1. Maestría en Comunicación
Organizacional
Facultad de Comunicación
Universidad Veracruzana
COMUNICACIÓN DIGITAL
INTERNA Y EXTERNA
Mtro. Jorge Alejandro León Sánchez
E-mail Joleon@uv.mx
lato_@hotmail.com
Facebook: Jorge León

2. ¿ Mi nombre es ?
¿ Trabajo en ?
¿ Para que estoy aquí?
¿Para que me sirve esto?
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¿ Que conozco del tema?

3. El Juego de echar la culpa
EL juego de Echar la culpa
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Video

4. ¿Que piensas sobre el video?
¿Esta apegado a tu realidad?
¿Encontraste personajes conocidos?
¿ Es un juego o una realidad de problemas de
comunicación?
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5. La necesidad de comunicar en la organización.
Podemos decir que la comunicación al interior y exterior de la
organización siempre ha existido, pues es consustancial a la vida de las
mismas en cuanto que en ellas se relacionan personas y la información
circula.
Pero la necesidad por parte de la empresa de gestionar esa información y
la toma de conciencia por parte de ésta de la importancia al proceso de la
comunicación en las organizaciones ha hecho que en los últimos años se
preste especial atención a esta dimensión comunicativa de la empresa
enfocándola desde un punto de vista estratégico y tecnológico.
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6. En este sentido, Justo Villafañe (1993:237) señala que
“La comunicación y la información en el seno de la empresa no son una
moda actual, sino una respuesta, en términos de una buena administración,
a la creciente complejidad de la propia empresa”.
Es decir que una organización posee una buena comunicación es la que
equivale a decir que aquélla:
1) Conoce la importancia de la Comunicación para lograr un mejor
funcionamiento de todas las áreas de la organización.
2) Sabe atajar los conflictos que surgen en la organización de una forma
clara y en ningún caso traumática. (comunicación en crisis)
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7. 3) Conoce cada una de las herramientas de la Comunicación y las
aplica según las circunstancias, sin dejar de lado ninguna de las formas
de comunicación (descendente, ascendente y horizontal), y ponderando
su uso según las necesidades de los miembros de la organización.
4) Es capaz de adaptar dichas herramientas a las circunstancias de la
organización, innovando nuevas formas de aplicación, sin negar el uso
de las nuevas tecnologías para la mejora de la comunicación entre las
personas que componen la organización.
5) Es capaz de asignar recursos para la implantación y mejora de la
Comunicación hacia la organización.
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8. 3) Conoce cada una de las herramientas de la Comunicación y las
aplica según las circunstancias, sin dejar de lado ninguna de las formas
de comunicación (descendente, ascendente y horizontal), y ponderando
su uso según las necesidades de los miembros de la organización.
4) Es capaz de adaptar dichas herramientas a las circunstancias de la
organización, innovando nuevas formas de aplicación, sin negar el uso
de las nuevas tecnologías para la mejora de la comunicación entre las
personas que componen la organización.
5) Es capaz de asignar recursos para la implantación y mejora de la
Comunicación hacia la organización.
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9. Evidentemente, todos los aspectos mencionados nos llevarían a una
organización modélica desde el punto de vista no sólo de la
Comunicación sino de la Comunicación en su sentido más amplio,
puesto que Comunicación Interna y Comunicación Externa son dos
partes indisolubles de la Comunicación empresarial e Institucional, ya
que la Comunicación Interna es el soporte y la base de una correcta
política de Comunicación Externa, y parece lógico que una
organización que aplica la Comunicación Interna de un modo tan
correcto haga lo mismo con la vertiente comunicativa externa.
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10. Para el comunicador, administrador o ingeniero debe ver a la
organización como un ser vivo, tiene un "cuerpo, un sistema vivo",
tiene una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno
determinado con el cual se relaciona, siendo la organización modificada
por la acción del entorno, a la vez que ella actúa sobre el entorno con su
evolución y cambio.
El reconocimiento de esta situación ha hecho que la organización tenga
necesidad de comunicarse por sí misma, buscando su integración no ya
económica, sino social y cultural hacia dentro o hacia fuera de la
organización.
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11. Para Villafañe, la principal función de la Comunicación es “apoyar
estructuralmente el proyecto empresarial” (1993:239). En este
sentido, podemos decir que la Comunicación se convierte en un
factor clave a la hora de poner los cimientos para conseguir una
sólida estructura empresarial, en un elemento transversal para
permitir la consecución de la estrategia general de la empresa o
institución.
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12. Por tanto, al igual que la Comunicación Externa, la Comunicación
Interna se convierte en un factor estratégico clave en la organización,
de manera que quien ejecute, diseñe y planifique la política de
comunicación de la empresa no sólo debe estar en continuo contacto
con la dirección de la organización sino que debe formar parte de
ésta.
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13. El éxito de las políticas de comunicación en la organización dependerá,
en gran medida, de esta condición, que no siempre se cumple. Pero,
además, deberá contar con una dimensión no sólo descendente, es decir,
de arriba, de la dirección, abajo, al resto de personal de la
organización, sino que para su adecuada puesta en marcha la
Comunicación Interna debe tener también una dimensión ascendente y
una dimensión transversal, que utilizarán distintas herramientas
comunicativas según la función que persigan.
Asimismo, los objetivos de la Comunicación nunca serán efectivos si no
forman parte de una amplia estrategia comunicativa que englobe
también a la Comunicación Externa.
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14. Comunicación Interna
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15. Para conocer diversas conceptualizaciones o denominaciones
diferentes CO: comunicación organizacional, empresarial,
institucional, organizativa, corporativa, todas son referidas al mismo
fenómeno
El análisis, de esta clase de comunicación se centra en el diagnóstico,
organización y perfeccionamiento de las variables complejas que
conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el
fin de mejorar la interrelación e interacción entre sus miembros,
entre éstos publico interno y el público externo y así fortalecer y
mejorar la identidad y desempeño de las instituciones.
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16. Al conjunto de técnicas, herramientas y actividades que llevan a la
realización dinámica y efectiva en los flujos de mensajes que se
producen al interior de una organización, así como entre sus
miembros y su medio conllevan varios propósitos inmersos por
ejemplo: influir en las opiniones, intervenir en las aptitudes y
actitudes de los destinatarios, ser capaz de modificar conductas de los
públicos, mediar en los procesos internos y externos de la
organización, inclinar la balanza a favor de los intereses
institucionales cuando fuere necesario y hacer figura en dar
cumplimiento efectivo, rápido y sostenido a los objetivos misionales
del establecimiento.
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17. Herramientas de Comunicación Interna mas conocidas
Las publicaciones (en forma de boletín, periódico o revista con una periodicidad
internas determinada) informan principalmente sobre aspectos relacionados con
la marcha de la empresa: nuevos proyectos, nuevos clientes o
proveedores, alianzas o colaboraciones, etc..
Los tablones medio de comunicación interna muy extendido. Su ubicación es
informativos fundamental (es preciso facilitar al máximo su consulta) y sus
contenidos (circulares, anuncios, hojas informativas, cursos de
formación, etc.) deben permanecer actualizados ya que, en caso
contrario, dejarán de consultarse y se perderá el interés en ese soporte.
Reuniones Es uno de los instrumentos de los que dispone la organización para
informativas comunicarse directamente con sus públicos internos. Siempre serán
realizadas por personal responsable y se concretan para mejorar la
interacción personal y establecer elementos dinamizadores.
Círculos de calidad Consiste en un pequeño grupo de personas (de cuatro a ocho,
aproximadamente) que se reúnen periódicamente de manera voluntaria
para discutir y analizar el funcionamiento de la organización. Propone
determinadas soluciones a los directivos y, posteriormente, hace un
seguimiento cuantitativo y cualitativo tras su aplicación.
Buzón de sugerencias Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que
los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias , quejas o
17 reclamaciones

18. Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de
Circulares la organización o a su globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a
todos los miembros de la organización (de ahí el concepto de circular), y
se refiere a determinadas temáticas de índole organizativa
Entrevista La entrevista es un contacto que se establece entre dos personas de la
organización para tener una relación bidireccional.
Visita o jornadas de Este tipo de comunicación puede ser de dos tipos: internas o externas.
puertas abiertas Externas se refiere a aquellas personas que no tienen relación directa
con la organización; las internas incluyen a los empleados y a sus
familiares, así como a proveedores, clientes u otros públicos
directamente relacionados con la organización.
Intranet una pequeña Internet, con la gestión de la información y herramientas de
acceso del Word Wide Web juntos en una organización. Se puede elegir
conectar la intranet a Internet, o se puede decidir mantener la intranet
local y no conectarla jamás a Internet
Videoconferencia La posibilidad de conectar a dos o más personas que están separadas
geográficamente supone un gran avance para las organizaciones, sobre
todo si esa conexión supone un intercambio de información en vídeo y
audio. Así, surgieron las videoconferencias como instrumento que
permitía conectar visualmente a personas que estaban separadas por una
distancia considerable.
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19. Correo electrónico Sistema mediante el cual los distintos empleados de una empresa
de comunicación pueden comunicarse entre sí a través de mensajes electrónicos escritos
que son enviados mediante los terminales de las computadoras
personales conectados a una red.
Red de facilitadores La red de facilitadores es un grupo conformado por integrantes de las
distintas áreas, representantes provenientes de diferentes niveles
jerárquicos y que tiene una predisposición para las relaciones
interpersonales y la comunicación. Lo que hacen es comunicar a la
gerencia los temas que preocupan a sus compañeros para que puedan
ser abordados en distintas instancias. Y al mismo tiempo, distribuyen
entre sus compañeros la información de la gerencia
Video corporativo Soporte audiovisual que contiene la presentación de organización con
un aserie de informaciones básicas de la misma, organigrama,
departamentos, etc.
Manual de identidad Recoge la personalidad de la organización donde expresa as normas,
y el libro de estilo que regulan el uso de la identidad visual de la organización.
Retiros: El retiro consiste en llevar a un grupo de empleados a un lugar
tranquilo como por ejemplo un refugio de montaña donde se mezcla el
trabajo con actividades recreativas tales como el golf o actividades al
aire libre
Estudios de actitud / Lo que se le pide al empleado que respondan como se sienten con
respecto al trabajo que realizan, a sus supervisor, a sus oportunidades
19MOTIVACIÓN de promoción, a la calidad de la información que han recibido.

20. Procedimientos Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la
de apelación: gerencia y discutir las decisiones de la dirección.
Sistema de Esta diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de
sugerencias los empleados.
Premios de Agradecen públicamente a los empleados que hacen
reconocimiento contribuciones notables a la empresa. Éstas personas suelen
convertirse en modelos para otros dentro de la organización,
dando a conocer que comportamientos y los logros son valorados
.
Mascotas y Permiten crear productos corporativos para empleados, sobre
personajes algún cambio interno, económico o administrativo.
Comunicaciones Intercambio de información entre los empleados de oficina sin
informales, que se haya programa un encuentro si no que este surge
rumores espontáneamente.
Programas de Ayuda al empleado afrontar problemas personales que interfieren
asistencia al en su rendimiento en su puesto de trabajo.
empleado
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