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IULMLeonardo Bellini                                    Master Social Media Marketingleonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp:...
AGENDA•  UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL ANALYTICS   (ALTIMETER GROUP)•  MISURARE I SOCIAL MEDIA•  LE BARRIERE ALLA MISURAZIONE...
MISURARE I SOCIAL MEDIA…               •  Possiamo misurare il Roi                  per i Social media?               •  E...
NON SOLO ROI…METRICHECOMPLEMENTARI:•  ROE - Return on   Engagement                     Brian Solis•  ROP - Return in   Par...
LA PIRAMIDE DEGLI OBIETTIVI                                                             ALTIMETER GROUP•  Necessità di all...
EXECUTIVE METRICS VS MGRMETRICSMETRICHE PER              METRICHE PER BUEXECUTIVE:                MGR:-  Volume di vendite...
IN CHE MISURA UN COMMENTO NEGATIVOSU UN BLOG O UN SOCIAL NETWORKLEDE LA REPUTAZIONE AZIENDALE?  COME POSSO MISURARNE L’IMP...
NECESSITA’ DI UNO STANDARD  “We have standard measurement frameworks  across the company to help benchmark deployments  [A...
UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL MEDIAANALYTICS
UN FRAMEWORK•  Strategia: definisci i tuoi obiettivi di business•  Metriche: definisci come misurare il successo e le   az...
SOCIAL MEDIA MEASUREMENT COMPASS Cosa possono fare i social media e come misurarne l’impatto per ciascuna di queste 6 macr...
1. Brand Health•  lo stato di salute della    •  Quali sono gli   marca                          argomenti principali     ...
SOCIAL SHARE OF VOICE
2. Marketing Optimization•  in che modo l’ascolto e   •  Performance della   l’analisi dei social         campagna   media...
SOCIAL ENGAGEMENT RATE
3. Revenue Generation•  in che modo possiamo attribuire un flusso di ricavi   alla nostra campagna di social media marketi...
3. Revenue Generation                        KPI: Visitor Loyalty •  Totale dei visitatori da un Social network che sono  ...
4. Operational Efficiency•  Dove e come la tua   azienda può ridurre i   costi?•  Un tweet che risponde   in pubblico a un...
5. Customer experience•  I social media possono avere un impatto immediato sul   miglioramento dell’esperienza del cliente...
5. Customer experience•  I DELL ha aumentato i   propri livelli di servizio   grazie ad un processo   di ascolto struttura...
Le aziende su Facebook più devote aiclienti                  SocialBakers, ottobre 2012
6. Innovation Impact                              KPI        •  Idea Acceleration= N° di citazioni           dell’idea pro...
SOCIAL MEDIA METRICS
1° PRINCIPIO: DEFINISCI I TUOIOBIETTIVI      Seleziona l’obiettivo primario..                               BRAND         ...
ABBATTERE LE BARRIERE PER LAMISURAZIONE SOCIAL
SOCIAL MEDIA ROI…DUBBI E DOMANDE:•  DIFFICILE DA MISURARE..E’ POSSIBILE?•  COSA HA FUNZIONATO DAVVERO NELLA   CAMPAGNA?•  ...
ALCUNI LUOGHI COMUNI…QUELLO CHE IMARKETER HANNOCREDUTO..•  I SOCIAL MEDIA   SONO UNA   SOLUZIONE/   OPPORTUNITA’   RAPIDA ...
RISORSE ED ENERGIE = COSTI •  A loro spese hanno imparato che un progetto    Social media comportava:    •  Assunzione nuo...
QUALI SONO E COME ABBATTERE LE BARRIERECHE IMPEDISCONO LA MISURAZIONE SOCIAL?
1°BARRIERA: TU SEI IL PROBLEMA..•  Principale obiezione:   IL ROI non mostra dove i   Social media   trasferiscono VALOREE...
2° BARRIERA: NO STANDARD•  L’industria non ha adottato uno   standard universale e condiviso   per la misurazione dei soci...
3°BARRIERA: METRICHE DIFFERENTI•  QUALI METRICHE   SOCIAL HAI MOSTRATO   NEL TUO REPORT AL   TUO CAPO?•  ERANO ALLINEATE E...
4°BARRIERA: PIATTAFORME DIFFERENTI•  Confusione tra sistemi di monitoraggio, con   misurazione ed engagement•  Alcuni hann...
SOCIAL MEDIA SYSTEMS
5°BARRIERA:   NO MATURITY•  MANCANZA DI MATURITA’ IN   STRUMENTI DI SOCIAL   MEASUREMENT•  NESSUNA DELLE SOLUZIONI E’   CO...
6° BARRIERA: SOCIAL MEDIA SILOS  RAGIONIAMO ANCORA IN TERMINI DI SILOS,  COMPARTIMENTI SEPARATI ANCHE PER I SOCIAL MEDIAI ...
FULL CAMPAIGN HISTORY•  Presenta i risultati di un progetto Social   INSIEME con i risultati associati agli altri   canali...
7°BARRIERA: PATH TO CONVERSION   •  Problema: dare credito e valore a tutti i punti di      contatto che hanno portato all...
GOOGLE ANALYTICS SOCIAL ASSIST
LE CONVERSIONI INDIRETTEGOOGLE ANALYTICS PERMETTE DI VERIFICARE IL CONTRIBUTODI TUTTI I CANALI, INCLUSI I SOCIAL NETWORK, ...
8° BARRIERA: I TUOI SISTEMI SONO ILPROBLEMAWEBSITE     ADVERTISING    PUBLIC      SOCIAL        EMAIL       CRM           ...
PROGRESS BEFORE PERFECTION         Philosophy                      [Susan Kim]
Non possiamo risolvere tutte le problematiche adesso maProviamo a mettere a punto alcuni piccoli aspetti:Significherà un p...
FULL HISTORY CAMPAIGN TRACKING•  COME TROVARE ALLORA UN PERCORSO ALLA   CONVERSIONE CHE SIA MISURABILE?•  COME OTTENERE UN...
URL, ELEMENTO UNIVERSALE         •  URL condivisi da Engagement dashboard         •  Url accorciati (url shorteners)SOCIAL...
PATH TO CONVERSIONImmaginiamo il seguente scenario:1.    un lettore del nostro blog condivide un post su Twitter2.    Un s...
PATH TO CONVERSION•  Condivide post su                                         Blog           •  Follower riceve email    ...
PROSPECT MARKETING AUDIT                  PROSPECT MARKETING AUDITMARKETING         TRACKING ACTION            WHERE DATA ...
Website                                     Social media channels•    Main web content                       •    Facebook...
UNIRE I PUNTINI..•  CONFIGURA   GOOGLE   ANALYTICS PER   IL TUO SITO•  DEFINISCI   OBIETTIVI E   CANALIZZAZIONI
UNIRE I PUNTINI..•  CREA UN ACCOUNT SU   HOOTSUITE.COM   VERSIONE PRO (9,9$)•  Vai su statistiche•  Clicca su analisi rapide
SOCIAL CAMPAIGN    TRACKING                 Clicca sulla                             ghiera•  Comincia a   personalizzare ...
LIMITAZIONI•  Per postare su più canali (es. Facebook e Twitter) devi   cambiare un parametro (es. Sorgente)•  In questo m...
VERIFICA I DATI SOCIAL SU GA
CONVERSIONI SOCIALI
Un esempio da Oliver BlanchardSOCIAL MEDIA ROI
Misurare l’immisurabile…     “Social media is like teen sex.          Everyone wants to do it.               Nobody knows ...
Cos’è il ROI? Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel Tutti riescono a comprendere facilmente il...
Quali metriche e indicatori per i SocialMedia?•  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di   un’attività...
Applicare il ROI ai Social Media•  Consideriamo il ciclo di azione e reazione che   innesca la creazione di una pagina fac...
Applicare il ROI ai Social MediaImpatti non finanziari:•  30.000 Connessioni (Fan)•  Incremento visite al sito (es. + 20%)...
Applicare il ROI ai Social Media•  Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le   prestazioni e i risultati non finanziari in...
Applicare il ROI ai Social Media•  Traduciamo i risultati non finanziari in Valore   finanziarioI referrer che sono giunti...
Social Media ROI   Possiamo calcolare il RoI associato all’iniziativa di creazione   Pagina Facebook   ROI = (Guadagno ass...
SOCIAL MEDIA METRICS
3 DIFFERENTI TIPI DI MEDIA
MARKETING MIX BUDGETCOME DISTRIBUISCI LE TUE RISORSE E IL TUO BUDGET TRAEARNED, PAID E OWNED MEDIA?PAID: pubblicità, onlin...
PAID, OWNED, MEDIA         Paid                   Owned                        Earnedü   Requires media buy   ü   Owned ...
INVESTIMENTI IN EARNED E OWNED IN CRESCITA NEL 2012                                                            9          ...
UNO SGUARDO RAVVICINATO PER CIASCUNA TIPOLOGIA    DI MEDIA                           UN                           Source: ...
SONDAGGIO   FACEBOOK E TWITTER A QUALE CATEGORIA   APPARTENGONO?   PAID, OWNED, EARNED?
RISPOSTAA TUTTI E TRE!•  PAID:  •  TWEET SPONSORIZZATI, POST,     ENGAGEMENT ADS, SPONSORED STORIES•  OWNED:  •  BRANDED F...
FACEBOOK E TWITTER SONO MEDIACONVERGENTI  Display, banner ads           corporate website  Sponsored posts, ads          m...
5                         COSA ACCADE SU TWITTER?                                                   Owned                 ...
16                         COSA ACCADE SU FACEBOOK?                                    Paid                               ...
ESERCITAZIONE4 GRUPPI2 CASE STUDY DA ANALIZZARE1 ORA DI TEMPO
CONCORSO VENCHICASE STUDY
CONCORSO VENCHI
MECCANICHE DI ATTIVAZIONE•  Sicurezza:   regolamento e   tutela Privacy•  Immediatezza:   solo pochi campi   da inserire• ...
Per giocare l’utente deve sfogliare e scegliere i prodottidal Catalogo: un modo diverso per fare productawareness inserend...
il premio lo scegli tu..
MECCANICHE DI CONDIVISIONE             Incentivo alla condivisione: Social e PersonalRitieni valido l’incentivo per il soc...
SOCIAL SHARINGCREAZIONE DI UN URL UNIVOCO NEL TWEET E NEL LINKPER FACEBOOK; PERMETTE DI TRACCIARE IL SOCIAL REFERRER
INFO SUL CONCORSO
LA MECCANICA DEL CONCORSOISCRIVITI, SCEGLI I PRODOTTI, CONDIVIDI E VINCI…
https://twitter.com/Venchi1878OWNED MEDIA                Facebook.com/cioccolatoVenchi
CONCORSO VENCHI.ITOWNED                PAID                    EARNEDMINISITO             DEM                     FACEBOOK...
TRACCIA IL PERCORSOATTIVAZIONE        INGAGGIO         CONDIVISIONE                 CONVERSIONE                           ...
Concorso Ing DirectPRENDI PARTE AL CAMBIAMENTOCASE STUDY
PRENDIPARTEALCAMBIAMENTO.IT2 MODALITA’1- PROPONI LA TUAIDEA/PROGETTOPER UNA STARTUP2- INCENTIVA ACOMPIERE EINVITARE ALTRIA...
GAMIFICATIONPARTECIPA AL CAMBIAMENTOIMPEGNATI A FARE ALCUNE ATTIVITA’INVITA TRAMITE FACEBOOK E TWITTER
ESERCITAZIONE•  ANALIZZA IL CONCORSO•  QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL   CONCORSO?•  QUALI SONO LE METRICHE CHE IL   CONCORSO...
OBIETTIVI SOCIAL PER VENCHI1.  EXPOSURE: INCREMENTARE    AWARENESS E BUZZ PER PRODOTTI    VENCHI MEDIANTE PASSA-PAROLA    ...
MECCANICHE DI ATTIVAZIONE DEL CONCORSO
LA ROADMAP DEGLI OBIETTIVIAWARENESS  ENGAGEMENT      CONVERSIONS       ADVOCATES
METRICHE PER CIASCUNA FASEATTIVAZIONE        GIOCO             CONDIVISIONE         CONVERSIONE(minisito)         (minisit...
KPI DEL CONCORSOEXPOSURE                ENGAGEMENT         AMPLIFICATION        CONVERSIONS                               ...
METRICHE PER CIASCUNA MEDIA  PROPERTYMINISITO               CONCORSO          FACEBOOK          TWITTER FANPAGE           ...
CREARE UN SOCIAL SCORECARD
EXPOSURE METRICS
ENGAGEMENT METRICS
INFLUENCE METRICS
SOCIAL MEDIACONVERSION METRICS precedenteCONVERSIONSFACEBOOK CONVERSIONS         Questo mese Mese       % cambiamentoSOFT ...
LETTURE CONSIGLIATE
GRAZIE PER L’ATTENZIONE           •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di             marketing digitale           ...
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Dml social media_analytics

  1. 1. IULMLeonardo Bellini Master Social Media Marketingleonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Social media AnalyticsTwitter: @dmlab
  2. 2. AGENDA•  UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL ANALYTICS (ALTIMETER GROUP)•  MISURARE I SOCIAL MEDIA•  LE BARRIERE ALLA MISURAZIONE•  SOCIAL MEDIA ROI•  SOCIAL MEDIA METRICS: UN ESEMPIO DI CRUSCOTTO•  ESERCITAZIONE SOCIAL MEDIA ANALYTICS
  3. 3. MISURARE I SOCIAL MEDIA… •  Possiamo misurare il Roi per i Social media? •  E’ corretto ridurre l’impatto dei social media ad una mera valutazione finanziaria? •  Ritorni economici o benefici, non solo finanziari?
  4. 4. NON SOLO ROI…METRICHECOMPLEMENTARI:•  ROE - Return on Engagement Brian Solis•  ROP - Return in Participation•  ROL - Return on Listening
  5. 5. LA PIRAMIDE DEGLI OBIETTIVI ALTIMETER GROUP•  Necessità di allineare e ricondurre le metriche social agli obiettiviaziendali
  6. 6. EXECUTIVE METRICS VS MGRMETRICSMETRICHE PER METRICHE PER BUEXECUTIVE: MGR:-  Volume di vendite •  % di domande al call--  Ricavi center che vengono VS irrisolte-  Costi •  Costi per telefonata-  Soddisfazione del cliente •  Domande evase tramite i canali Social-  Reputazione della marca
  7. 7. IN CHE MISURA UN COMMENTO NEGATIVOSU UN BLOG O UN SOCIAL NETWORKLEDE LA REPUTAZIONE AZIENDALE? COME POSSO MISURARNE L’IMPATTO SUGLI ASSET AZIENDALI?
  8. 8. NECESSITA’ DI UNO STANDARD “We have standard measurement frameworks across the company to help benchmark deployments [Altimeter Group, ago 2011].”
  9. 9. UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL MEDIAANALYTICS
  10. 10. UN FRAMEWORK•  Strategia: definisci i tuoi obiettivi di business•  Metriche: definisci come misurare il successo e le azioni consigliate per raggiungerlo•  Organizzazione: valuta il livello di preparazione, di maturità della tua organizzazione: identifica le risorse necessarie, le competenze da aggiungere, le barriere da abbattere•  Tecnologia: identifica gli strumenti in grado di eseguire la strategia, di misurare le metriche identificate con le risorse e le competenze aziendali
  11. 11. SOCIAL MEDIA MEASUREMENT COMPASS Cosa possono fare i social media e come misurarne l’impatto per ciascuna di queste 6 macro-obiettivi
  12. 12. 1. Brand Health•  lo stato di salute della •  Quali sono gli marca argomenti principali delle conversazioni•  esprime una misura attorno al nostra del livello di salute del marca? brand basato su: •  analisi delle •  E come se ne sta conversazioni parlando, con quale •  attitudini tono e connotazione? •  comportamenti attorno •  Positiva o negativa al nostro brand KPI •  Social Share of voice = Brand Mentions/(Brand + Competitor A+ Competitor B + Competitor C..)
  13. 13. SOCIAL SHARE OF VOICE
  14. 14. 2. Marketing Optimization•  in che modo l’ascolto e •  Performance della l’analisi dei social campagna media ci può aiutare a •  Prestazioni dei migliorare l’efficacia contenuti dei programmi di •  Prestazioni di canale marketing? Gli ambiti •  Impatto legato al di misurazione e di timing ottimizzazione possono essere •  Impatto legato agli molteplici influencer KPI •  Engagement rate= (likes+shares +comments)/post rispetto a fan e follower
  15. 15. SOCIAL ENGAGEMENT RATE
  16. 16. 3. Revenue Generation•  in che modo possiamo attribuire un flusso di ricavi alla nostra campagna di social media marketing?•  Possiamo calcolare la distribuzione di traffico per canale in base alle conversioni generate. PETCO ha riscontrato un aumento di ricavi del 10% associabile all’attività di engagement scaturito all’interno della propria pagina Facebook
  17. 17. 3. Revenue Generation KPI: Visitor Loyalty •  Totale dei visitatori da un Social network che sono ritornati negli ultimi 30 giorni)/(Totale dei visitatori provenienti dal medesimo Social network).
  18. 18. 4. Operational Efficiency•  Dove e come la tua azienda può ridurre i costi?•  Un tweet che risponde in pubblico a una domanda del cliente viene vista da tutti I follower Il caso MyFICO, la Community finanziaria•  Quel tweet di risposta può significare anche 100 domande (e KPI sopratutto telefonate) •  Community Impact= valore di in meno, con acquisto da parte dei membri conseguente riduzione della community)/valore di dei costi acquisto da altri canali
  19. 19. 5. Customer experience•  I social media possono avere un impatto immediato sul miglioramento dell’esperienza del cliente•  ciò può migliorare la reputazione della marca, ridurre i costi di gestione del cliente e, infine, aumentare i ricavi
  20. 20. 5. Customer experience•  I DELL ha aumentato i propri livelli di servizio grazie ad un processo di ascolto strutturato•  Quando un cliente posta su una pagina Facebook o fa una domanda via Twitter ad un’azienda si aspetta di ricevere una risposta in pochi minuti KPI •  Response rate = (N° risposte fornite/Totale risposte) •  Response time =totale minuti per la risposta/Totale risposte)
  21. 21. Le aziende su Facebook più devote aiclienti SocialBakers, ottobre 2012
  22. 22. 6. Innovation Impact KPI •  Idea Acceleration= N° di citazioni dell’idea proposta a fine campagna)/ (N° di citazioni dell’idea proposta all’inizio della campagna)
  23. 23. SOCIAL MEDIA METRICS
  24. 24. 1° PRINCIPIO: DEFINISCI I TUOIOBIETTIVI Seleziona l’obiettivo primario.. BRAND AWARENESS LEAD GENERATION CIUSTOMER RETENTION/LOYALTY
  25. 25. ABBATTERE LE BARRIERE PER LAMISURAZIONE SOCIAL
  26. 26. SOCIAL MEDIA ROI…DUBBI E DOMANDE:•  DIFFICILE DA MISURARE..E’ POSSIBILE?•  COSA HA FUNZIONATO DAVVERO NELLA CAMPAGNA?•  COME POSSO MISURARE L’EFFICACIA DI UNA CAMPAGNA SOCIAL?
  27. 27. ALCUNI LUOGHI COMUNI…QUELLO CHE IMARKETER HANNOCREDUTO..•  I SOCIAL MEDIA SONO UNA SOLUZIONE/ OPPORTUNITA’ RAPIDA E BASSO COSTO (SE NON FREE)
  28. 28. RISORSE ED ENERGIE = COSTI •  A loro spese hanno imparato che un progetto Social media comportava: •  Assunzione nuovo personale •  Formazione •  Ricorrere agenzia o forze esterne per: •  Social media management •  Social media content creation & curation •  Social media measurementMisurare le performance, calcolare i ritorni di un progetto diventaStrategico: I Marketer devono imparare a calcolare le metriche Social
  29. 29. QUALI SONO E COME ABBATTERE LE BARRIERECHE IMPEDISCONO LA MISURAZIONE SOCIAL?
  30. 30. 1°BARRIERA: TU SEI IL PROBLEMA..•  Principale obiezione: IL ROI non mostra dove i Social media trasferiscono VALOREE’ TEMPO DI ADOTTARE UN APPROCCIO CHE CONSENTADI TRACCIARE, MISURARE E CALCOLARE IL VALOREECONOMICO DI UN PROGETTO SOCIAL
  31. 31. 2° BARRIERA: NO STANDARD•  L’industria non ha adottato uno standard universale e condiviso per la misurazione dei social media•  Ogni azienda ha il proprio modo per misurare il successo•  Ciò rende difficile convincere il nostro Boss che le misure che abbiamo adottato sono quelle “giuste”
  32. 32. 3°BARRIERA: METRICHE DIFFERENTI•  QUALI METRICHE SOCIAL HAI MOSTRATO NEL TUO REPORT AL TUO CAPO?•  ERANO ALLINEATE E PARLAVANO DELLE METRICHE CHE A LUI INTERESSANO? •  VOLUMI DI VENDITE Marketing metrics VS •  RICAVI Executive metrics •  COSTI
  33. 33. 4°BARRIERA: PIATTAFORME DIFFERENTI•  Confusione tra sistemi di monitoraggio, con misurazione ed engagement•  Alcuni hanno funzionalità in più di una specifica area•  Tendono a sovrapporsiWEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA MONITORING ENGAGEMENT MEASUREMENTGOOGLE SYSOMOS HOOTSUITE ARGYLESOCIALANALYTICSOMNITURE RADIAN6 RADIAN6 RAVENTOOLSWEB TRENDS SCOUTLABS SOCIALBAKERS SOCIALBAKERS
  34. 34. SOCIAL MEDIA SYSTEMS
  35. 35. 5°BARRIERA: NO MATURITY•  MANCANZA DI MATURITA’ IN STRUMENTI DI SOCIAL MEASUREMENT•  NESSUNA DELLE SOLUZIONI E’ COMPLETA E COPRE I 3 AMBITI PER CALCOLARE IL ROI DOBBIAMO USARE PIU’ PIATTAFORME E FARLE DIALOGARE…
  36. 36. 6° BARRIERA: SOCIAL MEDIA SILOS RAGIONIAMO ANCORA IN TERMINI DI SILOS, COMPARTIMENTI SEPARATI ANCHE PER I SOCIAL MEDIAI SOCIAL MEDIA RICHIEDONO PER LORO NATURA UN APPROCCIO CROSS-DIPARTIMENTALE DIFFICILE INTEGRAZIONE TRA LE PIATTAFORME
  37. 37. FULL CAMPAIGN HISTORY•  Presenta i risultati di un progetto Social INSIEME con i risultati associati agli altri canali di marketing: •  PPC •  SEO •  DIRECT MAILING •  PUBLIC RELATIONS •  EMAIL MARKETING PRESENTA I DATI SOCIAL NON SEPARATI MA INTEGRATI ALL’INTERNO DEL MARKETING MIX DIGITALE UTILIZZATO
  38. 38. 7°BARRIERA: PATH TO CONVERSION •  Problema: dare credito e valore a tutti i punti di contatto che hanno portato alla conversione •  Di default la conversione è attribuita all’ultimo punto di contatto •  Con GA è possibile misurare i contributi di tutti i canaliI Social media tipicamente non convertono perché sono in cima al funnel
  39. 39. GOOGLE ANALYTICS SOCIAL ASSIST
  40. 40. LE CONVERSIONI INDIRETTEGOOGLE ANALYTICS PERMETTE DI VERIFICARE IL CONTRIBUTODI TUTTI I CANALI, INCLUSI I SOCIAL NETWORK, NELLECONVERSIONI
  41. 41. 8° BARRIERA: I TUOI SISTEMI SONO ILPROBLEMAWEBSITE ADVERTISING PUBLIC SOCIAL EMAIL CRM RELATIONS MEDIA ACCOUNTINGCMS ADWORDS CISION HOOTSUITE MAILCHIMP SALESFOREGOOGLE ADSENSE BURRELS RAVEN EXACT FINANCIALANALYTICS LACE TOOLS TARGET FORCE INVOICINGOMNITURE ADVERTISING. FACEBOOK COM INSIGHTS MARKETRON YOUTUBE INSIGHTS GOOGLE TV SOCIALMENTI ADS ON QUANTI DI QUESTI SISTEMI POSSONO PASSARE I DATI AVANTI E INDIETRO?
  42. 42. PROGRESS BEFORE PERFECTION Philosophy [Susan Kim]
  43. 43. Non possiamo risolvere tutte le problematiche adesso maProviamo a mettere a punto alcuni piccoli aspetti:Significherà un progresso più veloce verso dati più accurati
  44. 44. FULL HISTORY CAMPAIGN TRACKING•  COME TROVARE ALLORA UN PERCORSO ALLA CONVERSIONE CHE SIA MISURABILE?•  COME OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DI TUTTA LA STORIA DELLA CAMPAGNA?• 
  45. 45. URL, ELEMENTO UNIVERSALE •  URL condivisi da Engagement dashboard •  Url accorciati (url shorteners)SOCIALMEDIA •  Reportistica per URL shortener •  Url creati nella piattaforma di advertisingONLINE •  Parametri URL passati a Google Analytics ADV. •  Url tracciabili creati con il sistema di email marketingEMAIL •  Reportistica per tracciamento Url inclusi nelle emailMKTG
  46. 46. PATH TO CONVERSIONImmaginiamo il seguente scenario:1.  un lettore del nostro blog condivide un post su Twitter2.  Un suo follower clicca sul link e arriva al nostro blog3.  Il lettore trova un modulo per il download di un ebook4.  Compila il modulo5.  Riceve un’email di conferma con il link per il download6.  Riceve poi un’email con offerta per una prova gratuita per un SW7.  Decide di accettare e provare il Software8.  Allo scadere del periodo di prova riceve un’altra email con un’offerta9.  Alla fine il prospect acquista il prodotto e diventa cliente
  47. 47. PATH TO CONVERSION•  Condivide post su Blog •  Follower riceve email EMAIL twitter di conferma•  un suo follower clicca •  Follower legge il post •  Receives un’email che •  Riceve un’email di sul link •  Follower clicca per offre un trial offerta allo scadere del scaricare ebook •  Clicca sul link e si trial •  Compila il form registra •  Clicca sull’offerta •  Diventa cliente TWITTER EMAIL
  48. 48. PROSPECT MARKETING AUDIT PROSPECT MARKETING AUDITMARKETING TRACKING ACTION WHERE DATA ISCONTENT STOREDTWEET LIST CLICKS BIT.LYPPC ADS LIST CLICKS ADWORDS DASHBOARDSEO LIST CLICKS GOOGLE ANALYTICSEMAIL CAMPAIGNS LIST CLICKS EXACT TARGET
  49. 49. Website Social media channels•  Main web content •  Facebook•  Blog •  Twitter•  Landing pages •  Google +•  Web forms •  Pinterest •  Youtube CRM come trasferire i dati qui?Email marketing campaigns Search & advertising Platforms:•  prospect, customer campaigns •  Adwords, adsense•  newsletter, transactional campaigns •  Organic Search•  blog•  broadcast campaigns
  50. 50. UNIRE I PUNTINI..•  CONFIGURA GOOGLE ANALYTICS PER IL TUO SITO•  DEFINISCI OBIETTIVI E CANALIZZAZIONI
  51. 51. UNIRE I PUNTINI..•  CREA UN ACCOUNT SU HOOTSUITE.COM VERSIONE PRO (9,9$)•  Vai su statistiche•  Clicca su analisi rapide
  52. 52. SOCIAL CAMPAIGN TRACKING Clicca sulla ghiera•  Comincia a personalizzare i tuoi URL usando i parametri di Google Analytics•  Aggiungi i parametri al tuo URL prima di postarlo su Facebook o Twitter..•  Seleziona i canali social sui quali vuoi postare
  53. 53. LIMITAZIONI•  Per postare su più canali (es. Facebook e Twitter) devi cambiare un parametro (es. Sorgente)•  In questo modo Google Analytics riesce a distinguere la fonte
  54. 54. VERIFICA I DATI SOCIAL SU GA
  55. 55. CONVERSIONI SOCIALI
  56. 56. Un esempio da Oliver BlanchardSOCIAL MEDIA ROI
  57. 57. Misurare l’immisurabile… “Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better.” Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
  58. 58. Cos’è il ROI? Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel Tutti riescono a comprendere facilmente il ROI, per questo riceve grande attenzione È quanto torna indietro dall’investimento fatto
  59. 59. Quali metriche e indicatori per i SocialMedia?•  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di un’attività o un’iniziativa business sui Social media ?•  In che modo tali metriche possono essere ridefinite nel tempo per rendere il processo più accurato e traducibile in azione? Il punto è:come riuscire a collegare risultati e prestazioni diNatura non finanziaria con risultati di naturafinanziaria
  60. 60. Applicare il ROI ai Social Media•  Consideriamo il ciclo di azione e reazione che innesca la creazione di una pagina facebookTracciamo le reazioni come «impatti nonfinanziari» Olivier Blanchard, autore di Social Media ROI
  61. 61. Applicare il ROI ai Social MediaImpatti non finanziari:•  30.000 Connessioni (Fan)•  Incremento visite al sito (es. + 20%)•  Triplicate le citazioni per il brand•  37% incremento di commenti positivi
  62. 62. Applicare il ROI ai Social Media•  Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le prestazioni e i risultati non finanziari in risultati finanziari [da Social Media ROI, Olivier Blanchard]
  63. 63. Applicare il ROI ai Social Media•  Traduciamo i risultati non finanziari in Valore finanziarioI referrer che sono giunti dalla pagina Facebooksul sito hanno convertito molto bene:•  + 12.000 Nuove transazioni•  + 120.000 $
  64. 64. Social Media ROI Possiamo calcolare il RoI associato all’iniziativa di creazione Pagina Facebook ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento) Investimento ROI = (120,000$ – 25.000$) = 3,8 Per ogni $ investito 25.000$ mi sono ritornati 3,8 $ ROI% = 3,8 * 100 = 380%
  65. 65. SOCIAL MEDIA METRICS
  66. 66. 3 DIFFERENTI TIPI DI MEDIA
  67. 67. MARKETING MIX BUDGETCOME DISTRIBUISCI LE TUE RISORSE E IL TUO BUDGET TRAEARNED, PAID E OWNED MEDIA?PAID: pubblicità, online e offlineOWNED: creazione di contenuti, produzioneEARNED: social media marketing, community management
  68. 68. PAID, OWNED, MEDIA Paid Owned Earnedü   Requires media buy ü   Owned or controlled, ü   User-generated or does not require media media content buy surrounding brand
  69. 69. INVESTIMENTI IN EARNED E OWNED IN CRESCITA NEL 2012 9 Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012© 2012 Altimeter Group
  70. 70. UNO SGUARDO RAVVICINATO PER CIASCUNA TIPOLOGIA DI MEDIA UN Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012© 2012 Altimeter Group
  71. 71. SONDAGGIO FACEBOOK E TWITTER A QUALE CATEGORIA APPARTENGONO? PAID, OWNED, EARNED?
  72. 72. RISPOSTAA TUTTI E TRE!•  PAID: •  TWEET SPONSORIZZATI, POST, ENGAGEMENT ADS, SPONSORED STORIES•  OWNED: •  BRANDED FACEBOOK OR TWITTER PAGES •  BRAND CURATED CONTENT •  BRANDED FACEBOOK APPS•  EARNED: •  FAN/USER GENERATED CONTENT POSTS RELATED TO THE BRAND •  MAYBE ON BRAND’S PAGE OR ELSEWHERE..
  73. 73. FACEBOOK E TWITTER SONO MEDIACONVERGENTI Display, banner ads corporate website Sponsored posts, ads microsites PPC ads corporate blog Pay per post blogging
  74. 74. 5 COSA ACCADE SU TWITTER? Owned Paid Earned© 2012 Altimeter Group
  75. 75. 16 COSA ACCADE SU FACEBOOK? Paid Owned Earned© 2012 Altimeter Group
  76. 76. ESERCITAZIONE4 GRUPPI2 CASE STUDY DA ANALIZZARE1 ORA DI TEMPO
  77. 77. CONCORSO VENCHICASE STUDY
  78. 78. CONCORSO VENCHI
  79. 79. MECCANICHE DI ATTIVAZIONE•  Sicurezza: regolamento e tutela Privacy•  Immediatezza: solo pochi campi da inserire•  Idea: originale e ghiotta•  Incentivo: scelta dei premi in base al KG
  80. 80. Per giocare l’utente deve sfogliare e scegliere i prodottidal Catalogo: un modo diverso per fare productawareness inserendo un elemento ludico
  81. 81. il premio lo scegli tu..
  82. 82. MECCANICHE DI CONDIVISIONE Incentivo alla condivisione: Social e PersonalRitieni valido l’incentivo per il social sharing?Quali metriche Venchi potrà raccogliere?
  83. 83. SOCIAL SHARINGCREAZIONE DI UN URL UNIVOCO NEL TWEET E NEL LINKPER FACEBOOK; PERMETTE DI TRACCIARE IL SOCIAL REFERRER
  84. 84. INFO SUL CONCORSO
  85. 85. LA MECCANICA DEL CONCORSOISCRIVITI, SCEGLI I PRODOTTI, CONDIVIDI E VINCI…
  86. 86. https://twitter.com/Venchi1878OWNED MEDIA Facebook.com/cioccolatoVenchi
  87. 87. CONCORSO VENCHI.ITOWNED PAID EARNEDMINISITO DEM FACEBOOKCONCORSO.VENCHI.ITFANPAGE UFFICIALE TWITTERTWITTER UFFICIALE SOCIAL ADS (FACEBOOK) BLOGSECOMMERCE WEBISTE FORUMCORPORATE WEBSITE BANNERS? WOM
  88. 88. TRACCIA IL PERCORSOATTIVAZIONE INGAGGIO CONDIVISIONE CONVERSIONE /AMPLIFICAZIONEEMAIL SITO FACEBOOK SITO ECOMMERCE •  RICEVE •  SI ISCRIVE AL •  UN AMICO •  L’UTENTE UN’EMAIL DA CONCORSO VEDE LA RITORNA UN AMICO •  CONDIVIDE SU NOTIFICA E SUL SITO A •  OPPURE FACEBOOK SI ISCRIVE.. GIOCARE CLICCA SU •  CONDIVIDE SU •  L’UTENTE VA POST TWITTER SUL SITO E FACEBOOK DI ACQUISTA I •  INVIA EMAIL AGLI UN AMICO AMICI PRODOTTI.. •  OPPURE CLICCA SU TWEET DI UN FOLLOWING
  89. 89. Concorso Ing DirectPRENDI PARTE AL CAMBIAMENTOCASE STUDY
  90. 90. PRENDIPARTEALCAMBIAMENTO.IT2 MODALITA’1- PROPONI LA TUAIDEA/PROGETTOPER UNA STARTUP2- INCENTIVA ACOMPIERE EINVITARE ALTRIAMICI A COMPIERE“BUONE AZIONI”
  91. 91. GAMIFICATIONPARTECIPA AL CAMBIAMENTOIMPEGNATI A FARE ALCUNE ATTIVITA’INVITA TRAMITE FACEBOOK E TWITTER
  92. 92. ESERCITAZIONE•  ANALIZZA IL CONCORSO•  QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL CONCORSO?•  QUALI SONO LE METRICHE CHE IL CONCORSO PERMETTE DI TRACCIARE PER CIASCUNA FASE? •  ISCRIZIONE •  GIOCO/INTERAZIONE CON IL SITO •  CONDIVISIONE (SOCIAL E NON) •  CONVERSIONE•  COME VALUTI LA MECCANICA DEL CONCORSO DAL PUNTO DI VISTA DEI DATI SOCIAL?
  93. 93. OBIETTIVI SOCIAL PER VENCHI1.  EXPOSURE: INCREMENTARE AWARENESS E BUZZ PER PRODOTTI VENCHI MEDIANTE PASSA-PAROLA ASSOCIATO AL CONCORSO2.  ENGAGEMENT: CREARE INTERESSE, COINVOLGIMENTO, PARTECIPAZIONE ATTIVA3.  CONVERSIONS: INCREMENTARE VISITE E ACQUISTI SUL SITO WEB DI ECOMMERCE4.  ADVOCATES: COINVOLGERE E FAR PARLARE GLI INFLUENCER E GLI ADVOCATES SU CAMPAGNA/PRODOTTO
  94. 94. MECCANICHE DI ATTIVAZIONE DEL CONCORSO
  95. 95. LA ROADMAP DEGLI OBIETTIVIAWARENESS ENGAGEMENT CONVERSIONS ADVOCATES
  96. 96. METRICHE PER CIASCUNA FASEATTIVAZIONE GIOCO CONDIVISIONE CONVERSIONE(minisito) (minisito) (canali Social) minisito e shop onlineN° ISCRITTI AL TEMPO MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONICONCORSO PERMANENZA SUL E TOTALE PROVENIENTI DA SITO CONDIVISIONI SU SHARE SU FACEBOOK FACEBOOKTASSO DI N° MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONIISCRIZIONE AL PRODOTTI VISTI/ E TOTALE PROVENIENTI DACONCORSO INSERITI NEL CONDIVISIONI SU SHARE SU TWITTER PANIERE TWITTERVISITATORI UNICI INCREMENTO N° D ISCRIZIONINEL TEMPO SOCIAL REACH , PROVENIENTI DA FANS E FOLLOWERS INVIO EMAIL E SU FACEBOOK E TWITTERVISITE SUL SITO INCREMENTO INCREMENTO DI TRAFFICO SOCIAL ACQUISTI ONLINE SUL PROVENIENTE DA SITO DI ECOMMERCE FACEBOOK
  97. 97. KPI DEL CONCORSOEXPOSURE ENGAGEMENT AMPLIFICATION CONVERSIONS (INFLUENCERS)MENZIONI DEL SOCIAL REACH (N° INFLUENCER SOCIAL SALESCONCORSO E DEL TOTALE DI ENGAGEMENT EFFECTIVENESS:BRAND FOLLOWER, FAN, %CONVERSIONS FROM MEMBRI..) CAMPAIGNMENZIONI DEI PRODOTTI ENGAGEMENT RATE INFLUENCERS QUALITY SALES GROWTH: (LIKES, SHARES, %CONVERSIONS OVER COMMENTS, TIME RETWEET, REPLY)SHARE OF VOICE ENGAGEMENT INFLUENCER REACH REPEAT PURCHASES:% GROWTH OVER TIME PEOPLE PURCHASE MORE DUE SOCIAL ENGAGEMENTSENTIMENT INDEX VIRALITY (SOCIAL INFLUENCE SCORE PEOPLE TRAFFIC TO BUZZ) (KLOUT, PEERINDEX, STORES KRED)TOP KEYWORDS INFLUENCER COUPONING IN-STORERANKING NETWORK REDEMPTION ? INFLUENCER N° LEAD GENERATI AMPLIFICATION (ACCESSO ALLA PAGINA WEB SITO ECOMMERCE)
  98. 98. METRICHE PER CIASCUNA MEDIA PROPERTYMINISITO CONCORSO FACEBOOK TWITTER FANPAGE FANPAGEN° VISITE/VISITATORI N° DI REACH FOLLOWER/UNICI NEL TEMPO PARTECIPANTI AL FOLLOWING RATIO CONCORSO (VOTING, COMMENTS)TEMPO MEDIO SULLE SOCIAL SHARING: FAN GROWTH FOLLOWERPAGINE DI PRODOTTO N° DI GROWTH CONDIVISIONI DAL CONCORSOTEMPO MEDIO N° DI UPLOAD DI ENGAGEMENT ENGAGEMENTVISUALIZZAZIONE VIDEO UGC RATE (SHARES RATE (RETWEETVIDEO VIRALE +LIKES +REPLY+FAVS +DM)/ +COMMENTS)/POST TWEETFREQUENZA DI N° UTENTI VIRALITY CAMPAIGNRIMBALZO FACEBOOK CHE (DIFFUSIONE) HASHTAG TREND SI ISCRIVONOSEO - KEYWORDSOPTIMIZATION
  99. 99. CREARE UN SOCIAL SCORECARD
  100. 100. EXPOSURE METRICS
  101. 101. ENGAGEMENT METRICS
  102. 102. INFLUENCE METRICS
  103. 103. SOCIAL MEDIACONVERSION METRICS precedenteCONVERSIONSFACEBOOK CONVERSIONS Questo mese Mese % cambiamentoSOFT CONVERSIONScontattaciInformazioni per webinarDownload EbookInfo per partnershipHARD CONVERSIONSProgramma una demo diprodottoIscrizioni webinar diprodottoFree TrialVendita di prodottoTWITTERCONVERSIONSSOFT CONVERSIONScontattaciIscrizioni a webinarDownload Ebook
  104. 104. LETTURE CONSIGLIATE
  105. 105. GRAZIE PER L’ATTENZIONE  •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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