JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

Google valvoo myös sinua!
Mitä se merkitsee?

Jno-markkinat
27.8.2010

MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

MEDIATALO
OPISKELUPAIKKA OY
Lasse Leponiemi, toimitusjohtaja
puh. 040 7711 123
lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
Twitter: lasselepo

IR Visual Works Oy
hallituksen neuvonantaja

Web Analytics Association Finland
hallituksen jäsen (koulutus)

Mediatalo Opiskelupaikka on nuorisoon erikoistunut viestintätalo.
Suunnittelemme ja toteutamme maineenhallintaan panostavien asiakkaiden
viestinnän kokonaisratkaisuja.
• Perustettu vuonna 2008, työllistää 4 henkeä täysipäiväisesti
• Liikevaihtoluokka 200 – 250 keur
• 15 hengen freelancer-verkosto ympäri Suomea
• Oma opiskelupaikka.fi –verkkopalvelu tavoittaa 50 000 käyttäjää kuukaudessa
• Ura- ja koulutusvalinnan ohjaustapauksia n. 2500 vuodesta 2008
• Asiakkaita yli 140, mm. Akava, STTK, AKL, Energiateollisuus, HAMK, IF Vahinkovakuutusyhtiö Oy


REFERENSSIT


LÖYDETTÄVYYS
• Verkon hakuominaisuudet ovat tulleet koko ajan tärkeämmiksi
• SUOMI ON GOOGLE MAA
• 37% Google avaussivuna
– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 51%
• 96% käyttää Googlea säännöllisesti
– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 99%

LÖYDETTÄVYYDELLÄ ON MERKITTÄVÄ
RAHALLINEN ARVO
tunne asiakkaiden hakukäyttäytyminen


Taloussanomat 14.8.2010

”Kirkpatrickin kirjan
mukaan Zuckerberg näkee
yksityisyydensuojan
ilmiöksi, jota Facebookin
on tarjottava kunnes
ihmiset pääsevät eroon
yksityisyydensuojan
tarpeestaan.”


Keski-Uusimaa 4.6.2009


MITEN GOOGLE TOIMII?

http://ppcblog.com/how-google-works/ (26.8.2010)


”Ja kaikki tämä tapahtuu alle
sekunnissa ja yli 300 miljoonaa kertaa
päivässä mahdollistaen Googlelle yli
20 miljardin dollarin liikevaihdon.”



Verkko on kuin kaupunki

http://www.visionmax.com.hk/blog/wp-content/uploads/2009/07/
rgltools_bblock_05.jpg (27.8.2010)


INTERNET ON MONEN YRITYKSEN
TÄRKEIN VIESTINTÄKANAVA
”Companies make things for two reasons:
to make more money or to save it.”


INTERNETIN MERKITYS
• Internetistä on tullut keskeinen markkinointi- ja
tiedonvälityskanava. (Tilastokeskus 2008, Internetin
käyttötarkoitukset keväällä 2008, ONLINE 21.7.2009)

• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen
1. Lisätä myynnin määrää
2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna

• Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä voidaan lisätä
kahdella eri tavalla:
1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden
määrää
2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat
tulemaan asiakkaiksi (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)


VERKKOPALVELUN SYYT

HALUTTU
tulos


Verkkoa hyödyntävän yrityksen
muistilistaa:

- mitkä ovat verkkopalvelun
tavoitteet
-kaupan määrä
-myyntileadit
-asiakastieto
-kontaktit
- miten niiden toteutumista
mitataan
- minkälainen rooli verkkosivuilla
on myynnissä

WUPS! MITEN KÄSITELLÄ
NEGATIIVISET ASIAT

www.google.fi
www.lehtovaararavintola.fi/
http://www.cs.helsinki.fi/u/hxhietan/lehtovaara.html


2. KÄTTÄYTYMINEN
• Asiakkaiden kertoman käyttäytymisen
todentaminen web-analytiikalla
• Segmentointi
• Tärkeiden mitattavien asioiden
seuraaminen

Optimaalisen
Asiakaskokemuksen
käyttäytymisen
selkeä ymmärtäminen
rohkaiseminen
Syvällinen
ymmärrys asiakkuuden
rakentumisesta

Tieto sovellettavissa toimintaan

3. LOPPUTULOS 1. KÄYTTÖKOKEMUS
• Tilausten määrä tuotekohtaisesti
• Asiakkaiden palautteet
• Yhteydenottojen määrä
• Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
• Web-palvelun muodostama liikevaihto
• Palvelun käytöstä kysyminen
• Kauppaan johtaneet käynnit suhteessa
Liiketoiminnallisen • Interaktio asiakkaan kanssa
kaikkiin käynteihin (konversio)
win-win tilanteen
muodostaminen Kolminaisuusstrategiaa
(mukailtu Kaushik, 2007, 19)

Käyttäjien
selaustieto
tallentuu
koneellisesti:

-evästeet
-lokitiedostot

Seulottu otos
kerätystä
tiedosta

-rekisteri
-henkilöiden
toimintaa


Direktiivi 2002/58/EY henkilötietojen käsittelystä


Ensimmäinen
tietosuojadirektiivi

(95/46/EY) on annettu
vuonna 1995. Sen
tarkoituksena on
poistaa tiedon vapaan
Direktiivi (2002/58/EY) liikkumisen esteitä
vaarantamatta yksilön
Käsittelee yksityisyyden tietosuojaa. Jokaisen
suojaa sähköisessä jäsenvaltion on pitänyt
viestinnässä. muokata
lainsäädäntönsä
Direktiivin keskeinen direktiivin mukaiseksi
sisältö on, että 24.10.1998.
kaikenlainen luvaton
tiedon tallentaminen Suomessa tätä vastaa
tai valvominen on henkilötietosuojalaki.
laitonta.

Suomen sähköisen
viestinnän tietosuojalaki
täyttää tämän direktiivin
ehdot.


Miksi?


SÄHKÖISEN VIESTINNÄN
TIETOSUOJALAKI (2004)
”Lain tarkoituksena on turvata sähköisen viestinnän
luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen sekä
edistää sähköisen viestinnän tietoturvaa ja monipuolisten
sähköisen viestinnän palvelujen tasapainoista kehittymistä”.
(Oikeusministeriö, 2009)

• Lain 2§ määritellään laissa tarkoitetut tunnistamistietojen ja
paikkatietojen kerääminen, jotka määritelmiltään vastaavat
web-analytiikassa käytettäviä tunnistetietoja.

• Tunnistetiedot ovat muodoltaan luottamuksellisia eikä
palveluntarjoaja saa käyttää niitä käyttäjän
tunnistamiseen ilman käyttäjän suostumusta.
(Oikeusministeriö, 2009)

SÄHKÖISEN VIESTINNÄN
TIETOSUOJALAKI

http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki


WEB-ANALYTIIKKA LAIN
NÄKÖKULMASTA
• Suomen lainsäädäntö velvoittaa
verkkopalvelun ylläpitäjän noudattamaan
henkilötietolakia.

Henkilötietolain tehtävänä on ”toteuttaa yksityiselämän suojaa ja muita
yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia henkilötietoja käsiteltäessä
sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista”.

• Henkilötietolakia sovelletaan verkossa tapahtuvaan
tiedon käsittelyyn. (Oikeusministeriö, 2009)


WEB-ANALYTIIKKA LAIN
NÄKÖKULMASTA
• Web-analytiikassa verkkopalvelun käyttäjistä
kerätään tietoja evästeiden ja lokitiedostojen
avulla. (Kaushik, 2007, 24-25) (Jackson, Cult of Analtytics, 2009,
136-139).

• Henkilörekisteri syntyy lokitietojen osalta, jos ne
sisältävät tunnistettavaa henkilöä koskevaa tietoa.

• Rekisterinpitäjä eli verkkopalvelun ylläpitäjä
vastaa henkilötietojen käsittelyn
lainmukaisuudesta. (Tietosuojavaltuutetun toimisto, 2003, 3)


Henkilötietolaki (1999)

http://bit.ly/Henkilotietolaki


WEB-ANALYTIIKKA ON LAILLISTA
KUN…
• Henkilötietolain ja sähköisen viestinnän
tietosuojalain velvoitteet täyttyvät
– Tietosuojalauseke ja rekisteriseloste kuntoon!

• Web-analytiikalla saatua tietoa (=evästetietoa) ei
yhdistetä yksittäisiin henkilötietoihin

• Web-analytiikan käytön pelisäännöt
organisaatiossa ovat kunnossa
– Tieto on luottamuksellista


MUISTILISTA
Yrityksen verkkosivuilla on kaksi päätarkoitusta:
1) Lisätä myyntiä 2) pienentää kuluja

Käytä web-analytiikkaa apunasi ja huomioi nämä ensin:
1. Mieti web-analytiikan käytön tarve ja tavoitteet
2. Tehkää organisaatitasossa web-analytiikan pelisäännöt;
kuka käyttää ja minkä takia
3. Käyttöönoton yhteydessä tietosuojalauseke ja tarvittaessa
rekisteriseloste kuntoon sivuille
4. Riippuen yrityksen kohderyhmästä muiden
verkkoviestintään liittyvien asioiden huomiointi
(esim. mainonta ja lapset)


LÄHTEITÄ
Web-analytiikka liiketoiminnassa (Leponiemi 2009)
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003063765

Ota oppaaksi henkilötietolaki! (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/uploads/wvzmhnffsvyrhb5.pdf

Laadi tietosuojaseloste (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/27983.htm

Lait: http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki
http://bit.ly/Henkilotietolaki


MUUTOS ON AINA
Wonder is the beginning of wisdom

- Socrates

Lasse Leponiemi, puh. 040 7711 123
lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
Twitter: lasselepo


JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

Ähnlich wie JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua (20)

Mehr von Lasse Leponiemi

Mehr von Lasse Leponiemi (13)

JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

Hinweis der Redaktion