l’emotività con cui
questa è espressa (attraverso l’uso di aggettivi, punteggiatura, emoticons, ecc)
e la rilevanza dell’oggetto d’analisi rispetto al contesto.
Quali sono i campi di applicazione della Sentiment Analysis?
Web Reputation, la cui definizione prevede il monitoraggio in tempo reale su
ciò che si dice in rete di un’azienda, un marchio, un prodotto, un servizio, si
stanno sviluppando ulteriori metodologie di ricerca e analisi quali
la Competitive Intelligence (ricerca di clienti e marketing insight,
individuazione di trend di mercato), Social Network Analysis (individuazione
dei flussi e degli snodi di comunicazione), Viral Tracker (tracking delle
campagne di buzz marketing e monitoraggio delle conversazioni on line sul
brand).
69. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Control Rooms
Spazi fisici allestiti dai brand per visualizzare dati e analisi social “live”.
Indicano se l’azienda viene percepita positivamente agli occhi del
pubblico.
Nestlè DAT
70. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Control Rooms
Rispondere alle critiche in tempo reale, per prevenire ove possibile
lo sviluppo di crisi vere e proprie;
Ridurre i tempi di risposta con un team che lavora H24 per brand
che hanno copertura planetaria;
Fornire un colpo d’occhio al management sulla salute della
reputazione dell’azienda;
Prendere le decisioni giuste al momento giusto assistiti dalla
tecnologia e dallo studio della competizione;
Potenzialmente una piattaforma per il Crisi management.
71. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Strategie nel mondo digitale
Quali piattaforme scegliere per quali scopi ?
Micrositi
Corporate blog
Siti corporate
Sponsored
posts, ads
Online e
social adv
Display, banner
ads
Fonte: Altimeter Group 2013
73. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
Esercizio
Definire insieme una strategia digitale per la propria banca partendo
da:
Target
Canali
Tono di voce
– Piano Editoriale
Risultati attesi
Misurazioni (KPI)
74. Mod.CF.07.03.08 Ed. 01 Rev. 00 del 20/06/2012
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