5. Propósito Hacer posible la transmisión y comprensión de significados entre las personas.
6. Las personas no siempre ven lo mismo que nosotros queremos decir Como líderes tenemos que asegurar por todos los medios posibles que las personas entiendan lo que decimos para que puedan accionar y generar los resultados
7. NUNCA de nada por sentado, NI suponga que el otro entendió, simplemente porque Usted si lo vio
8. La habilidad para comunicarnos es la segunda cualidad más importante después del conocimiento del trabajo.
23. Barreras Comunicacionales 1. Oímos lo que esperamos oír 2. No hacemos caso de información contraria a lo que “sabemos” 3. Evaluación de la fuente 4. Percepciones distintas (propios antecedentes, necesidades, emociones, valores y experiencias) 5. Palabras que no significan lo mismo para todos 6. Señales no verbales incoherentes 7. Efecto de las emociones
24. 21/06/2011 tlceelo Habilidades para superar las Barreras Comunicacionales Emplear la comunicación cara a cara Estar atento a los diferentes canales de Comunicación Ser sensitivos al mundo del receptor (Empatía) Anticipar la Comunicación Usar lenguaje directo y sencillo Usar el feedback o la retroalimentación
30. Escucha Activa Se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
31.
32. Imagine el punto de vista de la otra persona, colóquese en su lugar.
39. PARAFRASEO EJEMPLO: A: - José nunca debió ser profesor. B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s? A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente para tenerlos. B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le asegure un mayor estándar de vida. A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.
40. EMPATÍA Entrar en la mente y la personalidad de alguien más y experimentar las emociones interiores de dicha persona
41. EMPATÍA Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y encontrar la respuesta adecuada.
44. Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar, ni desconsiderar los derechos de los demás. Sumiso Asertivo Agresivo