Xuất phát từ những lý do thực tiễn trên, việc hoạch ñịnh các giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines ñến năm 2020 là một yêu cầu khách quan và cấp thiết. Chính vì thế, tôi chọn ñề tài: “ Phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines ñến năm 2020 ” ñể thực hiện luận văn tốt nghiệp.

1. B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
NGUY N ĐÌNH BÌNH
PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A
VIETNAM AIRLINES Đ N NĂM 2020
LU N VĂN TH C SĨ KINH T
TP. H Chí Minh – Năm 2010

2. B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
NGUY N ĐÌNH BÌNH
PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A
VIETNAM AIRLINES Đ N NĂM 2020
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
LU N VĂN TH C SĨ KINH T
Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Nguy n Thanh H i
TP. H Chí Minh – Năm 2010

3. L I C M ƠN
Trong quá trình th c hi n lu n văn này tôi ñã nh n ñư c s quan tâm giúp ñ c a
quý Th y Cô, b n bè, Lãnh ñ o và các ñ ng nghi p t i Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines.
Xin trân tr ng c m ơn TS. Nguy n Thanh H i, ngư i hư ng d n khoa h c cho
lu n văn, ñã hư ng d n t n tình và giúp ñ em v m i m t ñ hoàn thành lu n văn.
Xin tr n tr ng c m ơn Quý th y cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Phòng qu n lý
Sau Đ i h c ñã hư ng d n và giúp ñ em trong quá trình th c hi n lu n văn.
Xin trân tr ng c m ơn Quý th y cô trong H i ñ ng ch m Lu n văn ñã có nh ng ý
ki n ñóng góp ñ lu n văn này ñư c hoàn thi n hơn.
Cu i cùng cho tôi g i l i c m ơn sâu s c ñ n quý Th y Cô Trư ng Đ i h c Kinh t
TP.H Chí Minh trong th i gian qua ñã truy n ñ t cho em nh ng ki n th c quý báu.

4. L I CAM ĐOAN
Tôi xin cam ñoan t t c các n i dung c a lu n văn này hoàn toàn ñư c hình thành
và phát tri n t nh ng quan ñi m c a chính cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a
TS. Nguy n Thanh H i. Các s li u và k t qu có ñư c trong lu n văn t t nghi p là hoàn
toàn trung th c.
Tác gi lu n văn
Nguy n Đình Bình

5. M C L C
Danh m c các ký hi u, ch vi t t t
Danh m c các b ng
Danh m c các hình, bi u ñ
Trang
M Đ U .........................................................................................................1
Chương 1.Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p............4
1.1. Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c .........4
1.1.1. Ngu n nhân l c.................................................................................4
1.1.2. Phát tri n ngu n nhân l c ................................................................5
1.2. Vai trò c a ngu n nhân l c trong doanh nghi p ............................7
1.3. Nh ng n i dung cơ b n c a phát tri n ngu n nhân l c .................8
1.3.1. Phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng và cơ c u......................8
1.3.2. Phát tri n ngu n nhân l c v m t ch t lư ng...................................9
1.4. Các nhân t nh hư ng ñ n phát tri n ngu n nhân l c...............11
1.4.1. Các nhân t thu c môi trư ng bên ngoài........................................11
1.4.2. Các nhân t thu c môi trư ng bên trong ........................................14
Chương 2. Đánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không t i Vietnam Airlines ............................................................18
2.1. Khái quát v Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines...........................18
2.1.1. T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) ................18
2.1.2. Đoàn ti p viên..................................................................................18
2.1.3. Công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Đoàn ti p viên ...................21
2.1.4. Ti p viên hàng không ......................................................................22
2.1.5. Nh ng nét ñ c thù riêng c a Đoàn ti p viên...................................23
2.2. Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Đoàn ti p viên - Vietnam Airlines..................................................24
2.2.1. Kh o sát ý ki n m t s chuyên gia v ngu n nhân l c ti p viên
hàng không......................................................................................24
2.2.2. Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên theo cơ c u và s lư ng .....26

6. 2.2.2.1. S lư ng ti p viên hàng không qua các năm...................................26
2.2.2.2. S lư ng lao ñ ng theo t ng b ph n .............................................28
2.2.2.3. Ngu n nhân l c ti p viên hàng không theo ñ tu i và gi i tính.....29
2.2.2.4. S lư ng lao ñ ng theo qu c t ch ....................................................30
2.2.3. Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không v ch t lư ng
lao ñ ng...........................................................................................31
2.2.3.1. Ngu n nhân l c ti p viên theo trình ñ ñào t o, chuyên môn, nghi p
v .....................................................................................................31
2.2.3.2. Ngu n nhân l c ti p viên theo trình ñ ngo i ng .........................32
2.3. Ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines .................................................33
2.3.1. Ho ch ñ nh ngu n nhân l c...........................................................33
2.3.2. Tuy n d ng .....................................................................................35
2.3.3. Đào t o và hu n luy n....................................................................37
2.3.3.1. Chuyên môn nghi p v ....................................................................37
2.3.3.1.1. Đào t o ban ñ u...............................................................................37
2.3.3.1.2. Đào t o nâng cao.............................................................................37
2.3.3.1.3. Đào t o chuy n lo i và Hu n luy n khác bi t.................................38
2.3.3.1.4. Hu n luy n ñ nh kỳ khai thác và ñ nh kỳ d ch v ...........................39
2.3.3.1.5. Hu n luy n ph c h i.......................................................................39
2.3.3.2. Ngo i ng ........................................................................................39
2.3.3.3. Đào t o khác ...................................................................................40
2.3.4. Thù lao, ñãi ng ..............................................................................40
2.3.4.1. Lương và các kho n ph c p ..........................................................40
2.3.4.2. Các lo i b o hi m:...........................................................................42
2.3.4.3. Các ch ñ phúc l i khác: ...............................................................43
2.4. Đánh giá chung v công tác phát tri n ngu n nhân l c t i Đoàn
ti p viên – Vietnam Airline ............................................................44
2.4.1. Thu n l i .........................................................................................44
2.4.2. Khó khăn .........................................................................................45
2.4.3. K t qu ñ t ñư c..............................................................................45
2.4.4. T n t i, h n ch ...............................................................................46
Chương 3. M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không t i Vietnam Airlines ............................................................48

7. 3.1. B i c nh phát tri n ngành hàng không dân d ng Vi t Nam và
trên th gi i.....................................................................................48
3.1.1. Các xu th có tính toàn c u c a ngành hàng không th gi i..........48
3.1.2. Th trư ng hàng không Vi t Nam ...................................................48
3.2. Quan ñi m và m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020...................................49
3.2.1. Quan ñi m và m c tiêu phát tri n c a Vietnam Airlines ñ n năm
2020 .................................................................................................49
3.2.2. Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a
Vietnam Airlines ñ n năm 2020 ......................................................52
3.3. M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không
t i Vietnam Airlines ñ n năm 2020................................................53
3.3.1. Nhóm gi i pháp v phát tri n s lư ng ngu n nhân l c...............53
3.3.1.1. Đ i m i và hoàn thi n công tác tuy n d ng ti p viên hàng không .53
3.3.1.2. Đ nh hư ng ngh nghi p ................................................................54
3.3.2. Nhóm gi i pháp v phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c ...........54
3.3.2.1. Hoàn thi n, s p x p l i Liên ñ i ti p viên .......................................54
3.3.2.2. Nâng cao hi u qu và vai trò c a cán b qu n lý c p ñ i ...............55
3.3.2.3. Nâng cao hi u qu ho t ñ ng c a các t ch c Đ ng, Công ñoàn và
Đoàn thanh niên trong công tác phát tri n ngu n nhân l c...........56
3.3.2.4. Nâng cao hi u qu công tác hu n luy n ñào t o ............................57
3.3.2.5. Xây d ng văn hóa Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines.....................58
3.3.2.6. Hoàn thi n các ch ñ khuy n khích v v t ch t và tinh th n ñ i v i
ngư i lao ñ ng.................................................................................59
K T LU N......................................................................................................62
Tài li u tham kh o
Ph l c

8. DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T
CNH-HĐH Công nghi p hóa, hi n ñ i hóa
IATA International Air Transport Association: Hi p h i v n t i hàng
không qu c t
ILO Internatonal Labour Organization: T ch c Lao ñ ng Qu c t
TVC Ti p viên ph c v h ng C
TVP Ti p viên phó
TVT Ti p viên trư ng
TVY Ti p viên thư ng
UNDP United Nation Development Program: Chương trình phát tri n
Liên Hi p Qu c
Vietnam Airlines T ng công ty Hàng không Vi t Nam
WTO World Trade Organization: T ch c thương m i th gi i

9. DANH M C CÁC B NG
Trang
B ng 2.1 Đánh giá ngu n nhân l c và ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c
ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines
25
B ng 2.2 K t qu ñánh giá v ch t lư ng ph c v c a ti p viên 26
B ng 2.3 S lư ng ti p viên hàng không qua các năm 27
B ng 2.4 S lư ng ti p viên hàng không theo b ph n 28
B ng 2.5 S lư ng ti p viên theo gi i tính và ñ tu i 29
B ng 2.6 S lư ng ti p viên theo qu c t ch 30
B ng 2.7 S lư ng ti p viên theo trình ñ ñào t o 31
B ng 2.8 S lư ng ti p viên theo trình ñ chuyên môn, nghi p v 32
B ng 2.9 S lư ng ti p viên theo trình ñ ti ng Anh 33
B ng 2.10 Nhu c u nhân l c ti p viên ñ n 2020 34
B ng 2.11 S lư ng ti p viên tuy n d ng hàng năm 35
B ng 2.12 S lư ng ti p viên ngh vi c hàng năm 36
B ng 2.13 K t qu ñào t o ti p viên nâng cao 38
B ng 2.14 S li u thu nh p c a ngư i lao ñ ng 40
B ng 2.15 H th ng m c lương c a ti p viên hàng không 41
B ng 2.16 Đ nh m c ph c p chuy n bay 42
B ng 3.1 T ng th trư ng hành khách ñi/ñ n Vi t Nam ñ n năm 2020 50
B ng 3.2 K ho ch v n chuy n hành khách c a Vietnam Airlines ñ n 2020 51

10. DANH M C CÁC HÌNH, BI U Đ
Trang
Hình 2.1 : Cơ c u t ch c Đoàn ti p viên 21
Hình 2.2 : S lư ng ti p viên hàng không qua các năm 27

11. 1
M Đ U
1. Tính c p thi t c a ñ tài
Ngày nay, ngu n nhân l c ñư c coi là ngu n l c c a m i ngu n l c, là tài
nguyên c a m i tài nguyên; gi v trí trung tâm trong toàn b quá trình công
nghi p hoá, hi n ñ i hoá. Chính vì v y, phát tri n ngu n nhân l c là v n ñ mang
tính th i s và ñư c các nhà ho ch ñ nh chi n lư c, chính sách qu c gia, các nhà
qu n tr doanh nghi p ñ c bi t quan tâm.
Đoàn ti p viên là m t b ph n trong dây chuy n ho t ñ ng c a T ng công
ty Hàng không Vi t Nam v i ch c năng “t ch c qu n lý và cung c p l c lư ng
ti p viên ph c v hành khách trên các chuy n bay c a Hãng hàng không qu c gia
Vi t Nam – Vietnam Airlines”. Ti p viên hàng không thư ng xuyên ti p xúc v i
hành khách, chuy n t i ph n l n s b o ñ m an toàn và d ch v ñ n hành khách,
ñòi h i ñ i ngũ lao ñ ng ph i có ch t lư ng, k năng phù h p v i tính ch t ngh
nghi p.
Trong b i c nh c nh tranh gay g t, ñ ñáp ng ñư c yêu c u ñ t ra ngày
càng cao trong th trư ng lao ñ ng, ñòi h i công tác phát tri n ngu n nhân l c
c a Đoàn ti p viên c n ph i xây d ng thành chi n lư c dài h n và chuyên
nghi p. M t khác, ñ hoàn thành m c tiêu phát triên c a Vietnam Airlines ñ n
năm 2020 tr thành hãng hàng không ñ ng th 2 trong khu v c và top 50 trên th
gi i ñòi h i ph i có m t ngu n nhân l c nói chung và ngu n nhân l c ti p viên
hàng không chuyên nghi p, hi n ñ i, ñáp ng c v s lư ng và ch t lư ng.
Xu t phát t nh ng lý do th c ti n trên, vi c ho ch ñ nh các gi i pháp
phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n năm
2020 là m t yêu c u khách quan và c p thi t. Chính vì th , tôi ch n ñ tài: “Phát
tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n
năm 2020” ñ th c hi n lu n văn t t nghi p.

12. 2
2. M c tiêu c a ñ tài
(1) Nghiên c u và làm sáng t nh ng lý lu n cơ b n v ngu n nhân l c và
phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p.
(2) Xu t phát t vi c phân tích th c tr ng ngu n nhân l c và phát tri n
ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines, xác ñ nh nh ng ñi m
ñã ñ t ñư c và h n ch t n t i; các thu n l i và khó khăn làm ti n ñ cho vi c ñ
xu t các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c.
(3) Đ xu t m t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng
không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020.
3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u
(1) Đ i tư ng nghiên c u là ngu n nhân l c ti p viên hàng không hi n t i
và các v n ñ liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a
Vietnam Airlines.
(2) Ph m vi nghiên c u: Ngu n nhân l c hi n t i Đoàn ti p viên –
Vietnam Airlines bao g m ti p viên hàng không và b ph n lao ñ ng qu n lý.
Tuy nhiên, trong ph m vi c a lu n văn này tác gi xác ñ nh ch nghiên c u ngu n
nhân l c ti p viên hàng không và các n i dung phát tri n ngu n nhân l c ti p
viên hàng không c a Vietnam Airlines. N i dung nghiên c u ñư c t p trung vào
các v n ñ : s lư ng, cơ c u và ch t lư ng ngu n nhân l c, các chính sách liên
quan ñ n nâng cao ch t lư ng và các y u t ñ ng viên ngu n nhân l c.
4. Phương pháp nghiên c u
Tác gi lu n văn ñã s d ng phương pháp duy v t bi n ch ng và duy v t
l ch s c a ch nghĩa Mác – Lênin, ñ ng th i s d ng các phương pháp t ng
h p, phân tích, so sánh, phân tích th ng kê, tham kh o ý ki n c a các chuyên gia
và các nhà qu n lý có kinh nghi m ñ th c hi n lu n văn.
Thông tin nghiên c u: Lu n văn s d ng các thông tin th c p thu th p t
báo chí, t p chí chuyên ngành, internet, các báo cáo, s li u th ng kê, các k
ho ch phát tri n c a Đoàn ti p viên, Vietnam Airlines và thông tin c a các
nghiên c u liên quan.

13. 3
5. N i dung c a lu n văn
Ngoài ph n m ñ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, n i dung
chính c a lu n văn ñư c k t c u thành 3 chương.
Chương 1: Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p
Chương 2: Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i
Vietnam Airlines
Chương 3: M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không
t i Vietnam Airlines
Lu n văn này ñã ñư c chu n b r t k , tuy nhiên do ki n th c b n thân
còn h n ch nên khó tránh kh i nh ng thi u sót. Tác gi mong nh n ñư c các ý
ki n ñóng góp, phê bình ñ lu n văn này ñ t ch t lư ng t t hơn.

14. 4
Chương 1. Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p
1.1.Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c
1.1.1. Ngu n nhân l c
Khái ni m “ngu n nhân l c ” ñư c s d ng t nh ng năm 60 c a th k
XX nhi u nư c phương Tây và m t s nư c Châu Á, và gi ñây khá th nh
hành trên th gi i d a trên quan ñi m m i v vai trò, v trí c a con ngư i trong
s phát tri n. nư c ta, khái ni m này ñư c s d ng r ng rãi k t ñ u th p niên
90 c a th k XX ñ n nay. Các nghiên c u g n ñây, cho th y quan ni m v
ngu n nhân l c khá ña d ng và ñư c ñ c p t nhi u góc ñ khác nhau.
Theo Liên H p Qu c thì “Ngu n nhân l c là t t c nh ng ki n th c, k
năng, kinh nghi m, năng l c và tính sáng t o c a con ngư i có quan h t i s
phát tri n c a m i cá nhân và c a ñ t nư c” [15].
Ngân hàng th gi i cho r ng “ngu n nhân l c là toàn b v n con ngư i
bao g m th l c, trí l c, k năng ngh nghi p… c a m i cá nhân” [18].
Theo t ch c lao ñ ng qu c t thì “Ngu n nhân l c c a m t qu c gia là
toàn b nh ng ngư i trong ñ tu i có kh năng tham gia lao ñ ng” [16].
Theo GS. TSKH Ph m Minh H c cùng các nhà khoa h c tham gia chương
trình KX - 07, “ngu n nhân l c c n ñư c hi u là s dân và ch t lư ng con ngư i,
bao g m c th ch t và tinh th n, s c kh e và trí tu , năng l c, ph m ch t và ñ o
ñ c c a ngư i lao ñ ng. Nó là t ng th ngu n nhân l c hi n có th c t và ti m
năng ñư c chu n b s n sàng ñ tham gia phát tri n kinh t - xã h i c a m t qu c
gia hay m t ñ a phương nào ñó…” [7].
Theo quan ñi m c a Đ ng C ng s n Vi t Nam: “Ngu n l c con ngư i là
quý báu nh t, có vai trò quy t ñ nh, ñ c bi t ñ i v i nư c ta khi ngu n l c tài
chính và ngu n l c v t ch t còn h n h p”, ñó là “ngư i lao ñ ng có trí tu cao,
tay ngh thành th o, có ph m ch t t t ñ p, ñư c ñào t o, b i dư ng và phát huy
b i n n giáo d c tiên ti n g n li n v i m t n n khoa h c hi n ñ i” [1].

15. 5
T các quan ñi m ti p c n như trên, m t cách khái quát, ngu n nhân l c
có th ñư c hi u theo hai nghĩa như sau:
Theo nghĩa r ng, ngu n nhân l c là ngu n cung c p s c lao ñ ng cho s n
xu t xã h i, cung c p ngu n l c con ngư i cho s phát tri n. Do ñó, ngu n nhân
l c bao g m toàn b dân cư có th phát tri n bình thư ng.
Theo nghĩa h p, ngu n nhân l c là kh năng lao ñ ng c a xã h i, là ngu n
l c cho s phát tri n kinh t xã h i, bao g m các nhóm dân cư trong ñ tu i lao
ñ ng, có kh năng tham gia vào lao ñ ng, s n xu t xã h i, t c là toàn b các cá
nhân c th tham gia vào quá trình lao ñ ng, là t ng th các y u t v th l c, trí
l c c a h ñư c huy ñ ng vào quá trình lao ñ ng.
1.1.2. Phát tri n ngu n nhân l c
Chi n lư c phát tri n kinh t - xã h i 2001 - 2010 t i Đ i h i ñ i bi u toàn
qu c l n th IX c a Đ ng ñã nêu rõ: Đ ñáp ng yêu c u v con ngư i và ngu n
nhân l c là nhân t quy t ñ nh s phát tri n ñ t nư c trong th i kì CNH-HĐH,
c n t o s chuy n bi n cơ b n và toàn di n v giáo d c; Phát tri n giáo d c và
ñào t o là m t trong nh ng ñ ng l c quan tr ng thúc ñ y s nghi p CNH-HĐH,
là ñi u ki n ñ phát huy ngu n l c con ngư i - y u t cơ b n ñ phát tri n xã h i,
tăng trư ng kinh t nhanh và b n v ng.
Theo quan ñi m c a các nhà nghiên c u UNDP
“Phát tri n ngu n nhân l c ch u s tác ñ ng c a các y u t : giáo d c và
ñào t o, s c kh e và dinh dư ng, môi trư ng, vi c làm và s gi i phóng con
ngư i. Trong quá trình tác ñ ng ñ n s phát tri n ngu n nhân l c , nh ng nhân t
này luôn g n bó, h tr và ph thu c l n nhau; trong ñó, giáo d c và ñào t o là
nhân t n n t ng, là cơ s c a t t c các nhân t khác. Nhân t s c kh e và dinh
dư ng, môi trư ng, vi c làm và gi i phóng con ngư i là nh ng nhân t thi t y u,
nh m duy trì và ñáp ng s phát tri n b n v ng ngu n nhân l c ” [15].

16. 6
Theo quan ñi m s d ng năng l c con ngư i c a ILO
“Phát tri n ngu n nhân l c bao hàm không ch s chi m lĩnh trình ñ lành
ngh , mà bên c nh phát tri n năng l c là làm cho con ngư i có nhu c u s d ng
năng l c ñó ñ ti n ñ n có ñư c vi c làm hi u qu cũng như th a mãn ngh
nghi p và cu c s ng cá nhân” [16].
Theo GS – TSKH Nguy n Minh Đư ng
“Phát tri n ngu n nhân l c ñư c hi u là s gia tăng giá tr cho con ngư i
trên các m t trí tu , k năng lao ñ ng, th l c, ñ o ñ c, tâm h n…ñ h có th
tham gia vào l c lư ng lao ñ ng làm giàu cho ñ t nư c, góp ph n c i t o xã h i,
cũng như phát huy truy n th ng c a dân t c và góp ph n tô ñi m thêm b c tranh
mu n màu c a nhân lo i. Do v y, phát tri n ngu n nhân l c ph i ñư c ti n hành
trên c 3 m t: Phát tri n nhân cách, phát tri n sinh th , ñ ng th i t o ra môi
trư ng xã h i thu n l i cho ngu n l c phát tri n” [6].
K th a và phát huy nh ng quan ñi m trên, theo tôi dư i góc ñ nghiên
c u t ng th , phát tri n ngu n nhân l c là phát tri n ngu n l c con ngư i dư i
d ng ti m năng thành “v n con ngư i – v n nhân l c”. Xét góc ñ cá nhân, ñó
là nâng cao tri th c, s c kh e, k năng th c hành ñ tăng năng su t lao ñ ng d n
ñ n tăng thu nh p và c i thi n ch t lư ng cu c s ng. Xét góc ñ xã h i, là quá
trình t o d ng m t l c lư ng lao ñ ng c v s lư ng, ch t lư ng và s d ng có
hi u qu nh m ñáp ng yêu c u phát tri n kinh t - xã h i c a qu c gia, vùng lãnh
th trong t ng th i kỳ.
Cho nên, dù v i khái ni m r ng hay h p thì giáo d c và ñào t o v n ñư c
coi là bi n pháp ch y u và quan tr ng ñ phát tri n ngu n nhân l c. Trong quá
trình phân tích và ñánh giá, Lu n văn ñã nêu rõ s khác bi t gi a phát tri n ngu n
nhân l c và phát tri n con ngư i.
Phát tri n ngu n nhân l c nhìn nh n con ngư i dư i góc ñ là m t y u t
c a s n xu t, m t ngu n l c c a xã h i, m c ñích là gia tăng s ñóng góp có hi u
qu c a nó cho quá trình tái s n xu t ñ phát tri n kinh t - xã h i; còn phát tri n

17. 7
con ngư i ñư c nhìn nh n dư i góc ñ con ngư i là m t ch th c a t nhiên và
xã h i. Vì th , phát tri n con ngư i là trung tâm c a s phát tri n, m c ñích là
hư ng t i s phát tri n toàn di n con ngư i. Đó là, xác l p các quy n và t o ñi u
ki n thu n l i ñ con ngư i th c hi n các quy n c a mình. Có nghĩa là, phát tri n
con ngư i không ch xem xét dư i góc ñ là ngu n l c ñóng góp cho s phát
tri n xã h i, mà còn là s th a mãn các nhu c u ñ con ngư i s m có ñi u ki n
phát tri n toàn di n. Đây chính là cơ s giúp chúng ta lý gi i vì sao nhi u qu c
gia có ch s phát tri n con ngư i (HDI) tương ñ i cao (ch ng h n như Vi t
Nam), nhưng l i ñư c x p vào nh ng nư c ñang phát tri n hay ch m phát tri n.
1.2.Vai trò c a ngu n nhân l c trong doanh nghi p
Trong h th ng ngu n l c c u thành h th ng kinh doanh c a doanh
nghi p thì ngu n nhân l c là ngu n l c ch y u và ñ c bi t.
Xét v b n ch t thì các quá trình kinh doanh và các quá trình qu n tr ñ u
là quá trình lao ñ ng. Đó là quá trình ngư i lao ñ ng s d ng công c lao ñ ng
tác ñ ng vào ñ i tư ng lao ñ ng theo m t công ngh nào ñó nh m t o ra s n
ph m có hư ng ñích. Trong năm y u t c u thành quá trình lao ñ ng ch có y u
t “ngư i lao ñ ng” là ch th – làm ch các y u t còn l i và làm ch quá trình.
Các y u t khác là khách th và b ñ ng. Chính ki n th c, k năng, kinh nghi m,
thái ñ c a ngư i lao ñ ng là nhân t quy t ñ nh năng su t, ch t lư ng và hi u
qu s d ng các y u t khác c a doanh nghi p. Cũng chính Ngu n nhân l c là
nhân t quy t ñ nh trư c nh t t i ti n ñ , ch t lư ng và hi u qu c a m i quá
trình kinh doanh và m i quá trình qu n tr doanh nghi p. Nói m t cách khác
ngu n nhân l c là nhân t ch y u quy t ñ nh năng su t, ch t lư ng và hi u qu
kinh doanh c a doanh nghi p.
Ngu n nhân l c là ngu n l c ñ c bi t. Trong khi năng l c s n xu t c a
ph n ña các ngu n l c khác b gi i h n, thì năng l c s n xu t c a ngu n nhân l c
có kh năng khai thác và phát huy t i vô h n n u ñư c s d ng h p lý và ñư c
t o ñ ng l c. B i l , ngoài y u t th ch t và trí tu , bên trong con ngư i còn có

18. 8
y u t tinh th n và tâm lý. Trí tu , tinh th n, tâm lý t o nên năng l c ti m tàng vô
t n c a con ngư i.
Đã có m t th i ngu n l c tài chính ñư c coi là l i th c nh tranh quan
tr ng nh t c a doanh nghi p, nhưng ngày nay kh năng huy ñ ng v n v i s
lư ng l n trong dài h n ngày càng thu n l i và ñơn gi n hơn; ñã có m t th i k
thu t và công ngh là vũ khí l i h i trong c nh tranh thì ngày nay trong xu th
toàn c u hóa ñ i th c nh tranh cũng d dàng ti p c n k thu t, công ngh m i
cho dù h có th là k ñ n sau. Trong th i ñ i kinh t tri th c, c nh tranh gi a
các doanh nghi p th hi n s n ph m, công ngh , phương th c qu n lý và ti p
th . Doanh nghi p nào thu hút và gi chân ñư c nhân s có trình ñ cao, n m
ñư c tri th c và bi t sáng t o thì doanh nghi p ñó ñ ng th ch ñ ng trong
c nh tranh. Chính vì v y, các doanh nghi p các nư c phát tri n quan ni m ti n
lương, phúc l i và chi phí dành cho ñào t o ngu n nhân l c là ba kho n m c ñ u
tư chi n lư c.
1.3.Nh ng n i dung cơ b n c a phát tri n ngu n nhân l c
1.3.1. Phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng và cơ c u
Như ñã bi t, ñ c trưng cơ b n trư c tiên c a m t ngu n nhân l c chính là
s lư ng ngu n nhân l c. Đ i v i doanh nghi p, nó th hi n s lư ng, cơ c u
ñ tu i, cơ c u gi i tính, trình ñ và s phân b c a ngu n nhân l c t i các b
ph n trong doanh nghi p y nh m th c hi n các m c tiêu và nhi m v c a t
ch c trong giai ño n hi n t i hay tương lai. Chính vì v y, v n ñ b o ñ m cho
doanh nghi p có ñ s lư ng nhân viên v i cơ c u phù h p là v n ñ c n ñư c
quan tâm ñúng m c.
Vi c ñ m b o ngu n nhân l c ñ v s lư ng và cơ c u phù h p ph
thu c vi c ho ch ñ nh, thu hút, tuy n ch n ngu n nhân l c nh m b o ñ m cho
doanh nghi p th c hi n thành công chi n lư c, k ho ch s n xu t, kinh doanh do
mình ñ ra. Ho ch ñ nh ngu n nhân l c là m t ti n trình tri n khai th c hi n các
k ho ch và các chương trình nh m b o ñ m r ng t ch c s có ñ s lư ng lao
ñ ng và b trí h ñúng công vi c.

19. 9
Ho ch ñ nh ngu n nhân l c ch tr thành hi n th c khi quá trình thu hút,
tuy n ch n ngu n nhân l c ñư c th c hi n m t cách khoa h c. Đ có th tuy n
ñư c ñúng ngư i cho ñúng vi c, trư c h t công ty ph i căn c vào chi n lư c, k
ho ch s n xu t, kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong công ty, nh m
xác ñ nh ñư c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm ngư i. Th c hi n phân tích
công vi c ñ bi t công ty c n tuy n thêm bao nhiêu ngư i và các yêu c u, tiêu
chu n ñ t ra ñ i v i các ng c viên. Vi c áp d ng các k năng tuy n d ng như
tr c nghi m và ph ng v n s giúp công ty ch n ñư c các ng c viên t t nh t
cho công vi c.
1.3.2. Phát tri n ngu n nhân l c v m t ch t lư ng
Trong doanh nghi p, nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c là vi c th c thi
các gi i pháp m t cách toàn di n và ñ ng b nh m ngày càng nâng cao th l c,
trình ñ chuyên môn nghi p v và ñ o ñ c, tác phong c a ngư i lao ñ ng.
− V th l c
Nh m ñ m b o cho vi c áp d ng ph bi n các phương pháp s n xu t công
nghi p, các thi t b và công ngh hi n ñ i, ñòi h i s c kho và th l c cư ng
tráng c a ngư i lao ñ ng trên các khía c nh:
+ Có s c ch u ñ ng d o dai ñáp ng nh ng quá trình s n xu t liên t c, kéo
dài;
+ Có các thông s nhân ch ng h c ñáp ng ñư c các h th ng thi t b công
ngh ñư c s n xu t ph bi n trên th trư ng khu v c và th gi i. Đi u này
có ý nghĩa to l n trong n l c tăng ch t lư ng s n ph m, gi m chi phí giá
thành và an toàn lao ñ ng;
+ Luôn có s t nh táo, s ng khoái tinh th n nh m phát huy cao ñ năng l c
sáng t o c a m i ngư i lao ñ ng.
Do v y, ñ nâng cao th l c c a ngu n nhân l c, doanh nghi p c n nh ng
tiêu chu n v m t th l c phù h p v i ngành ngh ho t ñ ng c a mình. T ñó
làm cơ s cho vi c tuy n ch n lao ñ ng và chăm sóc, b i dư ng s c kho cho l c
lư ng lao ñ ng trong doanh ghi p.

20. 10
− V trình ñ chuyên môn nghi p v
Phát tri n trình ñ chuyên môn nghi p v là n i dung quan tr ng trong
vi c nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c. Trong xu th phát tri n nhanh c a ti n
b khoa h c và công ngh như hi n nay, ngư i lao ñ ng c n ph i ñư c trang b
ngày càng cao nh ng ki n th c v chuyên môn nghi p v , nó là cơ s n n t ng
ñ nâng cao k năng làm vi c, s hi u bi t c n thi t cho quá trình lao ñ ng ñ t
hi u qu cao.
Đ nâng cao trình ñ chuyên môn nghi p v , doanh nghi p c n th c hi n
các k ho ch, chương trình ñào t o ng n h n và dài h n nh m b i dư ng nâng
cao và c p nh t ki n th c cho m i ñ i tư ng nhân viên và nhà qu n tr . Và t t
nhiên r ng, vi c xây d ng các tiêu chu n v trình ñ chuyên môn nghi p v phù
h p cho t ng ch c danh trong t ng giai ño n và quá trình ki m tra k t qu ñào
t o là công vi c không th thi u.
− V ñ o ñ c tác phong c a ngư i lao ñ ng
Ph m ch t ñ o ñ c, tác phong c a ngư i lao ñ ng nh hư ng tr c ti p ñ n
ch t lư ng ngu n nhân l c. Vì v y, nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c không
ch chú ý ñ n th l c và trí l c mà ph i coi tr ng c ñ o ñ c, tác phong c a ngư i
lao ñ ng. Đ có nh ng con ngư i có phong cách s ng và k năng lao ñ ng ngh
nghi p t t, trư c h t c n phát huy t t nh ng giá tr truy n th ng trong ñó có giá
tr ñ o ñ c c a con ngư i Vi t Nam. Nh ng giá tr truy n th ng c n k th a và
phát huy là: tinh th n yêu nư c, ý th c t tôn dân t c, ý chí t l c t cư ng, ñ c
l p, sáng t o c a con ngư i Vi t Nam. Nh ng giá tr này cũng c n phát tri n và
b sung cho phù h p v i xu th chung c a th i ñ i. Bên c nh ñó cũng c n ph i
h n ch nh ng tiêu c c ñang t n t i trong con ngư i Vi t Nam bao g m c h n
ch do thói quen cũ ñ l i và nh ng v n ñ m i n y sinh do chuy n sang cơ ch
th trư ng; ñ ng th i, bi t khai thác, ti p thu nh ng tinh hoa văn hoá nhân lo i.
Tóm l i, ñ nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c v m t ñ o ñ c, tác
phong c a ngư i lao ñ ng, ñòi h i doanh nghi p c n xây d ng ñ i ngũ lao ñ ng
c a mình ñ t ñư c nh ng ph m ch t tâm lý xã h i cơ b n như sau:

21. Mã tài liệu : 600098
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562