O documento discute como as redes sociais evoluíram no Brasil e no mundo. O brasileiro é muito sociável online e nas redes, embora a privacidade seja um conceito em evolução. As marcas precisam ter personalidade online, engajar em conversas verdadeiras e investir nas mídias que não são mais gratuitas. As mídias sociais também são canais para distribuir conteúdo de marca. A distinção entre online e offline está se fundindo com a internet das coisas e o comércio omnichannel. Nada permanece igual com o tempo.