COLLOQUIA PROFESSORUM TRADIŢIE ŞI INOVARE ÎN CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ, EDIŢIA A VI – A

1. COMPETENŢELE DE COMUNICARE ALE
BIBLIOTECARILOR ÎN PROMOVAREA
COLECŢIILOR
COLLOQUIA PROFESSORUM
TRADIŢIE ŞI INOVARE ÎN CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ,
EDIŢIA A VI – A,
DEDICATĂ ANULUI PROFESORUL NICOLAE FILIP
Secţiunea:
BIBLIOTECONOMIE ŞI ŞTIINŢELE INFORMĂRII
Gabriela CAZACU, bibliotecar
Lilia ABABII, bibliotecar principal
odlsbsu@gmail.com

2. Comunicarea este cea mai importantă caracteristică a omenirii, aceasta ajută la transformarea
ideilor şi a dorinţelor nespuse în cuvinte vorbite. Comunicarea este cea care face lumea să
avanseze, facilitează conexiunile umane şi ne permite să invăţăm, să creştem, să ne dezvoltăm. Nu
este vorba doar despre vorbit sau citit, dar şi de a inţelege ceea ce se spune, şi în unele cazuri, ceea
ce nu se spune.
Biblioteca este cea care plăsmuieşte comunicarea valorilor culturale a producţiei tipărite. Ea este
cea care se implică în aspectul informaţional şi instructiv. Implicarea bibliotecii în procesul
informaţional ridică nivelul calităţii utilizării resurselor informaţionale publice, facilitează şi extinde
accesul la informaţia de interes public.
În contextul lărgirii ariei de comunicare a omului modern şi introducerea pe scară largă a
tehnologiilor informaţionale am ajuns să distingem două abordări diferite ale comunicarii:
comunicarea tradiţională şi comunicarea modernă.

3. O comunicare tradiţională presupune întîlnirea directă cu utilizatorul, realizarea căreia are loc
printr-un ansamblu de procese prin care se efectuează schimburi de informaţii şi de semnificaţii
între persoane aflate într-o situaţie socială dată.
Pentru cei mai mulţi dintre noi, susţinerea unei prezentări este un proces extrem de dificil şi de
stresant, fie că ne aflăm într-o întîlnire unu la unu, într-o sală de conferinţe sau în faţa unui colectiv.
Deci o comunicare sau un discurs poate fi interpersonal, de grup, sau public.
O comunicare eficientă presupune mînuirea anumitor competenţe de comunicare care se
bazează pe abilitatea de a înţelege, de a exprima şi de a interpreta gînduri, sentimente şi fapte atît
pe cale orală cît şi în scris într-o gamă potrivită de contexte sociale – la serviciu, acasă, în educaţie
şi instruire. Astfel, competenţa poate fi privită ca produs complex al educaţiei, al formării şi al
experienţei, şi nu drept ceva dominant înnăscut, natural.
COMUNICAREA TRADIŢIONALĂ

4. • Atenţia trebuie concentrată asupra grupului sau persoanei cu care intenţionezi să comunici
• Mesajul trebuie să fie transmis cu implicare şi pasiune
• Structurează mesajul verbal astfel încît să sublinieze ideile care trebuie notate
• Accentul, intonaţia, ritmul, intensitatea trebuie să exprime emoţiile mesajului transmis
• Pauzele în transmiterea mesajului sînt necesare pentru a lăsa timp ascultătorilor să gîndească,
să întrebe, să răspundă
• Contactul vizual este binevenit, indicarea prin privire
• Gesturile trebuie să fie în concordanţă cu mesajul verbal şi paraverbal transmis
Competenţe ale transmiterii eficiente a mesajului

5. • Conştientizează faptul că audienţa işi doreşte ca tu să prezinţi bine;
• Crede că ştii mai multe decît audienţa;
• Familiarizează-te cu sala de prezentare;
• Vorbeşte cu cîţiva membri ai audienţei inainte de începerea prezentării;
• Anticipează întrebările posibile ale audienţei şi pregăteşte răspunsurile;
• Memorează foarte bine primele şi ultimele 5 minute ale prezentării;
/
Majoritatea oamenilor devin anxioşi înainte să ţină un discurs. Frica este cel mai mare
duşman. E bine de a cunoaşte anumite strategii pentru controlul emoţiilor.
Strategii pentru controlul emoţiilor

6. • Concentrează-te asupra audienţei şi nu asupra ta
• Nu spune niciodata audienţei că ai emoţii
• Vorbeste-ţi ţie insuţi pozitiv despre prezentare
• Fii flexibil şi adaptabil pe durata prezentării
• Crede în complimentele pe care le primeşti după prezentare
• Gîndeste! Planifică prezentarea din timp pentru a evita problemele

7. Ascultătorii au nevoie de coerenţă pentru a percepe informaţia ceea ce impune ca discursul
să fie organizat strategic.
Norme utile de pregătire a unui discurs:
• Alegerea unei teme
De obicei, tema unui discurs depinde de public, de ocazie şi de aptitudinile vorbitorului.
În cadrul bibliotecii avem reviste bibliografice, prezentarea expoziţiilor, ture cu noii utilizatori, studii
efectuate în domeniul de specialitate.
• Cercetarea materialului
În alegerea materealelor putem folosi cunoştinţe şi experienţe proprii, documente (cărţi, enciclopedii,
anuare…) şi documentarea pe internet.

8. • Aranjarea discursului
Organizarea cuprinsului joacă un rol important, aici trebuie să persiste introducerea, nucleul
comunicării şi încheierea.
• Prezentarea propriu-zisă
Există patru metode de prezentare: cititul de pe un manuscris, rostirea unui text memorat, discursul
improvizat, discursul liber.
O prezentare bună transmite ideiile vorbitorului într-un mod clar şi interesant. Aici joacă un rol
important gestul, tonul, mimica, utilizarea umorului.
• Finalul
În final au loc dezbateri, discuţii şi în aşa fel se vede succesul comunicării.

9. Activităţile de prezentare şi promovare a colecţiilor:
• Prezentarea expoziţiilor tematice
• Prezentarea revistelor bibliografice
• Participarea la diferite activităţi cu ocazia unor
evenimente importante
• Comunicări în cadrul conferinţelor
• Ture ghidate în cadrul programului “Noul utilizator”
Bibliotecarii din subdiviziunea Documente în limbi străine sînt implicaţi în diverse
activităţi de promovare a colecţiilor, fapt ce-i obligă să posede competenţele de comunicare
necesare pentru a susţine un discurs.

11. Comunicînd vei ajunge departe

12. COMUNICAREA MODERNĂ
Oamenii au dorit întotdeauna să învingă distanţele şi să comunice unii cu alţii.
A apărut scrisoarea, dar corespondenţa ajungea încet prin soli, curieri, poştaşi,
corăbii, tren şi chiar avion. Telegraful, telefonul au fost apreciate la vremea lor, chiar şi
acum, dar sînt scumpe.
Nu mai este nici o noutate faptul că în ultima perioadă de timp a avut loc o
puternică dezvoltare a tehnicilor şi tehnologiilor de comunicare. Extinderea lor pe
scara larga a generat instantaneu numeroase efecte notabile şi în planul comunicării.
Comunicarea de tip modern impune un alt tip de adresabilitate şi răspuns,
aceasta presupune dezvoltarea unor competenţe care au aceeaşi finalitate, dar cu
mijloace diferite locul desfăşurării fiind mediul virtual.
https://ru.scribd.com/doc/28397568/Comunicare-moderna-vs-comunicare-traditionala

13. Tehnicile şi tehnologiile de comunicaţii şi de comunicare au evoluat extraordinar de
variat ca tipuri şi performanţe de produse specifice pe care să le pună la dispoziţia
utilizatorilor în scopul comunicării. Din acest motiv, o bibliotecă care nu ţine pasul cu noile
tehnologii, care nu îşi instruieşte angajaţii pentru o bună folosire a acestora riscă să fie
"depăşită" şi să se confrunte cu o serie de probleme comunicaţionale.
Mereu nemulţumiţi de timpul necesar transmiterii unui
mesaj, oamenii s-au folosit de tehnologiile moderne inventînd
acum 45 de ani, poşta electronică, o minune fără de care astăzi
nu mai concepem comunicarea modernă.

14. Informaţia reprezintă resursa strategică a oricărei biblioteci. Acesta este motivul
pentru care bibliotecarii trebuie să ştie, să se preocupe, să faciliteze şi să dezvolte
căile necesare prin care informaţia să poată circula. Comunicarea eficientă reprezintă
calea prin care indivizii îşi pot corela în mod sinergetic toate eforturile depuse pentru
creşterea performanţei şi realizarea obiectivelor organizaţiei.
Fară o serie de mijloace informatice şi de comunicare moderna (internet, site,
blog, poştă electronică etc.) o bibliotecă se poate pomeni izolată, ea neputînd
comunica la viteza şi cerinţele utilizatorului actual, fiind astfel sortită dispariţiei din
societatea informaţională. Astfel, prin intermediul comunicării on-line la nivel de
instituţii infodocumentare, se urmăreşte scopul de a interacţiona direct cu utilizatorul.

15. Comunicarea interpersonală între indivizii conectaţi la Internet este mult prea
vastă, motiv pentru care ne vom rezuma doar la un aspect al acestei tipologii de
comunicare:
 Comunicarea online (sau directă, în timp real);
 Comunicarea offline (sau indirectă, prin intermediul mesajelor sau email-urilor).
Ambele tipuri aparţin de un cadru real, însă facilitat de mijloacele de comunicare
modernă. Elementul de bază prezent în orice model comunicaţional este informaţia.
Fenomenul „e-mail” face parte din sfera comunicării offline, prin acest mijloc are loc
transmiterea informaţiei şi receptarea concomitentă a acestora.

16. În încercarea de a avea o comunicare eficientă dar şi în scopul satisfacerii
cerinţelor utilizatorului modern în cadrul Bibliotecii Ştiinţifice USARB se implementează
cu succes noile tehnologii. Drept urmare a conectării la Internet în martie 2001, a fost
lansată şi prima versiune a paginii Web a Bibliotecii. În 2007 pagina Web a Bibliotecii a
fost relansată într-o versiune nouă: http://libruniv.usarb.md.

17. Din anul 2011 în şirul datelor de contact a bibliotecii sînt indicate deja adresa
paginii web, e-mail, blogul bibliotecii, adresele profilurilor create de bibliotecă în
diverse reţele sociale, platforme informaţionale, directoare.

18. Poşta electronică (sau e-mail) este unul din cele mai vechi servicii oferite de
Internet şi alături de mesajele SMS, deţine în prezent primul loc în preferinţele
utilizatorilor. Primul e-mail a fost trimis în 1971 de către programatorul Roy Tomlinson.
Comunicarea cu utilizatorul prin intermediul poştei oelectronice în BŞ USARB
are loc zilnic, fiecare subdiviziune din bibliotecă este deţinătoare de e-mail ceea ce
face posibilă o comunicare diferenţiată şi individuală. Astfel în prima jumătate a anului
2016 s-au înregistrat deja 336 mesaje expediate către 16 963 utilizatori, conţinutul
acestora fiind diferit în dependenţă de scopul urmărit.

19. • Sala de împrumut nr.1 Documente ştiinţifice / beletristică
salaimprumutnr1bsusarb@mail.ru
Sala de împrumut nr.2 Documente didactice/metodice
si2bsusarb@mail.com
• Sala de împrumut nr.3 Documente musicale
oficiulmuzica@gmail.com
• Sala de împrumut nr.4 Documente în limbi străine
odlsbsu@gmail.com
• Sala de lectură nr. 1 Ştiinţe Socioumanistice şi economice
sl1bsu@gmail.com
• Sala de lectură nr. 2 Ştiinţe Filologice
slfilologie@gmail.com
• Sala de lectură nr. 3 Ştiinţe Psihopedagogice, naturii, reale. Arte
sl3stiintereale@gmail.com
• Sala de lectură nr.4 Documente în limbi străine
odlsbsu@gmail.com
SERVICIUL COMUNICAREA COLECŢIILOR

20. Prin intermediul paginii Web a Bibliotecii http://libruniv.usarb.md este oferit serviciul
de referinţe prin e-mail FORMULAR DSI - Difuzarea selectivă a informaţiei, unde oricine
are posibilitate de a adresa o întrebare bibliotecarilor de referinţe ai Bibliotecii pentru
soluţionarea unor solicitări cu referire, în cea mai mare parte, la bibliografii de proporţii mici
la diferite teme de cercetare sau de
răspunsuri la întrebări simple, factografice
prin consultarea cataloagelor bibliotecii
sau colecţiei de referinţe.

21. ÎNTREABĂ BIBLIOTECARUL
reprezintă un serviciu de bibliotecă
pentru utilizatorii aflaţi la distanţă.
Pe această cale nu se oferă
raspunsuri exhaustive, ci doar ghidare
şi orientare în găsirea informaţiei.

22. Prin intermediul poştei electronice se realizează împrumutul electronic al
documentelor. Biblioteca oferind acces la numeroase baze de date unde pot fi consultate
cărţi şi reviste în format electronic (cărţi – 103 951, reviste electronice - 47 105)

23. În cadrul subdiviziunii Documente în limbi străine prin intermediul poştei
electronice în decurs de 6 luni ale anului 2016 au fost expediate către utilizatori 219
mesaje (ataşate în total 1 971 documente).

24.  Nu scrieţi mesaje cu CapsLock
Acest lucru este echivalent cu a striga şi în plus mesajul este dificil de citit.
 Folosiţi abrevieri
Folosiţi abrevieri uzuale. Multor persoane care folosesc internetul nu le place să
citească texte lungi pe monitor.
 Nu trimiteţi mesaje nesolicitate
Practica trimiterii de mesaje nesolicitate se numeşte SPAM. Daca veţi trimite un
mesaj nesolicitat, riscaţi ca adresa dumneavoastră de email să fie marcată ca spam
şi astfel să nu mai puteţi folosi adresa nici pentru a trimite un mesaj simplu.
Reguli de comunicare prin e-mail
http://www.neticheta.ro/reguli

25.  Folosiţi subiecte în mesaje
Introduceţi un subiect ce descrie cu acurateţe conţinutul mesajului. Astfel, dacă trimiteţi
un mesaj publicitar către utilizatorii dumneavoastră, specificaţi acest lucru clar în
subiect, pentru ca cei pe care nu îi interesează să îl poată şterge înainte de a-l
parcurge în totalitate.
 Semnaţi mesajele
Chiar dacă adresa dumneavoastră de e-mail apare destinatarului, acest lucru nu va
permite nicicum identificarea dumneavoastră de către o persoană necunoscută. De
aceea este recomandat ca la sfirşitul mesajului să notaţi numele dumneavoastră şi
eventual instituţia.

26. Referinţe:
• CHARLES, R., WILLIAMS, C. La communication orale. Paris: Nathan, 1997. ISBN 2-09-
176791-3
• COŞERIU, Tatiana. Cum să faci o prezentare de success. In: Revista ABRM. 2015, nr.1, p.
12. ISSN 1857-4890
• DEX. Dicţionarul explicativ al limbii române. Ed. a 2-a. Bucureşti: Univers Enciclopedic, 1998.
ISBN 973-9243-29-0
• LUCAS, Stephen. Arta de a vorbi în public. Iaşi: Polirom, 2014. ISBN 978-973-46-4197-0
• http://www.learningandconsulting.ro/15-strategii-pentru-controlul-emotiilor/
• http://www.slideshare.net/cdbclub/procesul-de-comunicare-ca-factor-de-schimbare-a-imaginii-
bibliotecarului
• http://www.lisr.ro/19-erich.pdf
• https://ru.scribd.com/doc/28397568/Comunicare-moderna-vs-comunicare-traditionala
• http://www.neticheta.ro/reguli

27. Comunicarea lucrează în folosul celor care lucrează la ea.
John Powell
MULŢUMESC