1. SISTEMA DE
INFORMACION(SI)
SISTEMA DE INFORMACION
AUTOMATIZADOS
Conjunto integrado de
personas que tiene
por objetivo proveer
a una organización
información necesaria
para apoyar las
operaciones
Depende de su
eficacia
Depende de la
aceptación por parte
de quien lo utiizan
No necesita estar
basado en el uso de
computadoras
El SI existe siempre,
este mecanizado o no
Rapidez para procesar
información
Facilidad para manejar
grandes volúmenes
de información
Reducción de costos a
largo plazo.
Sistema de
planificación de
recursos
empresariales
(ERP)
Son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con
las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o
servicios.
Administración de
Relaciones con
Clientes(CRM)
CRM es una estrategia de negocios que apoyada en
el uso de herramientas
informáticas permite mejorar las relaciones de una
compañía con sus clientes y prospectos.
Gestión del conocimiento(KM )
Se refiere a los métodos y herramientas de software que permiten
identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa
especialmente para organizarlo y distribuirlo.
CARACTERSTICAS
 Flexibilidad
Un sistema
ERP es
flexible de tal
manera que
responde a
las constantes
transformacio
nes de las
empresas.
 Modularidad
El sistema
ERP es un
sistema de
arquitectura
abierta, es
decir, puede
usar un
módulo
libremente
sin que este
afecte los
restantes.
 Comprensivo
El sistema
debe estar
apto a
soportar las
diferentes
estructuras
organizaciona
CARACTERISTICAS
 Sinergia; se alcanza
incrementando el valor de
cada interacción con el
cliente mediante el uso
compartido de la
información en cada
contacto efectuado a través
de los diferentes canales.
 Consistencia; se refiere a
que el CRM debe apoyar
una visión consistente del
cliente hacia la compañía al
tiempo que la compañía
debe tener una visión
consiente del cliente.
MODULO DE VENTAS
 Automatización de la parte
o eslabón final: entre el
cliente y el punto de venta.
Un módulo de ventas es
incluido en la mayoría de los
CRM para poder tomar
estas acciones dentro del
almacén de datos. Por
medio de esto se asigna
oportunidades potenciales y
tareas de manera
automática según reglas
predefinidas analizadas por
medio de la información
recaudada por los puntos de
ESTRUCTURA
 Obtener el conocimiento
 Preservar el conocimiento
 Evaluar el conocimiento
 Crear y compartir el conocimiento
 Actualizar el conocimiento
IMPLANTACION
 La implantación de un sistema
KM requieren de unos pasos
previos:
 Gestión de la
documentación
(información
plasmada en
documentos), tanto
interna como
externa o pública
de la organización.
 Gestión de la
información de las
BD corporativas y
aplicaciones
informáticas que no
sean documentos.
VENTAJAS
 Evitar la fuga de conocimiento.
 Conseguir mayor eficacia en
las tareas.
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

2. les de las
empresas, así
como una
vasta área
negocios
 Conectividad
El sistema no
se debe
confinar al
espacio físico
de la empresa
y permitir la
conexión con
otras
entidades
perteneciente
s al mismo
grupo
empresarial.
 Selección de
diferentes
formas de
negocio debe
contener una
selección de
las mejores
prácticas de
negocios en
todo el
planeta.
 Simulación
de la
Realidad
debe permitir
la simulación
de la realidad
de la empresa
en el
ordenador.
Ventajas
 Diseño de
ingeniería
para mejorar
el producto,
seguimiento
del cliente
desde la
aceptación
hasta la
satisfacción
completa,
una compleja
administració
n de
interdepende
ncias de los
recibos de
materiales, de
los productos
estructurados
en el mundo
real, de los
cambios de la
ingeniería y
de la revisión
y la mejora, y
la necesidad
de elaborar
materiales
substitutos,
etc.
ventas automatizados.
MODULO DE MERCADO
 CRM que sea flexible, fácil
de usar y que esté diseñada
para la empresa.
Transforma cada punto de
contacto en una
oportunidad de marketing y
aprovecha el potencial
oculto dentro de la base de
datos de los clientes. Con las
capacidades de marketing
familiares y afines pueden
comercializar productos de
manera más eficaz, mejorar
la productividad y obtener
conocimientos accionables
en los esfuerzos de
marketing.
BENEFICIOS
– Segmentación
más efectiva del
mercado
– Mayor
efectividad en
campañas de
mercadeo
– Consecución de
nuevos clientes
– Mayor índice de
retención de
clientes
– Incremento de
las ventas con los
clientes
– Reducción de
costos operativos
en ventas y
servicios
– Mayor
satisfacción del
cliente
 Localizar información crítica.
 Mejorar la calidad de los
procesos.
 Ventaja competitiva sobre
otras empresas.
TECNOLOGÍA Y VENTAJA COMPETITIVA
 Según Clayton M. Christensen
las tecnologías pueden ser de
dos tipos acorde a su impacto
en el entorno: Sostenibles y
Disruptivas.
 Sostenible es
aquella que surge
de la necesidad de
optimización de los
procesos
productivos
existentes. Las
tecnologías
sostenibles están
primordialmente
orientadas a la
reducción del costo.
Por ejemplo:CRM,
ERP, SCM.
VALOR DEL CONOCIMIENTO
 El valor real de una organización se
obtiene mediante la suma de su:
 Capital intelectual o humano:
conocimientos, habilidades,
experiencias de los empleados
individuales de la organización.
 Capital estructural: equipos,
programas, bases de datos,
estructura organizativa,
relaciones con los clientes
...“todo lo que se queda en la
oficina cuando los empleados
se van a su casa”.

3.  . La
efectividad de
datos puede
usarse para el
control
cuando el
cambio
ocurra desde
una versión
anterior a la
nueva, en
ambos
productos los
datos van
encaminados
hacia la
efectividad y
algunos van a
la suspensión
del mismo.
DESVENTAJAS
 debido a la
inversión
inadecuada
para la
educación
continua del
personal
Limitaciones y obstáculos del
ERP incluyen:
 El éxito
depende en
las
habilidades y
la experiencia
de la fuerza
de trabajo,
incluyendo la
educación y
como hacer
que el sistema
trabaje
correctamente
. Muchas
compañías
reducen
costos
reduciendo
entrenamiento
s. Los
propietarios
de pequeñas
empresas
están menos
capacitados,
lo que
significa que
el manejo del
sistema ERP
es operado
por personal
que no está
capacitado
para el
manejo del
mismo.
 Cambio de
personal, las
compañías
pueden emplear
administradores

4. que no están
capacitados
para el manejo
del sistema ERP
de la compañía
empleadora,
proponiendo
cambios en las
prácticas de los
negocios que no
están
sincronizados
con el sistema.