Este documento resume 5 truques essenciais para fidelizar clientes: 1) atender o cliente da maneira como ele gostaria de ser atendido; 2) direcionar o foco para o cliente certo; 3) aplicar a teoria da pirâmide invertida com o cliente no topo; 4) dar tratamento VIP para clientes fiéis; 5) monitorar sempre as ações de fidelização.

1. ANO LETIVO 2016/2017
TURMA: VOC
2º ano Comércio
Ficha de trabalho nº 20-
Fidelização de clientes: 5
truques essenciais para
encantar o comprador
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
5 truques para a fidelização de clientes:
1 – Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido, para isso, além de muita sensibilidade, o
vendedor precisa de saber calar os seus pensamentos, ouvir e colocar-se no lugar de quem está
a comprar.
2 – Direcione o foco para o cliente certo
Quem são seus clientes em potencial? Onde eles estão? O que eles estão à procura?? O que eles
esperam dos seus produtos ou serviços? Saber responder a essas perguntas é fundamental para
direcionar sua estratégia de negócio (e de marketing) para o público certo e garantir a
fidelização de clientes.
Prof: Leonor Alves 1

2. 3 – Fidelize clientes com a teoria da pirâmide invertida
Na teoria da pirâmide invertida, o cliente encontra-se no topo, e para ele são destinados os
maiores esforços dentro de uma empresa. Abaixo estão os vendedores e todos os que lidam
diretamente com o cliente e, por fim, os líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte
necessário para sustentação deste sistema.
A imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que visa a fidelização:
eles são o motivo que justifica todo o trabalho
4 – Para clientes fiéis, dê tratamento VIP
Se os clientes fiéis podem responder por até 65% de todas as vendas da empresa, eles merecem,
no mínimo, um tratamento diferenciado. Para isso, invista em ações de relacionamento como
newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade.
5 – Monitorize, sempre.
Toda ação voltada para a fidelização de clientes (seja uma campanha de e-mail marketing, ou o
lançamento de um conteúdo exclusivo) pode — e deve! — ser monitorizada.
Fonte : https://endeavor.org.br/fidelizacao-de-clientes/
1 – Quais são os 5 truques para encantar/fidelizar o cliente ?
2 – Explique a monitorização.
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