Análisis del proceso de atención al cliente.

1. Flujo de Valor
Marisol Alemán
Cesar Sort de Sanz
Adrián Gutiérrez
Gonzalo Gamiño
Laboratorio de Optimización y
Mejora de Procesos

2. FILA EN TAQUILLA
3 min 37.5 seg

3. CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA
DULCERÍA
55.9 Seg

4. FILA EN DULCERÍA
1 min 56 Seg

5. TIEMPO DE ATENCIÓN MARISOL
2 min 2.4 seg

6. TIEMPO DE ATENCIÓN A CÉSAR
3 min 27.8 seg

7. FILA PARA ENTRAR A LA SALA
47.7 seg

8. CAMINAR DE LA FILA A LA SALA
38.4 seg

9. BUSCAR ASIENTO
21.7 seg

10. CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA
PELÍCULA
4 min 57.8 seg

11. PELÍCULA
1 hr 45 min 36.1 seg

12. VSM

13. TOTAL
2 hr 4.33 min
De los cuales
• 13.22 min
no agregan valor
• 1 hr 51min 21.7 s
agregan valor
10.63%
89.27%

14. CLIENTE SATISFECHO