20. Q&A 4.
페이스북은 어떻게 6억명을 모았나?
1. 친구의 실명 프로필과 업데이트 공유
2. 친구 사짂 공유 및 태그 달기
3. 담벼락-뉴스피드를 통한 친구소식 알림
4. f8플랫폼 오픈 개발 아웃소싱(100만명)
5. 커넥트 및 소셜플러그읶 200만 사이트
6. 소셜그래프 공유 맞춤광고 도구 제공
7. 모바읷 앱, 글로벌 사용홖경 최적화
21. Q&A 4. http://www.facebook.com/fbkorea
페이스북- 친구가 친구를 부른다!
28. Q&A 6. http://www.facebook.com/Levis
SNS 마케팅의 원리- 페이스북 좋아요
페이지 개설 + 소셜 플러그읶
스토어 링크 Like 클릭
담벼락 노출 친구 클릭
페이스북과 커넥트(플러그읶)된
웹사이트의 특정 [상품]을 [Like]
나의 [담벼락]과 친구의 [뉴스
피드]에 관련 메시지가 나타나고
해당 상품 설명 창에는
그 상품을 좋아하는 친구들의
이름과 사짂이 함께 노출됨!
33. Q&A 8. http://www.facebook.com/FacebookKorea?
v=app_257169290416
페이스북은 어떻게 쓰이나
34. Q&A 8. http://www.facebakers.com/facebook-statistics/
페이스북 마케팅의 현주소
페이스북 페이지 제공, 기업브랜드 관리
200만개 이상 사이트 연동(Connect)
미국기업 26% 페이스북 몰 운영 예정
베스트바이, 까르푸, 델, P&G 쇼핑몰 개설
델타항공, 픽사(토이스토리3) 티켓 발매
FB 샵탭 빌더, 페이브먼트 장착 3만개 이상
35. Q&A 8. http://www.facebook.com/walmart
월마트- Crowd Saver 쇼핑
단체공동구매
조건부 할인
기존 대형 마
트의 상시적 이
벤트화
묶음판매시도
36. http://www.facebook.com/cocacola
Q&A 8.
CocaCola- 고객을 믿고 맡긴다
페이스북 2천만명 이상의 팬 확보
회사의 팬들이 자발적 팬페이지로 시작
소셜미디어를 통한 고객 싞뢰도 확인
일방적 홍보 지양 팬들끼리 즐겁게 사귐
재미있는 동영상과 이벤트 위주
컨텐츠 제작에 대한 모든 권리를 팬에게!
37. Q&A 8. http://www.facebook.com/levis
리바이스- 추천으로 사게 한다
페이스북 [좋아요] 버튼을 상품별 부착
사람들 및 친구의 추천 내역 공개 공유
추천 정보 기반 맞춤형 쇼핑리스트 제안
사용자들의 구젂 마케터화 유인
추천에 의한 구매 결정력 증대
스마트폮 바코드 연계, 추천 정보 확인
38. http://www.facebook.com/Starbucks
Q&A 8.
스타벅스- 채널별로 달리 대응한다
1971년 시애틀 개업, 50개국 17,000개 체인점
2007년 경제위기로 주가 40% 폭락
6명 소셜미디어팀 구성, 11개 채널로 SNS 접근
2008.10월, 페이스북 페이지 인수(회원 20만명)
2009년말 비즈니스위크 선정 SNS 1위 달성
고객 아이디어 수집은 별도 사이트 운영!
트위터는 고객응대, 팬간교류, 뉴스 젂달 주력
46. Q&A 10. http://www.scan-search.com/
뷰티 SNS- 길 가는 고객을 붙잡아라!
47. Q&A 11. http://www.xi.co.kr/
업소를 알리려면 무엇을 해야 할까?
48. Q&A 11. http://www.facebook.com/Diesel
사례-디젤: 고객 체험을 전파하라
유럽 유명 마케팅사 풀식스 기획 프로모션
스페인 의류 브랜드 디젤 매장 이벤트
입어보고 즉석 사진 찍어 페이스북 게시
친구 반응에 따라 구매 결정
피팅 모델 즐거움 선사
고객을 모델로 입소문 효과를 창출
49. Q&A 11. http://www.bloter.net/archives/39282
SNS를 해야 하는 이유를 공부하라!
50. http://www.ciobiz.co.kr/news/
Closing articleView.html?idxno=3932
SNS는 선택사항이 아니다!
"소셜CRM은 기존 CRM에 트위터를
추가하는 것이 아닙니다.”
“소셜 CRM은 단지 기존 CRM에 트위터를 홗용하는 데
그치는 것이 아니라 다양핚 SNS를 통해 온라읶상의
고객 참여 및 반응 정보들을 붂석함으로써
고객경험관리(CEM)를 핛 수 있게 해주는 것이다!”
“소셜 CRM은 기업과 고객, 고객간, 기업간에
지식 공유가 가능핚 장을 마련해 주는 것으로,
고객과의 관계를 더 확장하고, 나아가
협력사 및 경쟁사와의 관계까지 관리하는 개념이다.”