1. Initiation de l’animation de notre communauté clients
Recueillir les suggestions d’améliorations pour s’approcher
le plus des réels besoins d’une communauté de membres
DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre
www.feedback20.com 75002 PARIS
Tel : 01 77 37 27 57

2. 2xmoinscher.com
 2xmoinscher.com est une filiale du groupe 3 Suisses International
 Dans le modèle du C to C, le site permet achats et ventes sécurisés
de produits neufs et d'occasion à prix fixe
 Elu Meilleur site marchand de l’année en 2008 par les internautes
sur lesitedelannee.com
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3. Contexte : un nouveau site web
 Problématique
2xmoinscher.com devait lancer un nouveau site
 Une nouvelle version plus conviviale et communautaire, plus claire, avec nouveau
design, nouveau logo et une ergonomie améliorée
 Permettre à tous les internautes de bénéficier d’une expérience d’achat encore plus
ludique et conviviale. Qui mieux qu’un consommateur peut en conseiller un autre ?
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4. Solution: un espace de suggestion en ligne :
feedback.2xmoinscher.com
 Choix stratégiques globaux
 Mettre en place un espace de recueil de suggestions
 Prendre en considération les besoins des internautes en terme de navigation
 Choix stratégiques détaillés
 Lancer un espace de suggestion feedback2.0 pendant 5 mois accessible depuis le site
 Permettre au membre identifié sur 2xmoinscher de l’être automatiquement sur l’espace
de suggestions (Single Sign On)
 Communication liée : emailing / mise en avant sur site web / Relation Presse
 Budget :
 10 000 euros environ
 Ressources projet
 ½ journée par semaine
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5. Réalisation : rapide et sur-mesure
Exploitation:
Conception: 2 jours Integration: 3 jours Animation: Au fil de l’eau
Intégration technique Support et conseil
FEEDBACK2.0
Création de l’URL et des Formation équipe projet Assistance à l’analyse
comptes administrateurs
Support et suivi de projet Configuration back-office
Validation technique et
fonctionnelle Configuration back-office
Animation de la plateforme
Storyboard Pré-lancement: test de
2xmoinscher.com
l’opération d’un pré-panel Modération des contenus
Design des maquettes
Mise en avant sur le site Gestion rédactionnelle
Conception rédactionnelle 2xmoinscher.com
Analyse des données
Création des emailing à
destination de la base client
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6. Réalisation : un univers commun
 Choix de la cohérence graphique
 Rester dans la charte graphique du nouveau site web en conservant même la
navigation du menu
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7. Réalisation
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8. Résultats attendus
 Très bonne participation à l’opération …
 956 suggestions
 8.340 commentaires
 Plus de 6.744 inscriptions
 …et même 18 % des idées déjà répondues (M+5) !
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9. Résultats BONUS !
 Communication : auprès de nos membres (news, bannières, …),
 mais aussi des articles de presse …
 … et des prix
 Un effet en interne : remettre le client au sein de nos projets…
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