5. Idag är nästan hela
Internet socialt
• Kommentarsmöjligheter och gilla-länkar
överallt
• Enkelt att dela och rekommendera intressanta
saker till vänner via Facebook och Twitter
• Vem som helst kan publicera och återpublicera
material
• Man kan själv organisera genom att tagga och
kategorisera innehåll
6. Hur påverkar den här
utvecklingen våra kunder och
samarbetspartners?
• De ser förstås vad andra gör och tycker vi
borde göra detsamma
• De börjar ta en ökad öppenhet och transparens
för givet.Varför berättar inte vi vad som är på
gång, vad vi gör och vad vi hoppas uppnå?
• De har möjligheten att påverka och ge
återkoppling överallt på nätet, varför inte på vår
webbplats om våra produkter?
7. De kan gilla saker på nätet och
enkelt dela med sig av dem till sina
vänner och kollegor
9. Men det är väl bara killar som
håller på med datorer — eller?
10. Dunbars nummer
Det maximala
antalet personer
man kan bibehålla
en stabil, social
relation med.
Mellan 100–230
men man brukar
säga 150
En persons sociala nätverk på Facebook
Vissa personer är knutpunkter för två eller flera kluster
11. Vänners vänner!
Du konverserar inte enbart med en person
Du kommunicerar med den personens 280
smarta vänner med koll på energibranschen
Vad de tar med sig om vår organisation och vad delar de
med sig till deras vänner som funderar på att byta jobb? Till
kollegor som beställer tjänster av oss?
12. En kommentar är en röst för att
det du kommenterar på är
intressant för andra
13. Sociala medier är inte så svårt
Lyssna
Engagera
Var dig själv
Var ödmjuk
Ha roligt
14. Använd det för att...
• förstå och lära
• förklara
• skapa ambassadörer
• bygga relationer
• stärka varumärket
• förmedla vår kunskap och våra värderingar
16. Pedagogisk grundsyn
“...en övergripande idé om vuxnas lärande och
kunskapsbildning i aktiva lärprocesser, dvs ett lärande
genom att ta hjälp av andra i kunskapsutvecklingen”
“Mötet mellan människor är av uttalad betydelse och
mening för vårt utvecklingsinriktade lärande”
“Undervisningen ombesörjes så att studerande i samspel
med andra förmås se sig själva och sitt handlande ur flera
perspektiv”
17. Hur påverkar sociala medier våra
kollegor?
• Deras förväntan över vad vi skall tillhandahålla
via vår webbplats och på intranätet ökar
• De har alla möjligheter till att enkelt själva
publicera material direkt på Internet (men inte
på intranätet)
• De kan använda mobilen för att komma åt och
göra allt de behöver (förutom när det gäller
intranätet)
18. Like och positiv återkoppling
Medarbetarna kan klicka like överallt på
nätet, nu vill de kunna göra detsamma på
intranät och vår webbplats
19. De börjar förvänta sig att själva kunna
redigera när de tycker något behöver
förbättras
20. Lärstilar och vänners vänner
Man kan inte nå alla på samma sätt — men
via intranätet kan man alltid nå någon som
kan nå någon annan
22. Nyheter och bloggar
Dokumenthantering
Servicedesk
Personalkatalog och telefonlistor
Ärendehanteringssystem
Projektuppföljning
Självservice Tid
Instant Messaging
Mikroblogg
knowledge management systems
...och mer
23. Intranätkommunikation är rätt
enkelt egentligen
• Skriv själv, använd din egen röst
• Var intresserad, sök feedback
• Var spontan och autentisk
• Adressera problem som kommer upp i
kommentarer
26. Nej, kultur byggs gradvis och hela tiden
Vad händer om vi
Nyrekryteringar. Kunder, ägare
sätter stopp här?
och underleverantörer.
Var vi vet att vi vill.
Det okända
Framtiden
Mångfald.
de facto-kultur
Sätta Diskutera och ställa
Ifrågasätta?
Uppmuntra
gränser frågor om
28. Vi äger inte längre
konversationen
Det är mycket svårare att försöka bygga
kultur när konversationen helt och hållet
flyttat utanför intranätet
Se intranätet som träningsplats inför mötet
med “den riktiga världen”
29. Motivation fungerar
Intranätet är inte annorlunda än annan
interaktion — vad vi uppmuntrar annars bör
också uppmuntras på intranätet
30. Positiv feedback — utnyttja att
intranätet är publikt
• Uppmuntra beteende vi gillar och vill se
mer av
• Ignorera det vi är neutrala till och diskutera
det vi inte gillar
• Sätt gränser för beteende som verkligen är
oacceptabelt
31. Det är nuet som räknas
Ju kortare tid mellan handling och resultat, desto
starkare påverkan
32. Sociala verktyg på
intranät
• Samarbete med andra
• Förståelse av information, få förtydliganden och andras
perspektiv
• Filtrerad information, rätt och relevant baserad på
rekommendationer
• Bättre beslutsunderlag, som i förlängningen ger medarbetarna
möjligheten att ta större ansvar och snabbare fatta bra beslut
33. Ju fler som är aktiva
desto mer blir intranätet värt
34. Varför skrivs det inte fler
kommentarer då?
Självförverkligande?
Uppskattning?
Sociala behov?
Trygghet?
Fysiska behov?
36. ...eller har vi bara inte hittat
skärningspunkten mellan det som
publiceras och det medarbetarna vill
tala om?
37. Alltså, två saker
Sociala medier ökar kraven på vad vi levererar,
internt som externt, både i termer av faktiska
produkter såväl som i transparens och öppenhet
Sociala medier gör det extremt lätt att bilda
nätverk och flytta konversationen utanför våra
väggar, vad betyder det för oss?
Hinweis der Redaktion
Det är inte säkert att man är medveten om att man använder sociala medier. Man kommer till bloggar via Google-sökningar. Man hyr film via Lovefilm.se, man skriver kommentarer på nyhetssajter, man får tips om filmer på YouTube av kamrater.
Wikipediadefinitionen: “Sociala medier är demokratisering av innehåll och förståelse för den roll människor spelar i arbetet med att inte bara läsa och sprida information, utan också hur de delar och skapar innehåll för andra att delta i”
Samtal och interaktion mellan personer som också är kunder, användare, samarbetspartners, leverantörer samt
konkurrenter. I framtiden såväl som i nuet.
Ett svårslaget sätt att bygga förtroende och skapa relationer, bit för bit
Vem pratar man med — och vem lyssnar?
Inte bara det; alla tillåts delta oavsett språk, status, yrke, ålder, kön, religion, nationalitet, politisk tillhörighet, etc.
Möten mellan människor kan se ut på många olika sätt. Sociala medier är ett komplement till fysiska möten.
Det är lätt att tänka att det finns Internet och I Verkliga Livet (IRL, in real life). Det som händer genom Internet är dock precis lika verkligt som det som händer bortom tangentbordet (AFK, away from keyboard).
Inte statiskt. Element tillkommer och försvinner. Gränser överskrids och förflyttas.
Sociala medier kan vara väldigt fokuserat på realtid. Man har generellt sett mer tid på sig på intranätet.
Fikarummet är inte en bra analogi för sociala medier.
Genom att kommentera “läcker” vi information, positiv som negativ, till kollegor, kunder, styrelsemedlemmar, framtida kollegor, etc. Gör vi inte det så missar vi chansen att bygga kultur.
Hur skapar vi möten mellan människor på intranätet utan att tappa “vårt budskap” på vägen?