La presente investigación de mercado tiene por objetivo determinar la conducta de compra por Internet por parte de los alumnos de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Ha sido elaborada por el brand team Making Things, para la cátedra Administración y Comercialización de la Distribución, de la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Lomas de Zamora.
4. FICHA TÉCNICA
Objetivo: Determinar la conducta de compra por internet por parte de los Alumnos de la UNLZ.
Consultora: MAKING THINGS
Tipo de Estudio: Encuesta por muestreo
Instrumento de Recolección: Cuestionario Semi-Estructurado
Diseño Muestral: No probabilístico
Tipo de preguntas: Abiertas- Cerradas.
De respuesta Múltiple, Dicotómicas, Escala de importancia y calificación.
Tamaño de la muestra: 220 encuestas.
Alcance de la muestra: Lomas de Zamora – UNLZ
Definición de la unidad de Análisis: Estudiantes de ambos sexos de la UNLZ
Fecha de relevamiento: 12/09/2012 al 18/09/2012
Zona de relevamiento: Universidad Nacional de Lomas de Zamora
6. ¿Qué productos y/o Servicios compran por
internet los alumnos de la UNLZ?
Tecnología 59%
Entretenimiento 41%
Paquetes turísticos 32%
Indumentaria 26%
Electrodomésticos 20%
Libros 16%
Alimentos, bebidas, etc 12%
Servicios financieros 9%
DVD / Música 8%
Otros 4%
Base: 220/220
7. ¿Por qué motivos deciden comprar por Internet
los alumnos de la UNLZ ?
Comodidad
4.3
Para ahorrar
Escala de 1 a 5 Información sobre tiempo
productos 4
2.8
Variedad Mejores precios
3
4
Productos exclusivos
Promociones y
3.2
ofertas
3.8 Base: 220/220
8. ¿Cuánto tiempo hace que realizó su
primer compra por Internet?
Menos de 1 año
Tres años o más 23%
38%
Un año
12%
Dos años
27%
Base: 220/220
9. ¿Con qué frecuencia compran por internet los
alumnos de la UNLZ?
Una vez por mes
Una vez cada dos 21%
meses 33%
Dos veces por
mes 4%
Tres veces por
mes 3%
Cuatro veces o
más por mes 3%
Una vez cada seis
meses 36%
Base: 220/220
10. ¿Qué medio de pago utilizan con mayor
frecuencia los alumnos de la UNLZ para realizar
las compras por Internet ?
Medios de pago
electrónicos
11%
Tarjeta de
crédito
70% Transferencia
bancaria
3%
Contra entrega
17%
Base: 220/220
11. ¿Para quién realizan las compras por
internet de Productos y/o Servicios los
alumnos de la UNLZ?
Exclusivamente
para mí Para el trabajo
55% 2%
Para personas
conocidas
1%
Para toda la
familia
42%
Base: 220/220
12. TOP OF MIND
De sitios de Compra por Internet de los
alumnos de la UNLZ
13. Grado de reconocimiento de los sitios de
compra por internet de los alumnos de la UNLZ
100%
90% 99%
80%
70% 82%
60% 79%
50% 76%
40%
30%
20% 51%
10% 36%
0%
26% 11%
Base: 220/220
14. ¿En qué sitios de compra por internet realizan
sus compran los alumnos de la UNLZ?
100%
90% 85% 1%
80% 2%
70% 2%
60%
5%
50%
0% 2% 4% 6%
40% 34%
30%
20% 18%
12%
10% 9%
10% 3% 1%
0%
Base: 220/220
15. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
por internet los alumnos de la UNLZ?
10
9 9
9 8
8 7 7
7
6
5
4
3
2
1
0
Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte
Base: 23/220
16. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
por internet los alumnos de la UNLZ?
10
9
8 8
7 7
7 7
6
6
5
4
3
2
1
0
Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte
Base: 29/220
17. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
por internet los alumnos de la UNLZ?
10
9
8 8
8
7
7 6 6
6
5
4
3
2
1
0
Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte
Base: 10/220
18. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
por internet los alumnos de la UNLZ?
10
9 9
8
8 8
7 7
7
6
5
4
3
2
1
0
Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte
Base: 190/220
19. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
por internet los alumnos de la UNLZ?
10
9 8
8
8 8
7 7
7
6
5
4
3
2
1
0
Precio Variedad Seguridad Financiación Soporte
Base: 79/220
20. Síntesis de evaluación de atributos de sitios de
compra en Internet por parte de alumnos de la UNLZ
Base: 79/220
22. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género
90% masculino
80%
70% 65%
60%
50%
41%
40% 33%
30% 25% 24%
19% 17%
20% 13%
9%
10% 2%
0%
Base 95/220
23. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género
90% femenino
80%
70%
60% 54%
50%
41%
40% 31% 28%
30%
20% 17% 14%
9% 7% 6%
10% 5%
0%
Base 125/220
24. Conducta de compra por Internet de los
alumnos de la UNLZ – Rubro Tecnología
Base 125/220
25. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25
90% años
80%
70%
60% 55%
50%
38%
40% 34%
30%
30%
19%
20% 14%
8% 8% 5%
10% 4%
0%
Base 98/220
26. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35
90% años
80%
68%
70%
60% 52%
50%
40% 32%
30% 21% 21%
20% 15% 14% 11% 10%
10% 3%
0%
Base 91/220
27. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50
90% años
80%
70%
60%
50% 46%
39%
40% 32% 32%
30% 21%
20% 14%
10% 7% 7%
4% 4%
0%
Base 28/220
28. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ -
Género femenino
90%
80%
83%
70%
60%
50% 38%
40%
30% 19%
20% 10%
8%
10% 7%
1% 1%
0%
Base 125/220
29. 100%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90% 87%
UNLZ - Género masculino
80%
70%
60%
50%
40%
28%
30%
20% 16% 15%
12% 11%
10% 5%
1%
0%
Base 95/220
30. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de
los alumnos de la UNLZ entre 18 a 25 años
Contra entrega
17%
Transferencia
bancaria
3%
Medios de pago
electrónicos
12%
Tarjeta de crédito
67%
Base 98/220
31. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte
de los alumnos de la UNLZ entre 26 a 35 años
Contra entrega
16%
Transferencia
bancaria
2%
Medios de pago
electrónicos
8%
Tarjeta de crédito
74%
Base 91/220
32. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte
de los alumnos de la UNLZ entre 36 a 50 años
Contra entrega
14%
Transferencia
bancaria
4%
Medios de pago
electrónicos
14%
Tarjeta de crédito
68%
Base 28/220
33. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90%
82%
UNLZ - 35 a 50 años
80%
70%
60%
50%
43%
40%
30%
20% 18%
11% 11% 11%
10% 7%
4%
0%
Base 28/220
34. 100%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90% 86%
UNLZ - 26 a 35 años
80%
70%
60%
50%
41%
40%
30%
22%
20%
11% 10% 9%
10%
2% 1%
0%
Base 91/220
35. 100%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90% 85%
UNLZ - 18 a 25 años
80%
70%
60%
50%
40% 34%
30%
20% 17%
10%
10% 6% 6%
1% 0%
0%
Base 98/220
36. Seguridad y precio de los Sitios de Compra por Internet
9.0
8.5
Seguridad
8.0
7.5
7.0
6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0
Precio
38. Resumen Ejecutivo
Representación Alumnado U.N.L.Z Rubros de compra por Internet
Tecnología 59%
Sociales Entretenimiento 41%
Derecho
25% Paquetes… 32%
50%
50% Indumentaria 26%
Ingeniería Electrodomésti… 20%
3% Libros 16%
Alimentos, beb… 12%
Agrarias Servicios… 9%
Económicas 2% DVD / Música 8%
20%
Otros 4%
Motivos de compra Primer compra por Internet
Comodidad Menos de
5 1 año
4
Información… 3 Para… Tres años 23%
2 o más
1
0 38% Un año
Variedad Mejores… 12%
Productos… Promocione… Dos años
27%
Base: 220/220
39. Frecuencia de compra Medios de pago
Dos veces por Una vez cada Contra
mes; seis meses; entrega ;17%
4% 36%
Una vez cada Tres veces por Transferencia
dos meses; mes; bancaria; 3% Tarjeta de
33% 3% crédito; 79%
Medios de
Una vez por Cuatro veces o
pago
mes; más por mes;
electrónicos;
21% 3%
11%
Base: 220/220
