Omnichannel y Nivel de Servicio

•Als PPTX, PDF herunterladen•

0 gefällt mir•504 views

Presentación que dí en Customer Experience Management 2015... En un acto de transparencia extrema conté los malos resultados que tenemos de nivel de servicio actualmente.

Business

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
Omnicanalidad y
Nivel de Servicio

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
• Leo Piccioli
• Gerente General Staples Argentina y Brasil
• 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes
• Ex-nerd
• Ex-economista
• Ex-tímido

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
2009 2010 2011 2012 2013 2014 ‘15
Empeoraron
el servicio
No responden
los reclamos
No
atienden
teléfono
Me cambian
el Ejecutivo
de Cuentas
Antes tenían más
variedad de productos
La web es complicada
No me vienen a
retirar el pago
La web es lenta
No tienen
stock

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
DOS
APRENDIZAJES

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
VÍCTIMA
o
PROTAGONISTA

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
NUNCA INSULTES A UN NERD.

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
NUNCA INSULTES A UN NERD.
SE PUEDE CONVERTIR EN TU
JEFE.

UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA
www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar
www.customerexperience.com.ar
¡Gracias!
leo@staples.com.ar

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Organigrama estructuralEsencia Juvenil

BROCHURE-480-CONSULTING-PASTAS-FINAL1Paulina Velez

LIQUID FOR HANDS danieldj123

Empresa[1]..ticssmnolguin

Organigramasyajitalis

DiapositivaMark Lemus

Cv2014Manuel Arias

Actividad 2 christian lohrChristian Lohr

Actividad 2 word maribel felixMaribel Felix

Actividad 2 de word ana cecilia acostaAnna Acosta

Presentación1Vanessa Prada

Copia de presentacion gerenciaIngeniero Jairo Segura

Tu casa idealHarrison Romero Bolivar

Actividad 2 de wordAnna Acosta

Was ist angesagt? (15)

Organigrama estructural

BROCHURE-480-CONSULTING-PASTAS-FINAL1

LIQUID FOR HANDS

Empresa[1]..ticss

Organigramas

Diapositiva

Cv2014

Actividad 2 christian lohr

Actividad 2 word maribel felix

Actividad 2 de word ana cecilia acosta

Presentación1

Copia de presentacion gerencia

Tu casa ideal

Actividad 2 de word

Ähnlich wie Omnichannel y Nivel de Servicio

Caso maran suiteTania Villanueva

Brain Abundance Argentina Español Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela, Chile, ...Juan Arce

Ipae evaluacion parcial - castillo jorgequispesoto - 2015- evciicanastas2015

Costos para-toma-de-decisiones-EstefaniaOrtegaGarcia

Brain Abundance LatinoamericaArley Andres Carmona

DISEÑO Y MERCADEOheras19720326

Portafolio SenakarenCamargo06

Identificación empresa.Karen Camargo

Inval pressinval_

AF_Pres_corp_Traccion_2016BlancaFederico Hernandez Ruiz

Elaboracion del plan_de_negocios_iiManuel Ivan Zurita Zapata

INVAL PRESENTACIONinval_

Marco filosoficoGrupo Empresa

Alineación Estratégica en Marketing y ventasJuan Carlos Rodriguez Gomez

Brownies & cupcakesSantiagoMesaGiraldo

Pronostico de venta estefania ortegaEstefania Ortega

Organización de una empresa.pptxJairOlea

Cv carlos martinezCarlos Ignacio Martinez

Ähnlich wie Omnichannel y Nivel de Servicio (20)

Caso maran suite

Brain Abundance Argentina Español Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela, Chile, ...

Ipae evaluacion parcial - castillo jorgequispesoto - 2015- evcii

Costos para-toma-de-decisiones-

Brain Abundance Latinoamerica

DISEÑO Y MERCADEO

Portafolio Sena

Identificación empresa.

Inval press

AF_Pres_corp_Traccion_2016Blanca

Elaboracion del plan_de_negocios_ii

INVAL PRESENTACION

Marco filosofico

Alineación Estratégica en Marketing y ventas

Brownies & cupcakes

Pronostico de venta estefania ortega

Organización de una empresa.pptx

Cv carlos martinez

Mehr von Leo Piccioli

Ark Big Ideas 2022Leo Piccioli

Resultados de Prensa y PR del lanzamiento "Libro Soy Solo", de Leo PiccioliLeo Piccioli

Agradecimientos Libro Soy Solo de Leo PiccioliLeo Piccioli

Oportunidad de Publicidad - Libro de Liderazgo y ManagementLeo Piccioli

7 Motivos por los que ser CEO está SobrevaluadoLeo Piccioli

Relate by Zendesk 2016 Sao PauloLeo Piccioli

Ariba Procurement Forum - Buenos Aires, julio 2015Leo Piccioli

Todos Queremos ser Amazon - @Ecommerce Forum 2014 BrasilLeo Piccioli

Amenazas y Oportunidades en el Mercado Papelero ArgentinoLeo Piccioli

Nuevas Tecnologías Aplicadas al ManagementLeo Piccioli

¿Cómo convencer a un Gerente General de que un Call Center es un Profit Center?Leo Piccioli

Linda! - Staples Argentina marketing campaign - 2012Leo Piccioli

QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012Leo Piccioli

Innovación - Wom-latam noviembre 2011Leo Piccioli

Human capital forum septiembre 2011 - EstrategiaLeo Piccioli

Seminario para Jóvenes Emprendedores Aiesec 2010Leo Piccioli

Presentación desayuno 11 2 Asociación Argentina de Ética y ComplianceLeo Piccioli

Profesionales conectados - Cómo empezar en LinkedInLeo Piccioli

Refundando el marketing up junio 2010 lightLeo Piccioli

Management logístico 2010Leo Piccioli

Mehr von Leo Piccioli (20)

Ark Big Ideas 2022

Resultados de Prensa y PR del lanzamiento "Libro Soy Solo", de Leo Piccioli

Agradecimientos Libro Soy Solo de Leo Piccioli

Oportunidad de Publicidad - Libro de Liderazgo y Management

7 Motivos por los que ser CEO está Sobrevaluado

Relate by Zendesk 2016 Sao Paulo

Ariba Procurement Forum - Buenos Aires, julio 2015

Todos Queremos ser Amazon - @Ecommerce Forum 2014 Brasil

Amenazas y Oportunidades en el Mercado Papelero Argentino

Nuevas Tecnologías Aplicadas al Management

¿Cómo convencer a un Gerente General de que un Call Center es un Profit Center?

Linda! - Staples Argentina marketing campaign - 2012

QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012

Innovación - Wom-latam noviembre 2011

Human capital forum septiembre 2011 - Estrategia

Seminario para Jóvenes Emprendedores Aiesec 2010

Presentación desayuno 11 2 Asociación Argentina de Ética y Compliance

Profesionales conectados - Cómo empezar en LinkedIn

Refundando el marketing up junio 2010 light

Management logístico 2010

Kürzlich hochgeladen

Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.Gonzalo Morales Esparza

cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdfjesuseleazarcenuh

ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAOCarlosAlbertoVillafu3

Maria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industralmaria diaz

FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclasesjvalenciama

Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operacionesYeilizerAguilera

ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdfguillencuevaadrianal

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptxterciariojaussaudr

INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxCORPORACIONJURIDICA

Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHilldanilojaviersantiago

PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptxJosePuentePadronPuen

el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGVTeresa Rc

Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.pptjoe alexander riera estrada

MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptxdcmv9220

MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptxgabyardon485

Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docxedwinrojas836235

PPT DIAGNOSTICO DAFO Y CAME MEGAPUERTO CHANCAYCarlosAlbertoVillafu3

TIPOS DE PLANES administracion una perspectiva global - KOONTZ.pptxKevinHeredia14

La Cadena de suministro CocaCola Co.pptxrubengpa

DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdfJaquelinRamos6

Kürzlich hochgeladen (20)

Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.

cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdf

ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAO

Maria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industral

FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclases

Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operaciones

ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptx

INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx

Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill

PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx

el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGV

Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt

MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptx

MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx

Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx

PPT DIAGNOSTICO DAFO Y CAME MEGAPUERTO CHANCAY

TIPOS DE PLANES administracion una perspectiva global - KOONTZ.pptx

La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx

DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdf

Omnichannel y Nivel de Servicio

1. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar Omnicanalidad y Nivel de Servicio

2. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar • Leo Piccioli • Gerente General Staples Argentina y Brasil • 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes • Ex-nerd • Ex-economista • Ex-tímido

3. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

4. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

5. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

6. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

7. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

8. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar

9. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar 2009 2010 2011 2012 2013 2014 ‘15 Empeoraron el servicio No responden los reclamos No atienden teléfono Me cambian el Ejecutivo de Cuentas Antes tenían más variedad de productos La web es complicada No me vienen a retirar el pago La web es lenta No tienen stock

10. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar DOS APRENDIZAJES

11. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar VÍCTIMA o PROTAGONISTA

12. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar NUNCA INSULTES A UN NERD.

13. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar NUNCA INSULTES A UN NERD. SE PUEDE CONVERTIR EN TU JEFE.

14. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar ¡Gracias! leo@staples.com.ar

Omnichannel y Nivel de Servicio

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (15)

Ähnlich wie Omnichannel y Nivel de Servicio

Ähnlich wie Omnichannel y Nivel de Servicio (20)

Mehr von Leo Piccioli

Mehr von Leo Piccioli (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Omnichannel y Nivel de Servicio