1. PROCESOS Y GESTION DE
PROCESOS
ELSIE RAMOS R

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• Los procesos productivos son los vehículos
que permiten a la mercadotecnia satisfacer
los requerimientos de los usuarios y cubrir
sus necesidades, son pues, según Bufa y Sarin
“los medios que permiten transformar los
insumos para tener productos y servicios
útiles como resultado”. Pero estos medios
deben estructurarse de una manera
adecuada que permitan obtener la eficiencia
de los recursos y la eficacia en los resultados.
PROCESOS PRODUCTIVOS

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PROCESOS PRODUCTIVOS
• Un proceso es un conjunto de actividades cuyo
producto crea un valor intrínseco para el usuario o
cliente, definición donde la idea de la generación
de valor aparece como dominante.

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PROCESOS PRODUCTIVOS
• Los procesos constan de:
 Insumos o Inputs, o sea medios y recursos,
 Outputs, resultados realizados según los
estándares de calidad previstos para el proceso,
junto a un sistema de control que evalúa el
funcionamiento del proceso y el grado de
satisfacción del cliente

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GESTION POR PROCESOS
• La Gestión por Procesos no es otra cosa que el
incremento de la rentabilidad empresarial
• Se puede conseguir:
 A través del logro de niveles superiores de
satisfacción de los clientes.
 Reducción de costes internos innecesarios mediante
la detección de actividades y procesos que no
generan valor para el cliente y que son innecesarios
para la empresa, así como la nacionalización de
aquellas que no añadiendo valor al cliente si son
necesarias para la empresa.

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GESTION POR PROCESOS
 Dando énfasis en la mejora de la calidad de los
servicios o productos ofertados y el valor percibido
por el cliente,
 Reducción de la duración temporal de los procesos
y los plazos de entrega del producto o servicio,
junto a la incorporación de actividades al servicio
que incrementen el valor percibido por el cliente

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GESTION POR PROCESOS
• Concentrando la atención en el resultado de los
procesos no en las tareas o actividades.
• Con información sobre el resultado final y cada
participante sabiendo como contribuye el trabajo
individual al proceso global; lo cual se traduce en
una responsabilidad con el proceso total y no con su
tarea personal

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GESTION POR PROCESOS
 · Analizar las limitaciones de la organización
funcional vertical para mejorar la competitividad de
la Empresa.
- Reconocer la existencia de los procesos internos
- Identificar los procesos relacionados con los
factores críticos para el éxito de la Empresa o que
proporcionan ventaja competitiva.

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GESTION POR PROCESOS
 . Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y
ponerla en relación con el valor añadido percibido
por el cliente.
 Identificar las necesidades de cliente externo y
orientar a la Empresa hacia su satisfacción

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GESTION POR PROCESOS
• Es importante tener en cuenta que el cliente es
quien determina la naturaleza de la empresa, qué
producirá y cómo prosperará. Lo que el cliente
compra no es nunca un producto sino una utilidad,
lo que ese producto o servicio le aporta.
• Es el cimiento de toda empresa y la clave de su
perduración. Es con el fin de atender los
requerimientos de los clientes que la sociedad
confía a la empresa el uso de recursos creadores de
riqueza.

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GESTION POR PROCESOS
• El propósito esencial de toda empresa es crear un
cliente
• La empresa tiene solamente cuatro funciones
básicas: la comercialización, la innovación, la
productividad y la ganancia, que son las funciones
que producen resultados: todo el resto de las
actividades son “costos”.

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GESTION POR PROCESOS
• Comercialización
Conjunto de actividades relacionadas entre sí para
cumplir los objetivos de determinada empresa. El
objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o los
servicios desde el productor hasta el consumidor, es
una función cuya responsabilidad incumbe a todos
los integrantes de la empresa, no a un
departamento o sector especializado

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GESTION POR PROCESOS
• Innovación
Es el proceso que abarca desde la generación de ideas,
pasando por la prueba de viabilidad hasta la
comercialización del producto o servicio. Las ideas
pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo
producto, servicio o proceso, mejoras continuas de
sus productos y procesos, reducción de los costos,
creación de servicios diferentes que ofrezcan un
nuevo potencial de satisfacción.
La innovación puede darse en muchos campos:
tecnológico, económico, social.

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GESTION POR PROCESOS
• Productividad
Es la relación entre la producción obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción.
Por eso podemos definirla como el empleo óptimo, con el
mínimo posible de mermas, de todos los factores de la
producción, para obtener la mayor cantidad de producto de
esos insumos, en las cantidades planificadas, con la calidad
debida, en los plazos acordados.

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GESTION POR PROCESOS
• Ganancia
Es la retribución implícita a los factores aportados por los
propietarios de la empresa, se obtiene descontando del
valor del producto vendido, el costo de los insumos y la
depreciación, pagos a los factores contratados, tales como
salarios, intereses y arriendos.
Es la única prueba efectiva del buen desempeño y es también
un premio frente al riesgo de la incertidumbre.
Es la fuente del capital necesario para la inversión y el
crecimiento de la actividad y del empleo, y también el origen
de los fondos fiscales que solventan a los servicios públicos y
a la actividad estatal en general.