1. B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
NGUY N ĐÌNH BÌNH
PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A
VIETNAM AIRLINES Đ N NĂM 2020
LU N VĂN TH C SĨ KINH T
TP. H Chí Minh – Năm 2010

2. B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
NGUY N ĐÌNH BÌNH
PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A
VIETNAM AIRLINES Đ N NĂM 2020
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
LU N VĂN TH C SĨ KINH T
Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Nguy n Thanh H i
TP. H Chí Minh – Năm 2010

3. L I C M ƠN
Trong quá trình th c hi n lu n văn này tôi ñã nh n ñư c s quan tâm giúp ñ c a
quý Th y Cô, b n bè, Lãnh ñ o và các ñ ng nghi p t i Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines.
Xin trân tr ng c m ơn TS. Nguy n Thanh H i, ngư i hư ng d n khoa h c cho
lu n văn, ñã hư ng d n t n tình và giúp ñ em v m i m t ñ hoàn thành lu n văn.
Xin tr n tr ng c m ơn Quý th y cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Phòng qu n lý
Sau Đ i h c ñã hư ng d n và giúp ñ em trong quá trình th c hi n lu n văn.
Xin trân tr ng c m ơn Quý th y cô trong H i ñ ng ch m Lu n văn ñã có nh ng ý
ki n ñóng góp ñ lu n văn này ñư c hoàn thi n hơn.
Cu i cùng cho tôi g i l i c m ơn sâu s c ñ n quý Th y Cô Trư ng Đ i h c Kinh t
TP.H Chí Minh trong th i gian qua ñã truy n ñ t cho em nh ng ki n th c quý báu.

4. L I CAM ĐOAN
Tôi xin cam ñoan t t c các n i dung c a lu n văn này hoàn toàn ñư c hình thành
và phát tri n t nh ng quan ñi m c a chính cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a
TS. Nguy n Thanh H i. Các s li u và k t qu có ñư c trong lu n văn t t nghi p là hoàn
toàn trung th c.
Tác gi lu n văn
Nguy n Đình Bình

5. M C L C
Danh m c các ký hi u, ch vi t t t
Danh m c các b ng
Danh m c các hình, bi u ñ
Trang
M Đ U .........................................................................................................1
Chương 1.Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p............4
1.1. Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c .........4
1.1.1. Ngu n nhân l c.................................................................................4
1.1.2. Phát tri n ngu n nhân l c ................................................................5
1.2. Vai trò c a ngu n nhân l c trong doanh nghi p ............................7
1.3. Nh ng n i dung cơ b n c a phát tri n ngu n nhân l c .................8
1.3.1. Phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng và cơ c u......................8
1.3.2. Phát tri n ngu n nhân l c v m t ch t lư ng...................................9
1.4. Các nhân t nh hư ng ñ n phát tri n ngu n nhân l c...............11
1.4.1. Các nhân t thu c môi trư ng bên ngoài........................................11
1.4.2. Các nhân t thu c môi trư ng bên trong ........................................14
Chương 2. Đánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không t i Vietnam Airlines ............................................................18
2.1. Khái quát v Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines...........................18
2.1.1. T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) ................18
2.1.2. Đoàn ti p viên..................................................................................18
2.1.3. Công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Đoàn ti p viên ...................21
2.1.4. Ti p viên hàng không ......................................................................22
2.1.5. Nh ng nét ñ c thù riêng c a Đoàn ti p viên...................................23
2.2. Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Đoàn ti p viên - Vietnam Airlines..................................................24
2.2.1. Kh o sát ý ki n m t s chuyên gia v ngu n nhân l c ti p viên
hàng không......................................................................................24
2.2.2. Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên theo cơ c u và s lư ng .....26

6. 2.2.2.1. S lư ng ti p viên hàng không qua các năm...................................26
2.2.2.2. S lư ng lao ñ ng theo t ng b ph n .............................................28
2.2.2.3. Ngu n nhân l c ti p viên hàng không theo ñ tu i và gi i tính.....29
2.2.2.4. S lư ng lao ñ ng theo qu c t ch ....................................................30
2.2.3. Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không v ch t lư ng
lao ñ ng...........................................................................................31
2.2.3.1. Ngu n nhân l c ti p viên theo trình ñ ñào t o, chuyên môn, nghi p
v .....................................................................................................31
2.2.3.2. Ngu n nhân l c ti p viên theo trình ñ ngo i ng .........................32
2.3. Ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines .................................................33
2.3.1. Ho ch ñ nh ngu n nhân l c...........................................................33
2.3.2. Tuy n d ng .....................................................................................35
2.3.3. Đào t o và hu n luy n....................................................................37
2.3.3.1. Chuyên môn nghi p v ....................................................................37
2.3.3.1.1. Đào t o ban ñ u...............................................................................37
2.3.3.1.2. Đào t o nâng cao.............................................................................37
2.3.3.1.3. Đào t o chuy n lo i và Hu n luy n khác bi t.................................38
2.3.3.1.4. Hu n luy n ñ nh kỳ khai thác và ñ nh kỳ d ch v ...........................39
2.3.3.1.5. Hu n luy n ph c h i.......................................................................39
2.3.3.2. Ngo i ng ........................................................................................39
2.3.3.3. Đào t o khác ...................................................................................40
2.3.4. Thù lao, ñãi ng ..............................................................................40
2.3.4.1. Lương và các kho n ph c p ..........................................................40
2.3.4.2. Các lo i b o hi m:...........................................................................42
2.3.4.3. Các ch ñ phúc l i khác: ...............................................................43
2.4. Đánh giá chung v công tác phát tri n ngu n nhân l c t i Đoàn
ti p viên – Vietnam Airline ............................................................44
2.4.1. Thu n l i .........................................................................................44
2.4.2. Khó khăn .........................................................................................45
2.4.3. K t qu ñ t ñư c..............................................................................45
2.4.4. T n t i, h n ch ...............................................................................46
Chương 3. M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không t i Vietnam Airlines ............................................................48

7. 3.1. B i c nh phát tri n ngành hàng không dân d ng Vi t Nam và
trên th gi i.....................................................................................48
3.1.1. Các xu th có tính toàn c u c a ngành hàng không th gi i..........48
3.1.2. Th trư ng hàng không Vi t Nam ...................................................48
3.2. Quan ñi m và m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020...................................49
3.2.1. Quan ñi m và m c tiêu phát tri n c a Vietnam Airlines ñ n năm
2020 .................................................................................................49
3.2.2. Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a
Vietnam Airlines ñ n năm 2020 ......................................................52
3.3. M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không
t i Vietnam Airlines ñ n năm 2020................................................53
3.3.1. Nhóm gi i pháp v phát tri n s lư ng ngu n nhân l c...............53
3.3.1.1. Đ i m i và hoàn thi n công tác tuy n d ng ti p viên hàng không .53
3.3.1.2. Đ nh hư ng ngh nghi p ................................................................54
3.3.2. Nhóm gi i pháp v phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c ...........54
3.3.2.1. Hoàn thi n, s p x p l i Liên ñ i ti p viên .......................................54
3.3.2.2. Nâng cao hi u qu và vai trò c a cán b qu n lý c p ñ i ...............55
3.3.2.3. Nâng cao hi u qu ho t ñ ng c a các t ch c Đ ng, Công ñoàn và
Đoàn thanh niên trong công tác phát tri n ngu n nhân l c...........56
3.3.2.4. Nâng cao hi u qu công tác hu n luy n ñào t o ............................57
3.3.2.5. Xây d ng văn hóa Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines.....................58
3.3.2.6. Hoàn thi n các ch ñ khuy n khích v v t ch t và tinh th n ñ i v i
ngư i lao ñ ng.................................................................................59
K T LU N......................................................................................................62
Tài li u tham kh o
Ph l c

8. DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T
CNH-HĐH Công nghi p hóa, hi n ñ i hóa
IATA International Air Transport Association: Hi p h i v n t i hàng
không qu c t
ILO Internatonal Labour Organization: T ch c Lao ñ ng Qu c t
TVC Ti p viên ph c v h ng C
TVP Ti p viên phó
TVT Ti p viên trư ng
TVY Ti p viên thư ng
UNDP United Nation Development Program: Chương trình phát tri n
Liên Hi p Qu c
Vietnam Airlines T ng công ty Hàng không Vi t Nam
WTO World Trade Organization: T ch c thương m i th gi i

9. DANH M C CÁC B NG
Trang
B ng 2.1 Đánh giá ngu n nhân l c và ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c
ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines
25
B ng 2.2 K t qu ñánh giá v ch t lư ng ph c v c a ti p viên 26
B ng 2.3 S lư ng ti p viên hàng không qua các năm 27
B ng 2.4 S lư ng ti p viên hàng không theo b ph n 28
B ng 2.5 S lư ng ti p viên theo gi i tính và ñ tu i 29
B ng 2.6 S lư ng ti p viên theo qu c t ch 30
B ng 2.7 S lư ng ti p viên theo trình ñ ñào t o 31
B ng 2.8 S lư ng ti p viên theo trình ñ chuyên môn, nghi p v 32
B ng 2.9 S lư ng ti p viên theo trình ñ ti ng Anh 33
B ng 2.10 Nhu c u nhân l c ti p viên ñ n 2020 34
B ng 2.11 S lư ng ti p viên tuy n d ng hàng năm 35
B ng 2.12 S lư ng ti p viên ngh vi c hàng năm 36
B ng 2.13 K t qu ñào t o ti p viên nâng cao 38
B ng 2.14 S li u thu nh p c a ngư i lao ñ ng 40
B ng 2.15 H th ng m c lương c a ti p viên hàng không 41
B ng 2.16 Đ nh m c ph c p chuy n bay 42
B ng 3.1 T ng th trư ng hành khách ñi/ñ n Vi t Nam ñ n năm 2020 50
B ng 3.2 K ho ch v n chuy n hành khách c a Vietnam Airlines ñ n 2020 51

10. DANH M C CÁC HÌNH, BI U Đ
Trang
Hình 2.1 : Cơ c u t ch c Đoàn ti p viên 21
Hình 2.2 : S lư ng ti p viên hàng không qua các năm 27

11. 1
M Đ U
1. Tính c p thi t c a ñ tài
Ngày nay, ngu n nhân l c ñư c coi là ngu n l c c a m i ngu n l c, là tài
nguyên c a m i tài nguyên; gi v trí trung tâm trong toàn b quá trình công
nghi p hoá, hi n ñ i hoá. Chính vì v y, phát tri n ngu n nhân l c là v n ñ mang
tính th i s và ñư c các nhà ho ch ñ nh chi n lư c, chính sách qu c gia, các nhà
qu n tr doanh nghi p ñ c bi t quan tâm.
Đoàn ti p viên là m t b ph n trong dây chuy n ho t ñ ng c a T ng công
ty Hàng không Vi t Nam v i ch c năng “t ch c qu n lý và cung c p l c lư ng
ti p viên ph c v hành khách trên các chuy n bay c a Hãng hàng không qu c gia
Vi t Nam – Vietnam Airlines”. Ti p viên hàng không thư ng xuyên ti p xúc v i
hành khách, chuy n t i ph n l n s b o ñ m an toàn và d ch v ñ n hành khách,
ñòi h i ñ i ngũ lao ñ ng ph i có ch t lư ng, k năng phù h p v i tính ch t ngh
nghi p.
Trong b i c nh c nh tranh gay g t, ñ ñáp ng ñư c yêu c u ñ t ra ngày
càng cao trong th trư ng lao ñ ng, ñòi h i công tác phát tri n ngu n nhân l c
c a Đoàn ti p viên c n ph i xây d ng thành chi n lư c dài h n và chuyên
nghi p. M t khác, ñ hoàn thành m c tiêu phát triên c a Vietnam Airlines ñ n
năm 2020 tr thành hãng hàng không ñ ng th 2 trong khu v c và top 50 trên th
gi i ñòi h i ph i có m t ngu n nhân l c nói chung và ngu n nhân l c ti p viên
hàng không chuyên nghi p, hi n ñ i, ñáp ng c v s lư ng và ch t lư ng.
Xu t phát t nh ng lý do th c ti n trên, vi c ho ch ñ nh các gi i pháp
phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n năm
2020 là m t yêu c u khách quan và c p thi t. Chính vì th , tôi ch n ñ tài: “Phát
tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n
năm 2020” ñ th c hi n lu n văn t t nghi p.

12. 2
2. M c tiêu c a ñ tài
(1) Nghiên c u và làm sáng t nh ng lý lu n cơ b n v ngu n nhân l c và
phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p.
(2) Xu t phát t vi c phân tích th c tr ng ngu n nhân l c và phát tri n
ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines, xác ñ nh nh ng ñi m
ñã ñ t ñư c và h n ch t n t i; các thu n l i và khó khăn làm ti n ñ cho vi c ñ
xu t các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c.
(3) Đ xu t m t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020.
3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u
(1) Đ i tư ng nghiên c u là ngu n nhân l c ti p viên hàng không hi n t i
và các v n ñ liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a
Vietnam Airlines.
(2) Ph m vi nghiên c u: Ngu n nhân l c hi n t i Đoàn ti p viên –
Vietnam Airlines bao g m ti p viên hàng không và b ph n lao ñ ng qu n lý.
Tuy nhiên, trong ph m vi c a lu n văn này tác gi xác ñ nh ch nghiên c u ngu n
nhân l c ti p viên hàng không và các n i dung phát tri n ngu n nhân l c ti p
viên hàng không c a Vietnam Airlines. N i dung nghiên c u ñư c t p trung vào
các v n ñ : s lư ng, cơ c u và ch t lư ng ngu n nhân l c, các chính sách liên
quan ñ n nâng cao ch t lư ng và các y u t ñ ng viên ngu n nhân l c.
4. Phương pháp nghiên c u
Tác gi lu n văn ñã s d ng phương pháp duy v t bi n ch ng và duy v t
l ch s c a ch nghĩa Mác – Lênin, ñ ng th i s d ng các phương pháp t ng
h p, phân tích, so sánh, phân tích th ng kê, tham kh o ý ki n c a các chuyên gia
và các nhà qu n lý có kinh nghi m ñ th c hi n lu n văn.
Thông tin nghiên c u: Lu n văn s d ng các thông tin th c p thu th p t
báo chí, t p chí chuyên ngành, internet, các báo cáo, s li u th ng kê, các k
ho ch phát tri n c a Đoàn ti p viên, Vietnam Airlines và thông tin c a các
nghiên c u liên quan.

13. 3
5. N i dung c a lu n văn
Ngoài ph n m ñ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, n i dung
chính c a lu n văn ñư c k t c u thành 3 chương.
Chương 1: Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p
Chương 2: Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Vietnam Airlines
Chương 3: M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không
t i Vietnam Airlines
Lu n văn này ñã ñư c chu n b r t k , tuy nhiên do ki n th c b n thân
còn h n ch nên khó tránh kh i nh ng thi u sót. Tác gi mong nh n ñư c các ý
ki n ñóng góp, phê bình ñ lu n văn này ñ t ch t lư ng t t hơn.

14. 4
Chương 1. Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p
1.1.Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c
1.1.1. Ngu n nhân l c
Khái ni m “ngu n nhân l c ” ñư c s d ng t nh ng năm 60 c a th k
XX nhi u nư c phương Tây và m t s nư c Châu Á, và gi ñây khá th nh
hành trên th gi i d a trên quan ñi m m i v vai trò, v trí c a con ngư i trong
s phát tri n. nư c ta, khái ni m này ñư c s d ng r ng rãi k t ñ u th p niên
90 c a th k XX ñ n nay. Các nghiên c u g n ñây, cho th y quan ni m v
ngu n nhân l c khá ña d ng và ñư c ñ c p t nhi u góc ñ khác nhau.
Theo Liên H p Qu c thì “Ngu n nhân l c là t t c nh ng ki n th c, k
năng, kinh nghi m, năng l c và tính sáng t o c a con ngư i có quan h t i s
phát tri n c a m i cá nhân và c a ñ t nư c” [15].
Ngân hàng th gi i cho r ng “ngu n nhân l c là toàn b v n con ngư i
bao g m th l c, trí l c, k năng ngh nghi p… c a m i cá nhân” [18].
Theo t ch c lao ñ ng qu c t thì “Ngu n nhân l c c a m t qu c gia là
toàn b nh ng ngư i trong ñ tu i có kh năng tham gia lao ñ ng” [16].
Theo GS. TSKH Ph m Minh H c cùng các nhà khoa h c tham gia chương
trình KX - 07, “ngu n nhân l c c n ñư c hi u là s dân và ch t lư ng con ngư i,
bao g m c th ch t và tinh th n, s c kh e và trí tu , năng l c, ph m ch t và ñ o
ñ c c a ngư i lao ñ ng. Nó là t ng th ngu n nhân l c hi n có th c t và ti m
năng ñư c chu n b s n sàng ñ tham gia phát tri n kinh t - xã h i c a m t qu c
gia hay m t ñ a phương nào ñó…” [7].
Theo quan ñi m c a Đ ng C ng s n Vi t Nam: “Ngu n l c con ngư i là
quý báu nh t, có vai trò quy t ñ nh, ñ c bi t ñ i v i nư c ta khi ngu n l c tài
chính và ngu n l c v t ch t còn h n h p”, ñó là “ngư i lao ñ ng có trí tu cao,
tay ngh thành th o, có ph m ch t t t ñ p, ñư c ñào t o, b i dư ng và phát huy
b i n n giáo d c tiên ti n g n li n v i m t n n khoa h c hi n ñ i” [1].

15. 5
T các quan ñi m ti p c n như trên, m t cách khái quát, ngu n nhân l c
có th ñư c hi u theo hai nghĩa như sau:
Theo nghĩa r ng, ngu n nhân l c là ngu n cung c p s c lao ñ ng cho s n
xu t xã h i, cung c p ngu n l c con ngư i cho s phát tri n. Do ñó, ngu n nhân
l c bao g m toàn b dân cư có th phát tri n bình thư ng.
Theo nghĩa h p, ngu n nhân l c là kh năng lao ñ ng c a xã h i, là ngu n
l c cho s phát tri n kinh t xã h i, bao g m các nhóm dân cư trong ñ tu i lao
ñ ng, có kh năng tham gia vào lao ñ ng, s n xu t xã h i, t c là toàn b các cá
nhân c th tham gia vào quá trình lao ñ ng, là t ng th các y u t v th l c, trí
l c c a h ñư c huy ñ ng vào quá trình lao ñ ng.
1.1.2. Phát tri n ngu n nhân l c
Chi n lư c phát tri n kinh t - xã h i 2001 - 2010 t i Đ i h i ñ i bi u toàn
qu c l n th IX c a Đ ng ñã nêu rõ: Đ ñáp ng yêu c u v con ngư i và ngu n
nhân l c là nhân t quy t ñ nh s phát tri n ñ t nư c trong th i kì CNH-HĐH,
c n t o s chuy n bi n cơ b n và toàn di n v giáo d c; Phát tri n giáo d c và
ñào t o là m t trong nh ng ñ ng l c quan tr ng thúc ñ y s nghi p CNH-HĐH,
là ñi u ki n ñ phát huy ngu n l c con ngư i - y u t cơ b n ñ phát tri n xã h i,
tăng trư ng kinh t nhanh và b n v ng.
Theo quan ñi m c a các nhà nghiên c u UNDP
“Phát tri n ngu n nhân l c ch u s tác ñ ng c a các y u t : giáo d c và
ñào t o, s c kh e và dinh dư ng, môi trư ng, vi c làm và s gi i phóng con
ngư i. Trong quá trình tác ñ ng ñ n s phát tri n ngu n nhân l c , nh ng nhân t
này luôn g n bó, h tr và ph thu c l n nhau; trong ñó, giáo d c và ñào t o là
nhân t n n t ng, là cơ s c a t t c các nhân t khác. Nhân t s c kh e và dinh
dư ng, môi trư ng, vi c làm và gi i phóng con ngư i là nh ng nhân t thi t y u,
nh m duy trì và ñáp ng s phát tri n b n v ng ngu n nhân l c ” [15].

16. 6
Theo quan ñi m s d ng năng l c con ngư i c a ILO
“Phát tri n ngu n nhân l c bao hàm không ch s chi m lĩnh trình ñ lành
ngh , mà bên c nh phát tri n năng l c là làm cho con ngư i có nhu c u s d ng
năng l c ñó ñ ti n ñ n có ñư c vi c làm hi u qu cũng như th a mãn ngh
nghi p và cu c s ng cá nhân” [16].
Theo GS – TSKH Nguy n Minh Đư ng
“Phát tri n ngu n nhân l c ñư c hi u là s gia tăng giá tr cho con ngư i
trên các m t trí tu , k năng lao ñ ng, th l c, ñ o ñ c, tâm h n…ñ h có th
tham gia vào l c lư ng lao ñ ng làm giàu cho ñ t nư c, góp ph n c i t o xã h i,
cũng như phát huy truy n th ng c a dân t c và góp ph n tô ñi m thêm b c tranh
mu n màu c a nhân lo i. Do v y, phát tri n ngu n nhân l c ph i ñư c ti n hành
trên c 3 m t: Phát tri n nhân cách, phát tri n sinh th , ñ ng th i t o ra môi
trư ng xã h i thu n l i cho ngu n l c phát tri n” [6].
K th a và phát huy nh ng quan ñi m trên, theo tôi dư i góc ñ nghiên
c u t ng th , phát tri n ngu n nhân l c là phát tri n ngu n l c con ngư i dư i
d ng ti m năng thành “v n con ngư i – v n nhân l c”. Xét góc ñ cá nhân, ñó
là nâng cao tri th c, s c kh e, k năng th c hành ñ tăng năng su t lao ñ ng d n
ñ n tăng thu nh p và c i thi n ch t lư ng cu c s ng. Xét góc ñ xã h i, là quá
trình t o d ng m t l c lư ng lao ñ ng c v s lư ng, ch t lư ng và s d ng có
hi u qu nh m ñáp ng yêu c u phát tri n kinh t - xã h i c a qu c gia, vùng lãnh
th trong t ng th i kỳ.
Cho nên, dù v i khái ni m r ng hay h p thì giáo d c và ñào t o v n ñư c
coi là bi n pháp ch y u và quan tr ng ñ phát tri n ngu n nhân l c. Trong quá
trình phân tích và ñánh giá, Lu n văn ñã nêu rõ s khác bi t gi a phát tri n ngu n
nhân l c và phát tri n con ngư i.
Phát tri n ngu n nhân l c nhìn nh n con ngư i dư i góc ñ là m t y u t
c a s n xu t, m t ngu n l c c a xã h i, m c ñích là gia tăng s ñóng góp có hi u
qu c a nó cho quá trình tái s n xu t ñ phát tri n kinh t - xã h i; còn phát tri n

17. 7
con ngư i ñư c nhìn nh n dư i góc ñ con ngư i là m t ch th c a t nhiên và
xã h i. Vì th , phát tri n con ngư i là trung tâm c a s phát tri n, m c ñích là
hư ng t i s phát tri n toàn di n con ngư i. Đó là, xác l p các quy n và t o ñi u
ki n thu n l i ñ con ngư i th c hi n các quy n c a mình. Có nghĩa là, phát tri n
con ngư i không ch xem xét dư i góc ñ là ngu n l c ñóng góp cho s phát
tri n xã h i, mà còn là s th a mãn các nhu c u ñ con ngư i s m có ñi u ki n
phát tri n toàn di n. Đây chính là cơ s giúp chúng ta lý gi i vì sao nhi u qu c
gia có ch s phát tri n con ngư i (HDI) tương ñ i cao (ch ng h n như Vi t
Nam), nhưng l i ñư c x p vào nh ng nư c ñang phát tri n hay ch m phát tri n.
1.2.Vai trò c a ngu n nhân l c trong doanh nghi p
Trong h th ng ngu n l c c u thành h th ng kinh doanh c a doanh
nghi p thì ngu n nhân l c là ngu n l c ch y u và ñ c bi t.
Xét v b n ch t thì các quá trình kinh doanh và các quá trình qu n tr ñ u
là quá trình lao ñ ng. Đó là quá trình ngư i lao ñ ng s d ng công c lao ñ ng
tác ñ ng vào ñ i tư ng lao ñ ng theo m t công ngh nào ñó nh m t o ra s n
ph m có hư ng ñích. Trong năm y u t c u thành quá trình lao ñ ng ch có y u
t “ngư i lao ñ ng” là ch th – làm ch các y u t còn l i và làm ch quá trình.
Các y u t khác là khách th và b ñ ng. Chính ki n th c, k năng, kinh nghi m,
thái ñ c a ngư i lao ñ ng là nhân t quy t ñ nh năng su t, ch t lư ng và hi u
qu s d ng các y u t khác c a doanh nghi p. Cũng chính Ngu n nhân l c là
nhân t quy t ñ nh trư c nh t t i ti n ñ , ch t lư ng và hi u qu c a m i quá
trình kinh doanh và m i quá trình qu n tr doanh nghi p. Nói m t cách khác
ngu n nhân l c là nhân t ch y u quy t ñ nh năng su t, ch t lư ng và hi u qu
kinh doanh c a doanh nghi p.
Ngu n nhân l c là ngu n l c ñ c bi t. Trong khi năng l c s n xu t c a
ph n ña các ngu n l c khác b gi i h n, thì năng l c s n xu t c a ngu n nhân l c
có kh năng khai thác và phát huy t i vô h n n u ñư c s d ng h p lý và ñư c
t o ñ ng l c. B i l , ngoài y u t th ch t và trí tu , bên trong con ngư i còn có

18. 8
y u t tinh th n và tâm lý. Trí tu , tinh th n, tâm lý t o nên năng l c ti m tàng vô
t n c a con ngư i.
Đã có m t th i ngu n l c tài chính ñư c coi là l i th c nh tranh quan
tr ng nh t c a doanh nghi p, nhưng ngày nay kh năng huy ñ ng v n v i s
lư ng l n trong dài h n ngày càng thu n l i và ñơn gi n hơn; ñã có m t th i k
thu t và công ngh là vũ khí l i h i trong c nh tranh thì ngày nay trong xu th
toàn c u hóa ñ i th c nh tranh cũng d dàng ti p c n k thu t, công ngh m i
cho dù h có th là k ñ n sau. Trong th i ñ i kinh t tri th c, c nh tranh gi a
các doanh nghi p th hi n s n ph m, công ngh , phương th c qu n lý và ti p
th . Doanh nghi p nào thu hút và gi chân ñư c nhân s có trình ñ cao, n m
ñư c tri th c và bi t sáng t o thì doanh nghi p ñó ñ ng th ch ñ ng trong
c nh tranh. Chính vì v y, các doanh nghi p các nư c phát tri n quan ni m ti n
lương, phúc l i và chi phí dành cho ñào t o ngu n nhân l c là ba kho n m c ñ u
tư chi n lư c.
1.3.Nh ng n i dung cơ b n c a phát tri n ngu n nhân l c
1.3.1. Phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng và cơ c u
Như ñã bi t, ñ c trưng cơ b n trư c tiên c a m t ngu n nhân l c chính là
s lư ng ngu n nhân l c. Đ i v i doanh nghi p, nó th hi n s lư ng, cơ c u
ñ tu i, cơ c u gi i tính, trình ñ và s phân b c a ngu n nhân l c t i các b
ph n trong doanh nghi p y nh m th c hi n các m c tiêu và nhi m v c a t
ch c trong giai ño n hi n t i hay tương lai. Chính vì v y, v n ñ b o ñ m cho
doanh nghi p có ñ s lư ng nhân viên v i cơ c u phù h p là v n ñ c n ñư c
quan tâm ñúng m c.
Vi c ñ m b o ngu n nhân l c ñ v s lư ng và cơ c u phù h p ph
thu c vi c ho ch ñ nh, thu hút, tuy n ch n ngu n nhân l c nh m b o ñ m cho
doanh nghi p th c hi n thành công chi n lư c, k ho ch s n xu t, kinh doanh do
mình ñ ra. Ho ch ñ nh ngu n nhân l c là m t ti n trình tri n khai th c hi n các
k ho ch và các chương trình nh m b o ñ m r ng t ch c s có ñ s lư ng lao
ñ ng và b trí h ñúng công vi c.

19. 9
Ho ch ñ nh ngu n nhân l c ch tr thành hi n th c khi quá trình thu hút,
tuy n ch n ngu n nhân l c ñư c th c hi n m t cách khoa h c. Đ có th tuy n
ñư c ñúng ngư i cho ñúng vi c, trư c h t công ty ph i căn c vào chi n lư c, k
ho ch s n xu t, kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong công ty, nh m
xác ñ nh ñư c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm ngư i. Th c hi n phân tích
công vi c ñ bi t công ty c n tuy n thêm bao nhiêu ngư i và các yêu c u, tiêu
chu n ñ t ra ñ i v i các ng c viên. Vi c áp d ng các k năng tuy n d ng như
tr c nghi m và ph ng v n s giúp công ty ch n ñư c các ng c viên t t nh t
cho công vi c.
1.3.2. Phát tri n ngu n nhân l c v m t ch t lư ng
Trong doanh nghi p, nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c là vi c th c thi
các gi i pháp m t cách toàn di n và ñ ng b nh m ngày càng nâng cao th l c,
trình ñ chuyên môn nghi p v và ñ o ñ c, tác phong c a ngư i lao ñ ng.
− V th l c
Nh m ñ m b o cho vi c áp d ng ph bi n các phương pháp s n xu t công
nghi p, các thi t b và công ngh hi n ñ i, ñòi h i s c kho và th l c cư ng
tráng c a ngư i lao ñ ng trên các khía c nh:
+ Có s c ch u ñ ng d o dai ñáp ng nh ng quá trình s n xu t liên t c, kéo
dài;
+ Có các thông s nhân ch ng h c ñáp ng ñư c các h th ng thi t b công
ngh ñư c s n xu t ph bi n trên th trư ng khu v c và th gi i. Đi u này
có ý nghĩa to l n trong n l c tăng ch t lư ng s n ph m, gi m chi phí giá
thành và an toàn lao ñ ng;
+ Luôn có s t nh táo, s ng khoái tinh th n nh m phát huy cao ñ năng l c
sáng t o c a m i ngư i lao ñ ng.
Do v y, ñ nâng cao th l c c a ngu n nhân l c, doanh nghi p c n nh ng
tiêu chu n v m t th l c phù h p v i ngành ngh ho t ñ ng c a mình. T ñó
làm cơ s cho vi c tuy n ch n lao ñ ng và chăm sóc, b i dư ng s c kho cho l c
lư ng lao ñ ng trong doanh ghi p.

20. 10
− V trình ñ chuyên môn nghi p v
Phát tri n trình ñ chuyên môn nghi p v là n i dung quan tr ng trong
vi c nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c. Trong xu th phát tri n nhanh c a ti n
b khoa h c và công ngh như hi n nay, ngư i lao ñ ng c n ph i ñư c trang b
ngày càng cao nh ng ki n th c v chuyên môn nghi p v , nó là cơ s n n t ng
ñ nâng cao k năng làm vi c, s hi u bi t c n thi t cho quá trình lao ñ ng ñ t
hi u qu cao.
Đ nâng cao trình ñ chuyên môn nghi p v , doanh nghi p c n th c hi n
các k ho ch, chương trình ñào t o ng n h n và dài h n nh m b i dư ng nâng
cao và c p nh t ki n th c cho m i ñ i tư ng nhân viên và nhà qu n tr . Và t t
nhiên r ng, vi c xây d ng các tiêu chu n v trình ñ chuyên môn nghi p v phù
h p cho t ng ch c danh trong t ng giai ño n và quá trình ki m tra k t qu ñào
t o là công vi c không th thi u.
− V ñ o ñ c tác phong c a ngư i lao ñ ng
Ph m ch t ñ o ñ c, tác phong c a ngư i lao ñ ng nh hư ng tr c ti p ñ n
ch t lư ng ngu n nhân l c. Vì v y, nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c không
ch chú ý ñ n th l c và trí l c mà ph i coi tr ng c ñ o ñ c, tác phong c a ngư i
lao ñ ng. Đ có nh ng con ngư i có phong cách s ng và k năng lao ñ ng ngh
nghi p t t, trư c h t c n phát huy t t nh ng giá tr truy n th ng trong ñó có giá
tr ñ o ñ c c a con ngư i Vi t Nam. Nh ng giá tr truy n th ng c n k th a và
phát huy là: tinh th n yêu nư c, ý th c t tôn dân t c, ý chí t l c t cư ng, ñ c
l p, sáng t o c a con ngư i Vi t Nam. Nh ng giá tr này cũng c n phát tri n và
b sung cho phù h p v i xu th chung c a th i ñ i. Bên c nh ñó cũng c n ph i
h n ch nh ng tiêu c c ñang t n t i trong con ngư i Vi t Nam bao g m c h n
ch do thói quen cũ ñ l i và nh ng v n ñ m i n y sinh do chuy n sang cơ ch
th trư ng; ñ ng th i, bi t khai thác, ti p thu nh ng tinh hoa văn hoá nhân lo i.
Tóm l i, ñ nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c v m t ñ o ñ c, tác
phong c a ngư i lao ñ ng, ñòi h i doanh nghi p c n xây d ng ñ i ngũ lao ñ ng
c a mình ñ t ñư c nh ng ph m ch t tâm lý xã h i cơ b n như sau:

21. Mã tài liệu : 600098
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562