SANDRA VIVIANA BARRAGAN CALDERON - COD: 53.101.971 LUZ ANDREA PULIDO - COD: 53.103.370 LILIANA QUITIAN MORALES - COD: 53.083.804 DISEÑO DE PROYECTOS - 102058 Grupo 175

1. ASESORÍA DE PEQUEÑOS HOTELES
EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA
PARA PUBLICAR SUS SERVICIOS EN INTERNET
SANDRA VIVIANA BARRAGAN -53.101.971
LUZ ANDREA PULIDO ANGEL - 53.103.370
LILIANA QUITIAN MORALES - 53.083.804
GRUPO: 102058_175

2. INTRODUCCIÓN
En nuestra sociedad y en nuestra propia vida, podemos decir
que muchas de las actividades que realizamos en nuestro día
a día son proyectos: un grupo de actividades planeadas que
dan un resultado especifico para satisfacer un problema o
necesidad. De ahí la importancia de saber gerenciar un
proyecto, y en sus inicios, diseñarlo.
A través de la primera unidad del modulo de Diseño de
Proyectos de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, se
han estudiado los pasos previos a la planeación y ejecución de
un proyecto tales como la definición del problema, la
declaración de los objetivos, la justificación describiendo la
importancia de realizar dicho trabajo, los estudios preliminares
necesarios para determinar la factibilidad del proyecto y al
selección de la metodología a ser usado en el proyecto.
El presente proyecto corresponde a la actividad practica y
grupal propuesta por la UNAD para demostrar que los
estudiantes hemos aprendido los conceptos y que podemos
extrapolar las teorías a un proyecto real.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 Descripción de problema
Los pequeños hoteleros colombianos no están usando
las herramientas tecnológicas para publicitar sus
servicios debido a la falta de capacitación y
presupuesto.
 Formulación del problema
Capacitar a las personas que están encargadas de los
pequeños hoteles en y cerca de los centros históricos
de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como
son: Barranquilla, Bogotá
D.C., Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Monterí
a, Pereira, San Andrés, Santa Marta, para ofrecer sus
servicios a través de internet y así darse a conocer a
los turistas que utilizan este medio para realizar sus
reservas de hotel, sin importar de qué parte del mundo
hagan la consulta.

4. JUSTIFICACIÓN
 Asistencia a los pequeños hoteles fortalece la competitividad
y las practicas de negocios para el sector turístico.
 Enfoque en el desarrollo de recursos humanos a través de la
capacitación, en el uso del internet para mercadeo con el fin
de estimular el incremento en las tasas de ocupación, lograr
costos más bajos para la publicación de sitios web e
incrementar la oferta turística.
 Ventajas para el cliente como acceso a información desde
cualquier lugar en cualquier momento, consultando datos
actualizados y clasificados de forma gratuita y mucho más
completa que en las publicaciones de medios
tradicionales, ya que los medios digitales permiten describir
las locaciones con textos, imágenes, videos, crear
intercambio de opiniones de usuarios previos, etc.
 Ventajas para el empresario como una mayor difusión de su
negocio, a un menor precio y de forma
permanente, permitiendole actualizar la información de
manera fácil, generar ofertas personalizadas para
promocionar su hotel y sacar el mejor provecho al nuevo
medio de distribución.

5. OBJETIVO GENERAL
 Ofrecer capacitación y asesoría a los
pequeños hoteleros de las ciudades con
mayor turismo en Colombia para que
publiquen y brinden sus instalaciones a
través de internet de acuerdo a sus
necesidades específicas y posibilidades
económicas, ya sea creando su propia
página web o con la publicación en portales
que aglomeran empresas del sector.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Asesorar a los hoteleros sobre la mejor herramienta
tecnológica para promocionar su hotel en internet
 Capacitar a los pequeños hoteleros de las poblaciones
determinadas, para que aprendan a manejar las
herramientas informáticas que tienen a su disposición.
 Orientar a los empresarios para que publiquen la totalidad
de servicios que pueden ofrecer a través de internet.
 Incentivar a los dueños de los hoteles a implementar la
estrategia del diseño de páginas web para mostrar su
portafolio de servicios.
 Capacitar a las personas que laboran dentro del hotel y se
relacionan con el usuario final, para que conozcan y
manejen las herramientas tecnológicas que desarrollará el
hotel, y así generar recordación en el turista.

7. MARCO CONTEXTUAL
 El sector turístico no ha contado con un fuerte apoyo del
Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones relegando su incursión al uso de internet para
publicación de sus servicios a través de esfuerzos individuales.
 Los pequeños hoteleros se han enfocado a mantenerse
vigentes a lo largo de los años. En algunos casos estos
negocios han pasado de generación en generación haciendo
mejoras a las prácticas correspondientes al servicio, pero
prestando poca atención a el marketing de sus servicios a
través de internet. Esto se puede dar por resistencia al cambio o
desconocimiento de las herramientas tecnológicas (mayoría de
los casos)
 A nivel mundial se ha presentado una creciente compra de
servicios utilizando medios electrónicos, descentralizando las
transacciones y haciéndolas asequibles a las personas sin
importar su ubicación geográfica. Contamos con teorías y
estudios que presentan las ventajas del marketing online y las
reservas online, teniendo en cuenta que en 2007 el Internet
creció 55.3% en comparación con otros medios de

8. REFERENTES CONCEPTUALES
 Inicio de la hotelería fue primitivo y rudimentario por las condiciones de
construcción de las posadas que se ubicaban a la vera de los caminos para
el servicio de los viajeros, comerciantes y arrieros.
 Con el comercio entre poblaciones, se tuvieron que instalar las fondas que
facilitaran el intercambio de productos
 El turismo ha crecido y se ha modernizado con el desarrollo de la sociedad y
los avances urbanísticos en las ciudades, pero aún existen hoteles estilo
posada que conservan la tradición de generaciones pasadas
 Ha aumentado la competitividad entre hoteles, y teniendo en cuenta que la
apropiación de la tecnología informática que facilita el acceso y la conexión
con los mercados, se consideran dos tipos de hoteles:
◦ Grandes cadenas hoteleras que utilizan tecnología de punta en sistemas
de información y comunicación, favoreciendo su ingreso a otros
mercados
◦ Pequeños hoteles sin cambios significativos en su tecnología de manejo
de información y relacionamiento con el cliente
 “El turismo y las tecnologías de la información representan, entre otras, dos
áreas de la economía con una gran proyección por sus enormes
posibilidades e impacto económico” (Martín, 1999), es ideal lograr la fusión
de estas utilizando los beneficios que cada una de ellas puede aportar para

9. IDENTIFICACIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO
 Asesoría y capacitación a pequeños
hoteleros en herramientas tecnológicas
que les permitan promocionar sus
servicios, tal como desarrollo, montaje e
implementación de páginas web
 Tipo : Asesoría y capacitación
 Duración : 72 Horas
 Método / lugar: Hoteles clientes
 Dirigido a Dueños de hoteles y empleados
encargados de la actualización de los
servicios en la página web.
 Para qué te prepara
Para crear y montar paginas web de
acuerdo a sus necesidades o a la de sus
clientes

10. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
 Hoteles pequeños, que deseen aprender a
diseñar su propia página web para ofrecer sus
servicios y de esta manera participar mas
activamente en el Comercio Nacional e
internacional, que tengan su hotel situado en o
cerca del centro histórico de las ciudades:
◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bogotá D.C.
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).

11. ANALISIS DE LA DEMANDA
 El marketing realizado por los pequeños hoteles no tiene una
gran divulgación y en algunos casos no existe. Por lo
tanto, la demanda es alta para capacitación en el manejo de
la tecnología para aprovechar sus ventajas de promoción a
Nivel Mundial.
 Los pequeños hoteleros tienen al igual que cualquier
empresario, la necesidad de crecer y ampliar su negocio y
una buena forma de lograrlo es dando a conocer sus
servicios y que mejor si lo hace a nivel nacional e
internacional.
 Nuestro proyecto actúa como puente entre los dos, la
necesidad de las familias de encontrar opciones de
hospedaje más económicas y poderlas conocer en la
planificación de las vacaciones y no cuando llegan a la
ciudad; y por otra parte, la necesidad de los pequeños
hoteleros de darse a conocer y estar a la vanguardia en los
medios de comunicación y marketing existentes.

12. ESTUDIO DE MERCADO
La oferta del producto
 Si bien existen empresas que ofrecen
este servicio, se han especializado en
corporaciones de gran tamaño.
 Los proveedores existentes ofrecen el
servicio de crear las páginas, ya sean
solo con el diseño utilizando plantillas
gratuitas por internet, o a la medida con
un costo superior. Sin embargo, no se
han organizado para las microempresas
hoteleras de la forma como se plantea
en este proyecto.

13. ESTUDIO DE MERCADO
Análisis de Precio
 Debido al estudio de la
competencia, se busca ingresar con
un precio bajo en comparación con la
competencia que se ha enfocado en
servicios para grandes cadenas
hoteleras y diferenciando el servicio al
ser algo específico para una población
objetivo determinada.

14. ESTUDIO TÉCNICO
Proceso productivo:
Nuestro servicio es la asesoría y la
capacitación de los empresarios hoteleros, por
lo tanto el flujo de datos principal está basado
en las necesidades del entorno y los
requerimientos y expectativas del dueño del
hotel. Con este detalle del proceso
determinamos el mejor método para
incursionar en la mercadotecnia por
internet, proporcionándoles los servicios a la
medida de las necesidades de
diseño, implementación y publicación de la
página web, incluyendo la capacitación al
administrador y al personal para el uso de la

15. ESTUDIO TÉCNICO
Localización del proyecto
El proyecto se desarrollara inicialmente en
Bogotá y posteriormente las ciudades:
◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).

16. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de recurso humano:
 DIRECTOR DE PROYECTOS: Encargado de actividades
administrativas de planificación, organización, dirección y control
de los recursos a su cargo (personal, presupuesto, equipo y
materiales), para satisfacer los requerimientos técnicos, de
costo y de tiempo, que permitan finalizar con éxito el o los
proyectos bajo su responsabilidad, según se haya
presupuestado cumpliendo en forma eficaz y eficiente con los
objetivos dentro de los plazos aprobados en los planes
operativos.
 GERENTE DE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO: Es
responsable de administrar, controlar, dirigir y supervisar los
servicios administrativos de gestión presupuestaria, la
administración de los recursos humanos y la administración de
materiales y servicios generales. Debe cumplir y hacer cumplir
las disposiciones legales, reglamentarias, las políticas y normas
pertinentes relacionadas
 INGENIERO DE SISTEMAS: Encargado de brindar servicio
técnico a la solución de problemas tecnológicos de todos los
usuarios de la red de sistemas de la empresa. Experto en
diseño de programas preventivos y correctivos entorno a

17. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de recurso humano:
 AUXILIAR DE SISTEMAS: Encargado de proporcionar
asistencia técnica para la solución en los sistemas
Administrativos y Operativos de la empresa y de los clientes
revisando e informando de las condiciones de operación de
los sistemas, red de datos y de comunicaciones.
 ORGANIZADOR DE EVENTOS: Realiza la logística de los
eventos oficiales y cívicos, a través del seguimiento del
programa y la coordinación de actividades, con la finalidad de
dar cumplimiento a los compromisos. Es el encargado de
proyectar con eficiencia la imagen de una organización hacia
sus diferentes públicos, planificar y gestionar la organización
y el desarrollo de capacitaciones.
 ENCUESTADORES: Responsable de recopilar la
información en forma veraz, fidedigna y oportuna. De su
responsabilidad, buen desempeño y cooperación depende en
buena medida el éxito de la investigación.
 ASISTENTES: Ejecuta los procesos administrativos del
área, aplicando las normas y procedimientos
definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de

18. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de maquinaria y equipo
Existen dos tipos de requerimientos de equipos en nuestro proyecto:
◦ Los necesarios al interior de la empresa para poder realizar las
operaciones administrativas
◦ Los requerimientos técnicos necesarios para prestar los servicios
en los hoteles clientes.
 Servidores con las bases de datos de nuestros clientes
 Software de edición de texto, diseño de páginas web, software
contable para manejo de finanzas, software de diseño gráfico para
manejo de imágenes.
 Equipos de Computo para uso del personal
 Una Impresora
 Papelería (Resmas, esferos, Brochures de la empresa para la
presentación ante el cliente, etc)
 Red interna y con salida a internet.
 La publicación de los sitios web se sub-contratará con empresas de
hosting en servidores dedicados.

19. ESTUDIO TÉCNICO
Obras civiles e instalaciones locativas
Se requiere la adecuación de una
oficina con capacidad para 10
empleados que iniciarán trabajando en
la empresa.
 Instalaciones eléctricas
 Montaje de red de datos
 Amoblado de oficinas de acuerdo a
normatividad ergonómica
 Adecuación de áreas sociales
 Ventilación

20. ESTUDIO FINANCIERO
INVERSION EN ACTIVOS FIJOS INVERSIONES
CONCEPTO VALORES ACTIVOS FIJOS VALOR PORCENTAJE
EQUIPO Y MAQUINARIA 1135.00 Maquinaria y equipos 1.135,00 39.14%
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 500.00 Muebles y enseres 200,00 6.90%
MUEBLES Y ENSERES 165.00 Equipos de oficina 165,00 5.69%
EQUIPOS DE OFICINA 500.00 Equipos de computación 500,00 17.24%
TOTAL 2000.00 TOTAL 2.000,00 68.97%
ACTIVO CORRIENTE
Mercadería 500,00 17.24%
Capital de Operación 400,00 13.79%
TOTAL 900,00 31.03%
TOTAL INVERSIÓN 2.900,00 100.00%

21. ESTUDIO FINANCIERO
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
COSTOS Y GASTOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos
Costo de Ventas 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
TOTAL 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
Gastos Administrativos
Sueldo Administrador 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00
servicios básicos luz agua telef 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
TOTAL 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00
Gastos de ventas
Publicidad 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00
Transporte 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
TOTAL 750,00 750,00 750,00 750,00 750,00
Gastos Operativos
Empleado 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL COSTOS Y GASTOS 9.614,67 9.705,93 9.799,08 9.894,12 9.990,78

22. RESPUESTAS BASICAS DEL PROYECTO
N PREGUNTA RESPUESTA
1 ¿Qué problema resuelve El proyecto resuelve dos problemas :**los pequeños hoteles ofrecerán sus servicios a través
el proyecto? de internet logrando mas captación de clientes y los turistas tendrán la facilidad de encontrar
sus destinos, con reservaciones, y teniendo más información y variedad de destinos.
2 ¿A quién se dirige la A los pequeños y medianos Hoteleros, iniciando con pequeños hoteles en y cerca de los
solución? centros históricos de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como son: Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira , San Andrés, Santa Marta.
3 ¿Cuánto se producirá? La idea es prestar un servicio de capacitación a por lo menos 50 Hoteles al mes.
4 ¿Dónde se localizara la La producción será a nivel Nacional empezando por la Capital donde se encontrará la oficina
solución? central y administrativa.
5 ¿Cómo se solucionara el Hoy en día hay muchos equipos tecnológicos que nos servirán de ayuda, como son video
problema de tecnología? benn, telón de proyección, impresoras, internet, equipos de computo, etc., se cuenta con
servidores con base de datos de clientes.
6 ¿Cuál es la mejor Convencer a los propietarios en que esta estrategia es beneficiosa tanto para ello como para
alternativa de solución los turistas, el proyecto se refiere a una mezcla entre la asesoría a las necesidades puntuales
al problema? del hotel, . la oferta incluye como uno de los servicios, la creación de páginas web, software de
edición de imágenes y publicación web, adicional se contratará el servicio de hosting y el
dominio para cada hotel.
7 ¿Con que recursos se Los recursos del proyecto serán inicialmente con los aportes de los socios en este caso el
hará el proyecto? grupo colaborativo y de ser necesario obtener un crédito bancario que luego se irá pagando
con las ganancias del servicio.
8 ¿Quién realizara el Contaremos con 10 personas entre los cuales se cuenta el Gerente General, el encargado de
proyecto? contabilidad, la persona de servicio al cliente telefónica, 4 encargados de la programación y
generación de páginas web, 3 encargados de la capacitación en sitio.
9 ¿Cuándo se realizara el Después de realizar los estudios y mirar la viabilidad del proyecto.
proyecto?

23. SISTEMA DE INDICADORES
Aspectos Descripción del indicador (Explicación o significado del
Indicadores
a medir indicador)
¿Qué se **Encuestas a los Descubrir las necesidades de los hoteleros en publicidad, para
establecer lo que se logrará con nuestro proyecto
lograra? clientes potenciales
Facturación Por medio de la facturación podremos evidenciar cuanto
estamos logrando
¿Cuánto
Proyección financiera Evalua la capacidad de producción de las páginas web, de
se lograra? asesoría y de capacitación, con los recursos disponibles, por
medio de proyección financiera para el desarrollo del primer
año de existencia de la empresa
Cuestionario de Por medio de un cuestionario de satisfacción al cliente
¿De qué podremos saber la calidad de nuestro trabajo
Satisfacción
calidad se
Indicadores de De acuerdo a los criterios que se definan al inicio del proyecto,
lograra? estableciendo los límites inferiores bajo los cuales no se
calidad admite un nivel de servicio.
Estadística Por medio de una estadística sobre las encuestas realizadas a
los hoteleros lograremos establecer si el proyecto se
¿Cuándo desarrollara a corto o mediano plazo.
se lograra? Cronograma de Para revisar que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo que
se especificó en la planeación
actividades

24. DIMENSIONES DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE EL PROYECTO
 SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: El proyecto se basa en la
iniciativa de cero papel para la cual se propone cambiar la
divulgación a través de medios impresos por medios alternativos
amigables con el medio ambiente como lo es el internet.
Adicional, al interior de la organización se pondrán en práctica
iniciativas de ahorro de medios no renovables como lo es la
luz, utilizando en las instalaciones luz solar, agua, reciclando agua
lluvia en los baños, promoviendo el uso de papel reciclado e
impresión doble faz .
 SOSTENIBILIDAD ECONOMICA: Evaluación periódica de los
objetivos alcanzados de acuerdo al plan de negocios financiero de
la compañía para el periodo evaluado, de manera que se ejerza un
control sobre los gastos y en el flujo económico de la
empresa, tomando medidas correctivas si no se cumplen los
objetivos de facturación determinados.
 SOSTENIBILIDAD SOCIAL: El proyecto es de nivel social ya que
no solo será un negocio para los pequeños hoteles sino que
además de satisfacer las necesidades del viajero y de las personas
que buscan salir de viaje y buscan los servicios por internet, ya que
el internet ofrece rapidez, eficacia, y evitaría las improvisaciones de

25. CONCLUSIONES
 Con el desarrollo de este proyecto pretendemos presentar
los servicios hoteleros a través de Internet, lo cual representa
beneficios a los clientes como calidad, disminución del
tiempo de búsqueda de información, aumento de volumen de
los datos.
 Presentar los servicios hoteleros a través de herramientas
como el internet presentan beneficios a los clientes como
aumento de la calidad, disminución del tiempo de búsqueda
de información, aumento de volumen de los datos; así como
ventajas para los dueños de los hoteles como mayor
competitividad, visibilidad, actualización de los datos, ingreso
a mercado, entre otros.
 Para realizar un proyecto y tener éxito en su ejecución, no es
suficiente solo con encontrar un problema a resolver y tener
idea de cuál podría ser su solución. Es necesario realizar los
correspondientes estudios preliminares para validar nuestras
hipótesis iniciales, determinar si tiene cabida en la oferta
existente en el mercado, si hay una demanda, y si

26. BIBLIOGRAFIA
 CÓRDOBA PADILLA, Marcial. 2011. Formulación y evaluación de proyectos. Ecoe Ediciones

 VELO, Antonio. 2008. Por qué invertir en marketing online. Referido de:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-ventajas-del-marketing-online.html

 GIL SOTO, Esperanza & GARCÍA RODRÍGUEZ, Francisco. Sistemas de reservas on line y ventajas competitivas en la
estrategia del negocio turístico. Universidad de La Laguna. Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Referido
de: http://www.ti.usc.es/lugo-xiii-hispano-lusas/pdf/01_ESTRATEGIA/19_gil_garcia.pdf

 MARTÍN VALLÉS, D. (1999). “Las tecnologías de la información y el turismo”. Estudios Turísticos, nº 142, pp 3-24

 CLAVER, E. Y GARCÍA, D. (1997). “Reflexiones en torno a la dimensión estratégica de las tecnologías de la información en
la empresa”. Esic Market, enero-marzo

 SALKIND, NEIL J. 1997. Métodos de investigación. México, Prentice Hall

 AMERICANO, O. D. (ABRIL de 2003). Diagnostico de las necesidades de pequeños hoteles. Recuperado de:
http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia%20del%20turismo/hosteleria/diagnostico%20de%20necesidades%2
0de%20peque%F1os%20hoteles%20en%20Centroamerica.pdf

 RIVEROS, M. M. (1981). Algunos aspectos historicos de la hoteleria en colombia. Recuperado de
http://www.sogeocol.edu.co/documentos/alg_asp_hist_hote.pdf

 SALAZAR, H. C. (2011). Modulo diseño de proyectos. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD