1. TALLER GESTION DE CALIDAD
Producto No Conforme:
Producto o servicio que no cumple con alguna
característica requerida.
No Conformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento
establecido en alguna norma externa o
interna(incumplimiento de algún deber).

3. ACCIÓN CORRECTIVA: es aquella emprendida para eliminar la
causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada,
con el propósito de evitar que vuelva
a ocurrir.
ACCIONES DE MEJORA: son aquellas con las cuales se evidencia la
mejora del SGC, más que el mantenimiento del mismo, y que no
corresponden exactamente a correcciones, acciones correctivas o
preventivas. Se relacionan con el hecho que a pesar que las cosas se
están haciendo bien, o se está cumpliendo con los requisitos del
sistema, se pueden hacer mejor. Son aquellas acciones que aumentan
la capacidad de respuesta al usuario.
ACCIÓN PREVENTIVA: es aquella tomada para eliminar la causa de
una no conformidad potencial u otra situación potencialmente
indeseable.

4.  Qué son los Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el
éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión
suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son
posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida,
para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de
gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como en
nuestro caso boletines producidos , monitoreos realizados

5. Planear : Se planea
cambiar el formato para hacerlo mas
compacto con información mas precisa y de fácil verificación
 Hacer : Se realiza Formato de mas fácil manipulación y
verificación además se desarrollara en el turno diurno
Verificar: Se hace seguimiento de la implementación del nuevo
boletín de noticias con acompañamiento a los operadores
Actuar: Se hace Monitoreo y verificación diaria del boletín
generado para evitar inconsistencias y errores a futuro

7. Procedimientos
Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio
para manejar actividades futuras. Son guías para la acción, más que
para el pensamiento, y describen la manera exacta en que deben
realizarse ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de
acciones requeridas.

9.  Acciones de mejora : con
el fin de prevenir la recurrencia
de los problemas, la clave
reside en encontrar su causa
raíz de manera a asegurar la
sostenibilidad de las mejoras.

10. Mejoramiento continuo

11. Contribución del área al mejoramiento continuo
 Activación del sistema SISMOPI (Sistema movimientos
Pilgrim)
 Rediseño de formatos de información que aplican al COP
(Boletín diario de noticias – Boletín informativo mediodía –
Reporte Vial – Operación Campos )
 Mejora en atención al cliente a través de reportes de GPS
,con graficas y explicaciones acerca de los diferentes
eventos que se producen

12.  Cliente interno
Cuando se trata de cliente interno, su satisfacción es importante
por cuanto ofrece información sobre la eficiencia y la eficacia de los
procesos, también en la medida en que afecta la satisfacción del
personal y el nivel de apoyo y contribución entre compañeros. En
Pilgrim contamos con este proceso para realizar la medición
Encuesta de clima laboral
Entrevista de retiro GA-RG-27
 Cliente Externo
Los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas
sobre los servicios o productos que adquieren, está altamente
determinada por su nivel de satisfacción con ellos. Por esta razón
conocer con precisión sus niveles de satisfacción le ayuda a la
empresa a desarrollar políticas y prácticas que garantizan la
permanencia del cliente y, de esta manera, le asegura beneficios
económicos. En Pilgrim contamos con este proceso para realizar
la medición
Externo:
Encuesta de Satisfacción del Cliente
https://docs.google.com/forms/d/1KVG7EEDaSVykK23PUE1PoMwK
GSEpWOyQfZ-mZ_ttmQ/viewform
Consolidado

14. “
Cada problema lleva en sí mismo la semilla
de su propia solución”.
Stanley Arnold.