Presented at Site Conference 2012. Vladislav Vovk, managing partner at DALEE digital agency.

2. Рост
количества
агентств

3. Схожесть
агентских
услуг

4. Внимание
клиента
не
безгранично

5. Позиционирование
важно!

6. Варианты
позиционирования
стратегия
лидера
отрасль
цена
креатив
специализация

7. Поддержка
и
другие
виды
услуг

8. Россия
vs
Запад

9. На
западе
агентство
приходит
к
бренду
с
предложением
поддержки.

10. В
России
бренд
просит
агентство
перейти
на
поддержку.

11. Основные
игроки

13. Что
такое
поддержка

14. Команда SLA Flat
fee

15. Что
получает
клиент
—
Выделенная
команда
—
Гарантия
качества
сервиса
(SLA)
—
Управляемость
и
планирование
ресурсов
—
Выигрыш
в
стоимости
—
Упрощение
документооборота
—
Сокращение
расходов
на
оценки
и
тендеры

16. Что
получает
агентство
—
Гарантированную
загрузку
специалистов
—
Гарантированный
cashflow
—
Упрощение
документооборота
—
Повышение
внутренней
эффективности
—
Формирование
долгосрочных
отношений
с
клиентом

17. Подводные
камни

18. Сложность
восприятия
российским
заказчиком

19. Неготовность
агентства
к
прозрачности

20. Штрафы

21. Невысокая
маржинальность

22. Команде
скучно

23. Предпосылки

24. Крупный
клиент
с
потоком
разнообразных
задач

25. Необходимый
спектр
специалистов

26. Опыт
работы
с
клиентом

27. ДОВЕРИЕ
клиента

28. Шаги
по
внедрению
поддержки

29. Наличие
всех
предпосылок

30. Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт.

31. Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства

32. Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом

33. Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)

34. Прайс-­‐лист

35. Нормативы
(реакции,
реализации)

36. SLA

37. Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)

38. Резюме:
шаги
по
внедрению
поддержки
—
Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт
—
Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства
—
Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом
—
Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)
—
Прайс-­‐лист
—
Нормативы
(реакции,
реализации)
—
SLA
—
Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)

39. experience
service
product
commodity
Поддержка
—
это
услуга,
а
не
продукт

40. Спасибо!
Владислав Вовк
vladislav.vovk@digitalmilestone.ru