Présentation donnée sur le stand de Linagora lors du salon Solution Linux 2009. Intervenant : Pascal AUBRY, Responsable offre LinSM

1. 31 mars, 1er et 2 avril 2009
LinSM
Pascal AUBRY
Responsable offre LinSM
paubry@linagora.com
www.linagora.com

2. Sommaire 2
Le sujet : Service Management
La gestion des services informatique au sens
ITIL
Un outil unifié et libre permettant la gestion des
services d'un SI
www.linagora.com

3. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 3
Technologies
Performance
Disponibilité
Sécurité
Nouveaux services
Mobilité
Réactivité
Diminution des risques
Besoin de support
Réduction des coûts
www.linagora.com

4. Une opportunité : ITIL 4
Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise...
www.linagora.com

5. Business Service Management (BSM) 5
...au service d'une vue commune partagée centrée sur l'utilisateur !
www.linagora.com

6. Panorama fonctionnel 6
Une gestion centralisée du SI :
Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie)
●
Gestion de configuration (CMS – Configuration Management System)
●
Inventaire
●
Serveurs, postes bureautiques, imprimantes, scanner, PDA, ...
Gestion de parc (Asset Management)
●
Facture, renouvellement, amortissement, ...
Gestion d'incident (Helpdesk ITIL)
●
Ouverture d'un incident, liaison avec la gestion de parc et supervision
Prise de contrôle à distance
Supervision, Hypervision, Gestion des logs
●
Matérielle, Système d'exploitation, base de données, LDAP,
Applicatifs, fichiers journaux, auto détection
Déploiement automatisé
●
Installation multi-OS, rapport d'installation, état des lieux
www.linagora.com

7. 7
www.linagora.com

8. Stratégie de développement de LinSM 8
Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une architecture
●
SOA.
GLPI et son système de plugins constitue l'interface unifiée de
●
LinSM
Les objets GLPI sont associés pour constituer des services au sens ITIL
–
(plugin gestion des applications)
Chaque information remontée par les plugins est consolidée et rattaché
–
aux objets GLPI (ex : fichier journal syslogng rattaché à un serveur
référencé dans l'inventaire)
Construction de couches d'abstraction (ex : télé déploiement)
–
Conservation des interfaces spécialisées pour les experts
●
techniques (ex : Nagios pour la supervision technique) avec
SSO applicatif
CMBD, intégration (OneCMDB, OSSIM...) ou développement
●
spécifique ?
www.linagora.com

9. Composants Open Source disponibles 9
ique
s un
nnée
e do
iel d i c es
t serv
éren
réf n de
e u SI
ti o
sd e no
Pa ée d
as d nifi SOA
P on u as de
si
e vi s/P on ?
d gie
s
Pa i sati
olo
echn tri al
es t du s
reus / In
ag és
omb pack
NNARETO
pas
u ou
Pe
www.linagora.com

10. Architecture 10
www.linagora.com

11. Objectifs long terme 11
L'ajout d'un élément sur le réseau provoque
●
Ajout automatique dans l'inventaire
–
Configuration de l'élément via les règles de
–
configuration puppet
Ajout automatique dans les écrans de
–
supervision
Ajout automatique dans la gestion de parc
–
Le tout avec les mêmes identifiants
●
www.linagora.com

12. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 12
Module
Générique de Support ITIL V3
Gestion des Complet
Configuration
1.5
Forensics
Outil de Rejeu des logs
reporting évolué
1.2 Moteur d'action
Fonctionnalités
Corrélation
sur événement
multi critères
(Police d'administration)
Outil de
1.1
reporting simple
Développement
Développement Module de Staging
Notion Services
Notion Application Générique
Spécifications
1.0
Développement
Fonctionnelle Consolidation LinaLOG
des plug-in GLPI
Définition Module de
Sélectionnés
des sous systèmes Développement Télédéploiement
Connecteur Supervision Générique
Industrialisation
Choix CMDB Module de
et packaging
0.8 Gestion des
Services
0.7Beta Publication
0.7Spec communautaire
Q1 - 2009 Q2 - 2009 Q3 - 2009 Q4 - 2009 Q1 - 2010 Q1 - 2012
www.linagora.com

13. 13
Merci de votre attention
LinSM
Pascal AUBRY
Responsable offre LinSM
paubry@linagora.com
www.linagora.com