El documento describe los procesos de medición, análisis y mejora continua de un sistema de gestión de calidad. Incluye procesos como planificar el seguimiento y medición, controlar productos no conformes, analizar datos, y realizar acciones correctivas y preventivas para mejorar continuamente la satisfacción del cliente, la conformidad con los requisitos y la eficacia del sistema de gestión.

2. Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

3. Responsabilidad de la Dirección

4. Gestión de los Recursos

5. Procesos Relaciona-dos con el Cliente Operaciones de Producción y de Servicio. Compras Proveedores Cliente Control de los equipos de medición y seguimiento. Realización del Producto Almacén Productos Almacén Insumos Planeación de la realización del producto Diseño y desarrollo