I primi passi su Twitter, per prendere confidenza con in concettir elementari e con il vocabolario di base, per saper distinguere tra un retweet e una mention, per imparare a come creare e gestire una lista.

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http:// Twitter Basics
www.digitalmarketinglab.it
Febbraio 2012
Twitter: @dmlab

2. Agenda
§ 14,00 Twitter for business
§ Twitter Scenario
§ Un dizionario di Twitter
§ I primi passi

3. TWITTER SCENARIO

4. Twitter Usage Data
Penetrazione di Twitter nel
mondo
Comscore, 2011
Utilizzo di
Twitter da parte
delle aziende
% relative alle
prime 100
aziende
Fortune Global

5. Come gli utenti usano Twitter

6. Twitter: i numeri
§ 21 marzo 2006, Jack Dorsey (@jack)
ha inviato il primo Tweet;
§ 460,000 in media gli account creati
al gg;
§ Più di 200 milioni di tweet inviati al
gg;
§ 100 milioni gli utenti che si
collegano una volta al mese (dati di
sett. 2011);
§ Gli italiani che si collegano almeno
una volta al mese, sono 1.5 milioni
(marzo 2011)
§ Gli italiani su twitter sono raddoppiati
e sono arrivati a quota a 2,4 milioni
§ Twitter è cresciuto +80% da inizio
2011 [cristina simone]

7. TWITTER BASICS

8. Cos’è Twitter
§ È uno strumento di comunicazione che
permette di interagire con le persone attorno
al mondo in 3 modi differenti:
1. Invio di un messaggio pubblico ad un gruppo
di persone (i tuoi followers)
2. Invio di un messaggio a una persona,
pubblicamente (faccio un reply)
3. Invio di un messaggio a una persona
specifica, in privato (direct message)
I messaggi “tweet” non devono superare i 140 caratteri

9. USARE TWITTER E’ COME PESCARE
IN UN TORRENTE
Costante flusso di
Informazioni
Continui
aggiornamenti

10. Twitter: cos’è
§ Twitter is for news
§ Twitter is for content
§ Twitter is for information
“Non siamo un social network, siamo un
information network”,
Michael Abbott, VP Engineering di Twitter.

11. IL VOCABOLARIO MINIMO DI SOPRAVVIVENZA SU TWITER
TWITTER GLOSSARY

12. Il glossario di Twitter
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/
104-welcome-to-twitter-support/articles/464314-il-glossario-di-twitter

13. Twitter: i primi passi
§ To tweet significa cinguettare
§ E’ un servizio gratuito di
microblogging
§ Ogni tweet contiene 140 caratteri e
in ogni tweet si possono aggiungere
immagini, video e link
§ Su twitter non si diventa amici, ma
“follower”, anche in modo non
reciproco. Io posso seguire e non
essere seguito e viceversa. Cristina Simone

14. Come si fa a “seguire”
4 modi:
§ tramite il sito web
Twitter.com
§ usando i messaggi di testo
dal cellulare (SMS) – NON
attivo in Italia
§ tramite il sito web
ottimizzato per cellulari
(http://mobile.twitter.com)
§ tramite applicazioni
sviluppate da terze parti

15. Twitter: il dizionario www.twittonary.com
§ Tweet: messaggio di al Dizionario di twitter:
massimo 140 caratteri
§ @ username: menzione di
un altro utente, come i tag di
facebook
§ RT, retweet : la condivisione
del tweet ai propri followers
§ DM, direct message:
messaggio privato
§ # hashtag: raggruppa i tweet
sotto una parola chiave
Cristina Simone

16. Cos’è un tweet?
E’ un messaggio breve (al massimo di 140 caratteri)
Indica la posizione
È possibile
aggiungere una
foto

17. Dove appaiono i Tweet?
§ Dove appare per il mittente: Nella home page
personale dei Tweet pubblici del mittente
§ Dove appare per il destinatario: Nella timeline
di chiunque stia seguendo il mittente (i follower)
§ Posti dove non apparirà mai: Nella pagina
personale di altri, a meno che non abbiano
ritwittato il messaggio

18. Cos’è una menzione (@username)
Una menzione è un qualsiasi aggiornamento Twitter che contiene @nomeutente
all’interno del tweet.
Puoi inserire nello stesso tweet più @username
Cliccando su @username si accede allo stream del nome
utente

19. Dove appaiono le Menzioni?
§ Dove appare per il mittente: Nella home page
personale dei Tweet pubblici.
§ Dove appare per il destinatario: Nella scheda
delle @menzioni, che è privata, accessibile solo dal
destinatario.
§ le @menzioni appariranno anche nella timeline del
destinatario (non nella pagina del profilo) se segue il
mittente.
§ Da notare anche che chiunque segua il mittente e il
destinatario di una @risposta o una @menzione
vedrà il tweet nella loro pagina personale.

20. Cos’è una risposta (@reply)?
Una risposta è un aggiornamento di Twitter che inizia con @nomeutente.

21. Cos’è un retweet?
Permette di rilanciare un tweet verso propri follower

22. Dove appaiono le Risposte?
§ Dove appare per il mittente: Nella pagina
del profilo
§ Dove appare per il destinatario: Nella
scheda delle @menzioni. Come le menzioni,
anche le risposte appariranno nella timeline
del destinatario (non nella pagina del profilo)
se segue il mittente
§ Chiunque segua il mittente e il destinatario di
una @risposta o una @menzione vedrà il
tweet nella loro pagina personale.

23. Cos’è un messaggio privato?
Precedentemente noto come messaggio diretto (DM)
Clicca su Profilo
È possibile inviare un messaggio
Privato solo a chi segui e ti segue

24. Dove appaiono i messaggi privati?
§ Dove appare per il mittente: Nella cartella
"Inviati". Scomparirà se il destinatario lo
cancella
§ Dove appare per il destinatario: Nella
cartella "Messaggi Diretti". Scomparirà se il
mittente lo cancella
§ Posti dove non apparirà mai: Nelle timeline
pubbliche o nelle pagine di ricerca pubbliche.
È possibile cancellare un messaggio diretto

25. Cosa sono i Preferiti?
I Preferiti sono comunemente usati dagli utenti per identificare Tweet
significativi in modo da distinguerli dagli altri.
I Tweet segnati come Preferiti sono visilbili grazie al simbolo della stella gialla.
Cliccando su Preferiti:

26. Visualizzare i Preferiti dal Profilo
Cliccando sulla voce “Preferiti ” è possibile visualizzare l’elenco dei tweet preferiti
È possibile cancellare un Preferito dall’elenco dei Preferiti

27. Cosa sono le etichette (#hashtag)?
Il simbolo # ha iniziato ad essere usato come modo per
categorizzare i Tweet per parola chiave.
Le parole precedute dal simbolo # sono raggruppate con
altri Tweet che hanno la stessa #parola.
Le Etichette possono essere inserite in qualsiasi parte del Tweet

28. Quando usare le etichette?
§ Gli organizzatori di un evento, soprattutto in
ambito marketing, digital, creano un’etichetta
ad hoc e chiedono ai partecipanti di utilizzarla
per fare live twitting
Esempi:
- IAB -> #IAB2011
- Social Media Week Milan ->#SMWMI

29. Metriche per i Retweet
§ N° di retweet per singolo tweet; serve per
misurare il grado di apprezzamento di
differenti categgorie di Tweet
§ N° di retweet in un certo periodo di tempo
(es. analisi mese/mese)
§ % di Retweet per follower (retweet/N°
follower)*100

30. Interazioni e Menzioni
Cliccando sulla voce “connetti”
Si visualizzano le interazioni
(risposte e retweet) e le
menzioni
Con la nuova versione di Twitter i retweet sono diluiti tra le interazioni e e le menzioni

31. Metriche per le Menzioni e Risposte
§ N° di menzioni totali monitorabili in un certo
arco di tempo
§ N° di menzioni da utenti unici in un certo
periodo di tempo (misura la capacità di
coinvolgere nuovi utenti)
§ Sentiment delle menzioni (Positivi, negativi o
neutri)
§ N° di reply totali in un certo arco di tempo
§ N° di reply per singolo Tweet (misura
l’ampiezza della conversazione)

32. Citazioni di un Brand
§ L’utente spesso non conosce se un Brand è
presente su Twitter e qual è il suo
@username
Le citazioni di un Brand o prodotto si possono
ottenere:
1. Utilizzando le API di Twitter
2. Usando il motore di ricerca interno
(funzionalità avanzate)

33. Ricerca per hashtag

34. Ricerca Evoluta su Twitter
Search.twitter.com

35. Ricerca avanzata
Cliccando sul bottone impostazioni è
possibile salvare la ricerca o fare una
ricerca avanzata

36. Operatori: And,
Or, o Not
Filtro per persone
Filtro per
vicinanza Filtro per
sentiment

37. Cosa sono i temi di tendenza
• Sono le parole più citate dagli
utenti di twitter in un
certo periodo di tempo
• aiutano le notizie importanti in
quel momento nel mondo.
• Sono elencate nella colonna di
sinistra della timeline
• danno un’idea immediata di ciò
di cui si parla maggiormente in
questo momento su Twitter

38. ESERCITAZIONE
§ VISUALIZZA I TEMI DI TENDENZA PER
L’ITALIANO
§ CLICCA SU UN TEMA E SCRIVI UN TWEET
USANDO LO STESSO TAG
§ RICERCA IL TUO TWEET
§ CAMBIA LA LOCALITA’ PER I TWEET DI
TENDENZA
Dato il numero elevato di Tweet potresti non
essere in grado di vederlo, ma il tuo tweet
appare nella timeline dei tuoi follower…

39. ESERCITAZIONE
§ VAI SU SEARCH.TWITTER.COM
§ EFFETTUA RICERCHE AVANZATE SU:
§ NOMI BRAND E/O PRODOTTI
§ PER PERSONE INFLUENCER DI SETTORE
§ PER VICINANZA
§ PER SENTIMENT

40. Identificare i Retweet
2 modi per identificare i retweet:
1. Attraverso l’URL di un singolo tweet, che si
ottiene cliccando la sua data di creazione
2. Utilizzando il motore di ricerca e facendo
una ricerca del tipo “RT @nomeutente”

41. Follower e Following
§ Follower: un account
che ha deciso di
seguirti, è un tuo
seguace
§ Following: elenco delle
persone che hai
deciso di seguire, sei
un loro seguace

42. Le prime metriche per Twitter
§ N° di follower: è il KPI può semplice e
immediato da considerare, in grado di fornire
una stima del successo riscontrato
§ E’ un indicatore storico, incrementale e per
certi versi statico
§ Tiene conto di:
§ Chi nel frattempo si è disiscritto
§ Chi ha deciso di non seguirti più
§ Dei sistemi automatici (Bot) che seguono in
automatico con la speranza di essere ricambiati

43. TwitterCounter

44. Le prime metriche per Twitter
§ Rapporto Following/Follower: indica il
bilanciamento delle due liste:
§ Se Following >> Follower: potresti essere tacciato
di spammer, vuoi parlare ma non ascoltare
§ Se Following << Follower: se sei un grande Brand
potresti essere tacciato come supponente rispetto
ai tuoi “follower”
§ È un rapporto cruciale durante la fase di crescita
§ Quando decidi di seguire qualcuno, questi guarda il
tuo rapporto F/F e se è sbilanciato non ti dà il “Follow
back”

45. Creare una Lista
§ E’ possibile suddividere i tuoi follower in liste
§ Permette di seguire solo il flusso di tweet associati ad una
lista specifica
§ Visita il profilo del primo utente che vorresti
aggiungere alla tua lista
§ Clicca sul pulsante raffigurato sopra, apparirà un
menù a tendina
§ Vai in fondo al menù, seleziona "Crea una lista"
§ Inserisci le informazioni sulla tua lista e scegli se vuoi
che altri possano vederla opppure mantenerla
privata
§ Verifica che l'utente sia effettivamente stato aggiunto
alla lista:

46. Crea una nuova lista

47. Visualizzare le liste dal Profilo
Cliccando sulla voce “Liste” è possibile visualizzare l’elenco delle liste create
dal singolo utente

48. Aggiungi il profilo a una lista

49. Il vocabolario di TWITTER
• Tweet/Update: un singolo messaggio di 140 caratteri
• Profile/username: il tuo account su Twitter, incluse info di
contatto ed una biografia di 160 caratteri
• To follow: iscriversi agli aggiornamenti di un Profilo su
Twitter
• To follow back: seguire un profilo che ha deciso di seguirti
• Direct Message (DM): si usa D username per
• Tweetstream: il flusso dei tweet dalle persone che segui
• @Reply: risposta pubblica ad un tweet di un singolo utente:
si usa il simbolo @ appare anche nello stream di tutti isuoi
follower
• Retweet: messaggio di Twitter di un altro membro inoltrato
ai propri follower (es. Retweet username…)

50. Il vocabolario di TWITTER
• Trending Topics : visualizzati in alto a destra nella
HomePage di Twitter
• #hashtag: un sistema di tagging usato per aggregare tweet
attorno ad un topic (#topic); si inserisce #topic nel tweet
• Twitter lists: liste pubbliche che l’utente può creare per
segmentare I propri foillower
• Tweet-up: un evento organizzato per utenti Twitter
• Promoted Tweets: sono I tweet sponsorizzati o
oromossi da una campagna a pagamento

51. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it