Suche senden
Hochladen
Dienstverlening - impact met een glimlach
•
1 gefällt mir
•
356 views
Intercommunale Leiedal
Folgen
Business
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
1 von 18
Empfohlen
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht. In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk. Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
Gemeenten en Het Nieuwe Werken
Gemeenten en Het Nieuwe Werken
Peelgemeenten
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Gemeente Zwijndrecht
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Intercommunale Leiedal
VVJ
Sessie 34 Hoe werk je proactief aan kinderarmoedebestrijding?
Sessie 34 Hoe werk je proactief aan kinderarmoedebestrijding?
Vereniging Vlaamse Jeugddiensten
Workinprogress - CORV
Workinprogress - CORV
KING
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Intercommunale Leiedal
Sms, Facebook en communiceren met de buurt. Maarten Francois van Poortgebouw V-tex Kortrijk werkt met heel diverse bevolkingsgroepen. Hij doet uit de doeken met welke instrumenten en kanalen hij werkt, en vooral: waarom.
Pas je kanaal aan volgens je doelgroep.
Pas je kanaal aan volgens je doelgroep.
Intercommunale Leiedal
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
TOPdesk
Empfohlen
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht. In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk. Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
Gemeenten en Het Nieuwe Werken
Gemeenten en Het Nieuwe Werken
Peelgemeenten
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Gemeente Zwijndrecht
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Intercommunale Leiedal
VVJ
Sessie 34 Hoe werk je proactief aan kinderarmoedebestrijding?
Sessie 34 Hoe werk je proactief aan kinderarmoedebestrijding?
Vereniging Vlaamse Jeugddiensten
Workinprogress - CORV
Workinprogress - CORV
KING
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Atelier - dienstverleningsproject Waregem
Intercommunale Leiedal
Sms, Facebook en communiceren met de buurt. Maarten Francois van Poortgebouw V-tex Kortrijk werkt met heel diverse bevolkingsgroepen. Hij doet uit de doeken met welke instrumenten en kanalen hij werkt, en vooral: waarom.
Pas je kanaal aan volgens je doelgroep.
Pas je kanaal aan volgens je doelgroep.
Intercommunale Leiedal
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
TOPdesk
Presentatie over de werkwijze van Web3, het CMS van Web3 en alle gemeentelijke diensten die het bedrijf kan verzorgen.
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Lars Smeets
Realisatieplan Programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009, i_NUP
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
alindabaggen
Mid- en Front Office CIPAL
Mid- en Front Office CIPAL
CIPAL dv
- Frederik Seyns, Intercommunale Leiedal KPLO | start met kennisdelen over de grenzen heen Op donderdag 14 juni organiseert V-ICT-OR vzw een studiedag rond kennisdelen over de grenzen heen. Dit event kadert in het KPLO-project dat kennisdelen tussen ICT’ers uit lokale besturen aanmoedigt en faciliteert. Vandaar ook de rode draad: “Start met kennisdelen over de grenzen heen!” In de voormiddag staan een aantal boeiende sprekers op het programma van het kaliber van Peter Crombecq (Algemeen directeur Digipolis), Jan Braeckman (directeur BIBNet) en Ingrid Van den Berghe (Administrateur-generaal NGI) die elk hun eigenzinnige visie over kennisdelen uit de doeken zullen doen. Deze sprekers worden afgewisseld met een aantal korte sketches van het bedrijfstheater 12Act. Sketches die het publiek op ludieke wijze laten stilstaan bij herkenbare situaties op het werk. De voorgestelde mix zal zorgen voor de nodige “swung” en staat garant voor een levendige kennisdag. De voorzitter van dit dagdeel is Peter De Decker, Gentenaar, Ingenieur en volksvertegenwoordiger voor N-VA. Verwacht je alleszins niet aan een klassieke PowerPoint in een stoffige zaal! In de namiddag worden er 8 workshops georganiseerd waarin er dieper ingegaan zal worden op de vele facetten van kennisdeling. Van welke obstakels kennisdeling in de weg staan, over “open kennis”, “getting things done” en kwaliteitsmanagement, tot hoe nieuwe media en de organisatie-cultuur kunnen helpen. Voor elk wat wils! Deze kennisdag word georganiseerd in het kader van het KPLO-project. De afgelopen vier jaar heeft dit project de grenzen afgetast van wat kennisdeling kan en vermag. KPLO staat voor Kennisplatform Lokale Overheden en is een samenwerkingsverband tussen V-ICT-OR, VVSG, ICMS, Deloitte en wordt gesubsidieerd door EFRO en het Agentschap Ondernemen. We hebben kennismanagement getest en gewogen, de band tussen offline en online kennisdeling verkend. We hebben meer dan 15 regionale kennissenkringen opgericht of verenigd. Als kennis delen de eerste vorm van samenwerken is, dan ziet de toekomst er goed uit en kunnen we wellicht meer en beter.”
Kennis delen is vooral samen werken
Kennis delen is vooral samen werken
Intercommunale Leiedal
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
KING
Presentatie door Wiepke Maljers
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Burgerlink
De nieuwe gemeentelijke websites zijn een grote stap vooruit op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid van informatie. Producten, nieuws en pagina's verwijzen naar elkaar. De gebruiker krijgt meer context en kruisverbanden. Nu de websites af zijn is het tijd om portalen voor doelgroepen te bouwen. Bart Noels (Leiedal) toont hoe een portaal bouwen makkelijk kan, geïnspireerd door een Brits voorbeeld en met gebruik van DRK-technologie.
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Intercommunale Leiedal
Presentatie online smart cities roadshow gent
Presentatie online smart cities roadshow gent
Bart8888
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Intercommunale Leiedal
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Gemeente Zwijndrecht
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Intercommunale Leiedal
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
Intercommunale Leiedal
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
JoostvanLierNLD
workinprogress
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
KING
praktijkmiddag dienstverlening
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
KING
Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken. Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken. Vanuit de ervaringen in het Smart Cities project en projecten rond dienstverlening in de regio Kortrijk ontwikkelde Intercommunale Leiedal een aanpak rond het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Op de LOCUStoer 2012 (op 22 juni) presenteert Leiedalmedewerker Bart Noels deze aanpak, specifiek vertaald naar het veld van lokaal cultuurbeleid. Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal. Bart Noels gaat specifiek in op uitdagingen voor lokaal cultuurbeleid.
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Intercommunale Leiedal
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. Hier gaan we in op hoe je de klant centraal kan stellen binnen de lokale overheid.
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
TOPdesk
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Intercommunale Leiedal
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden. DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen: - Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover? - Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren? - We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook? - Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch? - Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren? INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk: - Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening; - Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik; - Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter? - Verbeterkansen en speerpunten benoemen; - Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken; - Doorlopend werken aan verbetering. TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed. Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen... BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT? De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie. Meer weten? Neem gerust contact met ons op: Customer Revolution T (070) 220 82 00 http://www.customerrevolution.nl Meer weten over ToptaakMonitor? http://www.toptaakmonitor.nl
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Boudewijn Bugter
Workshop Softwarecatalogus
0902 Doe dag Zwolle
0902 Doe dag Zwolle
KING
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Intercommunale Leiedal
Kortrijk region business parks
Kortrijk region business parks
Intercommunale Leiedal
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Presentatie over de werkwijze van Web3, het CMS van Web3 en alle gemeentelijke diensten die het bedrijf kan verzorgen.
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Lars Smeets
Realisatieplan Programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009, i_NUP
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
alindabaggen
Mid- en Front Office CIPAL
Mid- en Front Office CIPAL
CIPAL dv
- Frederik Seyns, Intercommunale Leiedal KPLO | start met kennisdelen over de grenzen heen Op donderdag 14 juni organiseert V-ICT-OR vzw een studiedag rond kennisdelen over de grenzen heen. Dit event kadert in het KPLO-project dat kennisdelen tussen ICT’ers uit lokale besturen aanmoedigt en faciliteert. Vandaar ook de rode draad: “Start met kennisdelen over de grenzen heen!” In de voormiddag staan een aantal boeiende sprekers op het programma van het kaliber van Peter Crombecq (Algemeen directeur Digipolis), Jan Braeckman (directeur BIBNet) en Ingrid Van den Berghe (Administrateur-generaal NGI) die elk hun eigenzinnige visie over kennisdelen uit de doeken zullen doen. Deze sprekers worden afgewisseld met een aantal korte sketches van het bedrijfstheater 12Act. Sketches die het publiek op ludieke wijze laten stilstaan bij herkenbare situaties op het werk. De voorgestelde mix zal zorgen voor de nodige “swung” en staat garant voor een levendige kennisdag. De voorzitter van dit dagdeel is Peter De Decker, Gentenaar, Ingenieur en volksvertegenwoordiger voor N-VA. Verwacht je alleszins niet aan een klassieke PowerPoint in een stoffige zaal! In de namiddag worden er 8 workshops georganiseerd waarin er dieper ingegaan zal worden op de vele facetten van kennisdeling. Van welke obstakels kennisdeling in de weg staan, over “open kennis”, “getting things done” en kwaliteitsmanagement, tot hoe nieuwe media en de organisatie-cultuur kunnen helpen. Voor elk wat wils! Deze kennisdag word georganiseerd in het kader van het KPLO-project. De afgelopen vier jaar heeft dit project de grenzen afgetast van wat kennisdeling kan en vermag. KPLO staat voor Kennisplatform Lokale Overheden en is een samenwerkingsverband tussen V-ICT-OR, VVSG, ICMS, Deloitte en wordt gesubsidieerd door EFRO en het Agentschap Ondernemen. We hebben kennismanagement getest en gewogen, de band tussen offline en online kennisdeling verkend. We hebben meer dan 15 regionale kennissenkringen opgericht of verenigd. Als kennis delen de eerste vorm van samenwerken is, dan ziet de toekomst er goed uit en kunnen we wellicht meer en beter.”
Kennis delen is vooral samen werken
Kennis delen is vooral samen werken
Intercommunale Leiedal
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
KING
Presentatie door Wiepke Maljers
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Burgerlink
De nieuwe gemeentelijke websites zijn een grote stap vooruit op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid van informatie. Producten, nieuws en pagina's verwijzen naar elkaar. De gebruiker krijgt meer context en kruisverbanden. Nu de websites af zijn is het tijd om portalen voor doelgroepen te bouwen. Bart Noels (Leiedal) toont hoe een portaal bouwen makkelijk kan, geïnspireerd door een Brits voorbeeld en met gebruik van DRK-technologie.
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Intercommunale Leiedal
Presentatie online smart cities roadshow gent
Presentatie online smart cities roadshow gent
Bart8888
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Intercommunale Leiedal
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Gemeente Zwijndrecht
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Intercommunale Leiedal
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
Intercommunale Leiedal
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
JoostvanLierNLD
workinprogress
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
KING
praktijkmiddag dienstverlening
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
KING
Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken. Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken. Vanuit de ervaringen in het Smart Cities project en projecten rond dienstverlening in de regio Kortrijk ontwikkelde Intercommunale Leiedal een aanpak rond het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Op de LOCUStoer 2012 (op 22 juni) presenteert Leiedalmedewerker Bart Noels deze aanpak, specifiek vertaald naar het veld van lokaal cultuurbeleid. Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal. Bart Noels gaat specifiek in op uitdagingen voor lokaal cultuurbeleid.
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Intercommunale Leiedal
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. Hier gaan we in op hoe je de klant centraal kan stellen binnen de lokale overheid.
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
TOPdesk
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Intercommunale Leiedal
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden. DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen: - Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover? - Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren? - We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook? - Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch? - Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren? INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk: - Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening; - Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik; - Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter? - Verbeterkansen en speerpunten benoemen; - Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken; - Doorlopend werken aan verbetering. TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed. Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen... BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT? De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie. Meer weten? Neem gerust contact met ons op: Customer Revolution T (070) 220 82 00 http://www.customerrevolution.nl Meer weten over ToptaakMonitor? http://www.toptaakmonitor.nl
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Boudewijn Bugter
Workshop Softwarecatalogus
0902 Doe dag Zwolle
0902 Doe dag Zwolle
KING
Andere mochten auch
(20)
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Web3 - Gemeentelijke Dienstverlening
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
Mid- en Front Office CIPAL
Mid- en Front Office CIPAL
Kennis delen is vooral samen werken
Kennis delen is vooral samen werken
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Diensten bundelen voor doelgroepen.
Presentatie online smart cities roadshow gent
Presentatie online smart cities roadshow gent
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Atelier dienstverlening - Organisatie Groningen
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
Atelier dienstverlening - Hogent I Scan
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
Workin progress2015 dienstverlening in de toekomst
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente emmen
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
0902 Doe dag Zwolle
0902 Doe dag Zwolle
Mehr von Intercommunale Leiedal
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Intercommunale Leiedal
Kortrijk region business parks
Kortrijk region business parks
Intercommunale Leiedal
Kortrijk region - investment promotion presentation
Kortrijk region - investment promotion presentation
Intercommunale Leiedal
Kortrijk region - flex office offers
Kortrijk region - flex office offers
Intercommunale Leiedal
Lecture for http://3td.lv/index.php/en/par/3td/ Riga, 5 december 2012
Building regional partnerships and integrated projects
Building regional partnerships and integrated projects
Intercommunale Leiedal
Open data: hoe start ik in mijn bestuur? Jeroen Thibaut (Intercommunale Leiedal)
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Intercommunale Leiedal
Mogelijkheden van het 'lokaal toewijzingsreglement' - Tinne Op De Beeck, kabi...
Mogelijkheden van het 'lokaal toewijzingsreglement' - Tinne Op De Beeck, kabi...
Intercommunale Leiedal
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Intercommunale Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Intercommunale Leiedal
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Intercommunale Leiedal
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Intercommunale Leiedal
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Intercommunale Leiedal
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Intercommunale Leiedal
"Sterke Gemeente in een sterke regio" door Mark Suykens, Directeur Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten. Presentatie voor de open stuurgroep "Sterk besturen in een sterke regio", mei 2012
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
Intercommunale Leiedal
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Intercommunale Leiedal
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region Presentation for the co-design workshop in Edinburgh, April 27th, 2011
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Intercommunale Leiedal
Bob Bulcaen – Drupal Gov Days – 07 04 2011
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Intercommunale Leiedal
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven. Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan. Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn. http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
De elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared services
Intercommunale Leiedal
Presentation for the working group on information society and e-government of CEMR (The Council of European Municipalities)
Service development in local government
Service development in local government
Intercommunale Leiedal
Presentatie Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7 december 2010 Van de stuurgroep naar de regio Tussenlanding
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Intercommunale Leiedal
Mehr von Intercommunale Leiedal
(20)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Kortrijk region business parks
Kortrijk region business parks
Kortrijk region - investment promotion presentation
Kortrijk region - investment promotion presentation
Kortrijk region - flex office offers
Kortrijk region - flex office offers
Building regional partnerships and integrated projects
Building regional partnerships and integrated projects
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Mogelijkheden van het 'lokaal toewijzingsreglement' - Tinne Op De Beeck, kabi...
Mogelijkheden van het 'lokaal toewijzingsreglement' - Tinne Op De Beeck, kabi...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
De elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared services
Service development in local government
Service development in local government
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Dienstverlening - impact met een glimlach
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.