Presentation Scenes de Web

Scènes de Web, nouvel ins1tut spécialiste des études 
Web.
Scènes de Web, c'est 3 compétences clés nécessaires à 
la réussite d'une étude web :
Le savoir faire étude
Le savoir faire technologique
Le savoir faire terrain
 
Tout au long du cycle de vie de votre site, Scènes de 
Web u1lise des ou1ls innovants pour réaliser des 
études u1lisateurs toujours plus per1nentes.
Scènes de Web a élaboré une approche unique en 
meFant l'u1lisateur au centre de son processus 
d'étude :
Tests "insitu" online, en face à face
Tests avec Eye Tracking
Entre1ens individuels ou focus groupes
Toutes nos techniques visent à étudier le site dans un 
respect des condi1ons réelles d'u1lisa1on.
En étudiant la performance marke1ng de votre site web 
d'un point de vue u1lisateur, et dans un souci constant 
de retour sur inves1ssement, Scènes de Web vous 
apporte les indicateurs qui permeFront d'augmenter la 
sa1sfac1on de vos internautes ainsi que votre taux de 
conversion.
Vous avez une ques1on ? 
Un projet ? 
Ou vous désirez simplement rester informé ? 
Contactez‐nous !
Scènes de Web 
3 rue Antoine Coypel
78000 VERSAILLES
Tel 09 53 99 98 07

Vous vous posez des ques1ons concernant vos u1lisateurs...
Qui sont‐ils ?                          Que font‐ils                         Qu’a0endent‐ils ?
Nous répondons à vos ques1ons avec des études où
les méthodologies u1lisées sont résolument centrées vers l’u1lisateur
Nos méthodologies expliquées en cas simples
Découverte...

Best prac1ces Eﬃcacité du contenu Valida1ons de maqueFe
Evaluer la percep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer Autres Cas, autres ou1ls

Exemple de Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Objec&f client : iden1ﬁer les points forts/faibles des diﬀérentes présenta1ons choisies dans le but de développer un 
site performant
3 points essen&els à étudier : 
‐apprécia1on générale par entre1en qualita1f
‐repérage et ergonomie en combinant les techniques eye tracking et les res1tu1ons qualita1ves
‐processus testés avec la technique eye tracking
Alinea VS Ikea
Une étude d’usage et d’apprécia1on des sites 
exemple de projet
Les Bests Practices

Mesures : 
Compréhension immédiate (<2 sec)
Usage assisté efficace (guidage réussi)
Res;tu;ons :
« J’apprécie le configurateur… »
« J’ai trouvé tout de suite ce que je voulais! »
Au global, efficacité et sa;sfac;on
Objec&f interviewé

Mesures : 
Compréhension diﬃcile (plus de 5 sec)
Usage assisté inopérant (guidage imparfait)
Res;tu;ons :
« Je trouve cela compliqué »
« Il y a trop d’op1ons, trop de choix… »
Au global, de réels problèmes d’usage

Un parcours avec Eye Tracking

10
FOCUS GROUP
EYE TRACKING

Test auprès d’un jeune public ‐ exemple de 
projet
Le bilan de site

Une page d’accueil diﬃcile à 
appréhender pour les plus jeune... 
«C’est pas pour moi, là...»
«Je ne trouve pas les jeux...»
Il faudra aFendre le troisième niveau 
pour trouver son informa1on...
«C’est trop long...»
«Je trouve ça 
intéressant, là... Mais 
les jeux, y sont où?
Percep1on d’un site 
informa1f avant tout...
Verba1ms par pages

13
FOCUS GROUP
EYE TRACKING

Ineﬃcacité des 
bannières au delà de 2 
« scrolls » 
Test de placement publicitaire
Performance

Les éléments textuels 
font le jeu des 
skyscrapper
Dans le cadre d’un 
site de presse et 
d’opinion (a 
contenu textuel), 
la prise 
d’informa1on via 
le scroll favorise la 
lecture des 
bannières de type 
skyscrapper.
Cet extrait nous 
montre comment 
l’oeil se comporte 
dans ce cas 
précis...
Un parcours avec Eye Tracking

Enregistrement du parcours : la détec1ons des erreurs ergonomiques
– et techniques… Le cas de l’expand banner

FOCUS GROUP
EYE TRACKING

•Après défini1on des taux de conversion et pages clés de votre site, nous meFons en place un ou1l de 
valida1on de surf. Celui‐ci ne nécessite aucune mise en œuvre technique de votre part et fonc1onne sur 
la plupart des sites.
•L’internaute est invité à effectuer une visite sur le site depuis chez lui (son ordinateur).
•Des tâches reflétant les processus clés (détectés lors de notre travail amont) lui sont affectées.
•L’internaute qualifie son avancement dans la tâche : il peut déclarer si celle‐ci est terminée ou s’il n’y 
arrive pas.
•Il répond par la suite à un ques1onnaire rela1f à la ou les tâches qu’il vient d’effectuer.
•Au final, nous obtenons un chemin consolidé des naviga1ons, une mise en évidence des erreurs de 
concep1on ou de compréhension de la part des internautes.
Test quan1taif online avant refonte
Détection des erreurs

FOCUS GROUP
EYE TRACKING

Objec&f client : améliorer la percep1on et la compréhension du site ‐ en sous‐jacent, comprendre pourquoi les visites 
ne sont pas transformées ‐ proposer des axes d’op1misa1on
2 points essen&els à étudier : 
‐compréhension et apprécia1on générale par entre1en qualita1f
‐repérage et ergonomie en combinant les techniques eye tracking et les res1tu1ons qualita1ves
3 approches testées : 
‐recherche via moteur de recherche de type google (amont)
‐recherche via le site «portail» de la poste ‐ www.laposte.fr
‐recherche via le site «export solu1ons» de la poste ‐ www.laposte‐export‐solu1ons.com
processus testés avec la technique eye tracking
LA POSTE ‐ «Solu;ons exports»
Méthodo : Entre1en individuels ou focus avec 
Eye Tracking
exemples de projets et res1tu1ons
LE BILAN DE SITE

Mesures : 
Des difficultés d’accès au service en mode «portail»
Une naviga1on incertaine : les internautes cherchent la page des «services»,
s’égarent facilement à la recherche de l’informa1on principale : 
«Que m’offre‐t‐on?»
Pas de guidage efficace : moteur de recherche imprécis, ...
Res;tu;ons :
« Je ne saisis pas très bien ce qui est proposé... »
« C’est pour faire des envois à l’interna1onal?»
Au global, de réels problèmes d’efficacité du site, tant au niveau de la visibilté que de la compréhension de l’offre

Quelques autres objec&fs interviewé
hFp://www.laposte‐export‐solu1ons.com/fr/la‐poste‐aux‐cotes‐des‐pme
Le service proposé : 
un élément traité de 
manière anecdo;que

Le manque de clarté de l’oﬀre ainsi que les défauts de 
guidage n’incitent pas à la conversion du prospect en 
client.
Notre recommanda1on est donc de :
 revoir la présenta1on de l’oﬀre en la rendant plus 
claire et plus facilement accessible (guidage)
 de meFre en avant les avantages du service proposé, 
et amont du site comme sur le site

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!()*%+$ ,''%-(.$/0*%12$*0.#.
:).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<:
Mise en oeuvre d’études avec usage du 
réseau social ‐ exemple de projet
Analyse, Dialogue...

Analyser, dialoguer, co‐créer : le réseau social

Interroger les internautes suite à l’observa1on
Observer le comportement des visiteurs sur votre site
> Notre ou1l permet d’étudier le comportement de ses internautes sans biais>
Mais aussi...
Contrôler son traﬁc web en temps réel
Interroger dans le contexte d’u1lisa1on :  
L’étude sur site avec l’applica1on en temps réel

Fonc1onnement de l’ou1l
Ou1l de monitoring
L’analyste observe le client en condi1ons réelles
o La res1tu1on exacte de la page du client est apparaît sur la page d’aFente de l’analyste
o Les mouvements de la souris sont visibles
o Pas de téléchargement requis par l’internaute
Vue analyste Vue client
>

Observer ses internautes
Copie exacte de la version
 du site vue par l’internaute
Mouvements de la souris
Parcours du client
Possibilité d’A/B tes1ng
Des versions de pages peuvent êtres testées en alternance.
>
Limitez les biais en u1lisant des condi1ons réelles pour l’étude
Enregistrement des sessions de naviga1ons des internautes étudiés

Comprendre ses internautes
Historique des conversa1ons
Enregistreur de sessions 
Approfondissez votre connaissance des visiteurs
Recueillez de nouvelles idées provenant de vos clients
>
Canal à la carte
(téléphone, chat, vidéo)
Interrogez vos visiteurs suite à leur expérience de naviga1on

Intégra1on Web
L’intégra1on en 3 étapes
Notre ou1l peut être intégré dans l’infrastructure du client
Et est également disponible en mode SaaS
Ajout du java script dans le code HTML du site
Développement d’un monitoring sur mesure
1.
2.
3.
>
Mise en place d’un serveur de collabora1on

Interroger dans le contexte d’u1lisa1on :  L’étude sur site

Valida1on de structure de site
Mode on ou offline
Améliorer ou définir l’architecture : Le tri de carte
Les internautes classent les idées 
par thème.
Les résultats sont confrontés avec la stratégie du client. 
Les op1misa1ons sont effectuées sur la base des résultats.

Valida1on des éléments selon une grille experte
La valida1on ergonomique
Le site est passé au crible des critères ergonomiques : 
ISO 9241‐11
Exemple : 
Fiabilité
•% de buts réalisés
Adéquation àla tâche
•Temps de réalisation de la tâche
Adaptation aux utilisateurs entraînés
•Nombre de fonctionnalités avancées utilisées
•Efﬁcacité relative avec un expert
Apprenabilité
•de fonctions apprises après un temps t
•Temps pour apprendre une fonction
Evalua;on objec;ve
Exemple :
! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée
! % de la tâche exécutée complètement
! Ratio sessions réussies / échecs
! Nombre dʼerreurs
! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets
! Temps perdu sur des erreurs
! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche
! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation
! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud)
! Nombre de répétitions dʼune commande erronée
! Nombre de commandes invoquées non utilisées
! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact
! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système
! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration
! …

We create
Otherwise, 
we use...
Etudes de vos interfaces auprès d’u1lisateurs

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