Conférence à la CCI de Rennes le 16 mai 2013. Les réseaux sociaux sont synonymes de "temps réel". Derrière cette idée un peu floue se cache une contrainte nouvelle et bien réelle pour les entreprises. Les publications, les commentaires, les photos de leurs clients circulent à la vitesse de l'électron, sans limite géographique. Ces clients attendent des réponses quasi-immédiates à leurs demandes. Le coeur du monde bat plus vite que jamais il est nécessaire de s'adapter. Nécessaire, mais aussi (et surtout) opportun ! Lors de cet atelier nous verrons grâce à de nombreux exemples concrets comment saisir toutes les opportunités qui se présentent pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

1. Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Conférence n°5 - CCI de Rennes
16 mai 2013
1
Programme réseaux sociaux 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron

2. Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence
de sensibilisation
Démultiplier
son message
grâce aux
fonctions des
réseaux
sociaux
Conférence
n°3
Conférence
n°4
Conférence
n°5
Conférence
n°6
Surveiller son
environnement
: les différentes
formes de
veille sur les
réseaux
sociaux
Adapter la
réactivité de
l’entreprise aux
nouveaux
usages
Collaborer
avec ses
clients et
améliorer sa
collaboration
interne
Conférence
n°7
Recruter grâce
aux réseaux
sociaux.
Conférence
n°2
Se démarquer
grâce aux
médias
sociaux
Conférence
n°8
Valoriser ses
évènements
grâce aux
médias
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

3. Les nouveaux usages
1
Plus, plus vite.
3

4. Réduction des
contraintes de
temps et
d’espace

9. Quelques chiffres sur la mobilité
La moitié des
utilistateurs de
smartphones consultent
leurs réseaux sociaux au
moins une fois par jour.
Facebook n°1
On cherche ce qu’il y a
autour de nous...

10. La réponse des entreprises
2
“On est là !”
10

11. VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?
La réponse des entreprises
11
DISPONIBILITÉ
AU COEUR DE LA VALEUR AJOUTÉE DES RÉSEAUX
LE PLANNING EST INDISPENSABLE, MAIS LA RÉACTIVITÉ PRIME.
LE ROI ? LA CONFIANCE

12. 12
Disponibilité

13. Disponibilité
Pas de réponse par email
Contact dans les 48 heures sur Facebook
Problème résolu.
13

14. Disponibilité
Source : http://failsdecm.tumblr.com/
14
Disponibilité

15. Disponibilité
15

16. Disponibilité
16

17. 17
Disponibilité

18. Disponibilité
18

19. 19
DISPONIBILITÉ
OPPORTUNITES
DE VENTE
VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?
La réponse des entreprises

20. 20
Opportunités de vente

21. 21
Opportunités de vente

22. Opportunités de vente
22
Source : http://www.lesinrocks.com/2012/10/05/actualite/jai-teste-le-sav-des-marques-sur-
twitter-11311041/

23. 23
Opportunités de vente

24. 24
DISPONIBILITÉ
FEED-BACK
OPPORTUNITES
DE VENTE
VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?
La réponse des entreprises

25. Identifier les
problèmes

26. Retours d’experts
26
Feed-back

27. Feed-back
27
Micro-étude de
marché

28. Feed-back
28
Expression des
besoins des
consommateurs

29. Feed-back
29
Obtenir du feed-
back sollicité... ou
pas

30. 30
DISPONIBILITÉ
FEED-BACK
OPPORTUNITES
DE VENTE
VISIBILITÉ
VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?
La réponse des entreprises

31. Visibilité
31

32. 32
Visibilité
Lieux ou évènements

33. Visibilité
33

34. 34
DISPONIBILITÉ
FEED-BACK
OPPORTUNITES
DE VENTE
GESTION
DES
SITUATIONS
DÉLICATES
VISIBILITÉ
VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?
La réponse des entreprises

35. Picard
35
Gestion de situations délicates
Témoignage
accablant

36. Picard
36
Gestion de situations délicates

37. Gérer les situations délicates
37

38. Les erreurs à éviter
Oups...
38

39. Aller plus vite que la lumière
Source : http://failsdecm.tumblr.com/
39
Les erreurs à éviter
Aller plus vite que la lumière...

40. Source : http://failsdecm.tumblr.com/
40

41. Source : http://failsdecm.tumblr.com/
41

42. Comment se mettre à jour ?
3
Des souris et des hommes
42

43. Sites
Google+
Faire remonter l’information
43
Capture,
logique de
“push”
Listes Twitter partagées
Followers
Fan ou amis
Abonnements RSS
Courants
sous-marins
...
Twitter
Viadeo
LinkedIn
Blogs
Facebook
RSS
Follow
Follow
Contact
Fan
Google Alertes ✞
IKO System
Listes Twitter
Trackengine
Changedetection

44. Créer des comptes Twitter ad hoc
44
@masociété
@masociété_SAV
@masociété_évènement
@masociété_thématique

45. Publier rapidement
45
Hootsuite Multi-comptes
Statistiques
Travail en équipe

46. Observer les heures où l’audience est la plus active
BASELINE
46

47. CONSEILS DE BASE
Se mettre à jour
RÉAGIR VITE
47
CRÉER DES COMPTES DIFFÉRENTS
BIEN RENSEIGNER L’OBJET DU COMPTE DANS LA BIO AINSI QUE
LES DISPONIBILITÉS
PROMOUVOIR LA PAGE SAV SUR LE SITE, LE BLOG, SIGNATURE EMAIL,
PLAQUETTES, ETC.
UTILISER LE MODE PRIVÉ POUR PRÉSERVER L’INTIMITÉ DES CLIENTS
SIGNER LES EMAILS POUR PLUS DE PROXIMITÉ - LM
POSTURE : ECOUTE, SERVICE, CORRECTION
FORMER CEUX QUI VONT RÉPONDRE AUX SOLLICITATIONS
METTRE EN VALEUR LES ÉCHANGES POSITIFS ET CONSTRUCTIFS
ESSAYEZ D’ÊTRE PROACTIFS

48. Témoignage
4
Corinne Bourdet
48

49. Webpatron 49

50. Webpatron 50

51. Webpatron 51

52. Webpatron 52

53. Webpatron 53

54. Webpatron 54

55. Webpatron 55

56. Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence
de sensibilisation
Démultiplier
son message
grâce aux
fonctions des
réseaux
sociaux
Conférence
n°3
Conférence
n°4
Conférence
n°5
Conférence
n°6
Surveiller son
environnement
: les différentes
formes de
veille sur les
réseaux
sociaux
Adapter la
réactivité de
l’entreprise aux
nouveaux
usages
Collaborer
avec ses
clients et
améliorer sa
collaboration
interne
Conférence
n°7
Recruter grâce
aux réseaux
sociaux.
Conférence
n°2
Se démarquer
grâce aux
médias
sociaux
Conférence
n°8
Valoriser ses
évènements
grâce aux
médias
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre