3. Hallo
• Lieve Struyf
• 15 jaar ervaring als communicatie-
adviseur / marketingcoördinator
• Actief bij Syntra-AB
opleidingen voor en door
ondernemers
www.syntra-ab.be
5. INTRO
• Succes van een zaak.
Goed zijn in je vak is niet langer
voldoende.
Creativiteit, beslissingsvermogen, vlot
kunnen communiceren
• Hoe potentiële klanten bereiken,
overtuigen van uw product of
dienst.
7. Marketingplan
• Marketing / communicatie
met de juiste boodschap via het meest
performante kanaal jouw doelgroep
bereiken
• Begin niet zomaar met marketing.
Maak een plan. Volg het.
Als je geen plan hebt om klanten te
bereiken dan heb je geen bedrijf.
Aantal factoren in kaart brengen
8. Marketingmix
• 4 P’s, 4 elementen
nauw met elkaar verbonden
• Product
• Prijs
• Plaats
• Promotie
• (Personeel)
• Link Unizo: elementen marketingmix
http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?id=73741
9. Analyse
o.a.
• Doelgroep: wie wil je bereiken?
Doelgroep gedetailleerd in kaart
brengen.
- geografisch
- demografisch
- lifestyle
- sector …
10. Analyse
o.a.
• USP: geef een antwoord op de vraag
‘Waarom kopen mijn klanten bij mij’
voornaamste behoeften en waarden van
uw doelgroep
- zoeken een totaalaanbieder
- prijs/kwaliteit
- de naservice
- het imago
- willen geïnformeerd worden …
11. Analyse
o.a.
• Targets
Stel harde targets, ook al haal je ze niet.
Achteraf evalueren en bijsturen.
12. Analyse
Make what you can sell,
don’t sell what you can make
• Checklist marketingplan
(20 stappen) www.desmyttere.be
Marketingadvies voor ondernemers
en kmo’s.
15. 2 Creëer een sterke visuele identiteit
(huisstijl)
16. 3 Focus op je sterke punten (usp’s)
Maak duidelijk wat jou anders maakt, op
een manier waarop jouw klant meteen
het voordeel ziet.
U heeft goed gekozen
17. 4 Wees creatief, denk ‘out of the box’
Maar doe niet te moeilijk, alles is al een
keer bedacht. De kunst is er opnieuw
aan te denken.
vb Santana campagne
‘Comfortabel Formidabel Santana’
18. 5 Netwerk altijd
Vertel altijd aan iedereen en overal wat je
doet.
20. 7 Communiceer cross-mediaal
(geen one-shot acties, weinig return als
ze niet zijn geïntegreerd in een
totaalcampagne)
vb. huis-aan-huis foldering (one shot) tov mkt mix
(advertentie streekpers/partnermailing
Zita/ondersteunende spot regionale tv)
Piek site +50% tov vorig jaar
22. Marketing =
geen exacte wetenschap
Als ondernemer heb je de vrijheid om
eigen keuzes te maken.
Waaier aan communicatiekanalen
Mix > synergie
23. • Mond-tot-mond reclame
Laat tevreden klanten de marketing
doen
61% van b2b beslissers gelooft in jouw
boodschap als ze het horen van een
ander
vb testimonials / tell a friend / korting bij
aanbrengen nieuwe klant
25. • Koude acquisitie (telesales)
Begrijp dat niet alle prospecten klanten
worden, acquisitie is keihard werken.
26. • Netwerken
Stel mensen aan mekaar voor, sluit je
aan bij een branchevereniging/federatie,
werk samen met andere ondernemers.
Klanten-Prospecten-Leveranciers-Vrienden-Familie-
Partners-Experten-LinkedIn-Pers-Overheid…
• Partnerships: win-win situaties
Syntra-AB deals met Pearl, BDO, HCW
27. • Beurzen / evenementen
prospecten maar ook sectorcontacten
vraagt veel voorbereiding
28. • Open entree
Zet deur van je winkel open, gratis
workshop, open huis-dag ev. met
incentive
vb workshops tijdens infodag Syntra,
ondersteuning publireportage regionale
TV
29. • Publiciteit – persberichten
contacten regionale pers, sectornieuws,
forums op het net
Drukwerk: strooifolders, affiches, folders,
catalogi
www.flyer.be vb kostprijs 5000 flyers A6 ca. €80
31. • Adverteren
off-line
on-line (bannering, betalen per klik)
Syntra-AB referrers weinig resultaat, ook FB
outdoor (verzorg je buitenreclame)
vb Willy Naessens
• Maak je advertentie wervend met
call-to-action > interactie!
32.
33. • Website – internet
een Google geoptimaliseerde website
met duidelijke navigatie
‘Google rules’
vb. Syntra-AB 70% bezoekers via
Google
• Google Analytics
35. • Website – hoog scoren in ranking
- SEO / SEA je betaalt per ctr
(betaalbaar medium)
- verzorg je zoekwoorden
- schrijf nieuws of blog artikelen
- zet een document online (download)
- links met andere sites
- aanmelden bij relevante startpagina’s
> Syntra-AB in 2009 groei search engine traffic 78%
36. • Website – internet
- schrijf nieuws of blog artikelen
Vernieuwing content > meer bezoeker + conversatie
met klanten aan te gaan
- zet een document online (download)
- doelgerichte website met call-to-actions
bijv inschrijven nieuwsbrief
39. • Direct marketing
on-line
- Verstuur e-mailing
- Verstuur e-nieuwsbrief
- Streven naar ctr 10 à 15%
- Combi lage kostprijs, je kan snel
inspelen op wisselende situaties,
meetresultaten
- privacywetgeving ! Opt-in
- generieke mailadressen werken niet
40. • Sociale netwerken
LinkedIn
Professionele netwerktool.
Kracht van het netwerk zit in de 2e
graad.
41. • Sociale netwerken
Facebook
In Verenigde Staten al meer bezoeken
dan Google.
Je kan een bedrijfspagina op facebook
plaatsen, adverteren.
Case: marketing Moortgat, nieuwe Duvel door 10000
fans op ‘Wij willen Duvel Tripel Hop’
www.desmyttere.be whitepaper
‘Uw bedrijf op Facebook. 10-
stappenplan.’
43. Kwalitatieve leads
verzamelen
• Adressen aankopen bij een broker
• Zorg voor een professionele
marketingdatabase (ACT Software)
• Database uitzuiveren via DM of
telemarketing
• Werf adressen op je website
• Werf adressen in je verkooppunt
45. Tips klantenbehoud
1 Luister naar je klanten
Vraag aan je klant wat hij nodig heeft,
wat hij wil, wat hem bezig houdt.
(enquête, marktonderzoek)
2 Verzorg service naverkoop
3 Je reputatie bouwt je omzet
Maak je beloftes waar.
