1. El documento describe cuatro sistemas administrativos que varían dependiendo de la tecnología utilizada y las características de los empleados. 2. Los sistemas van de 1 a 4, donde 1 es más tradicional y autoritario, mientras que 4 es más abierto y participativo. 3. Entre más sofisticada la tecnología y capacitada la fuerza laboral, se requiere utilizar un sistema más cercano al 4.

1. Los cuatro sistemas administrativos no son irregu- ^C. En el otro extremo, el stetemarf se refiere al com-j
lares ni discontinuos. No tienen fronteras claras y entre portamiento organizacional democrático y partifí-*
ellos existen variaciones intermedias. A medida que una pativo que recuerda a la tecnia Y. en esta gama de
administración se aproxima al sistema 1, tiende a ser del posibilidades es donde situamos la manera con
tipo tradicional, cerrado, burocrático, impersonal y au- la cual las personas son administradas en las or-
tocrático. Si se aproxima al sistema 4, es una adminis- ganizaciones. El desafío es desplazar las caracte-
tración de tipo abierto, orgánico, participativo y demo- rísticas, continua e incesantemente, hacia el lado
crático. derecho de la gráfica, es decir, hacia el sistema 4. Y
hacia allá se orienta la brújula de la administración
1.El sistema 1 sé encuentra en organizaciones que* moderna de personas.
emplean mano de obra intensiva y que adoptan No se trata de cambiar todo absolutamente, más
tecnología rudimentaria, en las que el personal tie bien se trata de desarrollar una especie de revolución
ne calificación profesional baja y bajo nivel de edu silenciosa, pero extremadamente poderosa: un cambio
cación. Es el sistema que se emplea, por ejemplo, en en la manera de tratar a las personas, transmitiéndoles
el área de producción de las empresas de construc amplia libertad de acción, de pensamiento, de
ción civil o de construcción industrial. formación, de relaciones hu-f manas, de elección de
2.El sistema 2 se encuentra en empresas industriales los métodos y procedimientos de trabajo.
que emplean una mejor tecnología y mano de obra
más especializada, pero que conservan alguna forma ENFOQUE SISTEMÁTICO Y SITUACIONAL DE LA
de coerción para no perder el control sobre el com ADMINISTRACIÓN
portamiento de las personas. Es el que se observa en
el área de producción y de montaje de la mayoría de Las ideas de McGregor y de Likert están muy enfo-
las empresas industriales y en las oficinas de ciertas cadas al comportamiento organizacional, al tratar de
fábricas. comparar el estilo tradicional de administración con el
estilo moderno basado en la comprensión de los con-
3.El sistema 3 se emplea en empresas de servicios co-
ceptos conductuales y motivacionales. Los conductistos
mo los bancos e instituciones financieras o en em
estudian la organización bajo el prisma de un sistema
presas industriales con tecnologías avanzadas y con
de intercambios de alicientes y contribuciones dentro
políticas de personal más abiertas.
de una compleja red de decisiones; El enfoque de es-
4.El sistema 4 todavía no se encuentra mucho en la tos autores aún está muy dirigido al "interior" de las
práctica, predomina en organizaciones que utilizan organizaciones, como si éstas fueran unidades absolu-
tecnología sofisticada y en las que el personal es es tas, totales y únicas. Con la teoría de sistemas se inicia
pecializado y desarrollado, como en las agencias de una preocupación fundamental por la construcción dé
publicidad, en las organizaciones de consultoría en modelos abiertos más o menos definidos que integren
ingeniería, administración, auditoría o procesamien dinámicamente al ambiente y cuyos subsistemas ope-
to de datos, etcétera. ren en una compleja interacción tanto interna como
externa. Los subsistemas que forman una organización
(K Nota interesante: Sistemas administrativos están interconectados e interrelacionados, en cuanto el
suprasistema ambiental interactúa con los subsistemas
Parece haber una estrecha relación entre la tecno-
y con la organización como un todo. En la teoría de la
logía utilizada en la organización y las caracterís-
contingencia se da un desplazamiento de dentro ha-
ticas de las personas involucradas, así como de
cia fuera de la organización, y la importancia se pone
los sistemas administrativos. Entre más
en el ambiente y en las demandas ambientales sobre
desarrollada y sofisticada es la tecnología, tanto
la dinámica organizacional. La perspectiva situacional
mayor la preparación humana y mayor la
destaca que las características ambientales son las que
necesidad de utilizar el sistema 4.
condicionan las características de las organizaciones.
Los cuatro sistemas administrativos permiten
No existe la mejor manera (the best way) de organizar
identificar ías diferentes opciones que existen para
o de administrar una organización. Todo depende (it
administrar a las personas dentro de las organiza-
depends) de las características ambientales relevantes
cionet. En uno de los extremos está el sistema 1?
para la organización. Los sistemas culturales, políticos,
que se refiere al comportamiento organizacional
económicos, etc., afectan intensa y continuamente a las
arbitrario, autoritario, autocrático, que recuerda
organizaciones, al mismo tiempo que se encuentran en
en muchos sentidos a lo estudiado sobre la teoría
EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 109