1. IULM
Leonardo Bellini
Master Social Media Marketing
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Social media Analytics
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL ANALYTICS
(ALTIMETER GROUP)
• MISURARE I SOCIAL MEDIA
• LE BARRIERE ALLA MISURAZIONE
• SOCIAL MEDIA ROI
• SOCIAL MEDIA METRICS: UN ESEMPIO DI
CRUSCOTTO
• ESERCITAZIONE SOCIAL MEDIA ANALYTICS

3. MISURARE I SOCIAL MEDIA…
• Possiamo misurare il Roi
per i Social media?
• E’ corretto ridurre l’impatto
dei social media ad una
mera valutazione
finanziaria?
• Ritorni economici o
benefici, non solo
finanziari?

4. NON SOLO ROI…
METRICHE
COMPLEMENTARI:
• ROE - Return on
Engagement
Brian Solis
• ROP - Return in
Participation
• ROL - Return on
Listening

5. LA PIRAMIDE DEGLI OBIETTIVI
ALTIMETER GROUP
• Necessità di allineare e ricondurre le metriche social agli obiettivi
aziendali

6. EXECUTIVE METRICS VS MGR
METRICS
METRICHE PER METRICHE PER BU
EXECUTIVE: MGR:
- Volume di vendite • % di domande al call-
- Ricavi center che vengono
VS irrisolte
- Costi
• Costi per telefonata
- Soddisfazione del
cliente • Domande evase
tramite i canali Social
- Reputazione della
marca

7. IN CHE MISURA UN COMMENTO NEGATIVO
SU UN BLOG O UN SOCIAL NETWORK
LEDE LA REPUTAZIONE AZIENDALE?
COME POSSO MISURARNE L’IMPATTO
SUGLI ASSET AZIENDALI?

8. NECESSITA’ DI UNO STANDARD
“We have standard measurement frameworks
across the company to help benchmark deployments
[Altimeter Group, ago 2011].”

9. UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL MEDIA
ANALYTICS

10. UN FRAMEWORK
• Strategia: definisci i tuoi obiettivi di business
• Metriche: definisci come misurare il successo e le
azioni consigliate per raggiungerlo
• Organizzazione: valuta il livello di preparazione,
di maturità della tua organizzazione: identifica le
risorse necessarie, le competenze da aggiungere,
le barriere da abbattere
• Tecnologia: identifica gli strumenti in grado di
eseguire la strategia, di misurare le metriche
identificate con le risorse e le competenze
aziendali

11. SOCIAL MEDIA MEASUREMENT COMPASS
Cosa possono fare i social media e come misurarne l’impatto per
ciascuna di queste 6 macro-obiettivi

12. 1. Brand Health
• lo stato di salute della • Quali sono gli
marca argomenti principali
delle conversazioni
• esprime una misura attorno al nostra
del livello di salute del marca?
brand basato su:
• analisi delle
• E come se ne sta
conversazioni parlando, con quale
• attitudini tono e connotazione?
• comportamenti attorno • Positiva o negativa
al nostro brand
KPI
• Social Share of voice = Brand
Mentions/(Brand + Competitor A+
Competitor B + Competitor C..)

13. SOCIAL SHARE OF VOICE

14. 2. Marketing Optimization
• in che modo l’ascolto e • Performance della
l’analisi dei social campagna
media ci può aiutare a • Prestazioni dei
migliorare l’efficacia contenuti
dei programmi di • Prestazioni di canale
marketing? Gli ambiti • Impatto legato al
di misurazione e di timing
ottimizzazione
possono essere • Impatto legato agli
molteplici influencer
KPI
• Engagement rate= (likes+shares
+comments)/post rispetto a fan e
follower

15. SOCIAL ENGAGEMENT RATE

16. 3. Revenue Generation
• in che modo possiamo attribuire un flusso di ricavi
alla nostra campagna di social media marketing?
• Possiamo calcolare la distribuzione di traffico per
canale in base alle conversioni generate.
PETCO ha riscontrato un aumento di ricavi del 10% associabile
all’attività di engagement scaturito all’interno della propria pagina
Facebook

17. 3. Revenue Generation
KPI: Visitor Loyalty
• Totale dei visitatori da un Social network che sono
ritornati negli ultimi 30 giorni)/(Totale dei visitatori
provenienti dal medesimo Social network).

18. 4. Operational Efficiency
• Dove e come la tua
azienda può ridurre i
costi?
• Un tweet che risponde
in pubblico a una
domanda del cliente
viene vista da tutti I
follower Il caso MyFICO, la
Community finanziaria
• Quel tweet di risposta
può significare anche
100 domande (e KPI
sopratutto telefonate) • Community Impact= valore di
in meno, con acquisto da parte dei membri
conseguente riduzione della community)/valore di
dei costi acquisto da altri canali

19. 5. Customer experience
• I social media possono avere un impatto immediato sul
miglioramento dell’esperienza del cliente
• ciò può migliorare la reputazione della marca, ridurre i
costi di gestione del cliente e, infine, aumentare i ricavi

20. 5. Customer experience
• I DELL ha aumentato i
propri livelli di servizio
grazie ad un processo
di ascolto strutturato
• Quando un cliente
posta su una pagina
Facebook o fa una
domanda via Twitter ad
un’azienda si aspetta di
ricevere una risposta in
pochi minuti KPI
• Response rate = (N° risposte
fornite/Totale risposte)
• Response time =totale minuti
per la risposta/Totale risposte)

22. Le aziende su Facebook più devote ai
clienti
SocialBakers, ottobre 2012

23. 6. Innovation Impact
KPI
• Idea Acceleration= N° di citazioni
dell’idea proposta a fine campagna)/
(N° di citazioni dell’idea proposta
all’inizio della campagna)

24. SOCIAL MEDIA METRICS

25. 1° PRINCIPIO: DEFINISCI I TUOI
OBIETTIVI Seleziona l’obiettivo primario..
BRAND
AWARENESS
LEAD
GENERATION
CIUSTOMER
RETENTION/LOYALTY

26. ABBATTERE LE BARRIERE PER LA
MISURAZIONE SOCIAL

27. SOCIAL MEDIA ROI…
DUBBI E DOMANDE:
• DIFFICILE DA MISURARE..E’ POSSIBILE?
• COSA HA FUNZIONATO DAVVERO NELLA
CAMPAGNA?
• COME POSSO MISURARE L’EFFICACIA DI
UNA CAMPAGNA SOCIAL?

28. ALCUNI LUOGHI COMUNI…
QUELLO CHE I
MARKETER HANNO
CREDUTO..
• I SOCIAL MEDIA
SONO UNA
SOLUZIONE/
OPPORTUNITA’
RAPIDA E BASSO
COSTO (SE NON
FREE)

29. RISORSE ED ENERGIE = COSTI
• A loro spese hanno imparato che un progetto
Social media comportava:
• Assunzione nuovo personale
• Formazione
• Ricorrere agenzia o forze esterne per:
• Social media management
• Social media content creation & curation
• Social media measurement
Misurare le performance, calcolare i ritorni di un progetto diventa
Strategico: I Marketer devono imparare a calcolare le metriche Social

30. QUALI SONO E COME ABBATTERE LE BARRIERE
CHE IMPEDISCONO LA MISURAZIONE SOCIAL?

31. 1°BARRIERA: TU SEI IL PROBLEMA..
• Principale obiezione:
IL ROI non mostra dove i
Social media
trasferiscono VALORE
E’ TEMPO DI ADOTTARE UN APPROCCIO CHE CONSENTA
DI TRACCIARE, MISURARE E CALCOLARE IL VALORE
ECONOMICO DI UN PROGETTO SOCIAL

32. 2° BARRIERA: NO STANDARD
• L’industria non ha adottato uno
standard universale e condiviso
per la misurazione dei social
media
• Ogni azienda ha il proprio modo
per misurare il successo
• Ciò rende difficile convincere il
nostro Boss che le misure che
abbiamo adottato sono quelle
“giuste”

33. 3°BARRIERA: METRICHE DIFFERENTI
• QUALI METRICHE
SOCIAL HAI MOSTRATO
NEL TUO REPORT AL
TUO CAPO?
• ERANO ALLINEATE E
PARLAVANO DELLE
METRICHE CHE A LUI
INTERESSANO?
• VOLUMI DI VENDITE Marketing metrics
VS
• RICAVI
Executive metrics
• COSTI

34. 4°BARRIERA: PIATTAFORME
DIFFERENTI
• Confusione tra sistemi di monitoraggio, con
misurazione ed engagement
• Alcuni hanno funzionalità in più di una specifica area
• Tendono a sovrapporsi
WEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
MONITORING ENGAGEMENT MEASUREMENT
GOOGLE SYSOMOS HOOTSUITE ARGYLESOCIAL
ANALYTICS
OMNITURE RADIAN6 RADIAN6 RAVENTOOLS
WEB TRENDS SCOUTLABS SOCIALBAKERS SOCIALBAKERS

35. SOCIAL MEDIA SYSTEMS

36. 5°BARRIERA:
NO MATURITY
• MANCANZA DI MATURITA’ IN
STRUMENTI DI SOCIAL
MEASUREMENT
• NESSUNA DELLE SOLUZIONI E’
COMPLETA E COPRE I 3 AMBITI
PER CALCOLARE IL ROI DOBBIAMO USARE PIU’
PIATTAFORME E FARLE DIALOGARE…

37. 6° BARRIERA: SOCIAL MEDIA SILOS
RAGIONIAMO ANCORA IN TERMINI DI SILOS,
COMPARTIMENTI SEPARATI ANCHE PER I SOCIAL MEDIA
I SOCIAL MEDIA RICHIEDONO PER LORO NATURA UN APPROCCIO
CROSS-DIPARTIMENTALE
DIFFICILE INTEGRAZIONE TRA LE
PIATTAFORME

38. FULL CAMPAIGN HISTORY
• Presenta i risultati di un progetto Social
INSIEME con i risultati associati agli altri
canali di marketing:
• PPC
• SEO
• DIRECT MAILING
• PUBLIC RELATIONS
• EMAIL MARKETING
PRESENTA I DATI SOCIAL NON SEPARATI MA INTEGRATI
ALL’INTERNO DEL MARKETING MIX DIGITALE UTILIZZATO

39. 7°BARRIERA: PATH TO CONVERSION
• Problema: dare credito e valore a tutti i punti di
contatto che hanno portato alla conversione
• Di default la conversione è attribuita all’ultimo
punto di contatto
• Con GA è possibile misurare i contributi di tutti i
canali
I Social media tipicamente non convertono perché sono in cima al funnel

40. GOOGLE ANALYTICS SOCIAL ASSIST

41. LE CONVERSIONI INDIRETTE
GOOGLE ANALYTICS PERMETTE DI VERIFICARE IL CONTRIBUTO
DI TUTTI I CANALI, INCLUSI I SOCIAL NETWORK, NELLE
CONVERSIONI

42. 8° BARRIERA: I TUOI SISTEMI SONO IL
PROBLEMA
WEBSITE ADVERTISING PUBLIC SOCIAL EMAIL CRM
RELATIONS MEDIA ACCOUNTING
CMS ADWORDS CISION HOOTSUITE MAILCHIMP SALESFORE
GOOGLE ADSENSE BURRELS RAVEN EXACT FINANCIAL
ANALYTICS LACE TOOLS TARGET FORCE
INVOICING
OMNITURE ADVERTISING. FACEBOOK
COM INSIGHTS
MARKETRON YOUTUBE
INSIGHTS
GOOGLE TV SOCIALMENTI
ADS ON
QUANTI DI QUESTI SISTEMI POSSONO PASSARE I DATI
AVANTI E INDIETRO?

43. PROGRESS BEFORE PERFECTION
Philosophy
[Susan Kim]

44. Non possiamo risolvere tutte le problematiche adesso ma
Proviamo a mettere a punto alcuni piccoli aspetti:
Significherà un progresso più veloce verso dati più accurati

45. FULL HISTORY CAMPAIGN TRACKING
• COME TROVARE ALLORA UN PERCORSO ALLA
CONVERSIONE CHE SIA MISURABILE?
• COME OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DI TUTTA LA
STORIA DELLA CAMPAGNA?
•

46. URL, ELEMENTO UNIVERSALE
• URL condivisi da Engagement dashboard
• Url accorciati (url shorteners)
SOCIAL
MEDIA • Reportistica per URL shortener
• Url creati nella piattaforma di advertising
ONLINE • Parametri URL passati a Google Analytics
ADV.
• Url tracciabili creati con il sistema di email marketing
EMAIL • Reportistica per tracciamento Url inclusi nelle email
MKTG

47. PATH TO CONVERSION
Immaginiamo il seguente scenario:
1. un lettore del nostro blog condivide un post su Twitter
2. Un suo follower clicca sul link e arriva al nostro blog
3. Il lettore trova un modulo per il download di un ebook
4. Compila il modulo
5. Riceve un’email di conferma con il link per il download
6. Riceve poi un’email con offerta per una prova gratuita per un SW
7. Decide di accettare e provare il Software
8. Allo scadere del periodo di prova riceve un’altra email con un’offerta
9. Alla fine il prospect acquista il prodotto e diventa cliente

48. PATH TO CONVERSION
• Condivide post su
Blog • Follower riceve email
EMAIL
twitter di conferma
• un suo follower clicca • Follower legge il post • Receives un’email che • Riceve un’email di
sul link • Follower clicca per offre un trial offerta allo scadere del
scaricare ebook • Clicca sul link e si trial
• Compila il form registra • Clicca sull’offerta
• Diventa cliente
TWITTER EMAIL

49. PROSPECT MARKETING AUDIT
PROSPECT MARKETING AUDIT
MARKETING TRACKING ACTION WHERE DATA IS
CONTENT STORED
TWEET LIST CLICKS BIT.LY
PPC ADS LIST CLICKS ADWORDS
DASHBOARD
SEO LIST CLICKS GOOGLE ANALYTICS
EMAIL CAMPAIGNS LIST CLICKS EXACT TARGET

50. Website Social media channels
• Main web content • Facebook
• Blog • Twitter
• Landing pages • Google +
• Web forms • Pinterest
• Youtube
CRM
come trasferire i
dati qui?
Email marketing campaigns Search & advertising
Platforms:
• prospect, customer campaigns • Adwords, adsense
• newsletter, transactional campaigns • Organic Search
• blog
• broadcast campaigns

51. UNIRE I PUNTINI..
• CONFIGURA
GOOGLE
ANALYTICS PER
IL TUO SITO
• DEFINISCI
OBIETTIVI E
CANALIZZAZIONI

52. UNIRE I PUNTINI..
• CREA UN ACCOUNT SU
HOOTSUITE.COM
VERSIONE PRO (9,9$)
• Vai su statistiche
• Clicca su analisi rapide

53. SOCIAL CAMPAIGN
TRACKING Clicca sulla
ghiera
• Comincia a
personalizzare i tuoi
URL usando i
parametri di Google
Analytics
• Aggiungi i parametri al
tuo URL prima di
postarlo su Facebook o
Twitter..
• Seleziona i canali
social sui quali vuoi
postare

54. LIMITAZIONI
• Per postare su più canali (es. Facebook e Twitter) devi
cambiare un parametro (es. Sorgente)
• In questo modo Google Analytics riesce a distinguere
la fonte

55. VERIFICA I DATI SOCIAL SU GA

56. CONVERSIONI SOCIALI

57. Un esempio da Oliver Blanchard
SOCIAL MEDIA ROI

59. Misurare l’immisurabile…
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
Nobody knows how.
When it’s finally done there is
surprise it’s not better.”
Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google

60. Cos’è il ROI?
Tipicamente il “ritorno" è un
valore monetario in un foglio
excel
Tutti riescono a comprendere
facilmente il ROI, per questo
riceve grande attenzione
È quanto torna indietro
dall’investimento fatto

61. Quali metriche e indicatori per i Social
Media?
• Quali misure sono le più utili per determinare il valore di
un’attività o un’iniziativa business sui Social media ?
• In che modo tali metriche possono essere ridefinite nel
tempo per rendere il processo più accurato e traducibile in
azione?
Il punto è:
come riuscire a collegare risultati e prestazioni di
Natura non finanziaria con risultati di natura
finanziaria

62. Applicare il ROI ai Social Media
• Consideriamo il ciclo di azione e reazione che
innesca la creazione di una pagina facebook
Tracciamo le reazioni come «impatti non
finanziari»
Olivier Blanchard, autore di Social Media ROI

63. Applicare il ROI ai Social Media
Impatti non finanziari:
• 30.000 Connessioni (Fan)
• Incremento visite al sito (es. + 20%)
• Triplicate le citazioni per il brand
• 37% incremento di commenti positivi

64. Applicare il ROI ai Social Media
• Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le
prestazioni e i risultati non finanziari in risultati
finanziari
[da Social Media ROI, Olivier Blanchard]

65. Applicare il ROI ai Social Media
• Traduciamo i risultati non finanziari in Valore
finanziario
I referrer che sono giunti dalla pagina Facebook
sul sito hanno convertito molto bene:
• + 12.000 Nuove transazioni
• + 120.000 $

66. Social Media ROI
Possiamo calcolare il RoI associato all’iniziativa di creazione
Pagina Facebook
ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento)
Investimento
ROI = (120,000$ – 25.000$)
= 3,8 Per ogni $ investito
25.000$ mi sono ritornati 3,8 $
ROI% = 3,8 * 100 = 380%

67. SOCIAL MEDIA METRICS

68. 3 DIFFERENTI TIPI DI MEDIA

69. MARKETING MIX BUDGET
COME DISTRIBUISCI LE TUE RISORSE E IL TUO BUDGET TRA
EARNED, PAID E OWNED MEDIA?
PAID: pubblicità, online e offline
OWNED: creazione di contenuti, produzione
EARNED: social media marketing, community management

70. PAID, OWNED, MEDIA
Paid Owned Earned
ü Requires media buy ü Owned or controlled, ü User-generated or
does not require media media content
buy surrounding brand

71. INVESTIMENTI IN EARNED E OWNED IN CRESCITA NEL 2012
9
Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012
© 2012 Altimeter Group

72. UNO SGUARDO RAVVICINATO PER CIASCUNA TIPOLOGIA
DI MEDIA
UN
Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012
© 2012 Altimeter Group

73. SONDAGGIO
FACEBOOK E TWITTER A QUALE CATEGORIA
APPARTENGONO?
PAID, OWNED, EARNED?

74. RISPOSTA
A TUTTI E TRE!
• PAID:
• TWEET SPONSORIZZATI, POST,
ENGAGEMENT ADS, SPONSORED STORIES
• OWNED:
• BRANDED FACEBOOK OR TWITTER PAGES
• BRAND CURATED CONTENT
• BRANDED FACEBOOK APPS
• EARNED:
• FAN/USER GENERATED CONTENT POSTS
RELATED TO THE BRAND
• MAYBE ON BRAND’S PAGE OR
ELSEWHERE..

75. FACEBOOK E TWITTER SONO MEDIA
CONVERGENTI
Display, banner ads corporate website
Sponsored posts, ads microsites
PPC ads corporate blog
Pay per post blogging

76. 5
COSA ACCADE SU TWITTER?
Owned
Paid
Earned
© 2012 Altimeter Group

77. 16
COSA ACCADE SU FACEBOOK?
Paid
Owned
Earned
© 2012 Altimeter Group

78. ESERCITAZIONE
4 GRUPPI
2 CASE STUDY DA ANALIZZARE
1 ORA DI TEMPO

79. CONCORSO VENCHI
CASE STUDY

80. CONCORSO VENCHI

81. MECCANICHE DI ATTIVAZIONE
• Sicurezza:
regolamento e
tutela Privacy
• Immediatezza:
solo pochi campi
da inserire
• Idea: originale e
ghiotta
• Incentivo: scelta
dei premi in base
al KG

82. Per giocare l’utente deve sfogliare e scegliere i prodotti
dal Catalogo: un modo diverso per fare product
awareness inserendo un elemento ludico

83. il premio lo scegli tu..

84. MECCANICHE DI CONDIVISIONE
Incentivo alla condivisione: Social e Personal
Ritieni valido l’incentivo per il social sharing?
Quali metriche Venchi potrà raccogliere?

85. SOCIAL SHARING
CREAZIONE DI UN URL UNIVOCO NEL TWEET E NEL LINK
PER FACEBOOK; PERMETTE DI TRACCIARE IL SOCIAL REFERRER

86. INFO SUL CONCORSO

87. LA MECCANICA DEL CONCORSO
ISCRIVITI, SCEGLI I PRODOTTI, CONDIVIDI E VINCI…

88. https://twitter.com/Venchi1878
OWNED MEDIA
Facebook.com/cioccolatoVenchi

89. CONCORSO VENCHI.IT
OWNED PAID EARNED
MINISITO DEM FACEBOOK
CONCORSO.VENCHI.IT
FANPAGE UFFICIALE TWITTER
TWITTER UFFICIALE SOCIAL ADS (FACEBOOK) BLOGS
ECOMMERCE WEBISTE FORUM
CORPORATE WEBSITE BANNERS? WOM

90. TRACCIA IL PERCORSO
ATTIVAZIONE INGAGGIO CONDIVISIONE CONVERSIONE
/AMPLIFICAZIONE
EMAIL SITO FACEBOOK SITO
ECOMMERCE
• RICEVE • SI ISCRIVE AL • UN AMICO • L’UTENTE
UN’EMAIL DA CONCORSO VEDE LA RITORNA
UN AMICO • CONDIVIDE SU NOTIFICA E SUL SITO A
• OPPURE FACEBOOK SI ISCRIVE.. GIOCARE
CLICCA SU • CONDIVIDE SU • L’UTENTE VA
POST TWITTER SUL SITO E
FACEBOOK DI ACQUISTA I
• INVIA EMAIL AGLI
UN AMICO AMICI PRODOTTI..
• OPPURE
CLICCA SU
TWEET DI UN
FOLLOWING

91. Concorso Ing Direct
PRENDI PARTE AL CAMBIAMENTO
CASE STUDY

93. PRENDIPARTEALCAMBIAMENTO.IT
2 MODALITA’
1- PROPONI LA TUA
IDEA/PROGETTO
PER UNA STARTUP
2- INCENTIVA A
COMPIERE E
INVITARE ALTRI
AMICI A COMPIERE
“BUONE AZIONI”

95. GAMIFICATION
PARTECIPA AL CAMBIAMENTO
IMPEGNATI A FARE ALCUNE ATTIVITA’
INVITA TRAMITE FACEBOOK E TWITTER

97. ESERCITAZIONE
• ANALIZZA IL CONCORSO
• QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL
CONCORSO?
• QUALI SONO LE METRICHE CHE IL
CONCORSO PERMETTE DI TRACCIARE
PER CIASCUNA FASE?
• ISCRIZIONE
• GIOCO/INTERAZIONE CON IL SITO
• CONDIVISIONE (SOCIAL E NON)
• CONVERSIONE
• COME VALUTI LA MECCANICA DEL
CONCORSO DAL PUNTO DI VISTA DEI
DATI SOCIAL?

98. OBIETTIVI SOCIAL PER VENCHI
1. EXPOSURE: INCREMENTARE
AWARENESS E BUZZ PER PRODOTTI
VENCHI MEDIANTE PASSA-PAROLA
ASSOCIATO AL CONCORSO
2. ENGAGEMENT: CREARE INTERESSE,
COINVOLGIMENTO, PARTECIPAZIONE
ATTIVA
3. CONVERSIONS: INCREMENTARE VISITE E
ACQUISTI SUL SITO WEB DI ECOMMERCE
4. ADVOCATES: COINVOLGERE E FAR
PARLARE GLI INFLUENCER E GLI
ADVOCATES SU CAMPAGNA/PRODOTTO

99. MECCANICHE DI ATTIVAZIONE DEL CONCORSO

100. LA ROADMAP DEGLI OBIETTIVI
AWARENESS
ENGAGEMENT
CONVERSIONS
ADVOCATES

101. METRICHE PER CIASCUNA FASE
ATTIVAZIONE GIOCO CONDIVISIONE CONVERSIONE
(minisito) (minisito) (canali Social) minisito e shop online
N° ISCRITTI AL TEMPO MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONI
CONCORSO PERMANENZA SUL E TOTALE PROVENIENTI DA
SITO CONDIVISIONI SU SHARE SU FACEBOOK
FACEBOOK
TASSO DI N° MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONI
ISCRIZIONE AL PRODOTTI VISTI/ E TOTALE PROVENIENTI DA
CONCORSO INSERITI NEL CONDIVISIONI SU SHARE SU TWITTER
PANIERE TWITTER
VISITATORI UNICI INCREMENTO N° D ISCRIZIONI
NEL TEMPO SOCIAL REACH , PROVENIENTI DA
FANS E FOLLOWERS INVIO EMAIL E
SU FACEBOOK E
TWITTER
VISITE SUL SITO INCREMENTO INCREMENTO DI
TRAFFICO SOCIAL ACQUISTI ONLINE SUL
PROVENIENTE DA SITO DI ECOMMERCE
FACEBOOK

102. KPI DEL CONCORSO
EXPOSURE ENGAGEMENT AMPLIFICATION CONVERSIONS
(INFLUENCERS)
MENZIONI DEL SOCIAL REACH (N° INFLUENCER SOCIAL SALES
CONCORSO E DEL TOTALE DI ENGAGEMENT EFFECTIVENESS:
BRAND FOLLOWER, FAN, %CONVERSIONS FROM
MEMBRI..) CAMPAIGN
MENZIONI DEI PRODOTTI ENGAGEMENT RATE INFLUENCERS QUALITY SALES GROWTH:
(LIKES, SHARES, %CONVERSIONS OVER
COMMENTS, TIME
RETWEET, REPLY)
SHARE OF VOICE ENGAGEMENT INFLUENCER REACH REPEAT PURCHASES:%
GROWTH OVER TIME PEOPLE PURCHASE
MORE DUE SOCIAL
ENGAGEMENT
SENTIMENT INDEX VIRALITY (SOCIAL INFLUENCE SCORE PEOPLE TRAFFIC TO
BUZZ) (KLOUT, PEERINDEX, STORES
KRED)
TOP KEYWORDS INFLUENCER COUPONING IN-STORE
RANKING NETWORK REDEMPTION ?
INFLUENCER N° LEAD GENERATI
AMPLIFICATION (ACCESSO ALLA
PAGINA WEB SITO
ECOMMERCE)

103. METRICHE PER CIASCUNA MEDIA
PROPERTY
MINISITO CONCORSO FACEBOOK TWITTER FANPAGE
FANPAGE
N° VISITE/VISITATORI N° DI REACH FOLLOWER/
UNICI NEL TEMPO PARTECIPANTI AL FOLLOWING RATIO
CONCORSO
(VOTING,
COMMENTS)
TEMPO MEDIO SULLE SOCIAL SHARING: FAN GROWTH FOLLOWER
PAGINE DI PRODOTTO N° DI GROWTH
CONDIVISIONI
DAL CONCORSO
TEMPO MEDIO N° DI UPLOAD DI ENGAGEMENT ENGAGEMENT
VISUALIZZAZIONE VIDEO UGC RATE (SHARES RATE (RETWEET
VIDEO VIRALE +LIKES +REPLY+FAVS +DM)/
+COMMENTS)/POST TWEET
FREQUENZA DI N° UTENTI VIRALITY CAMPAIGN
RIMBALZO FACEBOOK CHE (DIFFUSIONE) HASHTAG TREND
SI ISCRIVONO
SEO - KEYWORDS
OPTIMIZATION

104. CREARE UN SOCIAL SCORECARD

105. EXPOSURE METRICS

106. ENGAGEMENT METRICS

107. INFLUENCE METRICS

108. SOCIAL MEDIA
CONVERSION METRICS precedente
CONVERSIONS
FACEBOOK CONVERSIONS
Questo mese Mese % cambiamento
SOFT CONVERSIONS
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Informazioni per webinar
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HARD CONVERSIONS
Programma una demo di
prodotto
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prodotto
Free Trial
Vendita di prodotto
TWITTER
CONVERSIONS
SOFT CONVERSIONS
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109. LETTURE CONSIGLIATE

110. GRAZIE PER L’ATTENZIONE 
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it