1. Juli 2011 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer Online dichterbij. Dat is het idee! Social mediaplan Rabobank Bommelerwaard Onderzoek naar het gebruik en de implementatie van Social Media bij Rabobank Bommelerwaard. 1

2. Inhoud Algemeen en Rabobank Nederland Inleiding Sociale Media platformen Social Media en Rabobank Nederland Lokale strategie Social personeel Implementatie RB Implementatie MCC Monitoring Hootsuite Google Beleid 2 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

3. Juli 2011 Social Media platformen Waar staan we? 3 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

4. Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer Juli 2011 4

5. Rabobank Nederland Wie doet wat? Juli 2011 5 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

6. Binnen de Rabobank gebruiken we het online participatie model Op regionale/ lokale thema’s gaat de lokale bank de dialoog aan op regionale sites en blogs. Eigen sociale media activatie spitst zich lokaal toe op Linkedin en Twitter. Rabobank participeert en converseert op verschillende online niveaus. Rabobank Nederland richt zich qua landelijke thema’s , dialoog met de klant en advertising bij voorkeur 5 grote platformen die zich in NL hebben bewezen. Grote landelijke dagbladen bieden online ruimte voor discussie middels eigen fora en communities. Rabobank monitort en participeert vanuit de centrale organisatie ook t.b.v. Lokale Banken. Juli 2011 Rabobank start zelf geen Communities. Vanuit kosten-oogpunt, klant (kiest zelf het kanaal), effectiviteit (richting, bereik) en efficiency (thema’s, actualiteit) is het verstandiger om te focussen op bestaande Communities. 6 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

7. Twitter wordt ingezet ten behoeve van webcare en het snel delen van nieuws 7 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

8. LinkedIn wordt ingezet voor kennisdeling en het ontmoeten van klanten en potentiële werknemers 8 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

9. Facebook & Hyves worden ingezet voor campagne ondersteuning en klantinteractie 9 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

10. Youtube en specifieke communities zoals iPhoneclub worden ingezet voor productintroducties –en tests 10 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

11. Rabobank Nederland DC Communicatie Particulieren / Bedrijven Voorlichting Vanuit Rabobank.nl Campagnes Lokale banken Lokale bank 1 Lokale informatie Lokale bank 2 Lokale bank … 11 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer Juli 2011

12. Social personeel Enquête medewerkers Rabobank Bommelerwaard Juli 2011 12 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

13. Enquête LinkedIn 45% zelf niet. 85% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn. Twitter 61% zelf niet. 74% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn. 9% geen gebruik. 64% graag ondersteuning. Juli 2011 13 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

14. 14 Google onhoudt alles! Gevaren en risico’s september 2010 14 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

15. Juli 2011 Implementatie Rabobank Bommelerwaard Bankbreed 15 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

17. Inrichting profiel

18. Wie, wat, waar, wanneer

19. Monitoren

20. Offline

21. Kalender

22. @Medewerkers

23. Elkaar volgen

24. Intern aandacht

25. RT16 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

26. Stappenplan implementatie - Presentatie plan aan collega’s MCC Juli 2011 - Aanwijzen verantwoordelijke personen MCC Juli 2011 - Presentatie plan aan directieteam Rabobank September 2011 Bommelerwaard - Besluitmoment directie over welke onderdelen September 2011 geïmplementeerd worden en op welke wijze - Verdere implementatie MCC n.a.v. besluit DT Oktober 2011 - Presentatie plan aan managers en teamleiders Oktober 2011 tijdens het kwartaaloverleg (i.v.m. minder tijdsbelasting) - Presentatie plan aan HR medewerkers Oktober 2011- Uitleg en implementatie aan HR Oktober 2011 - Presentatie plan aan de medewerkers tijdens Oktober 2011 werkoverleggen + creëren draagvlak plan - Verwerken social media planning in jaarplan November 2011 - Workshops LinkedIn en Twitter voor gehele Januari-Februari 2012 bank, middels vrije inschrijving 17 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

27. Implementatie Rabobank Bommelerwaard Staf Juli 2011 18 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

29. Cross link

30. Medewerkers volgen

31. Werkgebied

32. Kanaal RN & RB

33. Cross link

34. Klant spreekt19 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

35. Monitoring Wat wordt er gezegd? Juli 2011 20 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

36. 21 21 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

37. 22 Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten http://Gratis geld! 22 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

38. 23 Voeg hier het organisatie onderdeel in (via Invoegen Voettekst) 23

39. 24

40. 25

41. Juli 2011 Richtlijnen Rabobank Bommelerwaard Online aanwezig zijn passend bij de kernwaarden 26 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

43. Geen spam! Geen sluikreclame.

44. Spreek niet namens de Rabobank (als je een eigen blog / kanaal hebt, gebruik dan een disclaimer).

45. Vervorm het Rabobank logo niet. Verbind het logo niet aan ongepaste content.

46. Vertel geen leugens. Zoek geen ruzie. Plaats geen lasterlijk, grof, obsceen of bedreigend materiaal.

47. Verspreid geen interne informatie. Laat je niet uit over de bedrijfsresultaten van Rabobank (Bommelerwaard).

48. Citeer geen collega’s of andere belanghebbenden. Plaats geen materiaal zonder toestemming van de eigenaar.

49. Pas geen censuur toe op de mening van anderen.27 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

51. Mogelijkheidomtedelen en te (laten) verspreiden

52. Relatiefgoedkoop

53. Makkelijkaanhakenbijlokalenetwerken

54. Iedereenkanpubliceren

55. Aansluitingbijbelevingswereld, hogereklanttevredenheid

56. Dichtbij de klant, zonder direct tesprekentoch op de hoogtezijnRabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer 28

58. Inzet events en offline combinatie

59. Geendiscussie

60. Vacatures

61. Op de hoogte van werkgebied

62. Weten wat er over je gezegd wordt

63. Klant snelheid en directheid bieden

64. Klant als superpromotor gebruiken

65. (Meer) kennis vergaren over je (potentiële) klant

66. Volgersgeendoel

67. Draagvlak personeel

68. Inrichting en juist monitoren en communiceren

69. Juiste profilering personeel (door voorlichten en training personeel en elkaar volgen)

70. Top down werking

71. Implementeren richtlijnen

72. Verdere transparantie en combinatie online

73. Brutaal zijn helpt, online aanbevelingen, starter volgen

74. Aandacht en besef onderdeel maken van gesprek met medewerkers & middelen

75. Actiefmonitoren

76. Evaluatie en metingRabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer 29

77. Verbonden met de klant, samenleving, elkaar en de toekomst! 30 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer 30

78. 31 Bedankt voor jullie aandacht, support, interesse en de leuke en leerzame tijd!! Opmerkingen en tips? 31 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

79. 32 Bestel jij weleens een pizza? Ontslag door verkeerd gebruik september 2010 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

80. 33 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer

81. 34 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer