Presentation om mätning av image, sociala medier, effekt, personasmetoden. Mål. Mjuka faktorer.

1. Attmätarundasaker BHS & SahlgrenskaUniversitetssjukhusetMedicinskabiblioteken, december 2010 Linnéa Sjögren

2. Mäta image & profil Fiktivaanvändare - personas Mätningavsocialamedier

3. Attmätasvårvärderadnyttakräverandrametoder Attitydundersökning Legitimitet ger mått på värdet av servicen Effektmätning WTA, WTP Narrativ, storytelling

4. Image & legitimitet Frågor som mäter legitimitet Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?Frågor som mäter image Töntigt? Modernt?Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?

5. Resultatimageundersökning

6. “Man känner sig cool när man hängerpåStadsbiblioteket” Stadsbiblioteketupplevsavanvändarnasom en modern, öppenmötes- ochstudieplats. Atmosfärenärvänligochkreativochpersonalenuppskattasför sin vänlighetochhjälpsamhet.

7. Biblioteketsprofil Biblioteketsprofilspeglas I målen – utifråndetbestämmavadsomskamätas Lärcenter, kulturcenter, informationscenter, mötesplats, företagsservice…

8. Järvalyftet – samhällsnyttigprofil Mål efter 1 år: nyinskrivningarnaöka med 25% alla nyblivna föräldrar ska ha besökt biblioteket 75% av laptoparna är i ständig cirkulation Mål efter 5 år: ett ökat valdeltagande i stadsdelarna ett ökat antal elever fullföljer sina gymnasiestudier ökat antal elever söker eftergymnasial utbildning

9. Köper vi rättsaker?

10. Vemäricke-användare? Biblioteket ligger för långt bort (pensionärer) Har inte tid (annat modersmål + 18-24) Är inte intresserade av bibliotek (studerande + män) Köper böcker istället (kvinnor + pensionärer) Splitvision

11. Personasmetoden

12. En målgruppsanalys Användsförutvärdering, test, marknadsföring, webbdesign Gerkunskapomanvändargrupper, beteende, vanor Användare man har / vill ha Mål, behov, motivation, frustration, kunskap, beteende Bra förpriogrupp. Halvbraförövriga.

13. Huranvända personas? Grundförprojektidéer, mål, utvärderingar Lockaspecifikgrupptill biblioteket Kollahur relevant en nytjänstär Se vadsomkanmarknadsförastydligare, påannatsätt? Användairapporter, presentationer, verksamhetsberättelser. Scenarier

15. Scenarier Beskrivertänkbarasituationer Hurbeter sig personornaförattlösa en uppgift? Kananvändasförattbeskrivainteraktion med bådeexisterandeochtänkttjänst Användssomunderlagfördiskussion med användare, utvärderingavtjänsten, identifierarkravpåtjänsten.

16. Ex. scenario Stinastartardatornförattboka en tvättid. Hon klickarpåtvättmaskinsikonenpåskrivbordetochkommerdirekt in ikalendernförinnevarandemånad. Eftersomhonbehöver en tvättidsåsnabbtsommöjligt, senastimorgonförmiddag, klickarhonpåknappen "Närmastledigatid". Alternativetsom visas (i en separatruta) passarinteså bra, såStinaklickarpå "Nästa". DetalternativetpassarännusämresåStinabackar med "Föregående". Stinabokar den tidengenomattklickapåknappen "Boka". Hon anger ocksåatthonbarabehöver en tvättmaskinochtorkskåpetgenomattmarkerademirutan med en schematiskbildövertvättstuganochdessutrustning. NärStinaärklarskriverhonuttvättidenförattsättaupp den pådörren. (Man kanocksåsparatidernasomnotisarpåskrivbordet.) Sedan stängerhontvättbokningenochstängeravdatorn.

17. Exempel Boråshögskolebibliotek : Rapport Sondera Jönköpingshögskolebibliotek: Viktor/Utvärdering TPB

18. Material ex: Boråshgskbibl Högskoleverketsstatistikövergrundutbildning Skrift: StudenternaiSverige : omlivetochtillvaronsom student vid sekelskiftet 2000” Högskoleverket Inloggningsstatistikpådatorernaibiblioteket Utlåningsstatistik Statistiköverstudenternasutskrifter Besöksräkning Förattfåspecifikaanvändarsynpunkter– fokusgruppsintervjueravgruppersomanvändebiblioteketslokal men påolikasätt

19. FokusgrupperiBorås Kvinnligalärarstudenter : frekventanvändninggrupprum, frågarmycket Manligaingenjörsstudenter : användedatorernamycket Mode- ochtextildesignstudenter : söker inspiration Doktorander : valdesbortsompersonagruppdå de användebibl.för lite Digital natives : födda -88 ellersenare. Blevej persona

20. Arbetsgång Vadska de användas till? Detstyrfrågorna. Samla in data : intervjuer, observationer, enkäter, marknadsundersökningar Gåigenommaterialet. Hittamönster. Gruppera. En profil=en persona. Kortbeskrivningav de sakersompåverkarprodukten / tjänsten. Ta frampersonor. Lägg till personliga drag somförstärker.

21. Varföranvändapersonasmetoden? Iställetförsubjektivttyckande & tro Lättareattpresenteraförändringsförslagförpersonaleneftersomdetäranvändarnasbehovsomstyrtochintearbetsgruppensförutfattademeningar Statistik & undersökningarblirlevande Roligare! Var dock medvetenomriskerna

22. Effektmätning Did this book: Knowledge and Understanding Provide you with insight? Help you learn new facts? Activity behaviour and progression Change your daily life? Benefit you personally? Skills Help develop your skills? Enjoyment, inspiration, creativity Entertain you? Motivate or inspire you? Attitudes and values Change your attitudes? Change your opinions? Källa: Libraries Inspire Learning (ppt) Reading a Difference (rapporten)

25. UK local government shared priorities Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people Promoting healthier communities by targeting key local services, such as health and housing

26. The bigger picture = Effekt Räknatpåantaletlånihelalandet: Om hälftenavallalånadeböckerleder till attläsaren lär sig nyasaker, innebärdetatt 165,1 miljoner tillfällenges till ökadkunskapgenomattlåna en bok frånbiblioteket! If 49.8% of those books lead to the "learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.

27. Mätakreativitet & innovation Nionordiskaföretaginomskogsindustrin Sofia Börjesson, professor i Technology Management, Chalmers Hinder ochmöjligheterförinnovationeriredanetableradebolag

28. Mätakreativitet Mätsmed 50 påståendeninomtioområden: Utmaningochmotivation Frihet, idéstöd, tillitochöppenhet Livlighetochdynamik Lekfullhetochhumor Debatt,meningsskiljaktigheter, konflikt Risktagande, tidsutrymme

29. Ex påstående: Härtar sig folk tidattdiskuteraidéer Människorpratarintebakomryggenpåvarandra Folk litarpåvarandra Människorvågar ta initiativävenomutfalletärosäkert De flestahärhartidatttänkaigenomnyaidéer De flestahäransersittarbetemeningsfulltochstimulerande

30. Innovationsförmågamäts: 59 påståendeninomåttaområden: Strategi, prioriteringar Kultur, idéhantering Omgivningenochexternarelationer Implementering, beslutsfattandeochregler Samarbeteochlärande

31. Ex påstånden: Allaföreslagnaidéerföljsuppavföretaget Projektsominteleder till en direktkommersiellsuccéansesmisslyckade Företagetuppmuntrarexperimenterande Vi arbetarsystematiskt med attidentifieraochanvändavärdefullaidéerfrånexternamiljöer

32. Socialamedier

33. Hittaettsyfte Ex: http://blog.lib.chalmers.se Marknadsföringav Chalmers bibliotekochdessprojekt Återanvändning Skyltfönstermot media, biblioteksvärlden Personalenskompetensochkunnandemarknadsförs. Vi övarosspåattskrivapåettsättsomlockar till läsning. Bidrartill attskapaförtroendeför Chalmers verksamhet Dokumentation

34. Vadkanmätas? Kvantitet: Antalvänner, followers, besök, sidvisningar Kvalitet: inläggskvalitet, tid, kommentarer, samtal, spridning (RT)

35. Vadsomskakommunicerasi Twitter (Stadsbiblioteket) Dialog med invånarnaomdetnyabiblioteket Marknadsföring/info ombibliotekets media ochtjänster Personalenskompetens

36. Hurdetskamätas Antalet followers Antaletretweetsavvåra tweets Antaldirektmeddelanden Antalmentions Fortlöpandekontrollavvilka tweets ochvilkaämnensomlockartrafik Enkätomperpnalensupplevdakompetensvisning

37. Mål Twitter Antalet followers skauppgå till 300 vid 2010 årsslut (521 den 15 dec) Antalet RT (retweets) skavara 7 per månad

38. Verksamhetsmål (Chalmers) ”Spridakännedomominformationsresurserna” - statistikfrån YouTube, Twitter, Facebook där vi lagtupp info ominforesurser. ”Bidra till attanvändningenav e-resurserökar” - användarstatistikpå e-resurser. ”Ökaanvändandetavdetfysiskabiblioteketsommötesplats” -statistikpåmediavisningariFacebook. Besöksstatistikfysiskabiblioteket. ”Spridakunskapinombibliotekssektornombiblioteketsolikaprojekt” - statistikfrånblogg, föreläsningsuppdrag, pressklipp.

39. Såvadgårattmäta? Tid & pengar : data finnsoftadokumenterat I system (kvantitet). Observation (kvalitet). Kompetenshöjningar : hurmktpengarsomspenderats (kvantitet). Intervju (kvalitet, lärt sig ngt?) Kvalitet : stickprov, inköpkontrautlån Ekonomisknytta : Cost Benefit Nöjdkund : enkäter (kvalitet) Image : attitydundersökningar (SOM-inst.) Läsupplevelse, friskvård: läsarundersökningar (kval.)

40. Mätpunkter Harni de uppgiftersombehövsförattmätamålen? Mätetalskapaslättutifråndet data somfinnstillgängligt, inteutifråndet man villveta Nöjdhet? Vetskap?

41. Fin Linnéa Sjögren Chalmers bibliotek e-kanaler linnea.sjogren@chalmers.se @linneasj http://biblioteksnytta.wordpress.com