페이스북 마케팅을 위한 성공적인 페이지 운영(2/2)-베타뉴스강의(11.05.19)

이태원의 소셜미디어 마케팅 (2011. 5. 19)

1. Team Building
2. Goal Setting
3. Targeting
4. Listening
5. Page Creation
6. Marketing
7. Content Strategy
8. Communication & Engagement
9. WEB Integration
10. ROI
11. Outsourcing & Collaboration
Summary, Resources, Info, Q&A

- 신입사원
- 인턴
- 컴퓨터와 인터넷에 익숙한 젊은 직원


1. 페이지 생성
- 권한이 있는 마케팅 담당자가 페이지 생성
- 관리자(들)는 (각자의) 개인 계정으로 페이지를 관리

2. 관리자 지정
- 처음에는 페이지를 만든 사람이 페이지의 유일한 관리자
- 필요에 따라 여러 명의 관리자를 추가적으로 지정 가능
- 관리자들은 모두 동등한 권한을 가짐
- 관리자 중 누구라도 다른 관리자를 삭제하거나
페이지를 폐쇄할 수 있음
- 페이지의 소유권이 특정인에게 있지 않고,
현재의 관리자들이 운영을 하면서 소유권이 행사됨

3. 관리자 운영시 주의 사항
- 관리자는 필히 2명 이상으로 유지할 것
- 꼭 필요한 사람만 관리자로 지정할 것
- 책임감 있는 사람만 지정할 것
- 관리자의 퇴사나 업무 변경시 인수 인계를 확실히 할 것
- 필요시 계약서를 작성할 것
- 모든 관리자가 삭제되면 복구할 수 없으므로 주의할 것
- 필요시 관리자 운영 지침을 작성해 둘 것
- 앱을 만들 경우에는 비즈니스계정을 사용할 것


2%
13%
있지만 준수하지 않는다
준수한다
52% 33%
전략이 필요하다
필요성을 못 느끼겠다

출처 : Social Media Success Summit (2011)

1.명확한 목표를 설정하라
- Set a Clear Objectives

2.당신의 타겟은 누구인가?
- Who is Your Target Market

3. 전략을 세우고 기술하라
- Think about Your Strategies to Implement

4. 어떤 기술을 사용할 것인가?
- Technologies

5. 결과를 추적하고 분석하라
- Track & Measure Results


2010 2011

88%

72%

56%

62%

51%

43%

49%
25% 50% 75% 100%
출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

1. 이메일 리스트 확보 (Build Your Email List)
2. 블로그 트래픽 증가 (Drive Traffic to Your Blog)
3. 제품과 서비스의 판매 증가 (Sell More Product/Services)
4. 이벤트 참여 증가 (Increase Event Registration)
5. 미디어 주목/접촉 증가 (Get Media Contact & Attention)
6. 사업 파트너 연결 (Connect with JV Partners)
7. 선두주자로서의 자리매김
(Establish Yourself as a Leading Authority)

8. 고객 서비스 개선 (Improve Customer Service)

1. Set Community Expectations (2.08/5)
- 팬이 기대하는 것은 무엇인지?
- 브랜드가 팬에게 기대하는 것은 무엇인지?
- Community Guidelines, Terms of Use,
Moderation Policy를 게시하라

2. Provide Cohesive Branding (3.9/5)

3. Be Up To Date (5/5)

4. Live Authenticity (2.87/5)

5. Participate In Dialog (3.1/5)

6. Enable Peer-To-Peer Interactions (2.03/5)

7. Foster Advocacy (2.27/5)

8. Solicit a Call to Action (2.45/5)


- 고객의 물리적인 특성 (성별, 연령대, 성향 등)
- 고객과 브랜드의 관계 (충성도)

- Facebook Insight
- Facebook AD
(Listening)

72%
62%
56%
51%
49%
43%
25% 50% 75% 100%

Awareness Sales Loyalty
출처 : 8 Steps to Creating a Winning Social Media Strategy - Jay Baer(2010)

1.사람들은 온라인에서 끊임 없이 이야기한다
- 제품과 서비스, 카테고리에 대해서
- 좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 것
- 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점
- 기업이 어떻게 하기를 원하고,
무엇을 하지 않았으면 하는지

2.기업과 상관 없이 이야기한다
- 기업이 듣던, 듣지 않던
- 기업이 좋아하던, 좋아하지 않던


So Shut up & Listen
1. 비즈니스 프로세스 전체에 도움이 된다
2. Speed & Timeless
3. Unfiltered Conversation
4. Unasked Questions
5. Large Sample Size (Multi-Cultural)
6. Cost Advantage

아니오

관리자에게 지속적으로
보고하고 있음
2.6%
30.0%
28.8%
아주 조금

몇 가지 도구를 사용하고 있음

38.6%
출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

대단히 어려움을 겪고 있지만, 전혀 어려움이 없다.
어떻게 시작해야 할지 모르겠다. 고객들과 충분히 대화하며
교감하고 있다.

어려움이 있다.
7.5%
더 잘 교감해야 하지만,
행동을 하지는 못하고 있다 12.8% 22.7%

몇가지 분야에서 어려움이 있다.
문제점을 인식하고 있고,
조취를 취하고 있다.

57.0%

1. 회사에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

2. 경쟁자에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

3. 감정(Sentiment)과
점유율(Share of Voice)은 어떤가?

4. 누가 말하는가?

5. 어디에서 말하는가?
출처 : 8 Steps to Creating a Winning Social Media Strategy by Jay Baer

1. 고객의 정서 파악 (고객 만족)

2. 고객의 불만요소 파악

3. 고객의 잠재욕구 파악

4. 시장환경의 변화요인 파악

5. 경쟁사, 경쟁제품의 동향 파악

출처 : 소셜미디어 통합마케팅과 성과측정 프로세스 by 배운철

1.검색 엔진

2.트위터

3.소셜미디어 모니터링


1.Google Alerts (www.google.com/alerts)

2.Google Reader (www.google.com/reader)

3.Google Insights for Search
(www.google.com/insights/search)


1. 트위터 서치 (search.twitter.com)

2. CoTweet (www.CoTweet.com)

3. HootSuite (www.hootsuite.com)

4. Topsy (www.topsy.com)

5. TweetMeMe (tweetmeme.com)

6. Social Mention (socialmention.com)


Trend Seek (www.trendseek.co.kr)


출처 : ARF (Advertising Research Foundation)

The study of

naturally occurring conversations, behaviors,
and signals

that may or may not be guided,

that brings the voice of people's lives
into the brand.


1. 사람들은 꼭 브랜드를 함께 언급하지는
않는다.
카테고리에 대해서 들어라
2. 초기 신호(Early Signal)를 들어라
3. 영향력을 가진 사람들(Influencer)
로부터 들어라
4. 합법적인 방법을 사용하라


Listening Measuring Engaging

[대화듣기] [평가하기] [대응하기]
실시간으로 고객정서분류 설명하기
관련 키워드가 참여고객파악 전환하기(긍정고객으로)
포함된 인구통계학적 분류 사과하기(빨리)
대화 찾기 보상하기

출처 : 소셜미디어 통합마케팅과 성과측정 프로세스 by 배운철

1. Friend List

2. Engagement

3. Royalty Program


1. 페이지 네이밍과 URL
2. 페이지 만들기
3. 페이지 이미지 및 기본 정보 입력
4. 블로그/트위터 연동 : Custom Tab
5. 랜딩탭 만들기
6. 기타 고려사항
7. 페이지를 만든 후 해야할 일들

http://www.facebook.com/page


1. 페이스북 링크 게시물 이용
- 수작업으로 공유, 지난 게시물 필요시 Repost 시

2. 페이스북 노트 앱 이용
- 한 개의 블로그만 연동할 수 있다
- 포스팅 후 자동으로 가져오는데 많은 시간 소요
- 가져오기한 블로그 포스트의 일부만 보여줌
- 다른 노트 글과 섞여서 한 눈에 보기 어렵다

3. 전문 서비스의 앱을 이용
- NetworkedBlogs 이용 (인증 과정이 어려움)
- Involver 이용


1.페이지 게시물을 트위터로 보내기

2.트위터 트윗을 페이지로 보내기
- HootSuite를 이용해서 동시에 포스팅하는 방법
- 페이스북의 트위터 앱을 사용하는 방법
- Selective Twitter 앱을 사용하는 방법
- 전문 서비스의 앱을 사용하는 방법 : Involver


1.Liker(Fan)가 아닌 사람이
페이지에 처음 접속했을 때 보여지는 화면
2.Liker는 담벼락으로 이동
3.랜딩탭이 보였을 때의 반응
- Yes, I’m in the right place
- Cool, this is for me
- Where do I join?
- Where’s the community?
- What information am I going to fine out here?
- How do I get my questions answered?.


1. 페이지 이미지와 기본 정보를 입력했는가?
2. 트위터와 블로그를 연동해 놓았는가?
- 담벼락에 게시하지 않도록 유의

3. 최소한의 컨텐츠를 올려 놓았는가?
4. 랜딩탭을 설정했는가?
5. 사용자 이름(URL)을 설정할 것
- Liker가 25명이 안되었다면 짧은 주소를 매핑시켜 놓을 것

6. 운영 계획을 세울 것
- 목적/목표 수립 - 컨텐츠 운영 계획
- 팬과의 소통 계획 - 운영 방침

1. 다른 사람의 담벼락/메시지에 요청
2. 그룹마다 찾아다니며 요청
3. 품앗이 그룹
4. 일시적으로 URL을 확보하는 효과,
하지만 그사람들이 Target은 아니다
5. 25명도 모으지 못할 상태라면,
25명을 모아도 그 다음이 문제다

1. 페이스북 친구들에게 알리기
- 공유하기 - 친구 초대(추천)

2. 기존 고객에게 홍보하기
- 메일링/뉴스레터 - 팬들에게 알리기 (연락처 가져오기)

3. 홈페이지/블로그를 통해 알리기
- 페이지 명함 - 소셜 플러그인/LikeBox

4. 기타 방법들


1. 페이지의 Liker가 되라는 문구 삽입
(e-mail / 명함)

2. 다른 페이지나 그룹의 관리자에게
홍보 요청하기

3. 이벤트 / 프로모션 시행

4. 광고하기


http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php/

1. 프로모션은 앱에서 운영해야 함
2. 프로모션에 페이스북 기능을 사용할 수 없음
(좋아요, 댓글, 사진 업로드 등)
3. 우승자에게 Facebook 메시지, 채팅 또는
프로필이나 페이지의 게시물 등,
Facebook을 통해 통보할 수 없습니다.


1. 컨텐츠는
- 글, 이미지, 동영상 등 올려지는 모든 내용을 말한다
- 사람들은 뭔가를 구매하기 전에 항상 온라인에서 살펴본다
(이 때 중요한 역할을 한다)

2. 제품과 서비스 등의 마케팅 메시지는
- 브랜드의 파워를 약화시킨다
- 사람들과 커뮤니케이션 할 수 없다
- 지속적으로 제공되는 컨텐츠들로만 커뮤니케이션이 가능


3. 좋은 컨텐츠는
- 유용한 정보를 제공하고, 고객의 문제를 해결해 준다
- 업무에 도움을 주거나 삶을 풍요롭게 해준다
- 스토리텔링이 아니라, 진실된 이야기를 잘 전달하는 것
- 언제나 목표가 있고, 사람들의 행동을 유발한다

4. 컨텐츠 운영 전략을 세워라
- 컨텐츠 전체에 대한 계획을 세우고 하나씩 풀어나가라
- 매번 홈런을 칠 수는 없지만, 안타를 많이 칠 수는 있다
그것으로 경기에 이길 수 있다

5. Give them value, and reasons to share


Converting to Business Informing
20%
20%

Entertaining
20%
Interacting
40%

출처 : The Social Media Business Equation (2011) by Eve Mayer Orsburn

포스팅 전략

컨텐츠 전략

관계 유지 전략

출처 : Social Media Examiner (2010)

구분 월 화 수 목 금

Text ○ ○ ○ ○ ○

Link 2 2 2 2 2
(blog,article,video)

Blog Post
○ ○ ○ ○ ○
(10AM)

Afternoon Post – Add Value ○ ○ ○ ○ ○
(12:30~2pm, 3rd party article)

Evening Post – Questions ○ ○ ○
(3~7pm, 3times a week)

Additional Post ○ ○ ○ ○ ○
(Each Weekday, 3rd party article w/ q)

SME Cartoon
(when new cartoon)
이름 공개, 질문
Expert Friday 최근 post ○
(Each Weekday, 3rd party article w/ q) 공개 취합


1.개념 : SEO와 NFO
- News Feed의 인기글과 최신글

2.EDGERANK

3.NFO를 높이는 방법


• u : Affinity Score (친밀도)
• w : Weight (가중치)
• d : time decay (최신)


• 컨텐츠에 관계(댓글, Like, 태그 등)가 형성되면
이것을 Edge라고 함

• 컨텐츠(Object) 자체에 가중치가 있지는 않음
• Weight를 높이려면...
1. 공감가는 내용
2. 컨텐츠 형태 (Type)
3. 컨텐츠 길이
4. 짧은 주소
5. 포스팅 시간대


1. Photos
2. Videos
3. Links
4. Status updates (wall posts)
5. Questions
6. Apps


• 컨텐츠 길이가 길수록 사람들이
선호하지 않음

• 80 Byte 미만의 글에
사람들의 반응율이 높음

(반응율 27% 높음 : BuddyMedia)


• URL 단축을 사용하지 말고,
긴 URL을 사용하라

• 긴 URL의 글에
사람들의 반응율이 높음

(반응율 3배 높음 : BuddyMedia)


http://edgerankchecker.com/


ets expectations with Community Guidelines and a


ve responses will feel alienated.

: Sears responds inconsistently, addressing some fans but not others.


1. 사람들이 브랜드가 아닌 “사람”과
커뮤니케이션 한다고 생각하도록 하라

2. 운영자의 이름과 사진을 공개하라

3. Post에 Signature를 남겨라


When it comes to two-way communication and dialog, brands talk at t
fans – not with them.

Success Criterion 5: Participate in Dialog
Average Score: 3.10 out of 5.00

Dialog between users is a key behavior in Facebook – to yield deeper engagement, brand
should follow suit. We checked a sample of posts within the month of June to see if bran
were initiating dialog and responding to comments, as well as furthering discussions with
back-and-forth dialog. Only half of brands (16 of 30) reached a score of 4.00 or “Maturit
participating in Dialog. The lowest scoring brands were BP, Chevron, Xerox, and Nestle;
on average Retail, Auto, and Consumer Products and Goods scored higher (3.80, 3.60, a
3.20 respectively).

SAP was one of two brands that scored 5.00, by responding substantively to wall comm
and questions in its discussion board. Other brands also demonstrate participation in di
Macy’s and Toyota USA comment on photos uploaded by fans; Walmart, Fidelity Investm
and General Motors respond to some fan comments. These brands demonstrate comm
to fan interaction, and will benefit from the subsequent spread of discussion.

Figure 10 and 11: SAP regularly responds to wall posts, while Macy’s comments on
photos uploaded by fans.

AXE fans know who they are talking with, leading to deeper engagement and trust over time.

© 2010 Altimeter G
! Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 United S
!
!


1. 유머
2. 최신 뉴스
3. 동영상, 포토
4. 재미있는 말투
5. 잘 알려지지 않은 이야기
6. 가상의 인물/캐릭터 활용


1. 특정한 제품/서비스에 대해서 선호도를
투표하게 하라

2. 제품이 아니지만 관련된 내용에 대해
토론하라

3. 논란이 있는 질문을 해보라


1. 대화에 적극적으로 참여하라
2. 원래 사람들은 서로 이야기 한다.
사람들끼리 서로 대화하도록 격려하라
3. 사람들은 브랜드보다 사람을 더 믿는다
4. 기업의 Resource를 줄여줄 수 있다
5. 제품의 사용 용도와 경험에 대해서
이야기 하도록 하라

1. 사람들의 이름을 불러주어라

2. 많이 기여한 사람을 격려하고,
자주 올라오는 내용들은 별도로 제공하라

3. Royalty Program을 운영하라
비용이 적게 들지만 필수적이다


1.Like하고 Newsletter를 신청하고
구매할 것을 요청하라

2.Exclusive deal을 제공하면
push하는 것이 아니다


1. 악성 댓글 감소

2. 트래픽(방문자수) 증가

3. 사용자 맞춤 경험을 제공


웹사이트 방문자마다
고유한 경험을 할 수 있도록
개인화 시키고 있음
웹사이트의
주요 역할은
11.1% 기업의 브로셔

33.6%
웹사이트에서 커뮤니케이션 하고,
웹사이트로 방문자를 모으기 위해
프로모션을 진행하는 등
모든 노력을 집중합

55.3%


1. TV 광고 / 라디오 CM과 협찬

2. 신문 광고

3. 보도자료 / 기사형 광고


1. Emerging Trend이다

2. 아직까지 효과 측정과 관련된 프로세스가 부족하다

3. 소셜미디어는 Hybrid Marketing 이다

4. 소셜미디어는 브랜드 구축에 효과적이다

5. 사람들이 언제 사는지, 왜 사는지 알 수 있는가?


1. 효과에 자신이 없기 때문

2. 효과가 없다고 생각하는
경영진을 설득해야 하기 때문


1. 경영진과 실무자는 의사소통 방법이 다르다
- Fan / Like / Follower 숫자를 이야기하지 말라
- 기업의 Business Issue / Goal로 이야기하라

2. 소셜미디어 캠페인과 연동되어야 한다
- Coupon / Exclusive Offer
- 홈페이지의 구매 페이지로 이동하는 트래픽 분석


1. Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity)
2. Bookmarks (onsite, offsite)
3. Comments
4. Downloads
5. Email subscriptions
6. Fans (become a fan of something / someone)
7. Favourites (add an item to favourites)
8. Feedback (via the site)
9. Followers (follow something / someone)
10. Forward to a friend
11. Groups (create / join / total number of groups / group activity)
12. Install widget (on a blog page, Facebook, etc)
13. Invite / Refer (a friend)
14. Key page activity (post-activity)
15. Love / Like this (a simpler form of rating something)
16. Messaging (onsite)
17. Personalisation (pages, display, theme)
18. Posts
19. Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc)
20. Print page
21. Ratings
22. Registered users (new / total / active / dormant / churn)
23. Report spam / abuse
24. Reviews
25. Settings
26. Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc)
27. Tagging (user-generated metadata)
28. Testimonials
29. Time spent on key pages
30. Time spent on site (by source / by entry page)
31. Total contributors (and % active contributors)
32. Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos)
33. Views (videos, ads, rich images)
34. Widgets (number of new widgets users / embedded widgets)
35. Wishlists (save an item to wishlist)

NO YES

14%

28%

25% 50% 75% 100%

10%
10%
7%
6%
6%
4%
3%
5% 10% 15% 20%
출처 : Social Media Examiner Report (2011)

No, we have all the experts
we need in-house
Yes, Regularly
16%
24%

24%
No, but We Want to

36% Yes, but Rarely

출처 : Social Media Success Summit (2011)

1. 강의 동영상
- 베타뉴스
- 블로그(SMMB.kr)

2. 강의 자료
- 2011.5.25 부터 공개
- 블로그 / SlideShare / Scribd
- 강의 참석하신 분께는 일찍 배포


http://SMMB.kr


http://Social-book.kr


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