Gerenciar en tiempos de crisis

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIAL
GERENCIAR EN TIEMPOS DE CRISIS
Autores:
Mirian Alvarado.
Lilibeth Tovar.
Docente: Marialbert Medina.
Nombre de la asignatura: Desarrollo Gerencial
y Liderazgo.
CABUDARE, JULIO 2018

2. GERENCIAR EN TIEMPOS DE CRISIS
El objetivo de las empresas en un mundo y una economía tan cambiante
como la actual, es detectar en qué sentido se está moviendo el entorno y
aprovechar, lo mejor posible, las oportunidades que se puedan presentar. La
incertidumbre, el no saber con certidumbre cómo se comportará el ámbito
económico y el mundo en general, hace que las empresas deban estar atentas
y prever de alguna manera lo que podría venir; obviamente esto no es nada
fácil y hay que trabajar en función de eso.
Ahora bien, ante esto el gerente se considera como el director ejecutivo,
también conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente
ejecutivo, principal oficial ejecutivo, entre otros, es el encargado o autoridad
de la gestión y dirección administrativa en una organización o institución,
Serna (1994), define a la gerencia como "…el arte de hacer que las cosas
ocurran". (p. 34). Por su parte Lambin (2003) la define como un cuerpo de
conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización.
En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el
término gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación
de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos,
tecnológicos, financieros), para que a través de los procesos de: planificación,
organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos.
De esta manera se pueden distinguir tres aspectos claves al definir la
gerencia como proceso: en primer lugar, la coordinación de recursos de la
organización; segundo la ejecución de funciones gerenciales o también
llamadas administrativas como medio de lograr la coordinación y, tercero,
establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde se quiere llegar

3. o qué es lo que se desea lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber
por qué y cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.
La gerencia es responsable del éxito o fracaso de una empresa, es
indispensable para dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un
grupo de individuos que persigan un objetivo, se hace necesario, para el grupo
trabajar unidos. Por otra parte, los integrantes del grupo deben subordinar,
hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo,
y la gerencia debe proveer liderazgo para la acción del grupo.
En este sentido todos los directivos o quienes deben gerenciar un negocio,
deben ser responsables del desarrollo de ese negocio, así como también
deben buscar nuevas vías y modelos de negocio, entender y familiarizarse con
la situación del mercado, siendo conscientes de cualquier situación inmersa
en el mercado. Podemos mencionar algunos puntos de cómo se puede
gerenciar a una empresa en tiempos de crisis:
 No rendirse nunca ante los fracasos
 Tener una correcta planificación estratégica
 Evitar operaciones de riesgo
 Adaptarse al mercado
 Solucionar los problemas de raíz
 Desmarcarse de la competencia
 Proyección internacional
 Saber quién es el jefe
 Internet y las nuevas tecnologías
 Prescindir de las estadísticas

4. La mayoría de los gerentes optan por irse a los siguientes tres de éstos
puntos: evitar operaciones de riesgo, como un medio fácil de en momentos
difíciles no tener un varapalo fuerte cuando puede ser más necesario el dinero
perdido; desmarcarse de la competencia, es algo fundamental crear una
imagen de marca que ayude a tu empresa además de que es la base de tu
proyección internacional ; y el apoyo a internet y las nuevas tecnologías, como
una forma básica de desarrollo y en cierta medida también modelo de negocio.
En este último punto se podrían medir las empresas desde varios puntos de
vista: como inversoras en el sector de las TIC, como generadoras de negocio
en el sector o simplemente ampliadoras de sus servicios a través de internet y
las nuevas tecnologías. En definitiva, gestionar una empresa en estos
momentos no es muy sencillo, pero siempre se ha de buscar la relación entre
la necesidad y el empresario para poder cubrirla. Si esto se logra se tendrá
una gran parte del mercado a favor del empresario y por tanto se podrá
conseguir sacar sus productos adelante. Otros aspectos que se deberían
tomar en cuenta serian:
a) La Reducción de gastos en la empresa, este aspecto es clave ya que
ahorrar con pequeños detalles es muy sencillo, tan sólo hay que pararse a
observar los gastos que hace la empresa y cuáles son prescindibles, cuáles
no son tan necesarios, además de saber cómo se puede ahorrar más. Algunas
opciones son dejar de comprar cosas que no se necesitan, hacer compras más
grandes de cosas que tienen buena acogida, hacer compras más grandes en
las que se rebaje el precio y así poder hacer promociones, reducir las
instalaciones o alquilar algún espacio en caso de que sea necesario, reducir
gastos que no son necesarios de mantenimiento, administración y otro tipo,
racionalizar el consumo al máximo en servicios públicos y aprovechar al
máximo los recursos disponibles, etc.

5. b) Estudiar la situación y ver cómo ganar más, se debe buscar cómo ganar
más ingresos, revisando planes de ventas, aprovechando los recursos,
creando nuevas promociones y ofertas, buscando nuevas formas de
promocionarse sin gastar mucho dinero, como las redes sociales e internet,
buscando nuevas formas de abrir el mercado y conociendo qué es lo que pasa
para que se reduzcan los ingresos y qué se puede hacer contra eso. Se trata
de buscar nuevas soluciones y nuevas formas de llegar a los clientes.
No se recomienda: perder la calidad para intentar ganar ingresos, eliminar
las actividades de promoción ya que son las que pueden atraer a nuevos
clientes, despedir empleados que dan valor a la empresa, desistir de seguir
adelante ni dejar de pedir consejo a quien sea necesario, y desde luego
ninguna acción de la que se pueda arrepentir. Estudiar la situación es la clave,
porque en base a este estudio es donde se puede descubrir qué es lo que se
puede hacer para mejorar los resultados, para llegar a los clientes, para
superar los baches. Se puede contar con el apoyo de empleados, a los que se
debe mantener informados en cualquier momento, y de quien sea necesario.
Mirian J Alvarado M

6. GERENCIAR EN TIEMPOS DE CRISIS:
En las crisis se pueden tomar decisiones erradas, basados en la inmediatez,
las apariencias y los temores. Por ejemplo, se recortan los presupuestos de
capacitación o publicidad y se hacen recortes de personal, aun cuando, a
veces, no es necesario y se actúa de manera precipitada. Si la empresa ha
construido unos pilares fundamentados en valores, si ha generado la confianza
con los clientes y empleados, e igualmente ha ejercido un liderazgo, la
organización tendrá apoyo en las dificultades, no solo en crisis, sino siempre;
el significado original de crisis en latín, es cambio, no problema.
La antesala, porque al leer últimamente las noticias económicas se pueden
ver enfoques contextualizados en los que la globalización implica
interdependencia entre países, trayendo oportunidades de intercambio cultural
y económico. Pero esa situación también incluye los problemas, de forma tal,
que cuando unas economías tienen dificultades, inevitablemente afectan a las
demás. Se pueden encontrar muchos debates, entonces, contra la
preponderancia de los mercados en la economía y hasta dónde deben
intervenir los estados.
En medio de ese panorama, lo importante es ser muy prácticos y ofrecer
soluciones, pues el verdadero talento gerencial consiste en convertir las
dificultades en oportunidades. Mantener el empleo y su calidad es un
imperativo ineludible. Hay que recordar, por ejemplo, las consecuencias
financieras de los atentados del 11 de septiembre del 2001, de súbita
ocurrencia y, claro, capacidad prácticamente nula de respuesta inmediata. La
compañía aprovechó el conocimiento y las fortalezas de sus distintas filiales
en el mundo para reorganizarse y crecer como una organización todavía más

7. humana y sólida. Dé lecciones así se aprendieron a priorizar las acciones. El
verdadero capital:
1. Cuidar el talento humano. Los activos tangibles e intangibles de las
organizaciones no son nada, si no son operados, administrados y puestos al
servicio de la gente. Cualquier negocio existe porque existen las personas. El
capital humano es la mayor ventaja competitiva de las compañías,
especialmente cuando ya hay un acervo de personas formadas en la empresa,
expertas y comprometidas. Retener a los talentos y preservar el clima
organizacional ha sido la salvación de empresas que, de otra manera, incluso
habrían llegado a la quiebra, pues el conocimiento de su gente, sumados al
sentido de pertenencia, de incalculable valor en esos momentos, ha sido la
base de las ideas que las salvaron.
2. Cuidar las inversiones. Estratégicamente se deben elegir aquellas de
retorno inmediato, de retorno crítico para el desarrollo de la compañía o de
carácter fundamental para preservarla. Mantener el flujo de caja libre da la
oportunidad de hacerlo, porque permite acometer con agilidad, y en lo posible
sin nuevas deudas, las iniciativas de inversión que se clasifiquen dentro de
estas categorías.
3. Cuidar las relaciones con los clientes. Mantener los servicios en el
máximo nivel de exigencia, como siempre, porque otro activo fundamental es
la confianza que ellos depositan en nosotros. De hecho, durante las crisis se
ha fortalecido la calidad del buen servicio, lo que ha sido ampliamente
recompensado con el hecho de saber que los clientes nos consideran sus
aliados estratégicos para salir juntos de los momentos de dificultad. Una
flexibilización de las condiciones de contratación, manteniendo siempre el

8. bienestar del trabajador, pero facilitando la respuesta a las necesidades del
cliente, es una estrategia en la que todos ganan.
4. Refinar el sistema de control interno. Adaptar este sistema dando
eficiencia y agilidad a los controles ayuda a mantener la solidez, al prevenir
riesgos legales, financieros, de imagen y de competitividad, entre otros,
especialmente identificando las falsas y las verdaderas prioridades, con
sentido común. Como se mencionó, en las crisis se pueden tomar decisiones
erradas o poco indicadas, si se actúa de manera precipitada.
5. Afinar el sistema de planeación estratégica. Tener bien claros los posibles
escenarios futuros y las contingencias que pueden implicar. Esta acción,
aparentemente obvia, es comúnmente ignorada y las consecuencias pueden
ser nefastas. Una simple matriz DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas
y amenazas) dará claridad en una situación confusa.
6. Comunicación estratégica, efectiva y transparente. Hablar con la verdad,
oportunamente y con objetivos claros son partes de tranquilidad y de
optimismo para la gente. Estrategias como la negación y el sofisma de
distracción son maneras poco adecuadas, que minan la credibilidad. Los
directivos deben tener como una competencia básica la disposición para dar
buen ejemplo y deben ser, precisamente, los jefes, los pilares de la crisis.
Así que si se ha tenido una buena cultura organizacional, si la empresa
cumple con sus compromisos laborales y tiene programas de bienestar,
retención, beneficios extralegales y de Responsabilidad Social, tendrán un
buen respaldo en su gente para soportar estos momentos. Eso es
importantísimo.

9. En todo caso, si la empresa ha construido unos pilares fundamentados en
valores, ha generado confianza en su entorno y cuenta con el liderazgo de sus
directivos, la organización tendrá apoyo en las dificultades, durante las crisis y
siempre. Estas consideraciones surgen de lo que hemos vivido y aprendido
con el personal y los clientes, tanto en Colombia como en los demás países
donde servimos.
Creemos que la gente es nuestro principal valor corporativo. El
conocimiento nos permite reaccionar con racionalidad ante eventualidades
futuras y lo aprendido es semilla de las innovaciones que nos fortalecen.
Finalmente, el optimismo también es primordial.'' Los jefes y directivos deben
tener la disposiciónde dar buen ejemplo y ser, precisamente, los pilares de la
crisis.
Lilibeth A Tovar S

10. BIBLIOGRAFÍA:
Aguilar, J. (2004). Estrategias Gerenciales. [Documento en línea].
Disponible:
http://www.inc.art.ve. [Consulta, 2018, Julio, 28]
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Venezuela.
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Hock, L. (2000). La Gerencia en Tiempos de Crisis e Incertidumbre. Artículo
en Redalyc.org.
Jiménez, E.(2009). Liderazgo Estratégico. Caracas: McGraw-Hill, Madrid.
Maestre, A. (2009). Facilitar el Conocimiento en las Empresas. Bogotá:
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Serna, H. (2008): Gerencia Estratégica. Editorial 3R. Colombia.
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Stanton, S. (2007). Gerencia Estratégica. Editorial 3R. Colombia: Editorial
Glamor.