Part of a guest lecture series for Masters students in Marketing at VU University in Amsterdam. The slides give practical tips on how to understand customers better and map their experience to deliver an improved experience.

8. •
•

15. •
o
o
•
•

19. •
o
o
o
•
o
o
o
o
•
•

20. •
o
o
o
•
o
o

21. •
o
o
o
o
•
•

22. Ontvangt het magazine
Heeft een klantenkaart

24. •
•
o
o
o
•

26. •
•
•
•
•
•

27. Kleed me aan!
Loyaal
Heeft klantenkaart
Ontvangt magazine
Open
“Ik houd in het magazine precies bij wanneer er weer wat nieuws komt. Dan lig ik voor de deur…”
Wie
oVerzorgd en vrouwelijk
oKent modebeeld niet, zoekt hulp
oVoldoening uit complimenten Over Expresso
oMooie kleding voor vrouwelijke vormen
oDie setjes, wat een uitkomst!
oMagazine is haar bijbel
oVerkoopsters geven advies, aandacht en bevestiging Verder
oKoopt ook bij bijv. Bandolera of Esprit, maar liever Expresso
oKijkt online; koopt liever in de winkel
Kleed me aan!
30%

28. •
•
•

29. Modebeeld kenner
Gericht
Loyaal
Heeft klantenkaart
Miss Etam uitspatting 10%
Wie
oBewust bezig met mode
oWeet wat ze wil
oStaat midden in het leven Over Expresso
oPittige kleding, ‘net even anders’
oLosse items
oLeest het magazine
oVerkoopsters zijn instrument Verder
oKoopt ook bij boetiekjes
oOriënteert zich online, en koopt ook
Modebeeld kenner
25%
Altijd items met net een leuke ‘touch’ om mijn garderobe aan te vullen….

31. •
•
•

32. •
•
•

64. •
•