7. 조직의 위계상 상하간의 이루어진 커뮤니케이션으로써, 여기에는 하향적
, 상향적 커뮤니케이션이 있다.
집단 또는 조직의 한 단계에서 보다 낮은 단계로 흐르는 것.
커뮤니케이션의 방향
수직적 커뮤니케이션이란,
하향적 커뮤니케이션
목표를 할당하고, 직무 지시를 내리며, 방
침과 절차를 설명하고, 주의할 필요가 있
는 문제를 지적하며, 그리고 성과에 대한
피드백을 제공하기 위하여 종업원들과 의
사소통 하는 집단의 지도자와 관리자들에
의해 사용된다.
8. ㅇ
커뮤니케이션의 방향
>여기서 하향적 커뮤니케이션은 관리자들이 왜! 이 의사결정이 이루
어 졌는지 설명할필요가 있다. 이를 들었을때 종업원들이 그 변화에
두 배나 잘 받아들인다는 것이다. 하지만 이렇지 않을 시 “더 큰 고민
거리를 만들 것” 이라는 결론이 나오고, 결국 저 영상과 같이 하향적
커뮤니케이션의 또 다른 문제인 일방적인 성격을 갖는다는 것이다.
최근 많은 기업들이 기존의 하향적
커뮤니케이션을 벗어나 상향적 커
뮤니케이션으로 변화를 시도하고
있다.
< 소통하는 직장을 위해 >
9. 커뮤니케이션의 방향
상향적 커뮤니케이션
집단이나 조직내의 보다 상위 계층으로 흐르는 커뮤니케이션.
고위 계층의 사람들에게 피드백을 제공하고, 그들에게 목표를
향한 진전을 알려주며, 그리고 현재의 문제를 보고하는 데 이용
된다.
관리자로 하여금 종업원들이 직무, 동료 및 조직전반에 대해
어떻게 느끼는지 알 수 있게 해준다.
관리자들은 또한 상황이 개선될 수 있는 방법에 관한 아이디어도
상향적 커뮤니케이션에 의존한다.
10. ㄹ
커뮤니케이션의 방향
효과적인 상향적 커뮤니케이션에 참여하기 위해서는…
① 마음의 혼란을 줄이고,(상사의 사무실보다는 되도록, “회의실”)
② 단락이 아니라 표제로 의사소통하며, (당신의 목표는 두서없이
이야기하는 토의에 참가하는 것이 아니라 당신 상사의 마음을
얻는 것이다.)
③ 활동 가능한 항목으로 당신의 표제(당신이 일어 날것이라고
믿는)를 지원하고, 그리고 당신이 당신 상사의 주의를 잘 활용
하도록 하기 위한 의제를 준비하려고 하라.
11. 하
커뮤니케이션의 방향
수평적 커뮤니케이션
의사소통이 동일한 작업집단의 구성원들, 동일 수준의 작업집단 구
성원들, 동일 수준의 관리자들, 또는 기타 수평적으로 대등한 사람
들 사이에서 발생한 경우
시간이 절약되고, 조정을 용이하게 해준다. 수평적인 관계가
공식적으로 허락되는 경우도 있다. 수평적인 관계는 수직적인
계층구조를 간단히 하고 행동을 촉진하기 위해 종종 비공식적
으로 만들어져 효과/효율적이다.
< “형식 파괴, 창의 살리기” >
그러나, 이것이 지나칠 때 비공식 집단이나 압력단체를 형성하여
다른 부서와의 원활한 협조체계를 저해하거나 조직의 위계질서
가 파괴될 수 있다.
18. 공식 소집단 네트워크
• 체인형 : 공식적인 명령 계통을 엄격히 따름.
• 수레바퀴형 : 조직 내 중심인물을 의존하는 경향이 있음.
• 완전연결 자유형 : 집단구성원들이 자유롭고 활발히
커뮤니케이션.
• 체인형 • 수레바퀴형 • 완전연결 자유형
19. 공식 소집단 네트워크
네트워크
기준 체인 수레바퀴형 완전연결형
속도 보통 빠름 빠름
정확성 높음 높음 보통
리더의 등장 보통 높음 없음
구성원 만족 보통 낮음 높음
• 소집단 네트워크와 효과성 기준
20. 비공식 커뮤니케이션 네트워크 (그레이프바인)
• 그레이프바인 특징
① 관리자들에 의해 통제되지 않음.
② 대부분의 종업원들은 최고 경영자의 공식 발표보다 더
믿을만하다고 인식.
③ 대개 소속 구성원들의 이익을 위해서 이용됨.
• 소문의 부정적인 결과를 줄이기 위한 제안.
1. 정보를 제공하라.
2. 결정이나 행동을 설명하라.
3. 발설자를 비난하지 마라.
4. 열린 커뮤니케이션 경로를 유지하라.
사례
21. 전자 커뮤니케이션
• 이메일
특징 : ① 한번에 많은 사람들에게 전달 가능.
② 편리할 때 메시지를 확인 가능.
③ 비용 저렴.
단점 : ① 오해의 여지가 있음.
② 부정적인 메시지 전달.
③ 이메일 확인 시간 소모.
④ 감정적 이메일.
⑤ 프라이버시에 대한 우려.
22. 전자 커뮤니케이션
• 메신저＆문자메시지
특징 : ① 실시간으로 발생.
② 휴대 가능한 통신장치 사용.
③ 빠르고 저렴.
단점 : ① 보안상의 우려.
② 잦은 약어표현.
23. 전자 커뮤니케이션
• 네트워킹 소프트웨어
: 가까운 지인들끼리 sns활동을 하면서 서로 정보나 감정등을 공유하
는 커뮤니티 체널.
ex)페이스북
• 블로그
: 게시물이 문서화되고 일반적으로 뉴스,이벤트 및 개별 일기내용에
관하여 역의 연대순으로 나타나는 웹사이트.
ex) 트위터 : 이용자가 트위트로 알려진 메시지를 보내고 읽는 무료
블로깅 및 네트워킹 서비스.
• 화상회의
: 원격지를 통신 회선으로 연결하여 텔레비전, 전화 따위를 이용하여
서로 화상을 보면서 하는 회의.
24. 정보관리
• 정보과중
: 정보유입이 개인의 처리능력을 초과하는 상태.
• 항상 대기상태
: 지속적인 커뮤니케이션에 대한 필요성과 작업으로 인
한 대기상태.
• 정보보안
: 정보를 여러가지 위협으로부터 보호하는 것.
