Facultad de Economía y Administración
Escuela de Contabilidad y Auditoría.
Empresa y Sociedad del
Conocimiento
Primera Solemne
Gestión del Conocimiento
Nombre: Lisbeth Valenzuela Arancibia.
Profesor: Jorge Israel.
Fecha: 23 de Abril del 2013

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Contenido
I. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................2
II. PRIMERA PARTE. ..................................................................................................3
1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? ..................................................................3
2. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?.......................................4
A. Detectar ............................................................................................................................... 4
B. Seleccionar.......................................................................................................................... 4
C. Organizar............................................................................................................................. 4
i. Generación.................................................................................................................................... 5
ii. Codificación ................................................................................................................................. 5
iii. Transferencia ................................................................................................................................ 5
D. Filtrar................................................................................................................................... 5
E. Presentar.............................................................................................................................. 5
F. Usar ..................................................................................................................................... 5
3. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. .............................6
A. Herramientas de búsqueda y personalización de información. ........................................... 6
B. Herramientas de trabajo en grupo. ...................................................................................... 6
C. Portales corporativos........................................................................................................... 7
D. Herramientas de simulación................................................................................................ 7
4. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN EN LA AUDITORÍA........................8
II. SEGUNDA PARTE...................................................................................................9
1. ¿QUÉ ES EL CAPITAL INTELECTUAL?.............................................................................9
2. ¿CUAL ES EL OBJETIVO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?......................................9
3. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS O BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? ......9
4. ¿QUÉ HERRAMIENTAS SE APLICAN EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?...................10
5. ¿QUE SON LOS MAPAS MENTALES? .............................................................................10
6. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS MAPAS MENTAL ....................................................................11
III. CONCLUSIÓN........................................................................................................12

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I. INTRODUCCIÓN.
La gestión del conocimiento es un tema que ha ido evolucionando, desarrollándose y
aplicándose cada vez más a las empresas de nuestra sociedad, ya que en los tiempos
actuales la globalización junto con la tecnología están permanente actualizándose, lo que
obliga a las empresas modernizar sus sistemas internos para que se vayan adaptando de la
mejor manera a los tiempos modernos. Es por esta razón que se deben aplicar los procesos
que se tienen mezclándolos con la nueva tecnología para desarrollar nuevas gestiones del
conocimiento entre los miembros de la organización, donde el intercambio de éste es la
principal fuente para el nuevo conocimiento a adquirir.
A continuación se presentaran los temas más relevantes que se deben saber del nuevo
concepto a emplear como por ejemplo las ventajas y beneficios que se obtendrán con esta
nueva aplicación, como también las herramientas indispensables para llevar a cabo una
buena implementación, a que se refiere el capital intelectual de la organización, como otros
temas necesarios y básicos para lograr los objetivos de este concepto.

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II. PRIMERA PARTE.
(Preguntas formuladas por el profesor)
1. ¿Qué es la gestión del conocimiento?
Para poder definir el proceso de gestión del conocimiento es necesario definir por separado
cada uno de los términos. Se entiende la gestión como la acción y efecto de integrar
recursos para el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos organizativos. Según Stoner,
(1996) son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización o proceso.
La gestión tiene procesos como: planificar, organizar, dirigir y controlar. Ahora el concepto
de conocimiento es ampliamente estudiado en la Teoría del Conocimiento que inicia su
construcción en Grecia Antigua y se continúa construyendo, matizada por el desarrollo de
diferentes Corrientes del pensamiento. Este concepto se estudia también desde diferentes
puntos de vista, , con relación al estado de la mente como estado de conocer y comprender;
puede ser definido también como: objetos que son almacenados y manipulados; proceso de
aplicación de la experiencia; condición de acceso a la información y potencial que influye
en la acción.
El Diccionario filosófico de Rosental y Iudin (1973) acorde al materialismo
dialéctico considera al conocimiento como “el proceso en virtud del cual la realidad se
refleja y reproduce en el pensamiento humano; dicho proceso está condicionado por las
leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica.”
La gestión del conocimiento ha sido definida por varios autores:
Wigg (citado por ArtilesVisval, 2005) plantea: "La gestión de conocimiento hace
énfasis en facilitar y gestionar actividades relacionadas con el conocimiento tales como
la creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar,
operar y gestionar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los
programas requeridos para la gestión efectiva del capital intelectual”.
Leticia y Sara ArtilesVisbal (2005) plantean que la GC “Es el sistema que organiza los
flujos de información, externos e internos, propicia la generación, apropiación,
intercambio y uso de conocimientos necesarios para el incremento de la eficiencia y
calidad en los procesos fundamentales de las organizaciones”
Estrada y Febles (2002) consideran que es un “proceso donde se añade valor a los
conocimientos existentes y se generan nuevos conocimientos científicos, un nuevo
mercado y nuevos servicios”, destacando que consideran a la GC un “proceso”.
Para concluir podemos decir que la gestión del conocimiento es el proceso por el cual una
organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una
manera sistemática y eficiente generando valor en la empresa.

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2. ¿Cuál es el proceso de la Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento según Pavez (2009) está asociada a un proceso sistemático de
detectar seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los
miembros de la organización,donde el negocio es el centro de dirección.
Siguiendo cada uno de estos pasos se puede filtrar información importante con la finalidad
de obtener todos los conocimientos del capital intelectual propios de la empresa para
aprovechar al máximo el valor intangible dentro de la empresa.
Este proceso se expresa gráficamente en la siguiente figura:
Proceso de gestión del conocimiento. (Pavez)
A continuación se explican en forma detallada cada proceso para efectuar el proceso de
Gestión del conocimiento:
A. Detectar: se define como el proceso de localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas,
quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento
pueden ser generadas tanto de forma interna como externa.
B. Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio
de interés. Los críticos pueden estar basado en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y
Acción.
C. Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación
explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,
codificación y transferencia

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i. Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos
patrones, la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
ii. Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser
accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a través de
algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
iii. Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el
conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet
o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además
debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales
(Vencimiento), de Distancias y Sociales.
D. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se pueden basar en
estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
E. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas
para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación
se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias
de un protocolo o interfaz de comunicación.
F. Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de
conocimiento a través de una actividad de retroalimentación (feedback.)

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3. Principales herramientas de la gestión del conocimiento.
A. Herramientas de búsqueda y personalización de información.
La búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y utilizado al
realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda a través de documentos
de palabras claves. Los motores de búsqueda más conocidos por el público general son los
que pueden encontrar en Internet como google. Yahoo, etc. el modo de operar de estos
motores de búsqueda consiste en la construcción de un índice de palabras claves que se
encuentran en los documentos. Estos índices creados hacen corresponder cuando se realizan
búsquedas, como resultado de la búsqueda se muestran las páginas que tienen aquellos
índices.
El trabajo en un entorno dinámico exige la obtención de información sobre temas
relacionados en distintos momentos del tiempo. Este es uno de los objetivos de las
herramientas que permiten la distribución de información personalizada.De forma
automática, el usuario tiene acceso a información que ha sido seleccionada anteriormente
sin necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de una vez.
B. Herramientas de trabajo en grupo.
Para hacer efectiva una GC dentro de las complejas organizaciones de hoy en día es
necesario disponer de herramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir
y sincronizar tareas en la organización, de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar
la eficacia. Estas herramientas engloban los procesos que podrían incluirse dentro de
funcionalidades de búsqueda o de distribución personalizadas de información, pero van
mucho más allá de estos para convertirse en paquetes altamente integrados capaces de
realizar una gestión casi integral del conocimiento de la organización. Tenemos que
mencionar que para estas herramientas tan complejas puedan servir a la organización en su
totalidad en muchos casos que tienen que realizarse cambios no solo organizativos sino
incluso culturales en la empresa/organización en la que se implanten, las herramientas
analizadas incluyen tanto funcionas de relación síncrona, es decir que se llevan a cabo en el
mismo instante de tiempo, como funciones de relación asíncrona, sin que sea necesario que
las distintas partes que comparten conocimiento se comuniquen en el mismo instante.

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C. Portales corporativos.
La creación de portales y en concreto de portales del conocimiento, permite aprovechar la
utilización de los estándares de internet e integrar las distintas herramientas de gestión de
datos e información. Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido
personalizado y además, son una herramienta que ayuda a crear ambiente colaborativos.
Cada vez adquiere más importancia el disponer de un portal corporativo porque facilita el
acceso a una gran cantidad de información sin que el usuario tenga que cambiar de
aplicación para realizar distintas tareas relacionadas con el conocimiento. Otra
particularidad de las herramientas de creación de portales de conocimientos es que,
indirectamente se permite el acceso a una cantidad inmensa de información que no
necesariamente está depositada en los repositories de la organización, sí que proviene de
fuentes externas, además, mediante el acceso personalizado e integrado se permite que
aumente la eficacia en la búsqueda de información
D. Herramientas de simulación.
En la mayoría de los casos se trata de herramientas que simulan el esquema de
coordinación de una tarea de trabajo, con lo que se puede corregir errores sin necesidad que
se hayan producido, están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad
de poder reproducir sus esquemas principales y corregir los errores que puedan producirse
al planificar una tarea compleja dentro de una organización.

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4. La Gestión del Conocimiento y su aplicación en la Auditoría.
La Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectuales el examen de
las acciones que se realizan en una entidad para lograr coneconomía eficiencia y eficacia,
el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de
tareas yactividadescomplejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse
en el capital intelectual que daría a la empresa la ventaja competitiva en el mercado.
Los objetivos de la Auditoría de Gestión son:
A. Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas
y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y
Eficacia.
B. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el
logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones
o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y
de servicios, y la aplicación de las medidas que sean necesarias de manera oportuna.
C. Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos derendir cuenta
a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos
y recursos que han puesto a su disposición para suadministración, distribución y
custodia.
D. Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos,
con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
E. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información
y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde
el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los
administradores en la toma de decisiones adecuadas.

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II. SEGUNDA PARTE
(Preguntas creadas por el alumno)
1. ¿Qué es el capital intelectual?
El capital intelectual dentro de una organización o empresa, es el conocimiento intelectual
de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está
recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
2. ¿Cual es el objetivo de la Gestión del Conocimiento?
Existen varios objetivos de la Gestión del Conocimiento, los cuales son los siguientes:
Incrementar las oportunidades de negocio.
Aumentar la comunicación.
Aumentar la competitividad presente y futura.
Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.
Elevar el rendimiento
Facilitar un uso eficiente de los recursos intelectuales en todos los procesos de
la organización
Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio de
procesos de aprendizaje.
Facilitar la toma de decisiones.
3. ¿Cuáles son las ventajas o beneficios de la Gestión del Conocimiento?
Los beneficios obtenidos de una correcta Gestión del Conocimiento son numerosos, pero lo
más destacados son:
Mejor aprovechamiento de los recursos existentes.
Reducción de costos, de tiempos mejorando la calidad al generar estrategias,
modelos de acción, entre otras.
Mejora de la calidad y el servicio.
Mejor administración de los clientes.
Desarrollo de los valores y la cultura organizacional de la empresa.
Optimiza el flujo de información en la empresa, evitando duplicidad de tareas, islas
de información, o prevención de desinformación en caso de que no este el
"propietario" de los accesos a una aplicación, entre otras.

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Fomentar la satisfacción del personal y sacar el máximo rendimiento a su
conocimiento.
Incrementa el capital intelectual en la empresa.
Obtiene un modelo de gestión que permite mejorar la posición competitiva.
Descentralización del poder del conocimiento, lo comparten y reparten en todos los
miembros
4. ¿Qué herramientas se aplican en la Gestión del conocimiento?
Páginas amarillas (Capital Humano).
Bibliotecas digitales.
Base o almacenamiento de datos y documentos (Data warehousing)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Intranet o Internet,
Software.
Planificación Estratégica.
Sin embargo, una organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar y
organizar los datos, pero el propósito puede no llegar a materializarse nunca si no existe
una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el proceso para
garantizar que el personal haga uso de las herramientas, tanto para registrar como para
consultar los datos disponibles, que evalué los datos recogidos, velando que estén
permanentemente actualizados, que analice las necesidades de información de ciertos
departamentos y que coordinen la correcta transferencia de conocimiento desde aquellos
que poseen los datos.
5. ¿Que son los mapas mentales?
Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos
u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una
idea central, este se obtiene desarrollando alrededor de una palabra o texto,situado en el
centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo para
evaluar la relación entre distintas variables.

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6. ¿Para qué sirven los mapas mental
El mapa mental sirve para convertir largas y aburridas listas de datos en coloridos
diagramas, fáciles de memoriza y aumentando la creatividad ya que funcionan de forma
totalmente natural logrando una visión global de las cosas, del mismo modo que el cerebro
humano.
Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información
aprobando los exámenes con mejores resultados, aclarando ideas y
organizando eficazmente los pensamientos. Son una forma lógica y creativa de tomar notas
y expresar ideas que consiste, literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un tema.

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III. CONCLUSIÓN.
Para finalizar este informe podemos concluir que existen muchas definiciones de gestión
del conocimiento, ya que es un tema que se viene abarcando hace años, pero sin embargo
todas estas definiciones nos muestran el mismo significado en diferentes palabras, lo cual
es términos más sencillos podemos deducir que la gestión del conocimiento es el conjunto
de procesos y sistemas intelectuales que efectúa que el capital de la empresa crezca.
Una buena implementación de todos los recursos y herramientas de este concepto, como
también uno complementario a él siendo los mapas mentales, nos lleva al éxito en la
empresa, logrando una ventaja competitiva, una reducción de costo, una permanente
actualización en el mercado y por sobre todo una buena comunicación interna y una
descentralización de los conocimientos de los participantes de la organización logrando que
todos sus miembros desarrollen su trabajo en forma eficiente y eficaz.